家政销售技巧和话术

技巧一：正视客户异议产生的原因

在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。

销售员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。

技巧二：以平常心对待客户异议

销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

技巧三:秉持正确的态度

销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：

1.异议表示客户仍有求于你

2.将异议视为客户希望获得更多的信息

3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议

4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标

5.没有异议的客户才是最难处理的客户

6.异议经过处理能缩短下订单的时间，经由争论会延长下订单的时间

7.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到

8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求

9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。

使用的话术：

1.这次涨价的风波呢，是全行业涨价，并不是咱自己一家涨价，和买黄金一样，你去周大幅周生生都长了，你去哪一家都找了，原来黄金两百块一克，现在都两百二，一克。那么你现在就算是轻氧燕窝涨了，你去买别的燕窝，一样也涨了。而且别家的燕窝早都涨了，所以说现在是全行业在涨，不是我们一家在涨。

2.，中国人一种买涨不买跌的心理，不管是房价也好，黄金也好，燕窝也好，随着市场波动的东西，可以给客户说，这是第二次涨价，可能到11月12月时间会有一次风波，如果你是长期吃燕窝，建议你回去买一箱，这样避免第二轮涨价风波的时候要多花钱，应为下一波还有涨价，具体我们也不知道涨多少，所以先调第一轮，害怕一下调太多的话客户吃不消。

3.，价格表调完之后呢，其实原来一箱的价格可能跟现在的3盒价格差不多，也就是说，你可以这样引导客户，你可以说，亲爱的，我们的价格是涨了，原来是的零售价是249，现在的零售会价涨到288左右，如果你想用原来的价格买的话很简单，你可以一下买3盒，买3盒等于是原来一盒单价，买一箱等于是原来3盒的价格，所以你可以引导原来买三盒的客户现在买一箱，等于价格没有涨，现在整个全行业在涨价，所以你现在买轻氧的燕窝是最值得的，为什么呢，你从淘宝上买，你买燕之屋那些会给你便宜吗，不会，她零售价不会给你便宜，涨了就是涨了

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