怎样做好口碑营销呢?

所谓问答口碑营销，其实内容主要分为问和答两部分，一般是在一些排名较好且可信度较高的的网络平台进行展现，问答营销是以内容为基础，然后再选择优质的问答平台发布内容，达到塑造品牌口碑的目的。那么，如何才能做好问答口碑营销呢？小马识途营销顾问在下面的内容则分别介绍下。

第一、分析到用户需求

可能有不少企业直接上来找了执行团队，发布几百条问答，但是收效甚微。这可能是推广过于粗糙，没有对用户进行分析，对产品业务进行话题方向的梳理。小马识途建议做问答口碑营销最重要的是要分析清楚用户的需求，梳理出用户关心的话题，当然根据企业的服务不同有的是2b，有的是2c，这问答的风格有较大差异。

第二、撰写问答推广文案

第一步把需求搞清楚，话题框架都搭建好了，这一步把对应的回答文案写出来相对容易，但是也要把握好语言，注意回答者的身份和角色。有时候企业往往会把自己的习惯和认识带上去，但一般用户没有这些专业的认识，所以问答文案并不一定足够专业，要走近用户的心里，做到合情理，真实性高才可。

第三、选择对口的问答平台

要根据企业品牌的具体情况来挑选一些优质的问答平台，因为这些问答平台能够非常有助于品牌的曝光，比较受欢迎的综合类问答平台主要包括百度知道、知乎问答、悟空问答、太平洋问答、360问答及搜狗问答等，当然还有一些深耕某个领域的专业问答平台，包括搜房问答及妈妈网问答等。这个小马识途营销顾问建议企业根据自己的行业来做统筹规划，百度知道和360、悟空、搜狗这几个平台其实都比较大众化，知乎人群偏IT互联网多一些，搜房的偏重家装家居，太平洋对应的内容有亲子、汽车、IT几类，其他有不详之处具体也可咨询小马识途顾问。

第四、用好问答内容的发布方法

采取自问自答的方法是比较可取的，做好提问及回答之后，就可以使用浏览器打开问答类平台，接下来就可以输入账号及密码去发布问题和答案了，发布问题及发布答案的账号一定要区分开来，切勿使用同一个账号，而且不同账号登录时一定要切换ip，切换ip之后再登录账号去 *** 作相关内容，假如公司内部有许多优质的账号及不同的ip，就可以亲自 *** 作，如果没有的话，最好请专业的网络推广公司来做问答口碑营销，小马识途的经验来看一般企业都是外包这项推广，企业一来没有这么多账号，二来没有太多精力执行这个任务。

第五、问答内容的后期维护

问答发布出去，执行的工作可以说就完成了，但是从长远来看，有一些留下来的问答过个一年半载去维护一下，这样效果更好。

问答口碑营销，也可以叫做问答营销或问答推广，这类推广不能直接带联系方式，但是对销售的促进作用也不可小觑。现在互联网时代，在网上进行了解信息成为常态，在虚拟的世界里什么最重要？是信任。而问答口碑营销就是在互联网上建立信任的主要推广途径之一。问答口碑营销如果可以配合新闻营销，百科营销，全网营销等协同推广效果更好。

口碑营销无疑颇为复杂，并拥有多种可能的根源和动机，千骏总结了以下的7种形式的口碑营销

第一种模式：论坛营销

论坛营销也称为BBS营销，可以利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解品牌、公司的产品和服务，最终达到宣传公司效应、产品和服务，加深市场认知度的效果。

第二种模式：自媒体营销

自媒体也是全网整合营销推广的重要方式之一。自从移动互联网到来，自媒体营销，越来越多个体通过微信公众号、微博、头条号、抖音、百家号等平台，进行推广自己的品牌、公司及产品，徽商运用例子、 运用知识、兴趣和生活体验等传播产品的理念和产品信息的营销活动。

第三种模式：事件营销

事件营销一直是营销人员最喜欢运用的模式之一，也是成本最低营销模式之一，营销人员需要通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造公司的良好形象。事件营销成本低、传播速度快、受众广，并且可引发用户之间相互讨论分享，是迅速提升企业、品牌知名度的全网营销推广方式之一。

第四种模式：口碑营销

口碑营销是颠覆所有营销，也是威力最大营销模式之一，口碑营销传播的速度最快，应用互联网互动和便利的特点，通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。

互联网各平台是紧密相连的，所以口碑营销也往往与其他营销方式同时进行，譬如问答营销、内容营销、知识营销、自媒体营销、论坛营销。

第五种模式：搜索引擎营销（SEM）

搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。在介绍搜索引擎策略时，一般认为，搜搜引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。

第六种模式：视频营销

视频营销是指主要基于视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视频”和“互联网”结合，具备二者的优点；具有电视短片的优点如感染力强、形式内容多样、创意新颖等，又有互联网营销的优势如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。

视频包含：电视广告、网络视频、宣传片、微电影等各种方式。视频营销归根到底是营销活动，因此成功的视频营销不仅仅要有高水准的视频制作更要发掘营销内容的亮点。

第七种模式：软文营销（新闻营销）

软文营销又叫新闻营销，软：便是更让人接受；文：文章，通过各大知名网站或垂直网站平台进行传播一些具有专业性、新闻性和宣传性的文章，包括新闻通稿、深度报道等，把公司的品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

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