烟草营销客服岗位职责

烟草营销客服岗位职责(一)

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的'服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司产品手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

烟草营销客服岗位职责(二)

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

省级烟草专卖局的营销岗具体是做销售的。

中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。

中国烟草行业实行专卖专营体制以来，在党中央、国务院的正确领导以及地方各级党委政府、各有关部门的大力支持下，充分发挥行业管理体制的优势，落实科学发展观，不断深化改革，强化专卖执法，推进科技进步，狠抓基础管理，促进了经济效益不断提高。

烟草稽查大队：

监督检查《中华人民共和国烟草专卖法》及有关法规的执行情况，拟订烟草专卖管理监督制度，监督检查烟草专卖品的生产经营活动；组织、指导并承办违反烟草专卖法律法规案件的查处，查禁、关停计划外烟厂，保护合法经营。

为了加强各部门人员的自身建设

,

充分调动工作积极性，

进一步规范全体人员的工作行为

,

提高工作效率和工作质量，保证各项职能的充分发挥

,

特制定本岗位目标考评细则

:

一、全员出勤考核

1

、

按规定时间上班并签到，

超过规定时间即为迟到，

每发生一次扣

1

分。

由人代签的视

同缺勤。

2

、工作时间无故不在岗视为旷工。每发生一次扣

2

分。

3

、提前十分钟下班视为早退，每发生一次扣

1

分。

4

、科员一日内事假或病假由科长批准；一周内由主管局长批准；一周以上由局长批准。

事假每天扣

1

分，病假每天扣

0.5

分（凭诊断书）

。

5

、

科长一日内事病假由主管局长批准；

超过一日的由局长批准。

事假每天扣

1

分，

病假

每天扣

0.5

分（凭诊断书）

。

6

、请长期病假（超过一周）的，必须有市医院的诊断书，且按长春分公司管理细则规定

处理。

7

、婚假、丧假、产假和哺乳期按照有关规定执行，每超一天扣

1

分。

8

、无故缺勤，每天扣

2

分。

9

、值日、值宿工作每漏岗一次扣

2

分。

请假后及时消假，并将假条、诊断书及领导批示及时交办公室备查。以上考核情况，每

月公布一次。

二、行为规范考核

每位工作人员必须认真规范自己的言谈举止，讲究文明礼貌，树立良好风气，维护公司

的整体形象和声誉。

1

、不准说脏话、粗话、口出不逊。

2

、不准在室内大声喧哗、叫喊、嘻笑打闹。

3

、不准在工作前喝酒，酗酒后严禁到单位滋事生非，扰乱正常的工作秩序。

4

、不准随地吐痰，乱扔脏物，破坏清新、洁净的工作环境。

5

、不准在工作期间打毛衣、干私活、把小孩带到单位，做与工作无关的事。

6

、不准在工作期间进行打扑克、下象棋等娱乐活动。

7

、不准聚众赌博，打架斗殴扰乱社会治安。

8

、不准在其他公共场所从事有损于单位形象声誉的事情。

以上八项行为准则，全体职工要

。

。

2

、外来可疑人员不及时向办公室主任汇报扣一分。

3

、每迟到或早退一次扣

1

分。

4

、报刊、杂志的接收每丢失一份（本）扣

1

分。

5

、交接班记录不记或记不清、不准确扣

1

分。

6

、不坚守工作岗位，擅离职守扣

1

分。

水、暖、电工工作职责

1

、对营销部用水、用电等工作的管理、维修等不到位不及时每发现

1

次扣

1

分。

2

、

不能准确登记用水、

用电的数量及支出金额

（电业局预交电费在

1

万元以内）

等情况，

每发现

1

次扣

1

分。

3

、对各配送部及住户的水、电、暖气维修工作不及时，每发现

1

次扣

1

分。

4

、对营销部及各配送部各种设备做好维修、保养工作，确保工作正常运转。否则扣

1

分。

5

、对司炉人员认真管理、指导，做好冬季取暖设备维修管理等工作。否则扣

1

分

(

白天温度在

-5

℃以上，中午烧一遍，回水

50

℃；晚上

-10

℃以下，烧两遍，回水

70

℃，

特殊情况另定

)

。

更夫工作职责

1

、按时交接班，填写好交接记录。每违规一次扣

1

分。

2

、上岗前检查一切安全防护设施，发现问题及时汇报。否则扣

1

分。

3

、做好外来人盘查、登记工作。每漏一次扣

1

分。

4

、

值班期间要对部门进行巡查，

看有无安全隐患，

不许在室内久留或睡觉。

每违规一次

扣

1

分。

5

、搞好责任区的卫生清扫工作，每发现一次不合格扣

1

分。

6

、无故不在岗，每发现一次扣

5

分。

7

、岗前或岗上酗酒，予以辞退。

8

、发生一次责任事故予以辞退；造成严重后果的追究法律责任。

食堂管理员工作职责

1

、保证客人及时、满意、按规定标准用餐，每违规一次扣

1

分。

2

、保证食堂原材料购买及时、新鲜、卫生、不积压、不浪费。否则每发现一项违规扣

1

分。

3

、对厨师、服务员管理不到位，不遵守工作时间，不能对客人满意服务。每发生一次扣

1

分。

财务科长工作职责

严格遵守国家有关财经纪律，法令、法规、政策和各项财务制度，认真执行《会计法》

和上级主管部门规定，做好财务工作。

负责监督、督促营销部的一切财务管理工作。做到不出任何漏洞。负责制定营销部每月

费用预算报告，每月初做好预算呈请批复工作。及时推出财务管理新方法、好建议，当好领

导参谋。

1

、对《会计法规财务制度》执行出现违纪现象扣

1

分。

2

、对营销部财务管理监督不细而造成损失的扣

1

分。

3

、对由于营销部资金使用不当而被有关单位处罚现象扣

2

分。

4

、费用额管理超标准扣

1

分。

5

、对日清日结货款管理监督不到位，每漏一天扣

1

分。

财务会计工作职责

协助科长做好财务工作，遵守财务制度，履行会计法职责。认真做好银行及各部门资金

往来、收支工作，确保资金流动正常，不出差错。遵守分公司财务处规定，执行财务报销准

则，做到各类票据报销手续齐全，合理进帐。

1

、违反财经规定，出现差错扣

1

分。

2

、资金报销、管理，不按规定程序执行扣

1

分。

3

、不能按时发放工资扣

1

分。

访销中心主任工作职责

负责营销部卷烟购、销、调、存全面工作；负责卷烟营销工作的业务指导；认真执行销

售政策、规范经营行为等。

1

、

没能按规定经营的品牌规格及周转库存数量合理的组织购进卷烟，

造成库存积压、

脱

销、断档等现象，每一次扣

1

分。

2

、紧缺品牌卷烟不按计划比例分配扣

1

分。

3

、各配送部库存超出周转量扣

1

分。

4

、造成卷烟霉变等损失的扣

1

分。

访销中心副主任工作职责

做好微机系统维护工作，保证网络畅通运行；负责对各配送部日清日结监控工作；做好

业务指导、技术培训工作等。

1

、对微机维护、管理不到位影响正常工作运行扣

1

分。

2

、对各配送部日清日结工作监督不到位，每漏一天扣

1

分。

3

、对微机员业务培训、指导不到位扣

1

分。

业务调拨员工作职责

严格执行调拨纪律，按各配送部库存限量调烟，做到及时、准确无误。为领导提供配送

部各种数据和市场信息；尽职尽责完成本职工作任务。

1

、违规调拨扣

1

分。

2

、调拨出现差错扣

1

分。

3

、库存同微机数量不符扣

1

分。

4

、统计数据出现差错扣

1

分。

保管员工作职责

严格执行出入库手续，

对库存商品要做到日清日结，

发现问题及时上报；

商品摆放整齐，

保证库内设施完好，并按规程使用；付货要做到及时无误；对库存商品要做到科学保管，确

保不受任何损失；负责指导打标人员、装卸人员的各项工作。

1

、不按规定出入库，手续不健全扣

1

分。

2

、卷烟出入库数量出现差错，除承担经济责任外扣

1

分。

3

、人为造成卷烟损失扣

1

分。

4

、付货不及时扣

1

分。

5

、专卖罚没卷烟不及时入库、入帐扣

1

分。

配送中心主任工作职责

负责配送部全面工作，确保营运车辆正常运行；做好定期对驾驶员的安全教育、技术培

训等工作；负责对车辆的维护、保养、修理、保险等工作；确保每台车的行车安全等。

1

、由于卷烟运送工作影响销售扣

1

分。

2

、由于车辆维修不及时而影响正常工作扣

1

分。

3

、因车体隐患造成事故的扣

1

分。

4

、对驾驶员安全意识教育、冬春技术培训不及时，而造成人为事故的扣

1

分。

油料员工作职责

认真遵守劳动纪律，严格执行油料管理制度；按各台车的耗油标准加油；并做到及时主

动，确保各台车辆的正常运行；及时正确记载各台车辆的行程公里数以及节、超油料数量的

核算工作和车辆维修情况等；做到每月底公布一次核算结果。

1

、违反公司油料规定加油，每发现一次扣

1

分。

2

、对各台车辆加油不及时，每发现一次扣

1

分。

3

、给非本单位车辆私自加油扣

1

分，并按油量金额罚款。

调度员工作职责

科学安排送货车辆的运送时间和运送路线；保证各配送部及时调货；严格按规定正确、

合理调动配送中心管辖的全部车辆等。

1

、对当日送货车辆调度不适，造成费用和效率比率不当扣

1

分。

2

、对车辆分配不均衡扣

1

分。

司机工作职责

1

、酒后驾车扣

1

分。

2

、里程造假扣

1

分。

3

、交通事故扣

1

分。

4

、油料超标扣

1

分。

5

、交通违章造成车辆扣押，每一天扣

1

分。

6

、私自出车扣

1

分。

7

、迟到、早退扣

1

分。

8

、不在指定地点存车扣

1

分。

9

、私自交给他人驾驶扣

1

分。

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