怎样做好活动的复盘？

做运营的，几乎都在为策划、方案、群内支撑忙的团团转，每次活动就感觉自己是个打杂的，不免会疑问做运营真的前途吗?

其实，之所以出现这样的情况，是因为他们少做了一个重要动作，那就是在活动结束后，进行一次活动复盘。

做复盘，是为了总结经验，为了了解哪些环节可以进一步优化，下次活动能够做得更好。如果不复盘，你也不知道活动为什么成功了，不知道为什么活动没有达到预期，也就很难提升自己的活动运营水平了。

1、回顾活动

首先从呈现出结果数据来看，是否达到了活动预期，这个结果要心里有数；然后看过程中的数据指标，根据之前做的活动sop来拆分每一步的客户路径转化率，然后看每个阶段的活动是否达到了预期。

2、交代活动的信息

①介绍活动背景，包括活动的目标、策略、时间等等

②具体的活动执行过程，做好用户路径的复盘，包含话术欢迎语和海报截图等等

③分阶段的执行情况，比方说：在预热期做的是哪些动作、在活动前期做了哪些事情、在活动中期用了哪些策略，在活动尾期做了哪些手段

3、活动数据分析

没有标准，就难说好坏，合理、精准的指标尤其重要！但一个活动可能影响方方面面，比如一促销活动，优惠券的发放可以增加新用户注册，也可以增加老客户的复购，还能提升DAU。如果胡子眉毛一把抓，怎么都说不清楚。所以，一定要紧紧结合活动的目的和目标，优先选择直接受影响的指标作为主指标，言下之意，还要有些副指标侧面衡量，比如活动是为了拉新，那主指标就是新注册用户数；如果活动是为了提高新用户留存率，那主要考虑的就是1-7日内留存情况，但是没有任何一个指标能把所有的问题讲清楚，所以拉新活动还要看渠道投放ROI，留存活动还要看留存用户的活跃度等等。

以下是不同类型活动的主副指标设计：

做效果评估，最忌讳搞几百个指标然后做巨复杂的评估公式，混淆进来的的东西越多，就有越多搞文字游戏的空间，就越容易粉饰太平。一般来说，一个主指标+2个副指标就能说明问题，主指标越高越好，副指标不能低于某个阈值，越简单清晰的评估，才越容易看出问题。

然后从数据中得出的信息分析：

①造成用户参与率高的原因是什么

②造成用户点击率高的原因是什么

4、问题汇总

①活动过程中出现了哪些问题：比方说遇到的BUG,遇到的客服问题，还有流程的问题

②针对这些问题触发的解决方式：比方说用了什么方式和手段解决问题的，解决的效果如何，如果再出现这样的问题有没有更好的方案。

5、活动的亮点及优化方案

哪些是做的好的，比方说用户路径上，在话术、文案、海报上的创新，在用户体验上，有哪些是创新和做得好的点；哪些是可以优化的，比方说发现的问题，可以在以后避免，还有亮点是可以后期复用的。

6、运营人员的个人思考和总结

第一步：基于活动本身，看有没有没有做到位的，比方说可以尝试用其他的工具来做活动，像微盛.企微管家工具，可以帮助营销获客，快速增加用户量，进行客户运营

第二步：基于用户需求，看这次活动用户反馈，看有没有新的解决方案

7、指定下次活动的方案和假设

找到可以优化的点，找到了问题，找到了新的假设，然后下次活动可以借鉴。

总结：活动本身定位就是短平快，短期打鸡血迅速拉升指标，效果往往难以持久，这并非否定活动的重要性，只是活动后用户的承接还是要依赖产品的核心价值，活动执行中，总有一些我们前期无法预料的状况，我们就很容易在活动复盘的时候想：“如果我当时做了某某事，就可以避免这件事情发生了。”这种自责的心理是很折磨人的，而且对提升活动策划能力毫无用处。活动执行中情况百出本就是常态，所以我们要做的是认真细致地分析活动过程中出现的问题，在这个过程中总结了新的活动经验，就是技能的进步。

如果说我今天有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘——《复盘：对过去的事情做思维演练》。我把这句话从《复盘》这本书中摘录出来想分享给大家，我在践行这句话中受益良多，《复盘》里面提到人学习有三种途径，其中之一就是向自己学习，向自己学习最好的方式就是复盘。在这片文章中，我将主要向大家介绍电商大促复盘的几个要点，没有全部涵盖各个模块，大家根据各自需要增加。整体复盘《复盘》中提到的复盘四步骤，第一步就是目标-结果对比，这个观点我是非常认可的，评价一场活动是否做的好，很重要的一点就是是否达成目标。无论做的好还是差，我们都可以通过核心指标找到原因，然后进行下一步的分析。三大核心指标是常用的用来分析销售的原因，你还可以根据活动目的去找到更多的分析指标，比如该活动的目的是为了清老品，那么老品的售罄率重要复盘指标，比如该活动的目的是为了上新，那么新品的销售占比是核心指标，比例该活动的目的是为了狙击某一竞争对手，提高市场排名，那么排名及竞品的销售是核心指标，不一而足。整体复盘-核心指标二、商品复盘商品复盘的要点在于关注售罄、折扣、毛利率。拆分维度可从季节、品类、新老品、是否参与活动等情况入手。下面给大家举例季节分析产品线分析品类分析。针对活动中竞品亮点产品可以做针对性复盘，该产品的运营打法、核心卖点、价格策略、详情页包装等做对比分析，找出可借鉴点。

六个步骤：

一、目标回顾

1、目标背景

在活动报告之初首先需要阐明举办活动的背景，你可说明公司目前的现状，比如公司项目目前遇到了何种瓶颈，举办活动可以帮助项目转型或者解决当前项目的痛点。也可以对公司目前存在的不足提出一些优化的方案，表明活动对公司整体战略或者目标实现有何意义。

2、目标数据可视化

目标制定人与考核人应有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、客户的满意程度四个方面来进需要通过本次活动达成什么样的目标，使考核人能够很清晰的了解活动计划能够完成到什么样的程度。

3、目标期限

目标设置要具有时间限制，阐明是短期活动还是长期活动。通常来说，短期活动侧重在短时间内获得大量曝光从而吸引流量达成营销目标，在越短的时间内用越少的资源达成越高的产出，那么这个活动的含金量也越高；而长期活动侧重于在不同短周期内策划系列主题活动进行分阶段释放，主要意义为深耕某一用户群体或使用场景，使用户形成消费习惯，培养用户对品牌的忠诚度。

二、前期准备

1、时间和地点

在这个部分中需要写明选择活动时间地点和依据和逻辑：如根据公司项目日程规划选定活动开展的具体时间，在确定时间后确定活动举办的形式并对活动参与人数进行预估，结合公司的场地预算情况联系合适的场地。

2、人员分工

通常一个活动项目是由一个团队共同完成的，所以在该部分需要对团队人员配置和每位队员的具体工作进行布置。需要确定团队角色包括项目统筹人（直接负责人，对活动全局进行把控，根据活动情况及时变更策略，对活动效果负责）、活动策划人员（活动方案设计及活动的数据分析及跟进，为活动提供建议）、活动拓展人员（主要负责活动资源的筹备、协调与活动供应商、合作伙伴的关系）、活动执行人员（活动直接执行者、对活动落地进行支持）、活动宣传人员（负责运用各类媒体资源进行活动前中后期推广传播）。该部分通常使用表格形式展现，表格明细包括责任人及分工，强调团队协作可反映自己横向协作的能力和领导力。

3、资源准备及预算规划

活动资源是影响整个活动效果的关键，分为线下和线上两类资源。

线下物料主要包括实体传播物料（横幅、易拉宝、海报等）、实体拉新物料（各类赠品及机器）以及与活动主题相关实体物料。线上传播物料包括传统媒体传播媒介（纸媒、电视媒体）、新媒体传播媒介（微信公众号、微博、抖音）、社群媒介（微信群、QQ群）、电子物料（传播文案、主视觉宣传画面、宣传视频）、电子商务置换资源（APP端资源位、优惠券码、电子会员等）。

三、执行方案

首先需要确定活动主题（或活动名称），并用一段简洁的文字概括活动整体思路，表明用怎样的活动形式触达到什么人群实现什么活动效果，第三阐述具体执行计划，罗列时间表，明确活动落地具体时间进度。

四、活动展示

在汇报PPT中不可缺少的一部分就是对活动现场和活动界面的展示，普遍的展示形式是插入图片或者参与者的文字留言，不过如果在活动中准备了宣传视频也可以放到汇报中哦，动态视频展示比静态的文字图片往往更加具有冲击力。

五、数据达成

利润=收入-成本，这条会计学恒等式相信大家并不陌生，按照这个思路活动效果达成可以从活动收益、活动成本和投入产出比三方面展示。

1、 活动收益

以电商为例，总成交额计算公式为GMV（总成交额）=覆盖人数（曝光量）*参与率*转化率*客单价*消费频次。

覆盖人数可以通过H5或活动页面浏览量、目标社群人数、线下活动场地日均人次预估，覆盖面越广活动的价值越高。

参与率可以通过交互页面触发人次、优惠券领取人次、调查问卷填写数、礼品发放数计算。

转化率即用户通过本次活动的下单量和成交量，直接影响项目成果的部分，转化率越高说明活动与目标群体契合度越强，活动效果越好。

客单价即用户消费单价，可具体对用户消费价格区间进行划分进行展示或直接计算出ARPU（用户平均收入）反映活动的收益水平，对细分活动目标人群具有重要意义。

消费频次即用户消费次数（复购率），用户消费频次越高说明活动对用户吸引力越大，复购率高的用户越有可能成为公司的忠诚用户。

除了简单的进行指标的统计外，我们还可以对参与率、转化率、消费频次、新用户增长量等指标进行活动落地前后对比，利用增量突出活动效果。

2、 活动成本

该部分主要展示活动预算和实际花费，并将两者进行对比，如果实际花费超过预算需要进行合理解释；其次展示已方在活动中的线上资源估价，如果有资源置换的部分也需说明己方资源是否置换了对标的异业合作资源。

3、 投入产出比

投入产出比ROI =收益/投入×100% 或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本，根据以上两点套入公式进行计算即可。

六、活动复盘

活动复盘着重于强调活动亮点，对于不足的部分可以略写，并在最后对本次活动进行总结，内容不局限于分析今后同类型活动可以改进的方向、通过本次活动产出的可复制经验以及对下一个周期活动的规划。

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