手机营业员销售话术?

案例一：客人问手机可不可以便宜？

1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：

C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

案例五：顾客为几个人一齐时：

A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。

B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例六：客人太多时：

A、 不可只顾自己跟前的客人。

B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

b、 请随便睇睇，有也帮到你

c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

d、 或通知其他店员先招呼。

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

案例九：销售时遇到客人投诉：

1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

案例十四：同事之间要相互密切配合。

A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。

B、 在做销售资料时，要相互配合。

C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）

B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所

在。

B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。

案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：

A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

案例二十：送别客人：

A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

B、 目送顾客别离。

C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

1目标消费群的定位。

必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

2产品

竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？

手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

3价格

我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？

手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价（目前价位在1350-1500元之间）、科健K98的调价（目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间）、南方高科628的上市（目前价位在1400-1500元之间）和三星N288水货的泛滥（价位在1400-1500元之间），其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

4渠道

渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？

他们是否有积极性去主推。

5终端促销

店面的布置和宣传品的发放。

对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？

对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

例如:市报上做广告宣传

强调手机厂家的科技实力（简短）和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机

的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

2凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份z购中兴手机优惠100元等活动。

还有其他的活动等等

（其实这些是我们公司的内部培训资料，本来不应该来出的，只是我觉得，你可以借鉴一下，就复制出来了。）

一、 活动目的

1、 提升销售额，扩大XX店影响力

2、 提高团队士气、激情和斗志

二、 活动主题：

全场家电 以旧换新

旧机换新机 节能更健康

三、 活动时间：12月17日～18日

四、 活动地点 活动地点的选择

活动内容

1、 旧彩电折价：从14寸—背投一律折价100元—400元不等

2、 小电器折价：从饭煲—烟机消毒柜折价50～300元不等

3、 好品牌见证好行动

好品牌、好行动 XXXX店 12月18日在厂矿开展以旧换新活动，无论任何品牌、不同规格的旧电器折价50—400元不等，换机越大、折价越高（常规机除外），XX换机热线8266761，好品牌见证好行动，来吧！XXXXX店以旧换新、换台好家电、换份好心情！

4、 以旧换新、换台好液晶

55寸液晶 换机价：7999元

42寸液晶 换机价：2999元

32寸LED液晶 换机价：1799元

合资三门冰箱 换机价：1399元

美的洗衣机 6.3公斤 换机价：1299元

松下洗衣机 5.2公斤 换机价：1499元

175立升冰箱 换机价：1499元

美的空调3P空调 换机价：4999元

杨子空调1.5P 换机价：1799元

先飞侧吸式烟机+灶具 换购价：1699元

取暖器 惊爆价：39元

注：换机价=（最低销售价-折旧价）

5、 以旧换新、换份好心情

A、 活动期间，1.换或购298电器，赠送不锈钢蒸锅1个+厂家

豪礼

2. 换或购998电器，赠送红豆枕芯1个+厂家豪礼

3. 换或购1998电器，赠送空调被1床+厂家豪礼

4. 换或购3998电器，赠送电水壶1个+空调被1床+厂家豪礼

B、 凡自行将彩电拿到现场来的用户，返5元人工费 “好行动”市场快递及独家换机4大理由

A、 使用安全—新家电比旧家电耗电量小,少出故障,安全

效果好.

B、 保护环境---中国每年约有500万台报废家电严重污染

着生活环境

C、 节能省电---旧彩电使用年限长，耗电量高达200%以上

D、 保护身体---新家用电器的标准比旧家电高，健康无辐

射

注意事项：A、特价机仅限指定活动地点，未指定地点无特价机销售

B、以旧换新机型仅限以小换大.

C、购买不同的产品，旧机折价的金额不同

D、宣传涉及的产品价格为换机价（销售价-折旧价）

7、换机细则：

A、旧机不论品牌、不论好坏、不论大小、来就换

B、以一换一、不折现，享受厂家直补

C、换机价=销售价*90%

五、 活动媒体宣传

DM单页、户外大喷、横幅、帐篷围幅喷绘、看板、

1、 DM单页内容——以上内容为宣传单页的内容

2、 户外大喷——汇通电器以旧换新、换台好家电、换份好

心情！无论任何品牌，不同规格的旧彩电折价50—400元、换机越大、折价越高（常规机除外），换机热线：?? .

3、 横幅—XX电器以旧换新、换台家电、换份好心情

4、 帐篷围幅喷绘——汇通电器以旧换新、旧家电折价50—400

元、换台好电器、换份好心情！ 换机热线：??.好品牌见证好行动！

5、 看板——活动前期及现场当天使用

6、 海报——XXX电器以旧换新、换台好家电、换份好心情！无

论任何品牌，旧电器折价50—400元，换机热线：???.XX店长 .好品牌见证好行动！

六、 活动物料 物料总类：宣传单页、地贴、横幅、帐篷围幅喷绘、帐篷、海报、价格标签、看板、折旧卡、工作z、礼品、电源线、插线板、展示机、胶布、凳子、桌子、水、快餐、登记本. 设计物料：宣传单页、地贴、横幅、帐篷围幅喷绘、海报、价格标签、折旧卡.

七、 活动程序

1、 准备阶段：活动方案—活动通知—方案讨论—任务分解（销

售结构分配）—场地落实—经销商沟通落实—人员落实—强化培训—旧机落实（签订旧机协议）—货源准备—物料准备—小组会议—活动宣传

A、 活动通知：对本次活动召开会议，达成思想上和行动上的共识。

B、 方案讨论：对活动产生的问题点进行说明，讨论会议时间、地点、人员、物料、任务、奖罚措施等

C、 场地落实：场地厂矿广场；同时，还要考虑与当地城管、工商、质检部门的充分沟通；为使活动销售明显，还必须与商场签订活动的排他性，以避免竞品的乘虚而入.

D、 人员落实：组建战前精英宣传小组，并对其进行强化培训；

拟定活动现场的销售人员、售后验机人员

E、 强化培训：对参加活动的各级人员必须进行强化培训，对活动的各个环节必须达成共识，专职的销售登记人员.

F、 旧机落实：在活动开始之前，要考虑好旧机的处理，千万不能出现活动过了之后再来销售旧机。

G、 货源准备：销售计划仅可能的现实，以方便计划要货和备货。

H、 物料准备：在活动开始之前，广策部准备活动物料的制作，固定物料要提前筹备和落实，调集资源集中兵力来做。

I、 小组会议：在活动开始之前至少进行三轮以上的会议，确保小组成员对活动内容的了解

2、 活动宣传：活动提前六天对临时人员的DM单页宣传、 现场阶段：活动场地的熟悉—人员分组—领取宣传物料—现场布展—销售分组定位—现场销售

A、 活动场地的熟悉：在活动即将开始之前，各小组长必须带领队员对活动的场地进行熟悉，户外要充分考虑到布展的安排.

B、 人员分组：现场组、销售组、鉴定组、爬楼组、物料后勤组、收银组各组的分工要明确。各小组在现场必须听从小组长的安排。

现场组负责职责负责宣传资源的发放，向准备咨询的人员进行详细介绍。