怎样打消客户对天津积分落户的顾虑？

如何打消客户的顾虑

在经过几番“战斗”后，有些客户戒备心还是很强，各种顾虑不一而足，成交近在咫尺，但就是签不了单。这时销售员要展示自己的真诚，让客户感到放心，再通过巧妙地询问和认真分析，了解客 户的真正需求，进而想办法消除客户的疑虑，让其接受自己的推销。

1.给客户“反悔”的机会

客户购买的东西越贵重，订单金额越高，心中的疑虑就越多。销售员应根据这种情况给客户一个“反悔”的机会，也就是重新选择的机会，这样客户会更容易下决心，成交速度也会加快。看下面的 情景:

销售员:“您觉得哪种款式的沙发更好一些?”

客户:“我还要再想一想……”

销售员:“您一定逛过不少卖场了吧?坐在这里边休息边看如何?”

客户:“好啊。”

销售员:“您是自己家里用还是放单位?您喜欢哪种颜色?”

客户:“我自己家里用的，我比较喜欢那种布艺的，浅色条纹的。”

销售员:“根据您的描述，您看这款怎么样?我觉得比较适合您。”

客户:“那边白色的也不错。唉，我还是拿不准主意。我回去和家里人商量一下吧!”

销售员:“我们这里都是15天内包换的，如果您15天内发现有问题可以随时调换。”

客户:“哦，是吗?太好了，那你给我开票吧。”

销售员通过与客户沟通，明确了客户所需，了解了客户的顾虑，于是承诺"15天内有问题可以随时调换”，消除了客户的顾虑。

其实这也是人们的普遍心理，销售员应该懂得这种心理作用，给客户一个重新选择的机会，这样客户会觉得安全性很高，从而使成交速度加快。

2.问明疑虑原因后马上解决

销售员:“张经理您好，我是高华，向阳培训公司的销售员。”

客户:“高华你好，近在忙什么?”

销售员:“近在做两个单位的营销技巧课方案。张经理，我顺便问一下，上次我们谈到的关于贵公司打算安排一期内部员工野外拓展训练的事情，您打算安排在哪天?”

客户:“这件事情，我们还没有定下来呢。你让我考虑考虑。”

销售员:“非常理解您的做法，作为公司总经理，做任何一个决定都应该深思熟虑。我有一个问题可以请教一下张经理吗?”

客户:“什么问题呢?”

销售员:“您心中有什么顾虑呢?说出来，看看我能否帮得上您。”

客户:“高华，说句心里话，我知道你的为人非常好，我们也想做一期拓展训练，但我们对你们的讲师还不太了解，所以非常担心训练后的效果。”

销售员:“张经理，您说得没错，训练效果的确是每个企业关心的问题，所以，您有这样的担心也是在情理之中。您看这样好不好，我手头里刚好有一些我们公司以前服务过的客户名单和电话，我 马上发个传真给您，希望您能抽个时间对我们的讲师及训练效果做一些了解，我相信他们能给您满意的答案。”

客户:“那太谢谢你啦!”

上述案例中的销售员处理得非常精彩，遇到这种情况时，以下几种说法也值得参考:

(1)“考虑是应该的，我在购买任何一种产品之前也会认真考虑，我通常会考虑产品质量好不好，使用后会不会有效果，对方的服务承诺能否兑现等。请问您现在担心什么问题呢?”

(2)“非常感谢您考虑使用我们的产品，这说明您对我们的产品有兴趣，但您心中一定有某方面的顾虑，才让您难以做决定。这样行不行，您把您心中的顾虑说出来，看看我们能不能帮忙解决?”

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1.法国著名玩具品牌Smoby

[中文]http://www.smobychina.com/

SMOBY创建于1924年法国，专业致力于自出生至10岁婴童玩具的设计、开发、生产和销售，是一家拥有二十余家分销子公司的国际集团公司，年产值约四十亿左右，在欧洲和全球玩具行业中名列前茅。

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2.法国玩具品牌MAJORETTE

Majorette是法国著名、具有世界声誉的合金小车品牌。 创立于1961年，是法国第一家合金车玩具制造商，已有近半个世纪的历史。玩具产品线以合金车为主，还包括各种汽车衍生玩具。SMBOY拥有SMOBY和MAJORETTE两大玩具品牌三十余个系列，单品数量超过4000，每年新品增加超过500，分别根据性别，年龄，功能，室内室外，版权，情景等分类。遵循陪伴儿童成长并提高其智力开发，安全环保的理念。让孩子们在玩玩具的过程中不仅享受游戏的乐趣，也学会给予和分享。

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3.丹麦玩具公司LEGO

[英文]http://www.lego.com

乐高中国代理[中文]http://www.semia.com

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4.美国RUSS 罗斯熊[英文]http://www.russberrie.com/

http://russ.com/

美国RUSS®品牌玩具由Russell Berrie先生于1963年，以自己的家为办公室、以车库当仓库开始，创立的小型的礼品专卖店开始。Russ®的产品千变万化，除了毛绒娃娃之外，Russ®的精致巧思，也让熊熊造型为各式各样的日常用品赋予了新的生命；Russ便由此发展成为美国最成功的复合礼品专卖店。

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5.瑞典布里奥玩具公司 http://brio.knex.com/

教具代理公司http://www.knex.com/

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6.美国Playskool儿乐宝 是美国孩之宝(Hasbro)下的一个子品牌

[英文]http://www.hasbro.com/playskool/

[中文]http://www.hasbro.cn/brand.php/brandname/playskool/

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7.美国Sassy [英文]http://www.sassybaby.com/

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8. 美泰MATTEL总公司 http://www.mattel.com/ 中文：暂未开设

美国FisherPrice（费雪）公司

[英文]http://www.fisher-price.com/

[中文]http://intl.fisher-price.com/cn

hotwheels赛车[英文]http://intl.hotwheels.com/

[英文]http://www.hotwheelscollectors.com/

[英文]http://www.matchbox.com/

[英文]http://www.tycorc.com/

美国芭比 [英文]http://barbie.everythinggirl.com/

[中文]http://cn.barbie.com/

美国宝贝 http://www.americangirl.com/

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9.Disney玩具公司http://www.disney.com.cn/

http://disney.dolmagic.cn/

上海迪梦卡通专卖http://www.shdisney.sh.cn/

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10.美国HASBRO孩之宝

[英文]http://www.hasbro.com/

[中文]http://www.hasbro.cn/

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迪士尼新版玩具机器人总动员·瓦力Wall-E http://www.letao.com/Marketing/2008/index.aspx?id=366

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以上都是国外玩具公司，不分排名先后，按你的排序找的。

国内的玩具公司推荐一些：

http://www.china-10.com/china/156wjtc_index.html

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1 奥迪AULDEY

成立于1993年的广东奥迪玩具实业有限公司，地处有“中国玩具礼城”之称的广东省汕头市澄海区，在这座占地120余亩的现代化的工业园内，厂房巍峨，绿树环绕，人文气息浓厚，事业环境俱佳。这里各类管理、技术专才汇聚，是一家拥有1300多名员工，集科工贸一体化、产供销相结合的国内知名玩具企业，主要从事“奥迪双钻”自有品牌儿童玩具等的研发、生产和销售，产品系列近千个品种，经销网络遍布全国，向海外辐射。

连年来，企业依靠不断追求技术创新、营销创新、管理创新，抓住核心人才建设，以市场、科技为导向，稳扎实干，实现了企业稳步中高速的发展，规模不断扩大，连年产值逾亿元。

2002年，企业一次性通过德国TUV和CQC的ISO 9001：2000QMS认证，提出了质量方针——“锲而不舍，追求卓越，为顾客持续提供新颖优质的智能、娱乐产品，用科技创造欢乐”.全体奥迪人一直坚持“为社会创造效益、为市场创造繁荣、为顾客（合作伙伴）创造利润、为员工创造价值”的理念，以优质的产品和服务提供给消费者，以诚信合作、追求双赢的理念赢得合作伙伴，以建设“军队、学校、家庭”式人本管理氛围吸引人才、培养人才，以真诚服务、捐资助款的方式回报社会和广大消费者。

连年来，公司依靠不断追求技术创新、营销创新、管理创新，以市场、科技为导向，稳扎稳打，实现了稳步发展，规模不断扩大，连年产值逾亿元，并通过与日本等国外知名品牌的合作，开拓国际视野。面向未来，奥迪公司将立足于儿童玩具领域，致力于向青少年儿童玩、学、用相关多元化方向发展，秉承“挑战、创新、提升”的中期发展主题，向着更辉煌的未来阔步前进！

2 蓝猫玩具

3 好孩子玩具

是中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的企业集团。位于中国江苏昆山经济开发区，占地66万平方米，具有年生产300万辆各类童车的能力。集团十数家专业生产企业全部与世界一流制造公司进行了合资、合作，其装备、技术、生产管理和质量控制体系均进入了国际先进行列。“关怀儿童、服务家庭”为企业宗旨，每年投资过百万美元，用于开发研制新产品，至今已拥有中国专利280项,国际专利13项。目前生产婴儿推车、儿童自行车、三轮车、学步车、童床、童装、餐椅、纸尿裤、玩具等共十大门类的1500余个品种。

4 骅威HUAWEI

广东骅威玩具工艺（集团）有限公司是一家集研发、生产、经营、贸易于一体的大型民营企业，是由1979年创办的澄海玩具总厂发展组建而成。地处素为“海滨邹鲁”、“中国玩具礼品城”之称的澄海。在这座占地120多亩现代化花园式的工业园内，厂房巍峨，绿树环绕，人文气息浓厚，配套有图书馆、娱乐中心、健身中心、篮球场、医务室、小商场等，事业环境俱佳！ 公司以“人才为骅威之本，市场为骅威之命，品牌为骅威之魂，文化为骅威之根”的经营理念和实践，连年来发展都以35%以上的增长速度逐年递增。现已拥有一批高素质、思进取、敢创新的专业管理、技术人才；建立企业网络系统与信息商务平台，实行信息化管理；建立国际ISO9001/ISO14001一体化管理体系，实施标准化、规范化、流程化管理模式运作。 在实施“以出口为主，建立外向型企业”战略基础上，公司提出了“内销、外销、OEM并举，三条腿走路”的经营发展思路，大力

5 美斯达

美斯达电子玩具有限公司成立于1989年，是一家拥有进出口权的玩具制企业。公司座落于福建晋江市安海安平开发区，占地面积35000平方米，建筑面积4万多平方米，现有员工850多人，其中大专以上占20%，技术人员占10%。公司以先进的制造设备，一流的工艺水平、高素质的员工队伍，创造出独具功能特色的“美斯达雄鹰”遥控车，已成为福建省名牌产品，并出口欧美、东南亚地区，市场占有率在国内同行业中排名第一。“一切让顾客满意”是美斯达公司对顾客庄严的质量承诺。公司主要生产电子遥控类、电子琴类、电动类、电子类、惯性类、发条类、拼装类和对诞类等八大系列产品。主要产品为MSD及“雄鹰”牌系列无线电遥控玩具车，该玩具车除具有普通遥控车直行、转弯的动作外，还具有翻滚、曲卷、腾跳、直立、仰卧、横行、侧行、跳高、越障等多功能的选择性结合，形成了国内外独创的特色遥控车系列，在国内遥控车市场中独占鳌头。同时，所有的雄鹰牌特技遥控车都具有国家专利，在消费者的心目中树立了雄鹰品牌形象。并于2000年获得泉州知名商标、福建省著名商标；2001年荣获‘福建省标准化协会’授予的“高标准、高质量”荣誉称号；2002年2月经福建质量管理协会调查，市场评价为“满意”产品，用用户满意度为91.4；2002年荣获“福建名牌产品”称号；2002年2月通过了ISO9001（2000新版）“质量体系”和“产品质量”双认证；2003年被评为“先进质量管理”单位及泉州市“科技创业奖”。公司所有产品均经过EN71认证和检测，并具有EN71、EN50088、ACTS的合格证书，部分遥控产品还肯有RTTE、FCC、UL等认证证书。美斯达公司始终贯彻“领导挂帅、全员参与、设计完美、工艺保障、强化管理、持续改进、完善服务、确保满意”的质量方针。

6 美泰玩具

是一家集设计,开发,生产,销售于一体的玩具生产厂家.主要生产电动,遥控及婴儿系列产品.

7 美佳玩具

澄海区美佳玩具有限公司是粤东地区规模最大的玩具供应商之一，公司展厅面积达5000平方米，展示 140,000多种玩具及其它产品。公司拥有一批优秀的专业人才，能为客户提供各种满意的服务。我们的宗旨是“为客户提供最佳的服务”。

8 银辉玩具

银辉玩具制品有限公司创立于一九七七年，至今已发展成为一家具有规模的国际性玩具公司，产品畅销世界各地。为配合业务的发展，自置于东莞的厂房于一九九三年初落成，成为重点生产基地，接着又在美国、中国北京、上海及武汉分别设立办事处，经销商遍布全国各地。

本公司一向注重产品质量，除不断的改良生产技术外，并广聘专业人才和增加现代化生产设备。而且，本公司掌握市场潮流，不断推陈出新，设计及生产各类型美观而益智的玩具为保障顾客及本公司利益，现时各类银辉玩具均已申请专利注册。针对产品的品质，订立严格要求，由设计成型、采购物料、生产到包装，每一程序均由专业人员负责进行品质标准检查。确保符合国际标准。本公司属首批获得中国进出口检验局颁发《出口商品质量许可证明书》的厂家。此外，于一九九四年成为亚洲首间荣获ISO9001 设计生产质量保证书的玩具厂家。

9 迪孚玩具

广东汕头迪孚玩具厂主要以生产婴幼儿类玩具为主。

10 乐高Lego玩具

“LEGO乐高玩具”起源于欧洲，LEGO乐高益智玩具至今已有65年的发展历史，追本溯源，还得从它的金子招牌LEGO说起。商标“LEGO”的使用是从1934年开始，其语来自“LegGOdt”，意为“play well”，该名字迅速成为乐高公司在Billund地区玩具工厂生产的优质玩具的代名词，乐高厂商是一家创立至今逾半个世纪的丹麦拼砌玩具制造商，产品畅销全球140个国家8千万个家庭。我们之力提升小朋友的想像和创造力，启发他们探索这个变化万千的世界。乐高一直位列全球最受欢迎的儿童品牌前三位，亦为全球的四大玩具公司之一，在全球都一直享有很高的声誉，被誉为【世纪玩具】

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