市场营销案例分析范文

市场营销 作为一门应用性极强的学科,案例教学在市场营销教学中有着举足轻重的地位和作用。以下是我为大家整理的关于市场营销案例分析 范文 ，给大家作为参考，欢迎阅读! 市场营销案例分析范文篇1：希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、 游泳 池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么?”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑!如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 请认真阅读上述案例，回答下面的问题： 微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 简要回答： 体现了顾客为中心的市场营销观念。 微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。 市场营销案例分析范文篇2：强生公司如何应对危机 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的?%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份 报告 。 (2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在 广告 中向使用该药的美国人民致谢 (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片 (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券 (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 请分析： (1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。 (2)从这起事件中我们能得到什么启发? 本题分析应包含以下要点： 环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。 企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。 本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。 市场营销案例分析范文篇3：肯德基及时处理苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。” 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。 肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料(昆山)有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。 肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项 措施 防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。 请认真阅读上述资料，回答以下问题? 1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。 2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题? 回答本题应包含一下要点： 1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。 2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境 3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施： (1)停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料 (2)公开致歉，追查责任 (3)公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红， (4)制定措施，消除隐患。 上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。 4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。 市场营销案例分析范文相关 文章 ： 1. 市场营销案例分析范本2. 市场营销案例分析的范文3. 市场营销案例分析范文4. 市场营销案例分析范例5. 市场营销案例解析范文

一觉醒来，朋友圈被一篇《罗一笑，你给我站住》的文章刷屏，内容描述了深圳本土作家罗尔的5岁女儿罗一笑罹患白血病，罗尔在公众号发布文章通过赞赏功能募捐。然而有网友却爆料出，罗尔在深圳拥有三套房产，捐款内容实则背后营销公司推出的文案，究竟真相如何，请看继续细看！

“罗一笑，不要乱跑，你给我站住！”

“要是你不乖乖回家，就算你是天使，就算你跑进天堂，有一天我们在天堂见了面，爸爸也不理你！”

一篇名为《罗一笑，你给我站住》的文章刷爆了朋友圈。该文出自深圳某杂志社主编罗尔之手。今年9月8日，他5岁的女儿罗一笑查出白血病，罗尔开始在微信公众号上记录一家人与白血病“战斗”的历程。

文章发到朋友圈后，大家慷慨解囊，为笑笑最初的医疗费提供了保证。罗尔的公众号关注者也逐日上升，粉丝攀升数万。文章赞赏金也收获颇丰，到9月21日，关于笑笑的几篇文章赞赏金已达32800元。

经过两个多月的治疗，笑笑的病情一步步得到控制，没想到却在本月不幸被感染，23日，笑笑病危，住进重症监护室。每天上万的花费让罗尔第一次感到了恐慌，罗尔没有选择公益募捐，而是选择了网络筹款。

《罗一笑，你给我站住》迅速刷爆朋友圈，该文章打赏金额持续多日达到上限，而一篇微信文章的打赏金额上限为5万元/天。罗尔自嘲：“我彻底被钱砸晕了头。”他说，有些微信红包都来不及收取，就沉底了。”

11月30日早上，罗尔发布最新文章，他对关爱和支持笑笑的朋友们表示感谢，并说明所需的医疗费已经足够，请停止公众号赞赏和其他捐助。

此前，在罗尔曾发文称，由别人整合他为笑笑写的系列文章，在小铜人的公众号P2P观察里推送，读者每转发一次，小铜人给笑笑1块钱，文章同时开设赞赏功能，赞赏金全部归笑笑。

这一做法却被不少网友视为“炒作”，据知情者透露，院方报销笑笑医疗费的70%，而背后的营销人正是小铜人。至于罗尔的真实情况，报料人称他在深圳有三套房，罗尔本人也并非艰难地奋斗在一线上，更有甚者直指罗尔“小三”上位未婚得女。

罗尔曾在公众号文章中自曝在深圳有三套房子、两辆车，还有一家前程无限的广告公司。今日15:00，罗尔接受金羊网记者采访表示，自己确实有三套房子，两套在东莞价值120万，但是2015年买的，没有房产证，所以不能拿出来卖。

至于笑笑的医疗费用报销比例是70%，只有重症监护室内产生的医疗费用是无法报销的，金羊网记者也予以证实。罗尔在采访中表示，如果有人觉得上当，可以提出来退回捐款。

而小铜人金融服务有限公司则表示，仅30日凌晨腾讯开通的捐款通道，已收到捐赠200余万，而且根据之前的承诺，小铜人将实现50万元的捐赠，该公司还表示深圳市民政部分已经介入调查，共同监督善款的使用。

而后，网上又爆出疑似罗尔一方的回应，称准备和当事人、民政局一起商议，并计划成立白血病基金，打赏的一百万用于当事人治疗，而余下的钱如数放入基金。

然而接下来的剧情却打了小铜人和罗尔的脸！澎湃新闻和封面新闻记者分别联系了深圳市民政局和当地民政局，工作人员却表示尚不知道有罗一笑捐款一事。

深圳市民政局救灾慈善处钟处长回应称：作为慈善行业的主管部门，我们并没有收到小铜人直接的协调咨询事宜，至于捐款和基金会完全是小铜人的误导，对方只是与民政局直属单位非正式的沟通，并未达成协议。

深圳市民政局表示，罗尔为女儿筹集善款的行为目前尚不能定性，就是公益募捐还是个人求助还需要判断，根据《慈善法》规定个人是没有资格募捐的，但可以借助具有募捐资格的单位或平台进行募捐。

罗尔和小铜人口口声声说民政局已经介入，可对方却矢口否认，这就很尴尬了！值得注意的是，罗尔在自己的文章中爆出，他老婆说不时给他泼冷水，说她是个信口雌黄的骗子，这一点可能被他自证了！

如果说罗尔是个人求助，那么所得的钱财均属于他个人，既然是个人所得，那么他可以随意支配所得的款项，比如他个人再捐给基金会，而不是直接将溢出的爱心捐款挪到基金会；倘若罗尔是公开募集善款，那么罗尔违反了《慈善法》，有可能涉嫌非法集资或者骗捐。

自《慈善法》颁布以来，国家民政部首批了包括轻松筹、腾讯公益和蚂蚁金服公益在内的13家互联网募捐平台，它们有着成熟的机制，受助者的项目是有反馈的，可追责。

而微信打赏的方式最后到底是否能真正受益于当事人，以及捐款“溢出”金额如何处置等问题均属于监管的“灰色地带”，对于个人求助捐款的问题，原则上属于个体之间的民事法律行为，与有组织进行的慈善活动有相当区别。

不管怎么说，笑笑治病的钱已经筹集完毕，在这次事件中罗尔显然处理得不够恰当，为了筹集善款与营销公司合作打感情牌，赚足了粉丝们的眼泪，而从中获取最大利益的确实小铜人公司。

不得不说这是一场成功的“营销案例”，小铜人仅用50万善款，借着炒作的势头刷爆了朋友圈的广告，其投资和回报比例让人咋舌！罗尔选择在一个营销号上“卖”自己的文章，明显是一个错误的决定！很可能是被小铜人给利用了，或者说双方私定互惠互利！

微信大号那么多，偏偏要选择在营销号上赚感情，无疑是看中了小铜人开出的“每转发一次给1块钱”的丰厚承诺！当然，这也可以理解他急需用钱，而小铜人“雪chen中huo送da炭jie”，人在情急之下什么路子都敢走的。

至于罗尔有一定的经济能力支付医疗费用，但却未尽自己全力直接向外界寻求帮助，这些也需要有关部门进行调查，如果情况属实，那么罗尔有可能涉嫌“骗捐”，将根据诈骗罪的量刑标准进行处罚。

只有在实际捐款人到民政局或者报警投诉之后，警方才会对此事进行调查，如果罗尔是清白的，那么自然会还大家一个公道，如果是家境殷实，却依然募捐那就涉嫌骗捐了！

罗尔事件已经闹得满城风雨，相信有不少群众已经开始投诉了吧！民政局和警方定会进行调查的，究竟真相如何让我们拭目以待吧！

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支付宝

案例名称：支付宝锦鲤营销

时间：2018年10月

简介：支付宝在微博发起了一个抽奖活动 ，要抽取一位幸运儿，获得全球免单大礼包，礼包里包括海内海外数百名商家的礼品。

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由于活动奖品含金量相当高，只选一个人，而且恰好选在国庆长假这个时间点，再加上各大合作的商家也纷纷前来自我宣传，总共引起了300多万网友的转发，得到了超过2亿的曝光量。

支付宝这次锦鲤营销，结合了自身的品牌影响力，及现下正火的的转发锦鲤的梗，再联合各大商家一起打造噱头，其本身就是一场相当聪明的低成本营销策划，且最后也带来了百万级别的传播效果。

拼多多

案例名称：拼多多砍价营销

简介：用户从拼多多分享商品给好友砍价，当产品砍价到0元时，用户便可免费获得该产品。

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这种裂变不仅能促成高分享率，且能达到高的转化量。从表面上看，砍价到0元，商家有所亏损，但是实际上，要“砍”到免费非常难，往往是商家和拼多多方获得了高曝光量，收割了大量的下沉用户。

三只松鼠

案例名称：三只松鼠客服营销

简介：三只松鼠最早出名的不是坚果，而是卖萌服务。三只松鼠的客服和淘宝的"亲"文化不同，亲切地称顾客为"主人"。基于用户体验，三只松鼠还把售前客服分为了小清新文艺骚年组、丧心病狂组等。

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这些定位于目标消费群体的营销方式，极大地满足了顾客的消费体验，此外，还强化了品牌形象，让顾客听到“主人”这两个字，就想到三只松鼠。

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