提升厅堂运营能力，张店农商银行这样做……

近日，张店农商银行在总部五楼会议室召开了“四季度厅堂运营能力提升专项竞赛活动调度会议”。

会上，由党委书记、董事长刘荣君带领全体参会人员重温了孙开连书记在庆祝中国共产党成立97周年暨全省农村商业银行“七一”表彰会议上的讲话，贯彻落实关于“扎实抓好干部队伍建设”，要树立正确的选人用人导向、真正建立有效的正向激励机制、真正严肃查处各种违法违规违纪行为。

副行长崔现学宣读了《张店农商银行关于慎终如初继续做好疫情防控和远程监测的通知》，继续严格落实营业网点及办公场所具体防疫措施，凡进入营业场所及办公场所人员，做到 健康 码必验、体温必测、口罩必戴，进行鞋底消毒。对办公场所、营业场所、自助设备，必须按规定进行通风、消毒。有效控制进入营业厅人员数量，维护好等候人员秩序，切实做好文明规范服务工作。

副行长尹鹏宣读了《关于印发张店农村商业银行车辆管理办法>的通知》《张店农商银行关于四季度信用工程及网格化营销开展情况的通报》并用PPT的形式分享了前往诸城农商银行学习经验体会。

为进一步落实“12345”厅堂运营能力提升专项竞赛活动，直面问题，强长板、补短板，推动竞赛活动更好开展，25家支行运营主管采取“不讲空话、不讲套话、不说虚话”的方式，全程脱稿对本单位组织开展情况、厅堂及柜面服务营销工作开展、围绕提升厅堂营销存款开展的工作、自身及本网点分岗管户工作开展情况、全员营销工作开展情况、网点周边一公里营销工作开展情况、工作开展过程中遇到的困难问题等进行汇报。

打造行政村及城市社区样板是信用工程及网格化营销的重要保障，目前来看多数支行均能够按照文件要求积极准备，迅速行动，但仍然有部分支行对文件研究不够，活动流于形式，4家支行行长针对信用工程及网格化营销开展情况进行表态发言，深刻剖析自身存在的问题，明确了进一步加强驻村驻点等系列措施，真正将网格化营销做到实处。

会议从6点持续到11点。最后，党委书记、董事长刘荣君做了总结讲话： 一是要担当使命，做好网点转型。二是要坚持问题导向。我们首先要了解自己的短板，勇于发现自己的问题，暴露自己的问题，解决自己的问题，用四季度夯实好自己的基础工作。三是关于疫情防控。当前疫情防控形势依然严峻，省联社又出台了与年初疫情防控初期一样严格的防控措施，目的在于保护疫情防控胜利果实，更好的开展一系列工作。四是年终岁尾，我们要全力做好各项工作。年末，各部室支行工作千头万绪，重点工作纷杂，希望全体中层人员加强管理，统筹管理各项工作，确保全年各项指标超预期完成。

（一）厅堂转型成效初显，但仍任重道远从提出零售银行网点转型1.0时代“大厅致胜”到2.0时代的“差异化”，十多年来成效初显，中小型银行步履坚实逐渐做出了自己的营销特色，但国有大型银行却鲜见成效。业务办理高峰时期人满为患，有些网点甚至开门前就排起长队，大堂经理及理财经理更多担任起客户引导的角色，成为客户发泄不满、抱怨以及投诉的对象。客户翘首遥望业务窗口，柜员办理业务尚顾不暇，难有与客户及客户经理沟通和进一步营销的机会。链式服务营销难以奏效，仅在业务办理低谷时期，客户经理才能抓住契机营销客户。加之3.0不依赖物理设施虚拟服务时代的到来，厅堂营销转型之路仍然任重道远。（二）厅堂营销模式较为刻板、收效低商业银行厅堂营销模式一向按部就班，依次是客户问候与识别、引导与分流、沟通与发掘、营销与转介。这四个进本环节看起来简单，但却真正做到环环相扣、紧密顺畅衔接却实属不易。厅堂营销实际 *** 作中，联动营销却是十分生硬的一次又一次简单转介，客户感受不到贯穿始终的服务。一般而言，客户进入厅堂后大堂经理按照流程将客户分流、识别到客户经理处后大堂服务也随之结束，这是大堂服务的通病。计价分配不明确，简单转介和标准话术无法支撑厅堂联动流程，久而久之员工失去信心。

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