理解收银工作的要点
理解收银岗位在企业中地重要地位
当好一名收银员
（一）营业前准备
上班准时拉卡到岗
检查仪容仪表、参加早班会。
牢记早班会中所要求的注意事项。
准备、调换好当日所需零钱。
清洁、整理收银台桌面、桌内、
地面等卫生
开机检验收银机：严格按开机程序进行：先开POS机，再开主机，并检查UPS是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。
做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日解款单，迎宾曲响时定岗定位迎候顾客。(在迎宾曲响时，立即放下一切手头工作，按时迎宾)
（二）营业中
a .欢迎顾客：当顾客携带商品至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“欢迎光临!”
b .准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(注：检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。
c 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。
D 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
E 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎再次光临!” 销售发票放于顾客所购商品袋中。(注：不可将所找零钱放于收银台上。)
2、暂离收银台规范
a 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。
b 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。
C 必须将收银通道拦住。
D 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。
F 登记《离岗登记簿》，把离开的原因告知邻近的收银员。
营业结束时工作
a 将现金及解款单存入自己钱箱并锁好，交于总收银存于保险箱内，认真填写“钱箱存取单”。
b整理防盗扣、连卷袋、购物袋、衣架等，打扫收银台内外区域及地面卫生。在第2遍铃响后关闭收银机电源，罩上收银机防尘罩，关消磁器。
c清点收银收银员岗位注意点款，准确无误填写解款单
上班期间，收银员身上不许携带现金。(凡例查时发现收银员身上、收银机附近有现金，一律视作贪污公款。为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象，收银员务必遵守这条纪律。)
亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。
店内员工购物要求其到员工购物结帐处进行付款结帐。
收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。如有顾客付款时决定不买商品，应将其放入双号机的收银台上。
不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。
若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。
收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助
超市店员每天在超市中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购内衣时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个内衣超市店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位超市店员在销售过程中极为重要的工作。内衣超市店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。开店：准时打开超市门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
康加加品牌内衣超市销售区工作服务流程
未成交型：
顾客：进内衣超市――观看――触摸试穿――揣摩――离别
销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别
成交型：
顾客：进内衣超市――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别
销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别
迎接
顾客进内衣超市必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选内衣的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进超市顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临康加加品牌内衣超市”。
对吃零食的顾客进内衣超市，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。
介绍
必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的内衣产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）
规范动作：与顾客交谈时――亲切
介绍内衣产品时――专业
解释问题时――耐心
换取内衣产品时――灵敏
介绍时一般以内衣新货开始，包括面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。
推荐
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的内衣产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需品牌内衣产品时，也可建议他再看一下与所购内衣产品相关的其它内衣产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但店员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的内衣产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
可采用如下语言进行推荐：
这种内衣虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看，好吗？
这种商品在质量上绝对没问题，如果质量上出了问题，可以来换。您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。
无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
劝说应从各方面进行，如品牌知名度、内衣本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。
在推荐内衣时，要掌握和运用内衣的专业术语和内衣的流行术语。不能运用当地的忌讳语。
开票
当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购内衣的品名及价格，并提醒顾客进行内衣的检验。确定无误后便可开票。将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满，特别是内衣货品名称不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
包装
在顾客去收银处付款时，超市服务员须熟练，小心将内衣快速包装起来，并放入统一的内衣盒中。
交货
当顾客从收银处返回时，店员礼貌地向顾客索取提货联后，将内衣产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购内衣产品。
规范用语：
“这是您的＊＊（内衣产品），请再确认一下。”
“谢谢您购买我们的康加加品牌内衣产品。”
道别
当顾客购买内衣离开时，店员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光康加加品牌内衣超市。”
当顾客没有购买任何内衣商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有选中合适的内衣商品，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎再次光临康加加品牌内衣超市。”
当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来超市认领。
整理
在顾客离开超市后，超市店员必须快速将内衣商品理齐，并补充内衣商品，以作好迎接下位顾客的准备。
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