营销的核心是什么？

营销的核心是以客户为中心，让客户付出尽可能少的金钱成本、时间成本、行为成本、心理成本，收获更多的实际价值和心理价值。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

扩展资料

营销大致可分为以下几类：

1、企业活动营销

活动营销通常是企业营销的致胜法宝。企业通过投资主办活动，并以活动为载体，以产品促销、提升品牌、增加利润为目的而策划实施的一种营销手段和营销模式。

企业活动营销的形式有产品推介会、发布会、路演、促销活动、赞助各类赛事论坛、系列主题活动等等。借助活动营销可以提升企业的媒体关注度和消费者体验与沟通。

企业对活动营销的介入的程度是不同的，有的是通过赞助活动来向市场推广他们的产品和服务；有的是通过和政府合办活动来达到获取政府资源；

有的公司则为自己量身定做专门的活动来发布新产品、增加销售、并强化公司形象；国际奢侈品进入中国市场大多采用活动营销。

2、城市活动营销

活动营销是城市营销的有效手段。通常是指城市有计划、有目的的策划或申办某项大型节会、赛事、论坛等形式的活动，并围绕活动的策划和组织对城市的文化进行挖掘、对城市的环境进行优化、对城市形象和品牌进行宣传推广，最终借助活动促进城市经济的发展和品牌价值的提升。

3、媒体活动营销

媒体活动主要是由媒体发起策划组织的以丰富和完善媒体自身内容为主要目的的活动。随着媒体资源的过剩，媒体越来越借助活动来吸引受众和商家的注意力。

“超级女声”就是一个最成功的媒体活动，并最终演变成了一场由湖南卫视主导，吸引互联网媒体、平面媒体、手机媒体等高度关注的社会文化事件，创造出了非凡的品牌价值和经济效益。

参考资料来源：百度百科-营销

市场营销中的核心概念

1. 需要、欲望和需求

需要(needs) 是人类最基本的要求。人们需要空气、食物、水、衣服和住所才能生存。人们同样具有创新、接受教育和娱乐的需要。

欲望(wants) 当存在着具体的商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。消费者需要食物，但他所需要的可能是一份牛肉拉面或一杯奶茶。由此可见，欲望往往是受特定的社会所制约的。

需求( demands) 是有支付能力购买具体的商品来满足的欲望。许多人都想要奔驰，但只有部分人有支付能力。

注：营销人员不可能创造需要:需要优先于营销人员而存在。不过，营销人员和其他社会因素共同对人们的欲望产生影响。

2. 目标市场、市场定位和市场细分

营销人员往往很难满足市场上每个人的需要，并不是所有人都希望获得或消费同样的谷物、旅店房间、餐厅、汽车、大学或电影。

因此，营销人员的第一项工作， 就是对市场进行细分。通过分析顾客的人口统计信息、心理特征信息和行为差异信息，往往可以识别出具有不同产品与服务需求的不同顾客群体。

在进行 市场细分 之后，营销人员还必须分析判断哪个细分市场上存在着最大的市场机会——即选择自己的 目标市场( target markets) 。

然后，企业需要针对自己所选择的每个细分市场开发特定的市场供应物( market offering )，并使目标市场认可该市场供应物能够为它们带来某些核心利益。即根据目标市场来进行 市场定位 。例如，沃尔沃公司的目标市场是那些把安全作为重要因素的顾客。因此，沃尔沃公司把自己的汽车定位成顾客所购买的最安全的汽车。

3. 供应物和品牌

企业往往需要通过提出某种价值主张( value proposition )来满足顾客的需要——即 用来满足顾客需要的一组利益。虽然上述价值主张是无形的，但它最终却可以通过实际的供应物来具体体现。这里所说的 供应物 可以是产品、服务、信息和体验的某种组合。

品牌(brand) 是具有明确供应来源的供应物的一种标志。例如，一提到麦 当劳这类品牌，在人们头脑中往往就会联想到汉堡、干净、便利、礼貌的服务和金色的“M”等等，它们构成了品牌形象。实际上，所有企业都在努力建立一种非常宜人的、独特的品牌形象。

4. 价值与满意

顾客是在不同的供应物之间做出选择的，而选择的基础就是哪一种可以给他们带来最大的价值( value)。价值是下列要素的综合反映:顾客所感知到的有形利益、无形利益与成本。 这三者往往可以看作是质量、服务和价格的某种组合，因此又被称为顾客价值三角形( customer value triad)。 一般来说，价值感知会随着质量和服务的提高而提升，随着价格的.上升而降低。

我们可以把市场营销看作识别、创造、传播、交付和监督顾客价值的一种过程。 满意反映的是顾客对产品的实际表现与自己的期望所进行的比较。 如果产品的实际表现低于期望，那么顾客就是不满意的如果相等，那么顾客就是满意的如果超出了期望，那么顾客就会非常高兴。

5.营销渠道

为了接触到目标市场，营销人员往往可以利用三种营销渠道。

营销人员可以通过 传播渠道(communication cannels ) 发送信息，并从目标顾客那里获得信息。这种渠道包括报纸、杂志、广播、电视、信件、电话、招标栏、告示、传单、光碟、录音磁带和等。除此之外，正如人与人之间可以通过面部表情和衣着传递信息，企业也可以店的外观、公司网站和许多其他媒介来传递相应的信息。另外，营销人员为了弥礼单向传播渠道的不足，越来越多地增加了对双向传播渠道的应用，如邮件、博客和电话等。

营销人员利用 分销渠道( dstibution channels ) 向购买者和使用者展现、销售或交的形产品或服务。分销渠道可以是直接渠道，如通过网络、邮件、移动电话或者利用电话进行直销，也可以是间接渠道，即通过分销商、批发商、零售商和代理间接进行销售。

营销人员也可以通过 服务渠道( service channels) 与潜在顾客进行交易。服务渠道包括仓库、运输公司、银行和保险公司等促进交易的机构或个体。营销人员在为供应外选择有关传播渠道、分销渠道和服务渠道的最佳组合时，在设计方面往往面临着一系列挑战。

6.供应链

供应链是一条相对较长的渠道链， 包括了从原材料和零部件的供应到把产成品交付给最终顾客的整个过程。

7.竞争

包括所有的现实竞争对手、潜在竞争对手和购买者可能考虑的替代产品。

8.市场营销环境

市场营销环境主要包括任务环境和宏观环境。

任务环境（task environment） 是指从事产品或服务的生产、分销和促销的组织或个体，具体包括生产企业、供应商、分销商、经销商和目标顾客。

宏观环境（broad environment） 主要包括六类营销环境因素，分别是人口环境、自然环境、经济环境、科技环境、政治环境、社会文化环境。

营销的核心是创造，这一点在互联网时代更加明显。与市场环境一样，营销同样在不断演进变化，这种变化是跟随着用户的脚步向互联网迁移。

　从以产品为中心的营销1.0时代，到以客户为中心的营销2.0时代，如今互联网正在把营销推向以价值为中心的3.0时代。

科特勒把营销3.0时代划分为三个阶段：第一个阶段是吸引用户的思维、心灵和精神，并与之建立联系；第二个阶段是帮助用户意识到他们的预期，让他们购买产品；第三个阶段，与用户形成同感、共鸣，使之具有可持续性。而能否成为“可持续性企业”，其核心是企业能否给用户的生活带来独特的价值。

科特勒认为，营销是为了给人们生活中遇到的各种问题提供解决方案。因此，3.0时代营销是以人为核心的营销，关注的不仅是用户，而是更广泛意义上的人，带有人本主义的色彩。企业要承担更多的社会责任，为了让人们生活得更好做出贡献。

企业应该如何看待自己做的事情？科特勒说：“比如有两个农民，你问他们在做什么，一个说种地，另一个说他是为了减少世界饥饿而工作。企业社会责任与此类似。”

科特勒强调，企业一定要有社会责任感。可以从基础的事情做起，比如选择注重环保、有社会责任感的供应商，沃尔玛和宝洁都做得很好。也可以根据企业的特点，为社会公益慈善事业做贡献，比如雅芳为女性预防乳腺癌筹款，通用汽车提高交通安全意识。

科特勒认为，企业履行社会责任与营销很难完全分割。企业可以从人们的情感满足中获利，比如亚马逊、苹果、谷歌等企业，它们受到人们喜爱，同时从用户的青睐中获利。

“企业进行社会责任投资是有原因的，这可以让你的企业与其他企业区分开来，形成差异化。如果竞争者都做得差不多，你的企业比其他企业更关注社会，就会赢得更多好感。比如麦当劳，它为消费者提供便宜、快捷的食品，但这些食品容易导致肥胖，可是没有人就这一点攻击麦当劳，因为它做了很多工作。从营销的角度看，这些做法都是有效的。”

然而，价值驱动的3.0时代是营销的终极阶段吗？会不会有4.0时代？对此，科特勒现在无法回答，他只能想象是否还有比精神更高的境界。但是，谈人本主义、社会福祉等形而上的话题毕竟不是商业化市场的主题。互联网时代瞬息万变，企业稍微动作迟缓就有可能被卷入淘汰的洪流中，对更多的企业来说，在谈论社会责任之前，首要的是生存。

科特勒认为，每个企业都要考虑自己的弱点是什么。企业面临很多挑战，应该设想一下，假如发生突变会在哪里出现严重问题，这样也许可以自己颠覆自己，生存下去。如果有弱点却不能自己解决，就会被颠覆，柯达就是一个典型的例子。

“客户的需求是不断变化的，一些传统的东西企业不得不放弃，这是颠覆的变化，你不能保持不变，否则就会被颠覆！”科特勒说。

Q：从营销1.0向营销3.0时代转型，企业应该从哪里做起？其中，互联网扮演什么样的角色，发挥什么作用？

A：我想大部分公司还处于1.0时代，从1.0直接进入3.0时代并不可取，从会爬之后要经过走的阶段，不能从爬直接到跑的阶段。

1.0的公司应该先进入2.0阶段，与客户建立情感联系，然后再慢慢过渡到3.0。可能在2.0时代你的大部分竞争对手也处在2.0时代，与你的客户、竞争对手同步过渡会更容易。

关于互联网可以扮演什么角色，从1.0到2.0再到3.0，我们可以通过传统的方式，利用报纸、电视等媒介，用广告推广你做的事情。当然，同时可以利用在线信息传播方式，告诉你的追随者或者粉丝你在做什么事情。我并不认为互联网有具体的作用，或者是限定在从1.0到2.0再到3.0的轨迹。我认为互联网与传统媒体是互补的关系。

Q：移动互联网时代充满新的机会，有些业务自己不做，竞争对手就去做了。你认为像腾讯这样的互联网企业，哪些是应该坚持的，哪些是应该摒弃的？

A：出现一个新的服务领域，你应该先采取行动，还是伺机而动？如果你不先发制人，别人就会采取行动。但是，假如你不采取行动，别人行动但失败了，你会认为自己很明智，没有轻举妄动。其中有一定的风险，涉及风险评估问题。

我想表达一个观点，可以让其他公司先吃螃蟹，让它们成为炮灰，同时仔细观察。学习到足够的经验后，可以快速地做出反应了，这样你会更具有优势。不一定要成为一个先行者，也许市场上第二个或第三个行动者的成功率会更高。

Q：消费者有时很矛盾，他们一方面希望随时随地获取即时服务，另一方面又想摆脱总是在线的状态。作为营销者，是该引导消费者，还是与消费者保持适当的距离？

A：有些用户确实有这样的问题，担心自己把太多的时间花在互联网上，他们认为互联网发展过于激进，把太多的东西推到用户面前。互联网有时可能做得太多，但什么时候应该把握这样一个度，更多的应该是由客户定义他们和互联网公司的关系，而不是反过来。

Q：近年来人们一直在唱衰传统媒体，你如何看待这种现象？

A：现在很多杂志都有两种版本，除了纸质版本，还有虚拟版本。大部分杂志希望两者兼顾，这样做是因为纸质版本成本比较贵，而且受到虚拟杂志打压。人们总跟我说，他们还是喜欢纸质杂志，喜欢纸的质感。就像人们喜欢读纸质书一样，很多人读书为什么不用Kindle，这种方式更容易保存和方便携带，但他们说是喜欢纸的质感。纸质媒体的未来或前景，取决于有多少人喜欢实物的质感，有多少人喜欢虚拟的东西。

我认为杂志分两种，一种是广义的新闻类杂志，比如《时代周刊》、《新闻周刊》，未来会面临在线内容产品更大的压力或竞争；但是对于专业类杂志，比如专门给摩托车爱好者或钓鱼爱好者看的杂志，还是有一定的受众群体。对于这些受众群体来说，专业类杂志有特殊的重要性，定期打开邮箱收到杂志，里面有最新的与你的爱好有关的信息，是很好的体验。当然有人会说这也可以在线实现，比打开邮箱、翻看杂志的体验更有吸引力。

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