阵地营销和外拓营销

阵地营销和外拓营销

厅堂阵地营销和外拓营销，大家都知道外拓营销就是为产品进行宣传和推介，阵地营销以区域，以阵地战方式进行的一系列活动与销售服务宣传，那么阵地营销和外拓营销区别在哪呢？

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银行客户经理外拓营销的四个主要“阵地”及狩猎对象（客户）

前面讲到的“作战地图”，对于银行外拓客户经理来说，基本可以将主要的营销阵地分为：街道、社区或村庄、园区、企事业单位。下面讲一下这几个重要的营销阵地的狩猎对象（潜在客户）。

一、街道：

主要营销对象是店铺个体经营者和路人甲乙丙丁...

而对于这两种对象，他们的资金情形又是怎样的呢？

个体经营户资金周转速度较快，有些（如超市、连锁店等）需要每天去银行结算，有些是隔一段时间进货结算，有些是季节性用周转，有些是长久性的盈利资金存储...所以，针对这些不同的经营者，营销的产品就应该有所区别，营销的卖点初步先分为便利性和保值性两类。

而针对路人的营销，放到下一段讲述。

二、社区或村庄：

社区、村庄基本都是以居民为主，而且平时（上班时间）在这些地方遇到的大多是老人、妇女和孩子。这些人收入通常都不高（挣大钱的人基本都去干活了），但这些人一有钱存的话，基本都是较为长期的储蓄存款（可能是退休金或以前积蓄，也可能是家人给的或者家庭资源大手笔交易得来的），营销的卖点就更应注重保值性（包含资金的安全性）和搞活动时免费赠送礼品（这些人时间多，搞活动时愿意来捧场）。

三、园区：

主要营销对象是企业主、单位领导和员工。企业主资金多、周转频繁，所以要求也高。营销的卖点更应注重服务性和共赢性。

服务性包含便利性以外，还有银行VIP服务的附加值，比如代发工资、上门服务等；共赢性是什么呢，面对企业雄厚的资金，人家为什么把钱存在我们行？为什么是我能拿下？除非你有很硬的后门关系，不然就要讲实实在在的“利好”条件了，所以一般上行领导才能拿下，因为牵扯到存贷、保证金承兑汇票等等的业务和服务（新人客户经理就慢慢锻炼吧，搞不定一个亿的就从搞定十万元的做起）。园区、单位的员工放在下一段讲。

四、企事业单位：

这些员工客户收入较为固定，而且每个月基本都是有剩余的，营销的卖点是便利性（因为都是上班族，没有什么时间跑银行）和增值性，还有就是xyk和小额借贷，这部分客户收入虽然较为固定，但青年人为主，文化水平相对较高，业务需求较为前卫。

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外拓营销成为了银行间争夺阵地的重要手段之一。本文与大家分享一下“银行外拓营销七步曲”，按照这七步，有前有后，有因有果地执行，想必您的外拓活动结果自然不会差。

(一) 定目标

定目标即明确本次银行外拓营销活动的目标及方向，通常的银行外拓营销活动的目标无外乎就是有品牌宣传、业务推广、客户开发、客户维护等。在进行活动目标时根据客户对我行品牌和产品认知程度，根据不同的场地，制定不同的目标与策略。

(二) 做调研

银行外拓营销活动调研主要目的是了解目标客户群体和竞争者情况，如客户群体的消费心理、消费习惯、竞争对手的营销策略及营销方案等。银行外拓营销活动调研方式基本有两种：定性调研和定量调研。定性调研主要有集中客户座谈会、个别客户深度访谈等，定性的结果往往可以获取某方面的深度感知，但不能作为决定性的数据基础。定性调研的关键是选择有代表性的客户群体进行访谈。定量调研主要包括随机拦截式访问、电话访问、及现场答卷法等，其中前两种方式使用较为普遍。定量调研的关键是调查问卷的设计，这个可是至关重要呢。

(三) 选主题

银行网点根据现场考察情况与调研数据分析结果，通过头脑风暴法、德尔菲法等形式进行外拓营销主题的确定。网点在讨论及确定外拓营销主题过程中，需要注意主题营销要贴近某事件的特点及性对应的客户群体。通过上述方法确定外拓营销主题后，即可制作相应主题的横幅、宣传海报以及现场宣传单页。

(四) 编方案

编写活动策划方案是银行外拓营销活动的核心内容，也是外拓营销活动组织成功与否的关键。其主要内容包括：活动目的、活动内容、活动流程、物料清单、现场布置、营销人员及费用、注意事项等。

(五) 明分工

根据活动策划方案一方面进行现场人员岗位分工，要保证各岗位对营销话术的应用情况口径一致，营销的话术应当简洁明了，突出卖点，激发客户去进一步了解的兴趣。活动开展时宣传岗应向外开展流动宣传，引导客户前往活动现场亲身参与我们的活动。另一方面安排人员提前进行电话邀约客户参加我行举办的外拓营销活动，提高客户参与度，通过前中后期岗位分工，内部学习宣贯使得外拓营销活动有条不紊的开展。

现场管理岗人员对外拓营销活动前中后期进行组织推动，对各岗位人员第一时间反馈的活动问题进行及时处理，使得外拓营销活动持续正常地进行。现场活动中清晰的目标本身就是一种激励！现场的反馈除了是为了保证活动持续效果外，更大的作用就是现场激励与加油。 (六) 时反馈

(七) 善总结

外拓营销活动结束后，活动组织者第一时间召集在场所有员工做简短现场总结。次日针对本次外拓营销活动进行档案整理并召开活动总结会，对其中的问题提出提升建议及后期跟进工作。注意：留存文档与照片！

至此，银行网点的外拓营销七步流程就全部介绍完毕。当然每一步的 *** 作自有它的巧妙之处与秘诀捷径。银行外拓营销，经验就是确实需要理论支持作为前进的明灯哲学，但更加重要和要紧的还是有了想法就实施的那股敢拼敢闯敢失败的冲劲。经验积累了，外拓营销便可信手拈来了。

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厅堂阵地营销

通过银保监会金融许可证信息平台发现，截止到7月底，今年全国共有1730家商业银行网点终止了营业。银行传统的跑马圈地式发展模式陷入瓶颈，每一位银行人不得不去思考，在“智能化”不断深入的当下，应该如何利用好现有的网点厅堂阵地资源，去实现营销服务的差异化，让越来越少的网点可以持续发展。

本文以网点厅堂为营销阵地，通过讲解智能化厅堂客户识别营销技巧，厅堂联动营销方法，以及厅堂营销活动的'组织开展，引导网点由“千点一面”逐步向“一点一策”转变，结合自身发展战略、网点客户人群特点、网点自身资源禀赋，充分发挥物理网点优势，实现网点资源价值。

一、厅堂客户识别营销技巧

传统网点因为缺乏有效的客户识别工具和技巧，只是简单开口，生硬地推荐产品组合，效果往往达不到预期。随着网点智能化的不断深入，结合智能化网点实际业务特点，我们重点介绍其中一些关键场景的营销识别技巧，重点帮助厅堂服务营销人员实现有效识别。

（一）客户进门时识别

传统的厅堂识别主要依据客户的衣着气质等主管感受，判断客户是否为潜在中高端客户，提供相关服务。随着智能化网点建设的不断深入，基于银行客户关系管理系统CRM的智能识别逐渐成为主流。大堂经理主管识别与系统识别相结合，把中高端客户与普通客户进行有效分流，提升后续服务的精准度和营销的效率。

客户到访网点时，对于通过身份z或yhk取号的客户，系统将自动获取客户的身份信息；对于未取号的客户，厅堂人脸识别系统通过网点厅堂安装的人脸识别摄像头实时抓拍客户人脸图像，与后台人脸库进行比对，确定客户身份，并根据客户分层体系，实现贵宾客户或重要目标客户到达提示。重点客户识别的信息第一时间推送给大堂经理Pad、客户经理手机以及相关柜员的业务办理系统，各岗位均可以同步收到可推荐产品列表，便于开展营销推荐。

（二）客户取号时的识别

现阶段基于客户身份z件和yhk的客户识别系统已相对较为成熟，人脸识别系统仍未全面铺开，所以更多要求大堂经理尽可能引导客户进行刷卡或刷身份z取号。这样CRM客户关系管理系统根据获取的客户信息提取客户资产、负债、xyk、积分、签约等数据进行大数据分析，形成个人全方位数据视图，实时推送至大堂经理手持Pad，直观显示系统推送的推荐产品或金融服务，以及客户年龄段、产品购买喜好、资产配置情况和产品到期时间等，帮助营销人员快速了解客户和开展精准营销，为客户定制最优的金融服务方案。

我们以客户开通激活工资卡为例，分析营销重点、客户需求、推荐产品、参考话术。此类客户大多数为第一次接触本行，对于本行的忠诚度不高，产品接受程度很难判断，需要培养客户成为本行忠实客户。所以建议第一目标以营销简单产品为主，增加客户的产品覆盖度，第二目标是加深客户对本行的熟悉度和认可度，变生客为熟客。重点从客户的发薪规模判断出客户潜在资产等级，可以用强制储蓄观念切入营销，可以选择的推荐产品有xyk、代扣代缴、基金定投等。

客户来到网点后，引导客户进行刷卡取号，联动系统内基本信息进行有效识别，可以明确客户为代发工资客户，知晓其代发单位及金额，以及各类产品均未开通的重要信息，从而有效开展沟通与营销。

（三）智能银行区客户识别

随着智能化设备越来越多，功能越来越丰富，这个区域的客户数量甚至超过传统业务办理区域。这个区域客户的有效识别，一方面依靠系统内的中高端客户办理业务信息推送，大堂经理和客户经理知晓中高端客户到网点办理业务后，及时进行沟通维护；另一方面，在客户选择办理一些线索类特殊业务时，厅堂人员提升自身业务敏感度，主动进行本行亮点产品的推荐、引荐网点客户经理等。

以打印流水客户识别为例，主动了解客户流水账单的用途，判别客户价值，并进行产品覆盖。客户需要打印流水，除了自己查账之外无非是三种用途居多，办理贷款、出国需要、办理他行xyk。针对这几项较为明确的需求，在帮助客户使用设备的同时，询问具体用途，针对性讲解本行贷款、xyk、出国金融类产品亮点，实现产品有效营销。

（四）等候区客户识别

随着全国范围内新冠疫情的有效控制，近期网点排队时间又逐步增加，等候区在维护好排队秩序 、安抚好客户情绪的基础上，更多提升对于客户的识别工作。依据后续讲解的厅堂微沙龙活动具体流程，结合CRM系统内客户基础信息，重点分流转介产品意向客户至理财经理处进一步讲解沟通，挖掘客户需求，同时缩短其他客户等候时间；对于一些潜在高价值客户，也可以引导其体验中高端服务区业务办理。

（五）营销触点区及游离客户营销技巧

厅堂利用功能区布局和服务营销工具展示，可以有效吸引部分客户驻足了解，针对这部分潜在的中高端客户，大堂经理等要注重观察和识别潜力客户，对查询类客户，注意配套简单产品和提升客户资产；对潜在理财客户，注重进行复杂产品的转化和资产提升。

这里以结售汇客户为例，讲解营销触点区及游离客户识别营销技巧。

厅堂设置结售汇产品介绍展板，吸引客户驻足，大堂经理主动识别客户资质，记录联系方式方便后续追踪，吸引客户将资金转入我行。结售汇客户一般十分类似，一般分为两大类，即需要动用现钞的和不需要动用现钞的客户。需要动用现钞的，绝大多数以出外旅游，留学为主要目的。而不需要动用现钞的客户，则以做境外汇款为主，少量存在兑换外币后选择存款的。在营销过程中，重点挖掘客户的家庭资产状况和规划，从而展开后续的营销服务，可以选择推荐的产品包括xyk、理财卡、出国金融卡、跨境服务、存款证明、大额存单等。

银行外拓营销活动简报

银行外拓营销活动简报，在职场上主要看个人的工作能力，无论何时都要学会尊重他人，在职场上不能耍小聪明，职场上的隐形陷阱是很多的，下面我这就带你了解银行外拓营销活动简报。

银行外拓营销活动简报1

XXXX银行XXXX市分行外拓营销训练营活动总结大会在皖西宾馆举行。为期五天的外拓营销活动圆满落幕。XXXX市分行行领导班子，德恩银行研究院的培训老师，全市所有参加训练的外拓人员，以及市分行本部所有人员参加大会。

总结大会以一段视频开始，回顾了本次外拓营销活动的全过程。从老师第一天的集中理论培训，到团队分组外拓实践；从学员们第一天的羞涩开口，到后期的自然应对熟练营销；从各团队第一天的生疏配合，到后期的精密分工团结协作；以及德恩银行研究院的老师全程指导、点评与总结。视频用点滴回忆串联了五天时光的酸甜苦辣，鉴证了我们营销团队的一步步成长。

在学员的经验介绍环节，来自舒城县支行的李志坤和余娟分别分享了他们的营销故事和感悟。“我对客户的第一句开口得到的回应是冷漠的三个字：‘去！不要！’当时的我脸上火辣辣的，没有再说一句话就折返了。”“后来，我主动帮客户停车，拉近与客户的距离，自然地与客户聊天切入他们的需求，讲解我们的金融服务，一切开始变得水到渠成。”学员们用自己的故事展现了“走出去”的一步步心理历程和心态变化，总结道，大胆走出去，营销就是敢于讲话，不怕吃苦，放平心态；团结协作，丰富经历，贵在坚持。

本次外拓营销活动的主讲师刘老师随后作出点评。他说，通过此次活动，最大的感受是，XXXX银行是一个敬业的团队，学员们的`努力老师看在心里，敬佩在心里。首先有四大亮点：全员参与，领导重视，营造了你追我赶的良好氛围；营销覆盖范围广，真正实现了“两扫五进”，尝试了非熟人营销，达到了外拓的真实目的.；全体外拓人员态度端正，情绪高昂，积极的参与精神体现了整体队伍的踏实、奋进的精神状态；团队互相鼓励，协作有力，能够凝聚力量共同努力。分行行长查选军作总结讲话。他首先感谢德恩银行研究院的三位老师的辛勤付出，对活动全程的指导与帮助，感谢分行相关部门对本次活动的悉心组织。其次，希望以本次外拓活动为契机，能够为全体员工打开一扇窗，找到一个方法，拓展营销渠道，提升营销信心，不断突破自我，实现人生的最大价值。

活动最后为颁奖环节，在热烈的掌声中，分行领导先后上台为全体外拓营销团队进行了颁奖。上台为全体外拓营销团队进行了颁奖。

银行外拓营销活动简报2

日前，XXXX农商银行为期4天的外拓营销活动圆满落幕。该行举行总结会对此次活动进行总结，并对活动中荣获一、二、三等奖和最具拓展潜力的小组进行了颁奖和表彰。

此次外拓营销活动期间，该行110余名员工分成33个小组，在外拓老师的指导下冒着炎炎烈日走到大街小巷，深入了解客户需求，与客户沟通交流，推介该行金融产品，征求客户意见，得到了客户肯定。外拓期间共建立客户档案1308份，营销POS机165台，手机银行200户，办理金燕卡229张，新增企业代发工资人数1659人，关注该行公众号3096人，吸收存款4978万元，其中定期存款1673万元，活期存款3305万元。

此次活动有四大亮点：全员参与，领导重视，营造了你追我赶的良好氛围；营销覆盖范围广，真正实现了“一扫五进”，尝试了非熟人营销，达到了外拓的真实目的；全体外拓人员积极参与精神体现了整体队伍奋进的精神状态；团队成员互相鼓励，协作有力，效果明显。

该行董事长在讲话中感谢德恩银行研究院三位老师对活动的悉心组织，全程跟踪指导与帮助，并希望全行员工以本次活动为契机，真正能做到走出去、撕开面子、想出法子、甩开膀子、迈开步子、闯出路子、干出样子，加快转型步伐，促进农商行快速发展。

银行外拓营销活动简报3

为有效推动营业网点整体服务质量的不断增强，同时拓展我行的客户群，人民路支行8月9日XXXX国际举办了此次外拓活动。

此次活动的对象主要是针对凯通国际附近的居民。为了保证活动能够顺利完成，本次活动由客户经理潘尔璇担任组长，理财经理刘婷婷和支行其他人员共同参加，所有人员相互配合布置好活动现场。

一开始是客户经理潘尔璇向客户详细介绍了我行开办储蓄卡和xyk的优惠和方便，比如免费的短信通知，储蓄卡年费全免，手机银行转账免费等等。为了让每个客户真正了解yhk系统，所有外拓人员都在积极营销，理财经理也向客户推荐了多款理财产品，许多客户非常感兴趣，整个活动现场气氛十分热烈。下面是当天活动现场的一张图片，从中可以看出大家的热情。

之后随着气温的不断升高，客户反而越来越多，大家的工作激情也愈发高涨，尽管太阳似火灼烧着大地，但我行工作人员置若罔闻，以更真诚的服务态度和专业的知识来回馈客户，让他们感受到我们的热情和专业。

当天在所有人的努力营销下，我们一共激活了十个网银和十个手机银行，开通了两张xyk，还有许多客户对我行的理财产品和如意宝感兴趣，表示愿意来我行买理财或追加资金购买如意宝。

当天活动结束后，每个人都感觉受益匪浅，客户久久未曾散去，这是个好的开始，也证明了我们的活动达到了预想的效果，接下来的时间我们会不断做好后续工作，更加积极的拓展客户。

销售代表的工作外拓意思就是要出去开发客户。

岗位职责：

1.负责营销外拓活动的具体执行，通过驻点外拓、派单、扫楼、扫街、下乡巡展等方式挖掘客户资源；

2.根据公司外拓及巡展计划，准备所需物料；

3.拨打陌生电话，进行项目讲解及介绍，邀约意向客户来访；

4.客户信息登记整理归档；

5.主动学习项目知识，参加公司组织的各类培训；

6.向上级领导汇报外拓过程中存在问题，并提出建议；

7.积极完成上级主管交办的各项工作。

扩展资料

行销：销售的一种方式，行走并销售，走到哪里卖到哪里，沿街叫卖、上门推销都是行销，行销者俗称行商，区别于店铺销售的坐商。 推销员、卖货郎、展业工具、样品、上门推销、拒绝、推销话术是行销的关键词，行销适合卖技术含量高的、复杂的、新奇的商品。 保险业是采用行销的先行者，之后其他行业纷纷效仿，电话销售也属于行销，因为电话销售是为了与客户见面销售。

任职要求：

1、有一定的销售和市场经验，具备优秀的渠道开发和市场开拓能力；

2、有强烈的事业心和责任感，具备良好的人际交往、社会活动能力及公关谈判能力；

3、对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、活跃；

4、较好的谈吐，形象好，气质佳；

5、具有良好的团队协作精神，良好的协调、沟通和把握全局的能力；

6、思维敏锐，极富创新精神，环境适应能力强，抗压力能力强。

做好技巧

1.要把顾客分类。

大众分类法可以分为男人女人、老人孩子，按社会职能来分可以分为蓝领、白领、黑领等，中国十三亿多人，做策略行销切忌不能说：我要把产品卖给所有人！一定要定位好自己的客户群体。

例子：有的厂家会找一些我们觉得不喜欢的明星来做代言，为什么我们不喜欢，厂家还找他来代言呢？肯定是有人喜欢的，也许你不喜欢，但是肯定是这个明星能带动一部分人去买这个产品，而这些被带动的人，正是厂家定位的客户。

2.找顾客的需求点、定位产品的卖点。

把顾客分类完毕，还需要做什么呢？我们的先人老子有一句话叫：知人者智，自知者明。什么叫做知人者智呢，就是了解别的需求是一种智慧：什么叫做自知者明呢，就是了解自己产品的卖点。

例子：有一种产品叫：怕上火就喝王老吉。因此很多火锅店都提供这种产品，为什么呢？因为吃火锅怕上火。 还有一个更好的例子，舒服佳是除菌香皂，为什么医生不去用它洗手？蓝瓶的葡萄糖酸钙和白瓶装的葡萄糖酸钙有什么区别呢？难道蓝瓶的就比白瓶的效果好？既然这样为什么还会有效果不好的白瓶装呢？所以，这只是厂家的一种区分顾客的方式，用颜色和需求去区分。

参考资料：行销--百度百科

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