有哪些好用的营销软件？

题主的意思是除了常用的QQ，微信，微博之外营销软件，依我之见，营销软件在国内大大小小的我就见了上千个以上，营销软件也分为很多种类型，使用也有所不一样。有社群营销软件、社交媒体营销软件、搜索引擎营销软件、邮件营销软件、活动营销软件、电话营销软件、H5网页营销软件、电商营销软件等等。

由于营销软件按实际效果，每个人用起来觉得肯定不一样，这里每个我就列出一个代表性的吧，希望对你有帮助，仅供参考。

H5营销场景制作工具：易传单

易传单是一个H5页面电子传单制作工具，主打五分钟创建电子传单，提供移动社交营销工具。应用场景有产品推广、活动邀约、品牌宣传、统计问卷、 游戏 互动、求职招聘等。

推荐指数：

电话效果的营销应用软件：离线宝

离线宝是百度推出的一款客户来电分析工具。能够帮助客户追踪从在线营销到离线咨询的转化效果，为客户优化广告投放提供数据支持。支持网页回呼、400增值、媒体追踪、短信营销等功能服务。

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跨境电商营销工具：旺销王

旺销王是一款跨境电商营销工具，目前支持速卖通、敦煌、Wish等平台，集刊登、本地产品、批量编辑、水印、批量采集、搬家、产品诊断、店铺诊断于一体的整体解决方案，以及详情模板、排名监控、黑名单共享、自动评价、橱窗推荐、自动降价功能等。

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互动营销工具：凡科互动

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电子邮件营销活动软件：EmailCar

EmailCar是基于网页的用于执行和管理专业的电子邮件营销活动平台，可以管理你的邮件数据和编辑邮件内容并完成投递和统计分析。提供集成化邮件投递服务、全网营销、自动化营销、数据清洗、开放API、独立投递系统等。客户有星巴克、宝马、日产、中国邮政等。

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SEM营销优化工具：九枝兰

九枝兰是一站式的网络营销SaaS，它的SEM自动化营销工具帮助企业优化投放效果、调词竞价、分析账户数据。通过把高级优化师的日常工作流程变成自动分析执行的优化算法，根据每个关键词对转化的贡献确定优化目标，助企业实现少投入多转化的目的。它能追踪每个关键词点击带来的访问，跟踪访客的点击、浏览与转化行为，将关键词与访客行为关联、将效果归因到关键词。

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社群营销管理工具：微友助手

微友助手是一款定位为社群营销管理工具。产品帮助管理员完成微群用户数据统计、群消息自动回复、聊天机器人互动聊天、批量管理群成员、批量踢人等 *** 作，全面快捷地解决微信群管理难、信息杂、时间跨度长的痛点，提升社群活跃度及效率。

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基于语义精准识别的智能短信工具：信析宝

信析宝是基于语义精准识别的智能短信平台，产品包含短信公众号、情景d窗、丰富气泡，智能卡夹等，企业可通过短信公众号和气泡短信为用户提供营销服务。客户有华为、三星、魅族等。

推荐指数：

以上，算是不错的营销软件了，

作为销售，最重要的就是客户，找客户、约客户、谈客户、维护客户，这是一个反复循环的过程，其中有太多的数据、信息是难以处理的，而直面 科技 就是针对于贷款中介在业务进行前、过程中、成单的需求问题打造了一套线上营销系统。

业务前期：获客

系统自带素材库，包含：海报、推文、H5。

①经纪人自由选择合适的海报点击生成，系统会为经纪人匹配上个人专属的二维码

②定期发布更新行业相关资讯的推文，可附上经纪人的个人名片

③H5以更加直观明了的形式展现产品优势

④经纪人通过转发分享到社交平台或指定人群，客户既可通过扫码直接申请贷款，还可通过名片一键联系经纪人。

业务中期：流程

销售人员加入系统，可免费使用系统提供的辅助工具。

①例如房屋中介，在线评估房屋价值，对接成都80%的银行和专业评估公司，支持预评、正评下载，评估师在线交流，协调价格

②企业销售，实时传递项目进展

③例如贷款中介，远程查征信，提供身份z资料即可

业务后期：管理

采取移动端+PC端结合方式。

①多端协同进行“人员、业务、渠道、推广、素材、客户数据...”等的在线集中化管理

②将客户数据形成资料库，客户信息长久保存并且可以快速查找，不会再有信息不齐全、对不上等问题

③客户资料信息都储存于阿里云，有太平洋保险为客户信息保驾护航，避免客户信息缺失，客户资源流失。

虽然不知道题主是做什么行业的，但是还是给题主推荐一款“附近客”智能营销设备，这是一款通过大数据和云计算、模拟信号匹配出来的周边1.8公里范围内客户的资料，可以通过一些营销渠道进行推广。

我的一个朋友，做房地产的，以前的房地产好做，慢慢的越来越难做，现在的竞争力是如此之强。

所以也有很多企业经营不善面临倒闭，企业面临的问题无非是：获客难、成本高、人工效率低。

如何解决呢？“附近客”就是为解决这些问题而诞生的。

我的朋友自从用了“附近客”营销软件之后，基本每个星期都有好几个意向客户；做了1个月整整卖掉了10套房。但这只是前期的，他觉得这个设备在市场的需求量是比较高的，所以就想做代理；

做了半年的代理，光靠卖软件，月收入都有50万左右了；车子房子全买了，并且已经创立了属于自己的公司。

一年之后，把仅仅只有几个人的小公司发展成了大公司，而现在的收入至少都有80万左右了，底下还有好几十家小代理，不工作也能赚到钱。

这款营销软件呢，不仅仅适用于房产行业，而且金融、美容、健身、汽修等行业极为适合。

想了解的话？可以在淘宝搜索“附近客”即可！！！

附近客APP是可以通过大数据的储存和云计算的技术，直接可以把周边1到2公里范围的全部的客户信息的，并且可以随时进行移动匹配客户信息

营销技巧需要对客户心理、产品专业知识、 社会 常识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。

这种工作是需要花的时间长以及十分繁琐。可以利用工具来帮助自己做好营销策略，我推荐你用“里德助手”，它可以进行1000人以上的群发功，能自行设置验证信息，加人时间间隔，加人起始位置，真实模拟人工 *** 作，实现快速爆粉，做到线上引流的效果。

正版大数据智能笔记本是一整套的系统，系统不断升级，软件不断更新，修复。里面的数据都是最新的，精准的。 目前只有一家是与阿里云合作的，公司自建云服务平台系统。只为更好的做好售后，做客户能看的见，摸得着的售后一定不要买到破解版。官微：wu 0804 626 可以帮助你完成智能化的 *** 作，摒弃传统的业务员跑市场，搜集信息，手动加人，手动营销等等，帮你实现自动化的. 我们这个鹰眼智客大数据营销系统能够帮你采集到全国各地各个行业的经销商，批发商，门店老板信息，不用业务员下去跑市场，浪费时间，只需要输入一个关键词，你需要的信息就能快速的出现在你的面前！然后进行后续营销！

看到这种找软件的小白，就像看到6年前的自己，呵呵，超级 搞笑 ，超级傻！

通过我多年的推广经验，直接告诉那些新手小白，答案就是：找精客户的软件，统统都是假的！

至于信不信，是否能听进去，随便你们了，反正钱不是我的，被割你们也活该。原理很简单的，在以前，7.8年前吧，确实是有这种软件的存在，但是现在早就灭亡了。

以前那些软件，说白了就是，通过无限制地去添加好友，或者站街，又或者是群发信息的脚本而已，在当年腾讯那些公司，制度不够完善的时候钻点小漏洞而已。

别人大公司在平台初期，对一些小细节没抓得那么紧，睁一只眼闭一只眼罢了，当平台成熟以后，规则会越来越完善，基本就没你什么事了。

所以说，现在但凡还在找那种什么：获客软件的，群发脚本的，号称能引流来精准客户的，你们就醒醒吧，这些全部都是套路，知道吗？

如果有那么好的软件，那些大公司，那些批发商，为什么不去买？人家几百人的大团队，为什么还去投放付费广告？他们真的人钱多吗？

还是说，你以为就你聪明，就你会找软件？ 人家大公司的人，搞互联网十几年的人，没有你这个小白聪明？人家不会搜关键词？呵呵 其实真正傻的人是你，否者你现在就是有钱人了，懂吗？

如果你对于没有精准客户，不知道怎么入手的，多看看贵师兄往期的分享，相信一定会给你带来不一样的惊喜，谢谢！

加推是一家数字化营销的技术提供商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。4年时间，加推聚焦于高端零售、 科技 、医疗、教育、房产、 汽车 、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。

现在企业所用的市场营销软件主要是将客户、业务、产品、方案集中于一体化的软件应用。好用的营销软件可以将软件与企业管理的思想相结合，通过软件对企业组织、人员、业务、流程等集中管理，从而为企业提供支撑，针对不同的客户群体以及业务范畴有针对性的管理，帮助企业从人事、企业、业务等多个层面进行管理。

c2p工业云营销管理软件可以在业务处理、用户体验等多个方面考虑客户的需求，规范化包括业务规范化、流程规范化、管理规范化、数据规范化等多个层面，自动控制企业业务。创建自动化和有针对性的市场营销活动自动化您的工作流程并扩展您的业务。通过在特定时间发送特定电子邮件来自动化您的工作流。自动执行上下文 *** 作，例如更新记录。

除了常规的市场营销相关的软件，还有一种好用的软件值得推荐。

它就是客户数据中台

客户数据中台就是帮助营销人员来收集有关客户的数据并将其汇整到单个数据库的平台，该数据库与公司所使用的其他营销系统和平台集成在一起并易于访问。

客户数据中台能做什么？

1、打破数据空间的局限，构架起数据的桥梁

企业内部数据很多，通常分散在各地，再加上每个部分对于数据运用的场景不同，因此难免会造成数据在空间与时间的局限，客户数据中台能够帮助企业架起数据桥梁，提高企业在数据上的利用率。

2、整合资源，节约成本

数据中台除了构架其数据的桥梁之外，还能根据客户的相关数据形成完整客户画像，以细分市场和受众群体，企业可以对症下药，节省营销成本。

3、实时分析，统筹全局

持此之外，客户数据中台可以根据企业营销情况给出不同的分析报表，便于管理者对企业营销情况的实时掌握，统筹全局。

百数专注于数据中台的搭建，在电商、医疗、零售行业都有着丰富的经验，这种经验沉淀到企业数据中台搭建中，主要从几个方面帮助企业进行搭建。

随着社交网络和信息技术的迅猛发展，越来越多人喜欢在朋友圈上发布文案，文案用以宣泄自己的情绪，调节心情。什么样的文案才让人印象深刻呢？以下是我为大家收集的电信营销活动策划文案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电信营销活动策划文案1

前言

收购CDMA网络后，中国电信拥有了世界上的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。中国电信在推出189手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。

一、背景

在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。

二、营销目标

扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度

三、市场分析

1、市场坏境分析

(1)社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高

(2)大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理

2、竞争者分析

(1)联通：

中国联通是国内的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务

(2)移动：

中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划

(3)网通

数据业务是网通重要的发展策略。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来

(4)铁通

在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。以其骨干网、接入网为承载，路内的MIS信息管理系统也将“浮出水面”

3、SWOT分析

4、市场机会点

在和竞争对手移动、联通竞争方面，电信有其优势：技术好，上网速度快，信号好开发新客户群

四、营销策略

1、产品策略

会员卡：将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导入期为人员推广降低难度。

2、定价策略

(1)现正处于业务成长期，可以收取一定的基本月租费，且价格可以根据实际的销售利润降低一些

(2)当进入成熟期时，可以开发VIP用户群，并根据不通级别用户区别收费

(3)对于那些月消费较高的客户，可以进行礼品的兑换

(4)对于学生这一类消费群，可以实行寒暑假优惠策略，比如：“两城“一家业务，充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等

3、渠道策略

校园代理：通过寻找校园代理商进行189业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理。

4、促销策略

(1)广告

广告目标——客户需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真诚”和“用心”。

广告诉求点——客户是我们不能说不的亲人。

媒体等级的选择：电视广告为主，配以报纸、杂志、广播、户外广告等广告手段。

(2)促销

人员推广：在各大院校的电信营业厅中设立业务推介专区。每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表

有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并推荐一名朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费

五、活动方案

活动目的：树立天翼品牌优势，抢占大学生市场。

传播策略：网络互动树形象，线下活动造声势，校园店全新包装，促销紧密结合，发出校园音，促进市场化。

1、线上活动：

网络互动平台：中国电信人人网页活动形式：

(1)拍一个DV宣传短剧，在校内或者腾讯网上进行分享，以达到更好的广告宣传效果(2)将天翼咨询通过校内网和腾讯网进行传播

2、线下活动：

(1)与学校联合设立“天翼“奖学金

(2)在校园内的校办杂志、院办杂志上做广告

(3)对在校学生发放口袋书(玩转3G宝典)：

主要内容：3G新玩法(上网、游戏、音乐、视讯、全球眼·······)

3G手机酷(天翼品牌手机show)玩转3G小攻略(捷径使用指南)发行模式：口袋书，一对一发放

宝典优势：集会优势产品及业务性价比高可长期保存。

(4)有奖销售：1+1有奖销售活动：凡在规定时间内，自己购买并推荐一名朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费

(5)赞助一些学校内的公益讲座和校内的活动晚会等，提高知名度，在学生群体中建立好的印象

(6)宣传人员和工作人员在活动期间穿固定的服装，提供客户质的服务

(7)与校园广播站联合举办有影响力的音乐节目进行宣传

(8)举办校园原创歌曲大赛，借此机会宣传电信的此项业务活动

(9)点对点宣传:

1.在校园内设立流动帐篷点，吸引学生前来,为学生介绍业务

2.利用学校晚自习的时间，在适当时间点去各班级宣传去各宿舍一一宣传

(10)小组成员利用自己的人脉资源在学校各信息交流平台扩大宣传

六、活动效果预算

营销是一种思想方式、一种哲学，它定位于获知消费者自发表达的或被诱发出来的需要和欲望。探究营销理论的发展过程，也就是对竞争环境和消费方式变化的理解过程，通过审视营销理论的变迁可以把握3G时代的营销特点和精髓。在此能够打开电信的业务段，并在全新的市场中进行与中移动、中网通进行竞争中更胜一筹。

七、营销成本：

学生宣传服饰各种杂志的广告费用

标语、宣传画等公共活动场地

赞助公益活动及晚会等的费用海报、横幅宣传赠话费活动费用其他支出

电信营销活动策划文案2

一.策划摘要

1.市场简介及分析

2.消费群体简介及分析

3.产品分析

4.营销方案

5.营销预测问题及解决

6.营销预算

7.效果预测

二.保定学院市场简介及分析

保定学院于20xx年11月18日正式迁入位于保定市七一东路的新校区办学，新区占地面积广大，环境优美，学生人数一万八千左右，是一个非常具有潜力的手机销售市场。据初步调查统计，基本每一位在校生都拥有一部手机，但大多人都有换手机活购买第二步收集的想法，这就为电信品牌的打入保定学院市场提供了契机。

三.大学生市场概况及分析

1.大学生目前市场状况：随着人们经济水平的提高，信息通讯业日益发展完善，渐渐深入人们的生活，成为一种生活必需品。而大学生是半只脚踏入社会的人群，手机便成为他们无论是生活、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品，因此手机的选择十分重要。

2.市场需求分析：手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强大，通讯、短信、网上冲浪、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制，因此价格低将成为吸引大学生购买电信产品的一大优点。其对刚脱离家庭的大学生来说，在还没有足够能力完全支撑自己时，一部电信手机相较于电脑、PSP、MP4、DVD而言是非常实惠的。

再者，大学生是未来消费的主体，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售。

四.电信产品特点及优势分析

1.电信产品特点及优势

2.竞争分析

五.产品推广营销方案

一)营销目标：

1.品牌宣传，扩大电信在该区的知名度

2.抢占市场，扩大电信在该区的占有率

二)营销方案

1.营销平台：针对企业和商家急于在大学校园中扩大市场，宣传品牌，创业者协会构建了由报纸平台、创业之声网站、群众性座谈、网络化代理、现场活动、展板宣传、校园广播平台等众多模块组成的校园终端销售网络，这些模块将全方位应用于电信产品的宣传。

1)报纸平台：名称为保定学院《创业者号角报》，依靠此报纸发行量大，内容可读性强，普及率高的特点，在报纸的相应版面加入电信产品基本信息、电信产品销售内容等，提高产品曝光率，扩大宣传。报纸将发送到学生宿舍，张贴到食堂前等学生流量大的地方。

2)创业之声网站：作为保定学院首个学生网站，此网站有充分自主性。协会将刊登相关电信产品及活动信息，是会员、游客浏览，拓宽宣传渠道。

3)群众性座谈：安排在校学生到达指定会场参加活动，进行产品介绍，使学生对电信产品进一步了解，有利于产品销售。

4)网络化代理：创业者协会拥有347名社员，遍布保定学院14个系、56各专业、103个班级，庞大的成员组成系统形成网络，将会把电信产品的信息迅速传播于学校的各个角落。

5)现场活动：在保定学院人流密集的食堂前、超市前，结合协会公益性活动，宣传电信产品。以发放传单、海报等形式。

6)展板宣传：经过协会精心设计的办报，生动形象的宣传电信产品，并摆放在人流量密集的地方吸引人注意。

7)校园广播：联系校广播台，在课余时间播放产品介绍。

2.促销策略

1)联合促销：在现场活动期间或其他另行举办促销活动期间，举行联合促销。

联合手机号码：购买电信手机可优惠或免费得到电信手机号码

联合电信业务：促销时推出各种电信业务，供学生选择

联合手机服务：优惠或免费提供手机美容、维修、饰品

联合手机充值：购买不同机型不同价格的手机，可获赠一定比例的话费

2)促销方案

价格促销：以低价格销售，吸引大量学生

赠品促销：凡购买电信

信手机都可获赠号码、话费、手机链、免费手机美容中的一项

服务促销：为消费者提供高质量的售后服务。如果所购手机出现问题，可以联系校内代理，由代理送至专卖店维修，省去同学们奔走的麻烦。

生日促销：凡生日在促销期内的同学购买手机，可凭身份z获赠相应礼品

情侣促销：促销期间情侣购买手机，可选择情侣号码、进行绑定。

团购促销：团购10部及10部以上每部手机可享受优惠10%。

3)促销安排

时间：各节假日放假前、返校后，周六日。

地点：食堂前或其他人流量密集、场地大的地点。

组织安排：组织创业者协会组织部、业务部、宣传部和其他经过培训、有促销经验的成员参与安排场地、组织活动、宣传促销。

3推广活动

电信赞助举行“短信比赛”

比赛规则：给出一定主题，参赛选手根据主题编辑短信，发送到指定号码，由电信公司选用评委统一进行评比。比赛将确保按照严格标准公平评选，有一定字数限制。

比赛时间：比赛时间将持续两周，两周内任何电信手记持有者皆可发送短信参加比赛。比赛截止7日后公布比赛结果。

比赛奖项设置：

一等奖：1名奖金100元

二等奖：3名获赠50元话费

三等奖：5名免费手机美容一次

优秀奖：10名精美手机链一个

营销过程中预测问题及解决方案

价格统一：促销过程中，有些同学可能会讨价还价，或者与其他同学进行对比，因此要在全校范围内统一价格。使促销活动透明公开，给学生留下一个良好的影响。

促销竞争：在校园内可能会遇到其他品牌手机的促销活动，就会产生竞争。此时，我们要保持冷静的头脑，收集对方信息，分析制定相应的对策。采取公平竞争而非恶性竞争。

现场安全：因为是现场的群众性活动，可能会造成人群拥挤等不安全现象。所以一定要维持好现场秩序，保证安全。

效果评估

本营销方案在保定学院创业者协会的全权组织下，将切实得到践行。利用创业者协会的人力资源和完善的营销设配，限度提高电信产品保定学院的知名度和销售率。达到宣传品牌、抢占市场的目的，在学生心目中树立起电信品牌的牢固形象，既满足了大学生的需求，又圆满完成创业者协会在保定学院营销电信产品的目标。

电信营销活动策划文案3

时间：20xx年5月17日

活动现场总负责：xxxx

参加人员：全体员工

流程：前期做好准备后在现场摆台进行活动演出

(一)宣传内容：

1、彩虹门内容：“庆5·17国际电信日”。

2、展棚6个，在舞台两侧，两边各放置三个，挂各类体验区宣传条幅。安排人员12人，每个展棚2人，人员安排为：各部门各自安排人员互相配合。

3、宣传单：安排人在活动现场附近发放单页。

(二)3G业务现场体验

现场舞台两侧的帐篷分别设置六个体验区，分别为“xx体验区”、“xx-体验区”、“xx-展示区”、“xx-体验”、“xxxx”、“xx-现场驻点”。

我们每个帐篷各安排一个负责活动政策讲解的人员。

(三)活动宣传费用预算

(四)促销活动人员安排表

(五)现场舞台及帐篷摆放示意图

电信营销活动策划文案4

一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。

20xx年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3G、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种PK竞赛，以智能机和3G为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。

(一)以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从1月开始，我公司开展了多项营销活动，基本做到每月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。

(二)强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。。

(三)、利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核，提升了员工的积极性，保证了营销效果。

(四)、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的、多频次的`团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导督办制度。

二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。

(一)、推进精确化管理，确保客户响应、保障和服务能力都处于水平。

1、提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。为提升装维服务精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到控制，我公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下半年障碍工单总量日平均控制在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信消费者提供了很好的装维服务质量。

2、积极应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247次，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。

3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。

(二)、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设，

1、加强C网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。

2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3G和宽带能力优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx年城区继续大力实施FTTH建设与改造，新建FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装EPON设备150多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。

三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。

20xx年，我分公司客户服务工作始终坚持"服务是永恒的主题"这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施"用户满意工程",做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在"受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户程度的满意。

四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。

20xx年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。

回顾20xx年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大农村市场流失严重为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。

20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。20xx年，我公司的工作思路是：

一是坚持“优质服务，诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的服务体系，深入实施“客户满意工程”，提升服务能力，创新服务手段，打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务优势。另一方面要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票否决”制度，切实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链的和谐发展。

二是坚持“科学发展，量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思维，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创新和服务双推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。

三是坚持“精确管理，提升价值”。追求价值化是企业的根本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、资源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业的每一个人、每一分钱、每一份资源。

四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、发展之本。我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬向一线激励、职业在一线发展”，实现岗位能升能降、薪酬能高能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。另一方面要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满意度和归属感。

总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以企业发展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全市人民现代化通信生活的大改变，为市的经济向更高、更强发展而努力奋斗!

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