业绩=客流×单价×项目×营销怎么理解

一、客流量

客流量一般都是由当地商圈所决定的，与商圈或商场的知名度、活动及推广有关，

简单来说，我们无力去改变或力量有限，在此我们暂且不谈；

二、进店率

进店率是指过往客流进店的概率，可通过以下几种方式提升：

1、广告吸引：通过物料布置及折扣吸引门口经过的人群；在此我们要反思的是：店铺广告

是否张挂整洁，破损的是否及时补齐；

2、声音推介：通常由叫卖及广播推广组成；我们沿街的店铺是否每天都坚持在做叫卖，甚

至部分店铺因为觉得吵把叫卖音乐关掉的；

3、货品陈列：整齐简洁的陈列将有助进店率的提高，因为顾客在门口看进来一目了然；我

们是否还在坚持标准陈列？

4、卖场氛围：

店铺良好的氛围不单单是对进店率还产生帮助，对成交率一样有着很好的助

力效果，如果你在逛街过程中看到一大群人在门口闲聊，你还有兴趣进去买东西吗？以

下有几种方式可以营造卖场氛围：

1）游戏推动：在淡场是可组织同事进行娱乐性游戏，如：水果蹲等；调节同事氛围；

2）人手协调：

淡场时，一定不能出现聚众聊天，尤其是在顾客一眼看进来就看得到的地方，

应该安排相应的区位给大家做事务，营造紧张生意的效果；

3）会议宣导：通过会议等形式，公布业绩进展、同事指标、游戏进展，加强同事紧张生意

氛围；

4）内部暗语：一套独有的内部暗语会增加店铺工作的趣味性及同事的归属感；

5）声来声去：任何同事的声音都要给予回应，而且是集体回应、大声回应；

6）及时提醒：通过跑动加油打气，提醒同事总业绩、个人业绩进展，给予方法或表扬；

5、人气带动：我们常发现，如果店铺有顾客在的时候，总能吸引过往行人，所以我们要增

加顾客在店铺里面的逗留时间，增加我们的人气，甚至在完全没顾客的情况下，我们可

以情景演练，假扮顾客以吸引人气；

6、店铺形象：不管是员工还是店面，我们都需要维持一个良好的形象，假设你看到一位导

购跨着腿，面无表情的站在门口，你还会有兴趣进去么？假设你看到一家门口或店面都

是垃圾纸皮的店铺你还愿意踏入吗？

7、长久经营：利用我们的优势面经营老顾客，增加回头率；

三、成交率

成交率是指进店顾客购买产品的概率，可通过以下几种方式提高：

1、服务态度：伸手不打笑脸人，一个亲和的微笑可以给我们带来很大的回报，如果你去买

东西服务员一脸爱买不买的表情看着你，你是否也有立马走人的冲动呢？答案的肯定

的，而我们的顾客也是这么想的，没有良好的服务态度就是在告诉别人：我不希望我店

铺生意好！

2、销售技巧：

掌握专业的销售技能有助于成交概率的提升，

服务八步曲是否已经熟练掌握

呢，店铺的销售高手是否愿意不吝赐教呢？

3、最佳拍档：

在顾客不多的情况我们组织同事组队销售，人多力量大，多一个人出谋划策、协助取货将大大增加我们的销售概率；

4、赞美顾客：

任何一个人都希望得到别人的赞美，当顾客试衣时，我们要适当的赞美顾客，

肯定顾客的眼光及我们的产品；

5、附加服务：有时候一杯水、一个气球、一个袋子都可以为我们带来数十倍、百倍的回报

或带来大量的潜在顾客；

6、提出要求：

70%的失败销售都源于我们没有跟顾客提出成交要求或表达希望顾客买单的

想法不够坚定；

7、不可错过：

进店的每个顾客都有可能买单所以不要忽略任何一个顾客，也不要去猜测顾

客会不会买单，而是要思考他会买多少？真正重视、把我好每一个进店的顾客；

四、销售数量（连带率(附加)）

连带率是指顾客一单购买的件数，可通过以下几种方式提升：

1、善于搭配：专业的搭配技巧是我们每一个销售人员需要去掌握的，淡场时，我们可以不

断去锻炼我们这方面的能力；

2、附加意识：要将连带销售变成一种意识，无时不刻的在运转，一有机会，马上进行附加

销售，额不是在顾客决定要了一件的时候乐滋滋的就为顾客打包，

更不要因为害怕丢单而不去做连带销售；

3、特价推销：利用店铺一些促销款做超值推销，尽量跟顾客阐述物超所值，在顾客看来，

花一点点钱可以购买一些实用的物品他们是可以接受的；

4、从旁突破：向跟随顾客前来的朋友推介，只要介绍得当，有时候顾客也会向他朋友建议

试一下的，从心理来讲，每个人都有“拉朋友下水”的习惯；

5、坚持去做：坚决不放过没一个顾客，除非顾客表达不满或强烈表态不用的情况下，不然

要尽量去做连带；

五、平均物单价

平均物单价指顾客购买物品的平均单价，可通过以下几个方式提升：

1、“以貌取人”

：从顾客身上的穿着打扮、言行举止去判断顾客经济能力，进而大胆推介高

价位货品，在接待此类顾客时，适当的赞美顾客的品味及经济能力是很有效果的；

2、价格分区：将店铺不同价格段的货品进行分区，方便不同阶级的顾客各取所需，也方便

顾客对货品进行对比；

3、专业服务：一般对于高价位消费者或中层消费者来说（这里的高价位消费者是针对我们

的顾客群而言），专卖店的服务质量远比货品本身更重要，所以良好的服务态度可以为我们

加分不少。

总的来说，要提高门店销售，可走以下两条路径：客流量和客单价，因为"销售额=客流量×客单价"。客流量意味着什么我们可以从四个递进的层面来考虑：首先是门店商圈所覆盖的人口容量。在上海，由于卖场超市的密度已经非常高，一般大卖场商圈半径一般在1~2千米以内，标准超市商圈半径则在0.5~1千米以内，便利店商圈半径一般在500米以内，商圈人口容量的多少，决定了该门店的存活空间。其次是门店前的人口流动量。如果商圈内人口覆盖多，但是门店前的人口流动量小的话，也不行，特别是便利店，关注门店前人口流动量更为重要。第三是进店客流量，光从门前走过还是不够，还得进门才行。最后是成交客流量，这是足球的临门一脚。那么，怎样从改善门店商圈覆盖面的角度，去提高门店客流量呢我们基本上需要做以下四个方面的工作：一是门店商品组合的选择和调整，以保证顾客能够一站式购齐商品。虽然大卖场、超市、便利店都强调顾客的一站式购物，但各自的内涵是不一样的，大卖场强调的是与居民的吃穿住行相关用品的一站式，标超则强调居民日常起居用品的一站式，便利店则关注大家每天必用生活常用品的一站式；二是改善顾客抵达门店的便利性和便捷性。对于大卖场而言，设立免费班车或者在卖场门前多设公交车站点，确保周围三公里范围内的顾客都能够直接方便地到达，是非常关键的。另外还要有足够的停车空间，尤其要有足够的停放小汽车的空间，标超和便利店则至少要提供停放自行车、电瓶车、摩托车的空间；三是利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈，大润发在这方面做得非常到位，基本上对其周围的每一个小区进行了深耕细作；四是强化边缘区域的营销。两个卖场之间重叠的区域往往是商战火力最集中的区域，这些区域的顾客归属，往往是决定商家成败的关键。在商圈覆盖度足够的情况下，就需要考虑如何从提高门店商圈渗透率的角度，去提高门店客流量。商圈覆盖度基本上还是一个广度和静态的概念，而商圈渗透率则是一个深度和动态的概念。怎么提高商圈渗透率呢第一，要做到门店营销工作的精细化，只有把每一位来门店的顾客都当作最后一位顾客，我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化，正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一天来对待的人，才可能真正珍惜时间和生命一样；第二，提升门店的服务质量，提供给顾客溢价的服务体验，人们对于商品是否物超所值的判断，不仅仅是从商品本身的性价比的角度来考虑的，其中还夹杂着人们对购物体验的评判；第三，给顾客提供高性价比的商品。客单价代表什么代表着购物篮指数，或称购物篮系数，也就是顾客平均每单的商品数量和平均商品单价。影响客单价的要素主要有：门店商品品类的广度与深度(商品的广度越广、深度越深，顾客的选择余地就越大，客单价自然也就越高)；门店的商品定位(商品定位越高端，客单价也就越高，反之，定位越低端，客单价也就越低)；门店促销活动(一般来说，促销活动越频繁，顾客的购买欲望就会越强烈，购买的东西也就会越多。虽然促销价拉低了平均单品单价，但是由于购物数量的明显增加，客单价还是会有明显的提升)；商品关联组合(商品的关联性越强，组合得越合理，能激起的顾客关联购买的欲望也就越强，客单价自然也就越高)；商品陈列的艺术性(有吸引力的陈列会激起顾客更高的购买欲望)。那么，怎样来提升客单价或者说从哪些路径去提升客单价呢主要有三个方面：一是促成顾客多买同类商品(这是大卖场常用的促销招数)；二是促成顾客多买不同类商品；三是促成顾客购买价值更高的商品。当然，除上述以外，我们还需要做得更多。比如：实现顾客的聚焦,以有限的资源面对所有顾客以及他们无限的需求，显然是无法实现的，只有以有限的、相对优势的资源去解决特定顾客(目标顾客)的特定需求，才能真正捕获顾客；充分利用促销资源，了解每一种促销形式的优劣势，知道在不同的情势下，哪种促销形式最适合；挖掘服务的潜力，服务的深耕细作是需要我们不断思考和挖掘的；进行岗位竞赛与经验交流，包括岗位知识竞赛、岗位技能竞赛、服务态度与技巧比赛等，采取多种方式来立体地推进，如班组内交流、班组间交流、店与店之间交流等。

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