房地产客服部一般做什么工作

如果是整个部门的话，就比较多了，我简单和你说一下这个部门的组织架构和分工吧。

客服部全城客户服务部，该部门又下分为三个专业，分别是运营组、风险投诉组、保修中心。

运营组：主要负责准也主或新签约客户的回访工作、工地开放日活动组织实施、房屋交付整体方案编写工作、产权代办工作、部门的周月报梳理统计工作、部门各项对外文件的拟版工作等。

保修中心：主要负责交付后房屋质量保修工作，包括室内成品的保修、质保金的管理及发放、重大维修问题的方案提供、维保单位的日常管理及调度等。

风险投诉组：交付前期主要负责设计风险规避、销售风险规避等、交付方案风险评估、交付后业主针对开发公司的投诉（包括房屋质量、销售承诺未实现等）他和所针对的都是开发公司的投诉，和物业服务类投诉有本质上的区别。快下班了写的比较糙。

1. 目的

规范交房入伙、产权办理工作的办事流程，确保入伙、产证等销售后续事务顺利有序的开展。

2. 适用范围

适用于交房入伙、产证办理等业务手续的 *** 作。

3. 术语和定义

3.1. 入伙：指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。

3.2. 产证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处理的唯一合法凭证。

4. 职责

4.1. 营销部

4.1.1. 将相关客户资料移交给客户服务部。

4.2. 客户服务部

4.2.1. 负责入伙准备及交房入伙手续的办理；

4.2.2. 负责收取产证资料、发证及相关资料的移交；

4.2.3. 负责办理产权证书。

4.3. 财务部

4.3.1. 负责收取相关费用。

5. 工作程序

5.1 交房入伙办理程序

5.1.1  由客户服务部牵头在入伙前一个月成立入伙前期准备工作小组，确认交房名单（营销部上报客服），编制入伙方案和计划，明确相关工作及责任部门，提交分管领导审批；

5.1.2  工程部将制作《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》相关资料提交给客户服务部，由客户服务部制作“两书”；

5.1.3 客户服务部确定交房入伙名单，并在入伙前2周，以邮寄形式向业主寄发《入伙通知书》，并列清相关费用；

5.1.4 同时客户服务部将交房入伙名单提交物业公司；

5.1.5 入伙过程中，物业公司须根据《入伙通知书》和业主身份z明核实确认业主的收房资格；

5.1.6 资格确认后，业主缴纳各种费用，物业公司收取费用；

5.1.7 费用缴纳后，物业公司和业主进行验房，记录验放过程中业主提出的问题；

5.1.8 验房结束后，如果业主同意接收，则由物业公司提交钥匙和相关资料，由业主签收；

5.1.9 如果业主不同意接收，则由客户服务部按照《物业保修管理流程》组织安排维修；维修完成之后通知业主复验，如业主不满意，则由客户服务部继续组织维修，直至业主满意为止。如业主对维修表示满意，则由物业公司提交钥匙和相关资料，由业主签收；

5.1.10 入伙结束后，物业公司需对交房情况进行统计，并反馈客户服务部；

5.1.11 、对验房过程中就客户反映的问题，按《客户投诉管理流程》和《物业保修管理流程》处理。

5.2 房产证办理程序

5.2.1 项目发展部根据工程部提供的竣工图和建审平面图，组织户型面积实测，将结果交成本管理部审核后，形成实测报告。由营销部通知业主办理房款面积补差的核算及相关协议的拟定和签署；营销部按国家规定负责面积补差的办理，财务部负责费用多退少补的办理；

5.2.2 项目发展部收集项目部提交的竣工验收备案表及其他办证所需的资料，到房地局办理产权初始登记备案(一级转移登记)，办理大确权手续；

5.2.3 大确权手续办理后，营销部通知业主备齐相关资料办理小产权证；

5.2.4 客户服务部收集和核实业主的相关资料，填写相关表格；如有缺失或错误，及时与客户联系，获取最新资料；同时业主到财务部交纳办理产权相关费用。

5.2.5 客户服务部到财务部提取办证费用，到财政局办理税收手续，办完之后到房产局办理产权手续。

5.2.6 领出房产证后，客户服务部将按揭客户的《房地产证》送银行抵押，通知按揭客户和一次性付款客户领取收件回执，用收据换取契税发票及登记费收据。

5.2.7 客户服务部对房产证的办理情况进行记录并归档。

http://hi.baidu.com/vanke_group

具体内容可参考我的博客

需要有几个部门一些职位。比如：办公室、营业部、人力资源部、培训部、贷款部、权证部、法务部、客服部、市场部和财务部等

拓展资料：

一、房产中介公司经营范围有房地产信息咨询，房地产经纪，企业咨询，企业管理咨询，地产营销，地产代理业务、商品房或私宅租赁与销售代理、二手房租赁与销售代理、房地产销售策划服务、物业管理咨询服务与信息交流等等。

（一）房地产信息咨询

包括提供各地的地价、房价、房地产租赁价格以及它们的动态走势，待出让地块和待出卖、出租、交换、抵押房地产情况，以及投资招商、购房、换房等信息的咨询。

（二）房地产法律、业务咨询

对于房地产法规、政策问题以及办理房地产交易、租赁、抵押业务手续等问题的咨询。

（三）房地产评估

房地产评估，是指房地产进行测算，评定其经济价格的经营活动。房地产评估机构，即从事房地产价格评估活动的机构。

（四）房地产经纪

房地产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。房地产经纪机构，即从事房地产经纪活动的机构。房地产经纪机构为房地产交易提供洽谈协议、交流信息、展示行情等服务，主要功能在于为房地产交易双方牵线搭桥，提供服务促成交易。

（五）代理

代理研制房地产方面的可行性报告、投资开发方案、项目规划设计方案等方面的业务。

二、房地产中介行业是房地产业的重要组成部分，房地产中介贯穿在房地产业经济运行的全过程之中，为房地产业的生产、流通和消费提供了多元化的中介服务。房地产中介在我国既是一个年轻的行业，又是一个蓬勃发展的行业，已显示出强大的生命力和广阔的发展前景。它具有服务性、流动性和灵活性的特点，在房地产业中起着重要作用。

---