基金售后服务体系的特征

无形性、不可分性、可变性、易逝性。

无形性。在购买之前，客户无法感知基金的好坏。

不可分性。其实是基金销售是销售与服务是绑定的，找基金销售买是因为客户觉得他们更专业，更职业。

可变性。由于基金的净值及客户经理维护的水平，很多客户忠诚度是不一样的。

易逝性。服务是不能存储的，当客户的需求发生变动时候，服务的易逝性需要基金销售更多的关注。

基金的售后服务主要是指通过电话、邮件、短信和客户活动等方式来服务客户。现在有好多基金公司要加强售后服务。这些服务包括：发送开户确认函、定期为客户寄送季度对账单，通过手机短信给客户发送交易确认信息及最新的资讯、与客户开展交流活动、为客户提供诸如投资讲座、理财信息等服务。

你问的是基金客户的售后服务吗？包括提醒客户及时核对交易确认。向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径。定期提供产品净值信息。基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

基金的售后服务主要是指通过电话、邮件、短信和客户活动等方式来服务客户。现在有好多基金公司要加强售后服务。基金客户服务的特点：专业性、规范性、持续性，时效性。基金客户服务的原则。客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则，专业规范原则。

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