上半年mall“客流复苏战”告捷！久违的人潮回来了

据赢商大数据监测，全国典型购物中心6月平均日均客流已复苏至疫前水平的92.9%。

对于大部分购物中心而言，这场历时半年的“客流复苏战”终于告一段落。此中，有“尖子生”项目不止步于“复苏”，更是拿出了客流翻倍的成绩单，令人艳羡。

然而，有人欢喜有人愁，部分城市的商业仍在消化疫情带来的负面影响，也不乏一蹶不振者。

整体而言，在疫情防控进入常态化的下半年，摆在购物中心面前的问题仍是如何将流量转化为销售，帮助商户快速提升业绩，弥补上半年的损失。

一、全国mall客流恢复92.9%，深圳、成都等8城率先“满血复活”

回顾上半年，新冠疫情如同一个突如其来的“炸d”，令全球实体商业猝不及防。

春节期间，全国购物中心客流开始断崖式下跌，痛失“黄金周”，2月整体客流跌至最低值，全国商场平均日均客流不足3000。

尽管在复工复产后，3月客流走出低谷，各线级城市客流波动幅度达到上半年峰值，但是，全国购物中心客流恢复需要几个月？面对诸多不确定性，这个问题的答案，在当时还没有谁能回答。

令人振奋的是，4-6月，我国疫情防控得当，推出一系列优惠政策，购物中心也不断优化经营举措，助推客流持续上行。

6月，我国 社会 消费品零售总额33526亿元，与去年同期基本持平，民众消费信心基本恢复，全国购物中心平均日均客流则恢复至疫前水平92.9%。（“疫前水平”：以2019年11-12月平均客流数据为参照，下同）

其中，二线城市、三四线城市均达到疫前水平93%以上；受北京新发疫情影响，一线城市客流增幅从5月的28.3%下滑至10.3%，6月日均客流为疫前水平的84.6%，落后于全国整体复苏水平。

虽然北京的疫情反d带来“小插曲”，但全国疫情防控进入常态化的形势并未改变，消费市场稳中向好的大趋势未变。在暑期节点刺激下，购物中心客流仍将保持一定增长态势，结合6月客流波动幅度，预计7-8月全国购物中心整体客流将迎来“满血复活”。

事实证明，不过数月时间，中国购物中心已经率先复苏。数据向好、客流回暖的背后，是中国购物中心们迎难而上的脚步，能够经受风险、承受压力，具有充足的韧性与活力。

从典型城市来看，深圳、淄博、温州、烟台、济南、东莞、成都、昆明等8个城市，率先完成全面复苏“大任”，成为一二线城市中的商业抗跌性最强的“佼佼者”。

值得注意的是，周末、节假日带来的客流拉动作用仍然明显。自“五一”起，典型购物中心日均客流步入平稳增长期，每逢周末、节假日均会出现客流小波峰。但与元旦假期相比，五一假期、端午假期客流为其60%左右，仅仅“合格”。“革命”尚未成功，购物中心同志们仍需努力。

二、市级商圈“王者归来”，但“尖子生”多为区域+成熟商圈

2-5月，防疫常态化导致消费半径缩短，民众“就近消费”习惯逐渐形成，促进区域商圈商业回暖，市级商圈客流复苏情况略微落后于区域商圈；而在6月，局势得以扭转，商业成熟度更高、覆盖客群更广泛的市级商圈“王者归来”，整体反超区域商圈。

新兴商圈配套设施相对较先进，商圈内项目创立年限相对较短、更注重打造舒适 健康 的购物环境，因而更能满足当下消费者的 健康 消费需求，客流复苏情况连续多月领先于成熟商圈。

一线城市上百个商圈中，近四成商圈客流恢复至疫前水平的90%以上。其中：

21个商圈客流完全复苏，且超过了疫前水平，其主要为区域成熟商圈，主要服务于城市次中心区域居民，消费需求旺盛，商业氛围也较浓厚。

21个100%复苏的商圈中，上海占10个、深圳占9个、广州占2个。上海、深圳商圈商业竞争力强；广州商圈客流较分散，但相对较稳定；北京因疫情反复，恢复速度慢。

上海长寿路商圈拔得头筹，商圈内项目主要服务于社区，如聚集盒马鲜生和汉森家居的购物中心KING88、主打音乐主题的西康189弄等，虽客流规模不及核心商圈，但稳定性强。

典型二线城市200多个商圈中，55%商圈客流恢复至疫前水平的90%以上，1/4商圈实现100%复苏。其中：

区域成熟商圈复苏情况更佳，重庆、郑州、西安、厦门、南京、合肥、杭州、哈尔滨等城市复苏情况最好的商圈均属于区域成熟商圈；

成都春熙路商圈是为数不多客流恢复100%以上的市级成熟商圈。商圈内成都IFS、成都远洋太古里均为高端商场，在疫情期间仍吸引了数十家品牌进驻，得益于奢侈品消费回流，客流不降反增。

武汉竹叶海商圈成为武汉唯一成功“逆袭”、实现100%复苏的商圈。商圈内武汉荟聚购物中心为大型郊区型购物中心，以“家居+购物”模式运作，周边交通便利，辐射武汉三镇乃至华中区，自开业以来客流旺盛。

整体而言，虽然市级商圈、新兴商圈整体客流复苏情况更优，但从细分角度来看，一二线城市复苏势头“拔尖”的商圈主要为区域商圈、成熟商圈。

究其原因，一是区域商圈、成熟商圈本身数量较多，承载着消费者大部分日常消费需求；二是市级商圈本身客流规模庞大，复苏至八九成已属不易，而新兴商圈由于商业氛围不成熟，客流规模普遍处于较低水平，两者均较难“超常”发挥。

三、国央企/外企旗下mall底气足，高档商场迎“爆买潮”，年轻mall“免疫力”更强，小体量项目两极分化

从开发商属性来看，央企/国企、外资开发商旗下项目复苏程度均达到90%以上。央企/国企、外资开发商整体经营管理实力强，多为上市集团，在疫情爆发后能从集团层面及时推出针对性对应举措，对于提振商家经营信心以及拉动消费者到场起到积极作用。典型如华润旗下万象城系列项目、九龙仓旗下IFS系列项目，客流复苏程度走在全国前列。

从项目档次来看，高档购物中心一马当先，客流整体复苏程度达到96%。疫情影响下，由于出国 旅游 及代购受限，加速了消费回归国内。二季度，国内奢侈品零售市场呈现一派活跃景象，各地高档商场也迎来多波“爆买潮”，加上政府陆续出台促消费回流政策、完善免税店政策等，对高档商场客流及销售业绩提升均起到积极影响，一些商场内重点品牌的销售情况甚至超过历年水平。

从项目开业年限来看，越“年轻”的购物中心“免疫力”越强，恢复更快。开业3年内的项目仍处在“养商期”，整体平均客流相对较少，反而更易于吸引那些在疫情期间不喜“凑热闹”的消费者。

从项目体量来看，3-5万 的小体量购物中心恢复情况最弱，受此次疫情影响较大。具体而言，小体量购物中心恢复程度呈现两极分化：优秀如上海悦荟广场，多家新店开业、联动商家推出促销活动，客流完全恢复甚至达到疫前200%的水平；而表现最差的项目，位处广州番禺大学城片区，客群局限于高校学生，客流不足疫前的10%。

商场提升客流的方法

商场提升客流的方法，从理性的角度，如果是一个新商场，理论上即使你什么都不做，商场应该每年都会有30%到50%以上的客流增长，那么，以下分享商场提升客流的方法

商场提升客流的方法1

1、营销。

这是一个最常使用的方法，也是购物中心市场部的关键职能。通过活动或者宣传来提升项目的知名度和美誉度，进而吸引更多的客流。活动可以有我们常常分类的sp或者pr。

宣传可以是线上或者线下，都会有一定的效果。在以往，可能请一个明星会在某个时间段出现客流暴涨。目前请明星由于性价比不高的原因，慢慢使用的少了。因为客流不一定产生销售，所以更多的和商户关联的sp活动会更受商户欢迎。

2、会员。

会员管理有时候也可以纳入为一种营销行为。如果营销是扩大知名度，那会员就是提升美誉度，增加复购率的最有效方法。目前，绝大多数的购物中心都在使用会员机制来对会员进行有效刺激，通过消费积分，然后积分兑换的方式刺激消费，通过会员社群活动，来提升美誉度等等。

会员管理不会马上产生大量客流，但有着润物细无声的持续，让周边5公里的人来一次，和让周边1公里的人每周来3次，其实效果一致，但成本更低。

3、调整结构布局。

这一点更适应于已经进入成熟期，人流开始逐渐下滑的场。此次，原有的营销活动已经不会对消费产生太大的刺激。必须通过局部业态或者场景调整增加项目的新鲜感。所以，绝大多数项目在5年期或者十年期都会有一个小范围或者大范围的调整。有个可能只是单个楼层或者局部场景优化，有的甚至于直接关门结构调整。

通过营造新的购物场景，打造全新的购物环境，通过布局改变，引进更具吸引力、更潮流的当下时尚品牌，喜新厌旧，是人的选择习惯。通过打造全新的购物环境，客流重新焕发高峰，这是商业调整的魅力所在。

商场提升客流的方法2

销售员拉近和客户关系的方法一、多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

销售员拉近和客户关系的`方法二、及时记下客户的要求

。随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔记下客户需求答应客户要办的事情下次拜访的时间当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。

销售员拉近和客户关系的方法三、保持相同的谈话风格

长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关q般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。

销售员拉近和客户关系的方法四、销售员的着装

只比客户好一点点。销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。

如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

销售员拉近和客户关系的方法五、永远比客户迟放下电话

很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。

销售员拉近和客户关系的方法六、与客户交谈中不接电话

在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

商场提升客流的方法3

销售员维护客户感情的方法一、礼多人不怪

礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。

360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

销售员维护客户感情的方法二、会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的人际交往原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

有很多的职业经理人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢?会做人情，这里面有很大的技巧。

一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗?

一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然最好，否则是适得其反。

销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

笔者之前有位同事，是个销售高手，在问到他如何取得客户信任时，他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的，拒绝客户显示了公司政策的严肃性，另一方面他也积极想办法给客户来解决问题，从而获得客户的好感和信任，促成销售。

一、商场环境良好。

一般来说，商场环境是门店给顾客的第一印象，店面必须要保持整洁，外观大方，店内的清洁卫生工作一定要到位，通道设计要畅通，整体布局要大方，场内商品布局要良好，在商品质量过关的基础之上要细致的做好陈列这门活，好的陈列能美化商场环境，促使顾客进行消费。

二、适时开展促销活动。

促销活动是短时间内赚得人气和销量最有效的方法。适时开展促销，可以吸引消费者进店购买，可以促使他们重复购买，最后成为门店的忠实顾客同时，促销活动还能在一定程度上打击竞争对手。

三、提供热情周到的服务。

现如今已不是商品消费的时代，顾客更看重的是服务。商场服务态度的好坏，服务周到与否，很大程度上影响着顾客对门店的满意度，从而影响其购物门店的选择。

超市如何 *** 作限时促销

超市限时促销如果成功的话，能在最短的时间吸引顾客，赚得人流和销量。因为消费者普遍有喜欢“贪便宜”的心理。

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