一、加强营销风险管理，拓宽市场营销渠道
1．夯实基础是强化市场营销的关键。市场营销是一家商业银行的核心职能。市场既是商业银行营销管理的出发点，又是其归宿点。商业银行最终能否取得好的经济效益，主要看其是否为客户提供了所需要的产品和服务，赢得了客户，就赢得了市场。因此，商业银行必须做好市场营销的基础工作。一要完善市场营销体系和机制。商业银行要在总、分行两级成立市场营销委员会，理顺前台部门之间、前后台之间、上下级行之间及同级行之间的关系；积极研究制定客户经理营销业绩的考核办法，建立和完善利益协调机制，制定综合营销中各参与部门的利益调整办法，健全主办行、协办行的利益分配机制和责任追究制度；要培养和充实客户部门业务骨干力量，完善客户经理制，推出产品经理，设立风险经理，建立重点客户维护责任制。二要围绕客户价值的深度开发创新业务产品体系。随着客户对金融产品的需求越来越呈现出多样化、个性化的趋势，商业银行必须深入市场做细致的调查研究，加大适合于市场需要的金融产品的开发创新力度，满足不同客户的个性化需求，为客户创造自身的价值提供便利条件。目前产品和业务创新的重点是适应客户多元化需求，积极推出商业银行金融产品套餐组合服务，积极拓展债券结算代理、黄金交易代理等新业务。三要培养一支过硬的、高素质的综合营销队伍。如果客户经理对金融产品了解甚少，不懂得为不同客户提供不同的金融产品组合套餐，也就无法营销好商业银行的金融产品。因此，要定期培训客户经理，让其了解、熟悉和掌握商业银行的各类产品，使之学会针对不同客户灵活营销搭配不同金融产品组合。此外，要不断完善市场营销机制，经常深入市场调查分析，及时掌握市场变化，针对市场需求变化制定新的营销方案，不断推出适应市场需求的业务产品，与此同时还须防范市场营销风险，加强对客户的事后维护和柜台服务，使市场营销工作形成一条完整的服务链。[1]
2．利用综合营销战略拓宽市场。综合营销是向客户及其关联客户持续提供以满足其全部金融服务需求为目的，包括资产、负债及中间业务“三位一体”、本外币一体经营的全方位营销方式，是银行业务快速扩张、经营效益迅速提高的重要手段。因此，商业银行要适应客户多元化需求，将自身的各种产品――资产、负债、中间业务进行整合与创新，制定整体解决方案，满足客户需要。应充分利用金融产品价格浮动权，在央行允许和自身可接受的范围内，对不同客户确定不同的价格，以抢占市场份额和发展空间。同时，在营销的过程中，应积极对客户的上游、下游和关联客户开展进一步的综合营销，不断拓宽商业银行的业务市场。
二、加大客户维护力度，实现分层高效服务
1．客户维护是营销管理的延伸。拥有客户，就等于拥有市场，拥有财富。客户已成为银行最为重要的资产。通过市场开发，把产品营销到市场，把好的客户带回银行，不是其最终的目的而是必须通过客户维护手段，不断适应客户的变化，开发出与之相适应的金融产品，留住客户并为之提供最优秀的服务，以提高商业银行的经营效益，这才是终级目标。所以，维系商业银行长盛不衰的必由之路，就在于加大客户维护力度，长久地拥有客户。在目前各家商业银行金融产品趋同的情况下除非客户非常不满否则他们不会轻易更换银行账户。如......>>
问题二：如何开展社区银行业务 “社区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国，在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。也就是说，社区银行的界定标准主要是资产规模，所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。所谓“社区”，并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。
由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，能够填补“金融真空”，信息较为对称，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，对信息变化能及时掌握，便于控制风险，有效细分市场，且美国存款实行浮动利率制，社区银行有较大的溢价能力，存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。
社区银行虽然有着100多年的历史，但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。2008年金融危机席卷美国时，社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行，在经济衰退的2010年，美国社区银行仍然赚取了相当多的利润，对美国金融体系的重建发挥了重要作用，在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础，得到了美国民众的普遍赞誉。由此，国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。国外很多国家的银行都符合社区银行的特征，即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势，依托地方，支持地方经济建设，只是叫法不同――在美国被称为“社区银行”，在日本叫“地方银行”，在德国叫“储蓄银行”。而在我们中国，与“社区银行”最为近似的，就是城商行了。国内部分城商行的社区银行服务 当前，国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务，最具代表性的有如下几家：
1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)――“社区金管家”品牌
北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌――“社区金管家”，该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。该行还与北京市 *** 合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。
2、杭州银行――贴心金融服务进社区
杭州银行开展“周周进社区，周周有营销”系列活动，通过大型社区公益活动，定期到街道、社区服务中心驻点，解决社区居民的金融疑难，在社区进行讲座，普及金融知识。
3、上海农商银行――社区中的“金融便利店”
上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务，坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，其宣传口号为“您下班，我营业”，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。
4、吉林银行――小卡片上的社区银行
吉林银行主要在yhk功能和社区服务方面进行了有机的整合，内容如下：
(1) 医保卡：吉林银行与医保中心合作开发医保卡，除了具有普通yhk的支付结算功能外，还可以支取医保账户金额和进行医保报销；
(2) 社区一卡通：能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用；
(3)出租车卡：吉林银行代发长春出租车燃油补贴，出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱，并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费，和省交警总队系统对接，免费查询交通违章记录。
(4)长白山IC卡：长春市市民刷长白......>>
问题三：银行人员如何融入社区 随着现代互联网技术的迅猛发展，人类社会已经迈入了一个“大数据”的新时代。银行的传统经营管理模式目前受到巨大的挑战，而如何应对来势汹汹的互联网金融的冲击，同时又能在数据运用领域抓住机遇、推陈出新，将是我们银行业必须认真思考和探索的新课题。
一、网点布局由物理网点向虚拟网点、自助服务的转变
一是要学习零售银行转型发展的经典案例，通过集中监控、制度管理、智能自动平台等途径，充分发挥出自助银行的功能，从而提升渠道的分流能力，实现业务的发展。
二是在发展方式上，既要大力发展以离行式自助终端、社区自助银行为代表的传统自助银行，又要大力发展以网上银行、手机银行、转账电话为代表的电子银行，而以微博、微信等为代表的新媒体银行也应受到更多的关注，使自助服务、在线服务成为“大数据”下，银行为客户提供服务的重要渠道。
三是加强物理网点改造。银行网
点作为重要的“门面工程”不应该千篇一律。每一个网点的建设从最初的选址到设计装修，从功能分区到业务处理都可以利用“大数据”的模型进行精确测算，使得
网点建设不再盲目“圈地”，而是能够形成网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的新型服务模式，体现营业网点的个性化、特色化。
二、充分利用信息资源，提高客户群体忠诚度
“大数据”的到来使得银行针对客户群体的单一产品或渠道不再具有吸引力。在当下，银行需要运用好信息资源来扩大客户群体。一是收集利用各类信息搜寻目标客户，从而提高营销服务的效率。二是大力发展网络金融服务，打破传统营业网点地域覆盖面有限和人员数量少等因素带给银行金融服务的限制，扩大客户的有效服务范围。三是通过对海量数据的收集分析比对，加强产品创新、优化业务流程、拓展服务渠道。为价值客户提供个性化、有针对性的服务，提升客户的满意度、忠诚度。
三、打破业务边界，开创跨界服务新模式
“大数据”时代，商业银行需要打破传统的依靠存贷利差、中间收入来盈利的模式，而应该围绕自身优势提供更多的增值服务。一方面，银行可以通过提供综合化的金融服务来吸引客户、留住客户，形成出自自身的数据源；另一方面，银行可以利用自身的信息网络优势，为客户提供行业分析、投资建议等信息服务；对于高净值的客户，银行还可以用专业化的优势为他们提供涵盖投资、保险、住房贷款等领域的专业理财方案和财务建议，在帮助客户资产保值、增值的同时，也利用客户的资源为自身创造了经济价值和口碑效应。
数据，已然渗透到当今社会的每一个行业之中，成为了重要的生产因素。“大数据”时代，适者生存。放眼未来，任何一家银行要想在同业之中脱颖而出都要将数据收集、数据分析、数据解读作为新的核心竞争力，才能跳出传统、引领创新，从数据中获得价值，从数据中开拓市场，从数据中赢取未来。
问题四：银行如何社区化 社区金融主要是指社区公众及其组织中所产生的一切金融（如对银行、证券、保险等）需求和
银行等金融机构满足其需求的一切活动。其涵盖了传统金融和创新金融，单一金融和综合性金融，
零售银行业务和批发银行业务等多角度、全方位的金融服务解决方案。主要有两个特色：
1.
“居家银行”特色
在西方经济发达国家，居民生活随时可享受到方便快捷的社区金融服务，如日本的野猫银行。
主要是依靠科技手段将银行业务与家庭生活通过网上银行，电话银行紧密相连，居民足不出户便可
办理帐户管理的各类业务，并享受客户经理提供的咨询及理财服务。另外，社区支行提供
24小时自助银行服务，将自助银行设备同网上银行对接客户可以全天候办理各类xyk、现金及帐户管理业
务。社区金融让客户随时享受到高效方便、快捷周到的服务，从而极大限度地赢得市场竞争的优势。
2.
“金融超市”特色
主要体现在多样化经营和投资理财基础业务上，提高银保合作，券银合作，将传统银行业务与
代理保险、证券、股票，基金等投资型业务有机组合搬上柜台，通过实现“一站式”服务，增加服
务品种，提高综合竞争力，获取更多的中间业务收益。
二、开展社区金融的意义
开展社区金融将推动银行提高资源运用的有效性和对社区的渗透力，
通过有针对性的市场营销，
可以不断开发大量忠诚客户，从而探求新的业务拓展和绩效增长之道。开展社区金融建设有这样几
点意义：
1.
有利于优化网点。社区金融把银行资源配置到能为银行带来最大利益的社区内，改变大批网
点游离于社区生活的现状，有利于银行业务依靠社区深化服务，增强银行在社区生活中的影响力，
提高经济效益。
2.
有利于细分市场。金融业与现代社区建设的有机结合进一步细分了市场，从不同层次、不同
角度，多样化的满足各类客户需求以及深度挖掘潜在需求，从而有效的发挥银行、保险、证券等各
项基础产品和服务的综合联动效应。
3.
有助于促进银行综合零售业务与信用制度的建设。银行综合零售业务亟待发展，但目前的实
际条件却与社会对该种业务的需求以及银行的促销愿望不相适应；个人信用制度建立的严重滞后，
使银行感到难以把握客户资信，不易控制风险，在相当程度上制约了个人授信业务的发展。而社区
金融广泛接触社区居民，便于对个人客户开展征信调查，能够帮助银行把业务经营建立在较为可靠
的信用基础之上。
4.
有助于提高银行业务创新和服务效率：银行将从社区居民的金融需求中获得灵感，开发出深
受喜爱的系列化新品种，同时做出新的制度安排，提高业务办理效率和市场营销的主动性。
问题五：如何做社区银行，给点实用的招数？ 10分 是社区自己办银行吗
问题六：如何提高社区银行营销策略与技能 1、社区银行营销特点
2 社区银行――您身边的金融便利店
2 麻雀虽小五脏俱全――全面的个人金融服务
2 一站式服务――业务办理到社区服务一应俱全
2 与居民的鱼水关系――建立深厚的客群关系
2、社区银行定位及核心业务
2 社区银行与银行网点
2 核心产品与服务
3、优秀的社区银行必备要素
2 优秀社区服务营销具备的特质
2 优势的产品
2 良好的口碑
2 热情周到的服务
2 科学有效的客户管理
4、社区银行的多种便民服务
问题七：银行进社区,如何有效的让住户开户 社区银行的主要功效就是方便及时，安全，服务全面，贴切热情，相对于银行柜台服务意识更浓，面向周边群体，关系比较容易紧密发展。综合这些种种，开户应该更方便，做好宣传，立足于大家所关心的服务和理财，安全可靠的提供各项业务服务。
问题八：民生银行社区银行如何发展 “金融便利店”是社区银行的一种演变形式，选址多位于居民社区内或周边地区，主要借助电子银行、自助设备为客户提供便利、快捷服务。民生银行是国内第一批开展社区银行布局与设点的股份制银行，目前已陆续在大连、武汉、深圳等多个城市启动“金融便利店”铺设，每个社区支点面积约30平方米，配备二至三名工作人员，通过社区支行的密集布点，抢占金融市场份额，争取客户下沉，为社区业主开办小微信贷筑牢根基。
民生银行此前已经将社区金融与此前的小微金融业务并列为公司的两小战略，小区金融服务店目标是要形成小区1.5公里半径范围内的便利式服务网络。
1、发展战略
“强力聚焦两小”如今是民生银行重要的战略定位之一。
第一“小”指的是“小微金融”，是贷款500万以下的小企业，小商户。
第二“小”指的是“小区金融”，主要概念是与地方 *** 联手打造的1.5平方公里到2平方公里的现代金融生活圈，以方便民众生活。
在金融超市的基础上，民生银行还将提供大量的增值服务。
2、规模与服务范围：
按照规划，这样的金融便民店不能从事柜台现金业务，但是可以发展客户在民生银行开电子账户、购买理财产品、申请贷款。目前根据民生银行官网资料，小区金融提供的服务，主要包括“智家卡”、“智家贷”和“民生金”。
智家卡：为满足广大小区居民的金融服务需求，民生银行推出了为小区客户量身定制、具备存贷合一功能的磁条、芯片复合卡――“智家卡”。智家卡属于民生银联借记卡，不仅具备民生银联借记卡的所有金融功能，更附加了丰富的便民服务和多项实实在在的优惠项目：智家卡专属优惠、专属服务及便民解决方案。其中专属优惠包括ATM同城跨行存取款当月前5笔免费、异地本行存取款当月前3笔免费、个人网银结算手续费免费、手机银行结算手续费免费、柜台渠道异地本行转账免费、IC卡工本费用免费；专属服务包括智家卡专属理财、优先申请“智家贷”、免费开通短信通知及钱生钱B理财业务；便民解决方案包括家庭生活费用便捷支付（天然气、物业费、移动、联通、电信24小时自助缴等）、全国特约商户专属优惠折扣、手机银行服务、智家卡积分换礼。持有民生银行小区智家卡，开启您的“惠享生活”。
智家贷：民生银行针对市民买车、装修、旅游、大额消费品采购推出信用类消
费性贷款“智家贷”业务。“智家贷”是该行面向符合条件的个人客户发放的最高不超过50万元、最长期限不超过3年、无需抵押和担保的消费性微型贷款，用于个人和家庭的综合消费用途。凡年满18周岁，授信期限届满时不超过60周岁的公民，可持身份、婚姻、工作、收入、居住、资产、经营证明和贷款用途资料在民生银行任一网点申请，银行将依据客户信用状况、收入水平、资产实力等给予授信以满足个人及家庭消费需求，最快可以3天放款。
民生金：民生银行面向小区金融便民店客户，推出“民生金”智家系列实物黄
金产品。“民生金”是中国民生银行自行设计的，带有“中国民生银行”标识、经过上海黄金交易所或伦敦贵金属市场协会认证的黄金指定加工企业铸造、成色为AU99.99的实物黄金产品。“民生金”智家系列实物黄金产品品种丰富、规格多样。我行根据产品用途特点将产品分成 “智家・添福”和“智家・纳福” 两大系列。
问题九：银行如何做好农村、社区市场的营销宣传工作？ 可以在农村、社区设立宣传版面，搞宣传讲座等
问题十：银行的社区银行服务人员岗是干什么的，待遇怎么样？？ 销售岗，一般签的都是三方派遣合同，待遇和业绩挂钩肯定。
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