并且这门学科也不象《管理学》、《组织行为学》那么成熟,人家《管理学》已经固定在四大块:计划、组织、领导和控制,《组织行为学》也基本定型,包括个体、群体、组织等三部分。而《市场营销学》至今还没真正达成共识,一百个教授,就有一百种模式。
现代营销之父、美国西北大学凯洛格管理研究生院的教授菲利普·科特勒认为市场营销学分为四大块:营销过程、理解市场、营销组合、营销延伸等。但是,国内那些知名教授也有他们的不同分类办法。比如,中南财经政法大学万后芬教授就认为,市场营销学应该包括理论篇、价值识别篇、价值创造篇、价值传递篇、价值监控篇等五大模块。本人综合了中国人民大学吕一林教授、中南财经政法大学万后芬教授、南开大学吴晓云教授、上海交通大学王方华教授等人的观点后,决定把市场营销学可分为如下五大部分:
也就是这门学科的导论。包括市场营销概论、消费行为概论和市场营销新观念。比如,学科历史、市场概念、市场类型,消费者购买决策、产业购买决策、中间商购买决策、政府采购决策,顾客让渡价值理论、全球营销、文化营销、、体验营销、绿色营销等。
也就是先预计这个市场有多大。包括管理营销信息、分析营销环境、进行营销调研、设计营销战略、编制营销计划等。
分销是让产品卖得更多。包括渠道、终端等。
促销是让产品卖得更快。包括广告、人员推销、销售促进、公共宣传、直复营销、网络推广等。
对营销活动的调控。包括营销计划执行、市场营销审计、经营业绩评估、营销道德评价等。
在上述的五大块中,促销是非常重要的一个环节。天才策划大师就是靠这一环节出菜。曾有人说过:促销做不好就是促死。
以往的教科书认为,促销方式一共有四种:广告、公共宣传、销售促进、人员推销。广告和公共宣传属于拉式策略,人员推销和销售促进属于推式策略。后来有人把直复营销和网络推广也拉了进来,于是,就有了六种方式,现在简单介绍一下前面的四种。
广告在八九十年代,对企业来说是最好的宣传方式。我们再看一下关于刘永好的创业故事:
通过人去推销产品,应该有两种模式:电话营销和面对面推销,简称电销和面销。根据本人的经验和阅历,觉得无论是电销或者是面销,都必须符合两个原则,即MAN原则和三对原则。
MAN原则就是顾客有没有购买力(Money)、有没有购买决定权(Authority)、有没有需求(Need),如果顾客没有同时具备这三个条件,那么,他肯定是不会购买的,就象某人对导购员说:“你的产品非常好,价格也很优惠,我就是口袋里没有钱,怎么办呢?”碰到这种情况,神仙都没有办法。
三对原则就是在寻找客户的过程中,一定要找对人、说对话、做对事。如果这三点没有具备的话,结果还是“杨白劳”,白白劳动了。
先列举一个非常有趣的案例吧!这是十年前的事情了。
你去卖某一大件商品,如果店家对你说,他们是不讲价的,一口价,你觉得爽不?尽管你心里非常清楚,羊毛永远出在羊身上,所谓的打特价都是骗人的把戏而已。
所以,先标出一个价格后,再在这个价格的基础上,弄些所谓优惠的遮眼法,统统称为销售促进。当然,教科书上的定义不是这样写的。
那促销手段有那些呢?现罗列如下:
1)折价
这是一种最直接的销售促进方式,平淡无奇,但是,它会被商家经常使用。
其实,这种例子在现实生活中,我们会碰到很多。国美新店开张搞促销活动的时候,不是也让老太婆凌晨三点钟排队去购买特价的电视,结果,长长的队伍,只是卖了两台电视机。
这些案例说明了商家为了促销自己的产品,不惜使用了一些“高明”的促销手段,这也印证了生意场上那句话:不怕你不买,就怕你不来;只有买错的,没有卖错的。
2)优惠券
这也是常用的一种销售促进方式,是餐饮行业通用的促销手段。相信大家都接到麦当劳和肯德基的优惠券。
其实,这种优惠券被刮开后,全部是一等奖,店家早就印刷好了。所谓的五等奖为现金380元的奖项是永远不会被刮到的,商家这么做的目的是为了刺激消费者疯狂购买。
3)集点
这种促销手段是针对季节性很强的产品的。比如,饮料行业就经常使用这种方法。当年,厂家健力宝曾经使用过,当拉开拉环后,出现“健”字会奖什么,如果同时拥有“健”字、“力”字、“宝”字,那你就中头奖了。
所以说,集点是一种很好的促销方法,顾客由于很多原因,不一定能兑到奖项的。
4、退费
这种销售促进方式比打特价还好用,如果你给顾客打特价,尽管已经是打五折了,顾客好象还没有什么成就感。但是,如果这么做:你说,凡是买满一百就退五十元现金。那顾客就觉得赚大了。
5、付费
这也是店家屡试不爽的销售促进方法。比如,你已经购买一些商品了,再付出某个指定产品的部分费用,就可以将某个指定产品买走。
6)竞赛。 竞赛这种模式必须是举行大型的活动才能达到效果。蒙牛赞助超女比赛就是一个最有说服力的案例,在此不想赘述。
7)赠送样品或免费。
8)抽奖。
9)DM杂志。
10)VIP卡。
由于篇幅的问题,就不再一一赘述了。
企业开展公共宣传活动,常见的形式有:新闻发布会、赞助活动、展览会、消费者座谈会、产品研讨会等。
在中国企业中,公共宣传做得最精彩的应该算加多宝集团公司了,尽管加多宝集团公司的广告词也写得很不错,“怕上火就喝王老吉”。但相比起来,公关关系做得更绝。
买的不如卖的精,在房地产行业更是如此,现如今的房地产更是完完全全的卖方市场。买套房子还得跟销售周旋半天,销售每说一句话,你可能还在想“销售的话我能信吗,有多少水分?”而对方呢,可能在想“这家伙怎么这么小心翼翼呢,半天也没套出点有价值的信息”。购房者稍不注意就有可能掉入销售的陷阱里去。
销售的确都是受过专业培训的,不过也没有那么利害,他们的话术的确有规律,一般的套路,购房者稍加注意就能懂,比如下面这几种。
第一种、户型总是完美的
没有一个销售会说自家产品不好的,房地产也不例外,房地产发展到现在,高层建筑越来越多,户型设计的难度越来越大,称得上“好”的户型越来越少。
不过这在销售那里根本不是问题,比如他卖的是朝北户型,而你不想要朝北户型。他会说:朝北的户型夏天最凉快,太阳照不进来,能省下一大笔空调费。
小编提醒:他们根本不会说,朝北的户型冬天有多冷!总之他们只会说好的,不会说坏的。
第二种、大面积过道浪费怎么办?
过道浪费在户型设计中也不少见。
眼尖的朋友参观样板间时可能会发现户型设计的问题,比如过道设计过多,浪费面积。
不过销售给出的解释倒是特别高大上:室内通道是个缓冲地带,在卧室与厨房卫生间、客厅与卫生间之间起过渡作用,如果没有过道,室内会显得比较拥挤,特别不自然。买个三室的房子还在乎这点面积嘛。
购房者听上去,还挺高大上的,面子有了,地位有了,“我竟无力反驳”。
第三种、进门客厅真的好吗?
如果户型设计中没有玄关,有的购房者可能不高兴了,毕竟玄关的作用很大。
不过这对销售来说,根本不是问题,他们会这样说:把玄关去掉是为了打开室内视野,中国人讲究开阔敞亮大气,装修也少了拐弯抹角。
小编提醒:玄关最大的作用就是保证公私分离,没有了这个,啪啪啪都不敢了!
第四种、高层怎么选?
高层楼层,本来就是老大难的问题,对于33层的房子,如果只剩下1层和顶层 ,你猜销售会怎么把房子卖给你?
一楼:一楼的房子其实是非常好的,既没有停电出门的烦恼,而且距离小区的绿化最近,空气绝对最绿色,如果家中带老人或孩子,那更是非常方面。如果不幸出了啥灾害,逃生也绝对是最快的!
顶楼:顶层的好处不要太多,33层不用担心蚊虫叮咬,顶层是私密性最强的,而且还会送露台的!
第五种、卧室太小怎么办?
有的户型设计太过奇葩,笔者以前接触的一个楼盘,卧室不到5平米,不到60平米的房子做成三房。
在销售看来,太大的房子不利于聚财,如果室内大而无当反而不够温馨。
小编提醒:你以为这是在香港呢!60平米做成三房,也是简直了!
(以上回答发布于2016-11-17,当前相关购房政策请以实际为准)
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