有没有集邮方面的营销案例？

萍乡湘东区局新邮预订营销案例

一、营销背景

1．集邮市场回暖。北京获得奥运会举办权以后收藏市场日益高涨，邮票也再次获得集邮爱好者和社会民众的青睐，人们对集邮票品有了更多的期待。

2．湘东的集邮协会有比较好的基础。萍乡钢铁厂集邮协会在高峰期时协会成员曾达到400余人，协会曾多次举办集邮讲座，并举办了较多次比较成功的邮展，全区集邮协会有着广泛的群众基础和组织结构。

二、市场分析和定位

1．协会市场。邮市的回温让集邮爱好者对集邮重新燃起了热情，通过集邮协会调动成员的预订热情。

2．大客户市场。将集邮年册作为单位礼品，给新邮预订赋予新的涵义。

3．农村市场。农村文化氛围越来越浓厚，是集邮的潜在市场。如排上镇等乡镇都有一些集邮爱好者，可以建立乡镇集邮协会，发展壮大集邮爱好者队伍。

三、营销措施

(一)抓基层集邮协会，培育长期客户

1．年初，我局就将基层集邮协会工作提到议事日程，通过市局集邮协会与与萍钢工会取得联系，重建了萍钢集邮协会，目前协会成员已达260余人；同时组建了萍乡发电厂和湘东中学集邮协会以及排上镇集邮协会，发展会员300余人。我局在市集邮协会的协助下，举办了多场集邮讲座，让集邮知识“进企业”、“进学校”、“进乡村”，并在几个协会里进行了“七一”和“奥运”邮品展览。

新邮预订开始前，我们在每个支局所和主要街道悬挂了新邮预订横幅；制作了邮送广告由投递员进行夹报投送，并在集市上散发。同时针对湘东企事业单位邮寄了商函，为新邮预订的顺利开展打了坚实的基础．

2．启动农村市场。为培育农村的集邮市场，去年下半年深入每个支局所进行集邮业务知识培训，并制定出一系列激励措施，将农村分支机构发展的新邮预订户纳入各单位的年终考评，同时将各单位发展新邮预订户所产生的收入计入各单位的业务收入。此举一出，每个支局所的积极性都充分调动起来，在新邮预订中，我局每个农村分支机构都发展了新邮预订户，实现了全面开花，农村分支机构预订新邮300多套。其中排上所通过排上镇集邮协会预订邮票达100余套。

(二)抓目标客户，发展预订户

针对集邮协会，我局召开了由各集邮协会负责人参加的座谈会。一方面通过他们联系各协会会员宣传新邮预订业务。另一方面整理老预订户信息，逐一进行前期联系，贴心的服务让预订户倍感亲切。许多客户重新燃起了集邮的兴趣，纷纷办理了新邮预订。

针对大客户，我们以集邮知识宣传，努力使单位或部门领导人成为集邮爱好者为切入点。在目标客户单位的选择上有的放矢，精心挑选了4个单位：江铜—耶兹铜箔有限公司、江西兰丰水泥有限公司湘东分公司、萍钢联达有限责任公司以及萍乡市碳酸钙有限公司。对这4个单位全部采用了领导营销和方案营销。上门介绍集邮知识及近年来集邮市场的发展方向。由于我们在目标客户上定位准确，客户单位对我们提出的方案很感兴趣。与江铜———耶兹铜箔有限公司、江西兰丰水泥有限公司湘东分公司这两个客户达成了协议，他们同意尝试用邮票作为年终职工文化福利品之一，共预订套票1280套，小版256版。

(三)建立专柜，吸引潜在客户

我局在人口较集中的峡山口邮政支局设立了集邮专柜，琳琅满目、印制精美的邮品吸引了众多用户；我们还在当地进行集邮知识宣传、邮品推介活动，发展了不少集邮爱好者。

四、营销效果

通过精心组织、诚信服务，我局在2007年新邮预订中取得显著成效，共预订套票2437套，小版482版；发展集邮爱好者180余人，集邮协会会员580余人。

案例分析

行业：医疗服务

规模：中小企业（10-20人）

整合营销的威力

Leo Song, 保加医疗美容中心的市场总监，一直为精确营销找寻合适的方案。作为一家澳洲独资的医疗美容机构，保加在上海和北京已经运营3年，拥有数千名客户，其中的70%为外籍人士。所有客户中60%登记了电子邮件地址。Leo 面临的挑战是：如何与客户保持定时的沟通？如何让既有客户产生更高的价值？如何在互联网的热潮中充分利用新媒体？

当Tarate第一次在Leo的办公室做演示的时候，这些问题渐渐有了清晰的答案，在Tarate的帮助下按照整合营销的要求展开了几个项目准备工作。

1. 在Tarate的网站上导入现有客户的数据，并建立按语言分类的2个客户组；另外也导入通过会展，伙伴合作公司获得的潜在客户数据，编制为另外的客户组。能够对这些客户组发送邮件和短信。2. 重新设计网站，在页面显要位置增加订阅Newsletter的按钮，订阅的数据直接进入Tarate 网站3. 将Google adwords内的Analytic和Tarate的edm进行整合，以便追踪发送后访问网站的结果。

4. 以公司现有域名建立基于google apps的邮件系统，免费快速的基础上更能以IMAP的模式使各位客服人员管理同一客服信箱。

推进的几个项目融合了相关的技术，并呈现联动作用。1. 建立每月一次的Newsletter, 采用Tarate提供的电子邮件模板，迅速到达现有客户邮箱，其中的栏目包含节日问候，新疗程推荐，健康美容提示等等，能够一键进入公司网站。Newsletter同时印刷一定数量，送给来店客户，也派送给合作伙伴和一些会所。2. 建立每月一次的promotion 专为潜在客户准备，发送给潜在客户名单，并能够按照性别，年龄筛选。这种邮件比较短，言简意赅。3. 举办公开讲座等活动，邮件内嵌入报名的表格，这份邮件转由合作伙伴发送给自己的客户（例如俱乐部会员，美容院会员等）。得益于网络的快速传播，在短时间内接触到大量潜在客户，报名信息在邮件中填写发送后直接到达tarate的活动网站，可以在后台实时检查并在活动前再次确认。

4. 针对互联网活跃群体-大学生的一次假日优惠活动，在相关论坛上发布的优惠消息，链接到活动专属页面，参加特惠活动必须通过网络报名，咨询是通过QQ群由专业客服来解答。这样在相关技术的支持下能够方便的统计各大学校的反馈，为将来的类似活动积累数据，并获得了一大批潜在客户的数据。

结果是显著提高了网站的浏览量，客户在定期收到信息的同时也能放心的退订，线下的活动因为与在线技术结合，举办更有效率，也更吸引了网络活跃一族的关注。各个广告投放的效果以Google analytic来衡量，更为透明也便于调节投放节奏。 在传统媒体投放广告的同时，将注意力集中到网络上来，是每个现时代的市场经理必须面临的挑战。找到Tarate这样的合作伙伴解决了技术上的问题，只要有正确的细分市场和适合该细分市场的产品服务，采用正确的沟通，就能在这个潮流中领先于同行，也能在经济寒冬中以更少的成本达到好的效果。

进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：4Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。另外，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，除了采取一般的竞争策略如加强宣传，改善服务，广泛开展市场调查，加强公关，确定合理的资费和大力开发新型、轻型业务外，还必须研究各项业务在竞争中的地位，进而采取有效的竞争策略。1．专营业务的竞争策略邮政专营业务是指信件业务。从理论上讲，专营业务处于垄断地位，不存在竞争。但是，实际上存在替代品的竞争和隐性竞争。替代品的竞争是指用户选用更为快捷的通信方式来代替信函，如电话、金融系统的联网、无纸贸易等都给信函业务的发展带来威胁。隐性竞争者是指社会上文件交换站和类似于文件交换站的机构。隐性竞争同样会给信函业务的发展带来巨大的威胁。针对这种竞争，邮政企业要以传统信件业务为基础，根据社会需求，不断开发有特色的新业务，与此同时，只有加快信件的传递速度，才能稳定市场和争取新的用户。2．邮政处于竞争优势业务的竞争策略邮政企业开办的各种业务中，有些在市场中处于优势地位，如特快专递报刊发行、集邮业务，但在激烈的市场竞争中，特快专递业务和报刊发行业务的市场占有率在不断下降，为了维持现有的市场占有率，应采取如下竞争策略：(1)寻找新用户。指邮政企业不断拓展某项业务的功能，发挥该业务的潜力，实际上也是争取潜在的用户。邮政企业可以加强广告宣传，开发各种延伸业务，进入新的细分市场，扩大整个市场(2)寻找新的用途。每一种邮政业务都有其用途，每一种用途都对应有一定的目标市场以集邮为例，集邮爱好者一般看重于收藏和欣赏，集邮是一种文化活动。在当前投资趋于多样化的时期，广为宣传集邮的投资用途就能吸引新的用户进入集邮市场。(3)增强用户的使用数量。这种方式的对象是现有的用户。如在用户订阅杂志时，引导用户多订阅报刊，从而增加订阅的种类和数量。(4)稳定太户。采用公关等手段加强与用户的联系，沟通和用户的感情，及时解决服务过程中出现的同题，满足用户的新需求(5)提高企业的生产能力。如邮政企业努力提高运输能力，以加快邮件的传递速度，解决邮件传递慢的问题，如不断增加报刊零售网点弥补邮发市场。3．邮政处于竞争劣势业务的竞争策略邮政处于竞争劣势的邮政业务有包件业务、储蓄业务等，这些业务或固运输能力有限，或固开办时间短和本身实力弱，与竞争对手相比处于不利地位。对于这类业务，一般可选择下列竞争策略：(1)跟随策略处于劣势的邮政业务，其规模、知名度、成本都难于与竞争对手论高低、争高下，所以应采取跟随策略，以降低风险和成本。在跟随的同时，要突出邮政的特色(2)细分市场策略。这是在市场细分的基础上，选择竞争对手薄弱的细分市场，集中人、财、物各方面的优势发展业务的一种方式。如邮政蓄业务在太中城市竞争非常激烈，邮政无论是网点规模、装潢和人员素质等方面均无法与商业银行相比而在广大农村，商业银行的力量相对较弱，所以邮储发展要在农村寻找突破，抢先一步占领农村市场。(3)联合策略。对于在竞争中邮政处于劣势的业务，邮政企业可以与竞争对手建立联营机构，取长补短，一起参与市场竞争。

---