供水企业的营销管理实施策略

供水企业的营销管理实施策略

自来水作为一种特殊商品，其公共服务性强，必须以销定产，随着全国供水企业的改制，社会效益和经济效益实现统一，越来越多的供水企业开始重视经济效益的提高，而供水营销是保证企业经济效益的有效手段。下面是我为大家带来的供水企业的营销管理实施策略，欢迎阅读。

供水营销的特征

自来水的生产、运输、销售统一于一个网内，水量的分配和增减、水网设备的检修、启停、售后服务等营销工作都由水网调度部门统一协调

城市供水需随时满足用户随机变化的需求，但又不能储存，这就决定了供水商品必须以销定产

水的供应和消费过程基本上同时进行，供水可靠性和水压的实现，需要水的供应侧和需求侧的共同协调才能完成，具有不可分离性和互动性。

供水营销实施策略

1. 公共关系策略——寻求政府部门理解和支持。

通过媒体和各种会议，大力宣传企业的作为和困难，以详尽的专业知识和财务数据，彰显供水企业克服困难所作的努力以及下一步的任务和危难，充分利用渠道、推动政府领导和有关部门及其人员认可企业困难，加快落实供水管网发展基金及相关政策措施。同时，积极配合政府工作，加强与政府及相关部门沟通往来，通过赞助和支持各种社会活动、实施民心工程等,树立良好的形象,影响和创造和谐的地方社会环境。

另外，结合国家几次重大水源污染和水质标准的调整，宣传供水安全和生命健康，定期公布各水厂水质指标，配合政府主管部门做好行业管理，密切联系政府部门加大巡查和处罚力度，充分利用公众媒体舆论，保证特许经营合同和禁止地下水开采及无证取水政策的落实，并使之长效化可控化。将污水费、水利工程费、源水费用及税收等代收的政府附加利益与相关部门达成共赢政策。

2. 质量服务策略——赢得用户满意和信赖。

一是质量策略。通过改善水厂水网性能，提高设备技术含量，确保供水水质，实施水网自动化监控，加压站自动化，提高水压合格率和供水可靠性开发城镇用水、供水安装、供水维护、供水咨询、供水运营物业管理等多种的有形产品和服务产品，供应不同的市场客户制定相对灵活的价格政策，鼓励用水大户用水。

二是服务策略。(1)对现有工商业客户，主动上门服务为客户提供合理、经济的供水方案，及时了解其用水情况的'变化，优先满足其用水需求，搞好供水需求侧管理作好后续服务工作，同时提供从设计到施工维护的一条龙服务。(2)对居民生活和非居民用水：采用普遍性基本服务，在用水业务流程事故报告、水费查询、现场抢修用水安全知识等方面为客户提供优质便捷的服务。“一户一表”改造后，勤于走到客户中去了解用水情况，做好用水咨询、普及等工作。(3)对水压水质有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对水质的要求。

三是用户满意策略。广泛向社会和用户宣传城市供水安全、设备维护保养知识，建立客户用水安全和线路检修责任人制度，最大限度地减少停水事件缩短停水时间，降低生产成本，提高客户用水可靠性。积极探索夜间作业、带水作业的新途径、新方法，合理调整检修时段，既方便群众又减少水量损失。同时利用品牌优势加强客户互动，提前介入客户内外供水设施建设和设施管理，开发用水单位的潜在业务商机，延伸服务产品线。

3. 市场拓展策略——提高供水市场占有率。

对于新兴工业区和新城区，与开发区新城区政府密切联系，良好沟通，消除疑虑，保持良好的合作态势，共同协商建立不同投资回报模式保证区内客户的用水需求。严密监视潜在进入者，从法律政策，政府管理，相关利益，公共关系，市场竞争，附加服务多方面阻断其进入。

对于大量的居民和非居民用水客户，及时采取相应措施(如适当增加银行代收水费或物业代为管理的业务手续费，在政策许可的情况下延长水费在银行的滞留时间等)，提高银行代收水费的积极性，协调物业管理公司的关系。

工业用户和大客户采用银行托收和个性化收取方式。制订专项管理制度，及时掌握企业动态，严格控制呆坏帐的发生。

4、组织机构策略——实现供水营销的规范化。

一是营销机构。公司改变过去以管理为主要目的的机构设置，建立一个以服务和市场营销为主的服务机构，除了原有业务外，特设用水服务部门：专门负责售后服务和客户需求方管理工作，对客户开展用水安全检查，查处窃水行为和违约用水行为，并完成对内部的用水业务稽核工作

二是营销系统。建立客户代表制度规范，简化业务管理工作流程，通过客户代表和销售回访的桥梁作用，抓好客户售前、售中和售后服务工作。

三是营销文化。一方面公司职能部门从顾客观点出发彼此协调，不只把营销看做是营销部门的事，其他部门均要围绕服务顾客的原则开展工作另一方面通过内部营销，加大宣传力度营造营销氛围，使在职的各种人员都明白其工作是如何同顾客相关，训练和激励公司员工更好地为顾客服务的工作。

四是营销人才。通过内部选择培养和外部引进等形式获得合适的营销人才，为各类人才提供在技术、生产、营销等不同岗位上工作和学习的机会，使其对企业营销环境有更深更广的了解。

五是营销机制。建立营销的激励机制和竞争机制是营销战略实施的良好保证。公司将工资总额和职位升降同营销业绩挂钩，科学设置目标，防止短期行为，加强事中检查、事后考核，调动员工的工作积极性，提高企业营销管理者的管理水平。

姓名： 冯本彦

职务： 局长、党组副书记

简历： 男,汉族,1972年08月出生,海南昌江人。

1995.07-1999.08 海南省一轻工业总公司工作

(期间历任：供水营销部营销员供水管道维修工制水车间工制水车间班长机关科员)

1999.08-2001.04 职业技能鉴定所副所长(副科级待遇)

2001.04-2004.06 职工培训中心主任兼人事劳动科副科长(正科级待遇)

2004.06-2005.06 公司总经理助理(副总待遇)

2005.06-2005.10 公司总经理助理兼财务总监(副总待遇)

2005.10-2006.10 海口市自来水公司改制招商工作领导小组组长

2006.10-2008.06 海口市水务集团有限公司董事、副总经理、党委委员海口丰源水务资产管理有限公司董事长兼总经理

2008.06-2011.05 海口市水务集团有限公司总经理兼党委副书记

2011.05-至今海口市水务局局长、党组副书记.

分工 主持全面工作，主管办公室行政工作。

姓名 李蔚春

职务 党组书记、副局长

简历 男,汉族,1957年06月出生,海南澄迈人。

1973.07-1976.12 海南省澄迈县加潭水库农场知青

(其间: 1975.4-1976.12 参加澄迈县福山公社路线教育工作队)

1976.12-1978.09 海南师范学校政文班学习

1978.09-1982.09 海南中学教师

(其间: 1979.07-1982.09 参加海南教师进修学院函授中文专业学习)

1982.09-1987.12 中共海口市委宣传部干事

(其间: 1983.09-1985.07 参加中共广东省委党校哲学专业学习)

1987.12-1989.11 中共海口市委宣传部理论科副科长

1989.11-1993.03 中共海口市委宣传部理论教育科科长

1993.03-2002.12 中共海口市振东区委常委、宣传部部长(副处级)

2002.12-2004.07 中共海口市美兰区委常委、宣传部部长

2004.07-2011.06 海口市人民政府副秘书长(正处级)、市政府办公厅党组成员

2011.06-至今海口市水务局党组书记、副局长

分工 负责党务、工青妇、计划生育、工会、人事、纪检、综治、效能等办公室日常工作；协助局长分管冬修水利、市三防办、市永庄水库管理所工作。

姓名 程守学

职务 副局长

简历 男,汉族,1972年09月出生,海南定安人。

1991.09-1995.07 华南理工大学学习

1995.07-1998.03 海南金鹿企业发展总公司工作

1998.03-2001.11 海口市乡镇企业管理局工作

2001.12-2003.08 海口市农林水利局工作

（2002年4月任办公室副主任）

2003.08-至今海口市水务局工作

（2005年4月任供排水管理处处长后更名城市水务处处长）

2009.11-至今海口市水务局副局长、党组成员

分工 协助局长分管城市水务处、市供排水管理处工作；对市水务集团、市北控水务集团（海南）有限公司、市威立雅水务有限公司等水务企业进行行业管理；负责南渡江引水办、水环境整治办工作。

姓名 吴庆雄

职务 副局长

简历 男,汉族,1964年04月出生,海南海口人。

1987.09-1988.09 海南机械厂试用期职员

1988.09-1994.08 海南机械厂企业人员

1994.08-1995.08 海口市污水处理公司(副科)

1995.08-1996.10 海口市污水处理公司(副科)

1996.10-1998.06 海口市白沙门水质净化厂(副科)

1998.06-2003.01 海口市供排水管理处(市污水处理公司)正科(1999年2月被评为高级工程师)

2003.01-2008.02 海口市供排水管理处处长、经理(副处)

2008.02-2011.05 海口市水务局副调研员

2011.05-至今海口市水务局副局长

分工 协助局长分管建设和管理处、市南渡江引水枢纽工程管理处、市堤防工程建设管理中心、市松涛灌区水利工程管理处工作；负责安全生产。

姓名 刘维华

职务 副局长

简历 男,汉族,1959年06月出生,

1975.03-1978.02 陕西省吴堡县插队

1978.03-1978.09 武汉军区后勤部郑州汽车修理所工作

1978.09-1982.07 重庆建筑大学城建学院学习

1982.08-1985.10 中建二局第二工程公司工作

1985.11-1991.08 河南洛阳市建筑工程公司预算科工作

1991.08-1994.03 洛阳大学建筑系给排水教研室任教

1994.04-1998.05 海口市自来水公司工程部长、计量所副所长、管道工程办主任

1998.06-1999.03 海口市自来水公司总工办副主任(聘)

1999.03-2007.06 海口市建设局(城市建设局)总工程师(副处)

2007.06-至今海口市水务局副局长

分工 协助局长分管水资源和水土保持处；负责市政府服务中心窗口和法律法规等方面工作；指导市水资源管理中心及市水政监察支队工作。

姓名 蔡火才

职务 调研员

简历 男,汉族,1954年11月出生,广东人。

1972.08-1977.02 广东省惠东县吉隆灯芯洋知青农村林场知青、副场长

1977.03-1980.07 广东中山医科大学医疗系学生

1980.08-1985.06 海口市38010部队直属门诊部军医、主治军医

1985.07-1987.09 海口市38010部队直属防检所副所长

1987.10-1993.08 海口市38010部队直属防检所所长

1993.09-1996.10 海口市工商行政管理局消协副主任

1996.11-2001.06 海口市菜蓝子工程管理局科长

2001.07-2007.03 海口市农口企业改革领导小组办公室副主任

2007.04-2011.05 海口市水资源管理中心(海口市节水办)主任

2011.05-至今海口市水务局调研员

分工

姓名 刘保

职务 总工程师

男，汉，1972年1月出生，海南海口人

简历 1990.9—1994.7河海大学读书；

1994.8—2001.11海口市水利电力局工作；

2001.11—2003.9海口市农林水利局工作，

2002年4月任水利科副科长；

2003.9至今在海口市水务局工作（2005年4月任规划计划科科长）

2011年7月任海口市水务局总工程师（副处）

分工 协助局长分管规划计划处工作；负责水普办工作。

姓名 王冬青

职务 副调研员

简历 男,汉族,1967年11月出生。

1986.09-1991.04海军大连舰艇学院学员

1991.04-1992.12海军德庆艇副航通长

1992.12-1993.10海军德庆艇q水长

1993.10-1994.03海军潮阳艇q导长

1994.03-1995.12海军导d护卫艇第二大队政治处正连职干事

1995.12-1996.08海军东安艇副政治教导员

1996.08-1998.08海军榆林基地政治部干部处副营职干事

1998.08-1999.01海军榆林基地干部转业工作办公室副主任

1999.01-2001.03海军榆林基地政治部干部处正营职干事

2001.03-2002.02海军榆林基地干部转业工作办公室主任(副团职)

2002.02-2004.03海军榆林基地政治部干部处副处长

2004.03-2008.01海军快艇第十一支队政治部副主任(正团职)

2008.01-至今海口市水务局副调研员

分工 协助局长分管办公室行政工作。

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