汽车消费客户购买行为可分为哪几种类型？

1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，暂时不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。

4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

5.已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利用贸易通交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如"如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%"----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝"。

每一个公司、品牌对客户的分类都差不多。

通常来说都是分成：潜在客户、意向客户、订单客户、已成交客户、战败客户。

如果你对客户的把握还不是特别的清楚，有本书你该去看看，绳鹏老师编写的《销售行为学》。这是奔驰销售顾问认证计划里的必修课程。

您好，市场营销的四种竞争者（举例汽车），分析如下：

在市场经济条件下，任何一个企业都处于竞争者的重重包围之中，竞争者的一举一动对企业的营销活动和效果具有决定性的影响，。企业必须认真研究竞争者的优势与劣势，竞争者的战略和策略，明确自己在竞争中的地位，有的放矢地制定竞争战略，才能在激烈的竞争中求得生存和发展。

知彼知己，百战不殆。咋看起来，识别竞争者是一件很容易的事儿，但是公司的现实和潜在的竞争者的范围是极其广泛的。企业被潜在竞争者击败的可能性往往大于现实的竞争者。例如，网上书店的发展使得传统书店的市场缩小，提供招聘服务，房地产服务及汽车在线服务的互联网站，使传统的报刊业在相应市场上失去了巨大的份额。

企业应当有长远的眼光，从行业结构和业务范围的角度识别竞争者。关于汽车方面，市场营销的竞争者有很多，现举例四种竞争者如下：

（1）网络营销竞争者：汽车在线服务，利用互联网营销等。

（2）规模营销竞争者：是指汽车企业通过扩大生产规模来降低成本，就可以获得价格竞争优势，他们有时会发动价格战来扩大市场份额。

（3）服务营销竞争者：汽车产品的差异性，尤其是客观上存在的易于用客观手段检测或直观感觉证实，有些则是购买者主管心理上存在的，不易用客观和主观方法加以检测。比如气车的速度，油耗和部件，易损程度，可以用客观手段检测，减震性、舒适性、噪音大小和喷漆光亮度，可以用眼、耳、身等感官加以感觉。而服务是可以使消费者欲望得到满足的活动，服务促销可以增进消费者对本车品好感，夺取竞争优势。

（4）纵向一体化竞争者：在许多行业中，实行前向或后向一体化，有利于取得竞争优势。汽车公司可以将橡胶种植园、汽车轮胎制造、汽车玻璃制造、汽车制造和汽车专卖店都作为自己的经营范围。实现纵向一体化的企业可以降低成本、控制增值流，还能在各个细分市场中控制价格和成本，在税收最低处获取利润，使无法实现纵向一体化的企业处于劣势。

市场犹如战场，作为一个市场营销的管理者，不仅要知道本企业资源和实力，知道目标市场顾客需求，还必须对竞争环境进行分析、了解，掌握竞争者的实力和战略，才能在竞争激烈的商战中取胜。

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