服务知识化是什么营销

服务技能营销：是指在服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，

以及充分发挥技能因素在整个服务营销中的作用。

11.服务知识营销：就是增强服务的知识化程度，用知识来吸引和满足顾客的需要和充分发

挥知识在服务营销中的作用。

12.服务专业化营销：就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服

务营销中的作用，用专业性、权威性和保证性的服务吸引顾客和提高服务机构的专业信誉。

13.服务文化营销：就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵，重视服务的文化包装和文化促销，

将文化融入服务营销。

知识营销是什么？

知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

如何做好知识营销？

1 知识营销人员

有效地实施知识营销,首先要作好对知识营销人员的管理,只有把人管理好,才能把企业的各种经营资源管理好,人的因素在企业管理中是第一位的。

2 全员营销意识的贯彻　

企业的所有活动可以归结到两个方面:实现顾客价值(这在过去的企业管理中往往被忽略或重视不够) 创造知识价值。显然,实现和创造这两种价值,并不是营销部门或其它任何职能部门单独所能完成的,它在客观上要求打破传统的营销界线,把职能化的营销转化为意识营销,即在企业内部全体员工中和企业与市场之间实现充分有效的、全面及时的信息沟通,最终形成一致的顾客价值意识和企业价值意识。

3 树立以顾客利益为中心的营销观念　

如上所述,实现顾客价值和实现企业自身的价值不但不相互矛盾,而且在一定程度上前者可以被看作是后者一个实现条件,企业只有在充分考虑顾客的利益,不断实现顾客的价值,才能在竞争激烈的市场上获得顾客的信任,赢得顾客的忠诚,从而给企业以最大的回报。

4 创造充分的信息交流渠道和环境　

只有创造充分的信息交流渠道和环境,才能实现生产、经营和市场知识的完美整合,最终达到企业内部自上而下、自下而上的思想和行动的高度统一。

5 把以知识为核心的营销理念和营销过程相结合　

如何实现顾客的价值? 最好的办法是在营销的过程中把知识传播给他们,引导他们的消费观念和生活方式,普及他们有关本企业产品系列的知识,激发他们的消费欲望,让他们了解未来技术、产品的发展趋势和消费趋势,启迪他们的生活和消费智慧。

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