乡村民宿如何留住游客的心?

乡村民宿如何留住游客的心?,第1张

我去过挺多民宿 旅游 学习人家的经验,针对题主提出的如何留住游客的心,简单的回答一下我的思考。

就拿我比较喜欢的是在惠州深山里头的一间民宿,首先周边环境是天然的氧吧,夏天的时候天气很凉快,山清水秀,装修的很质朴文艺,随便一个角落都适合游客拍照打卡,房间空间很大,简约而不失风情,让人住进去非常舒服。

民宿配套有游泳池,烧烤箱,露台,还有简约的会议室,有各种助力车,租用骑行非常便宜。周边有农户的草莓园,樱花林,还有各种橘子,果园乡间小道骑行非常有乐趣。

民宿的服务态度好,住宿价格很合适,餐饮都与农家绿色食品主题相关,价钱也非常实惠。

总之,要让顾客心心念念,或者成为打卡圣地,不单单是价格公道,还有要配套的服务设施,让人充分体验民宿的自由散漫慵懒乡村情怀的气息,还让大家拍照留念,口口相传,如果游客没有回头,也会留住很好的口碑!

直接入题以雪乡民宿为例!根据游客不同的需求,推出自己民宿的特点!当然不可能抓住所有类型的游客,但是做到自己有特色有特点!持之以恒会获得良好的口碑和特定的消费群体!开门做生意一定要有契约精神,不要只顾眼前蝇头小利,错过了品质口碑的超级红利!不要以地区的民俗习惯来游客的耐受程度!这还有个笑话,当年雪乡刚发展 旅游 的时候,除了建造准星级的酒店,林业局还补贴建造室内的卫生间。很多林区居民观念老旧,不理解甚至有些排斥!多年的生活习惯自认为自己能够习惯的户外旱厕,游客也可以将就!认为浪费空间!不如改建居住的房间来盈利!殊不知作为服务行业,服务设施是非常重要的一项硬性指标!有一个标准配置的独立卫生间是现代人所必需配套设施!所以不要以个人的习惯来衡量游客的标准底线,得不偿失!(图片有些来自本人本平台内视频截图,质量欠佳,请见谅!感兴趣的朋友可以关注观看视频!)接下来说下雪乡的民宿分为几种类型:

1经济实惠型

雪乡刘明文家庭旅馆经济实惠,号称雪乡第1家以亲民的价格和良好的口碑赢得客户的青睐!双人炕标到4人炕标,经济实惠,价格亲民!菜品齐全价格公道!很多游客不止一次来到雪乡!电话或微信直接预约房间,每年有固定团体定期到访!注重契约精神,虽然是口头协议,但重在诚信,所以生意红火,值得借鉴!

2口碑良好型

周大姐民宿号称雪乡锅包肉第一家,价格实惠,东北特色 美食 锅包肉做的那叫一个绝,端上来酸甜鲜香直呛口鼻!其他东北地方特色菜也地道正宗!住宿条件干净卫生,舒适安心!好多游客慕名而来,多年来赢得了良好的口碑。游客的好评是周大姐家的生存之本!

3民俗特色型

林子草堂以独具特色的东北林区民俗风貌为特点,主打中高端市场。新颖奇特的设计风格展现了东北深山区林场的生活生产场景,走的怀旧风格情怀线路!喜欢体验民俗风貌的游客对这里赞不绝口,成为雪乡的民宿标杆!好多游客慕名来这里参观!

4高端民宿酒店型

林业局官方的正规精品民宿酒店,品质保证!食宿单独分区,安全正规!各方面设施完善齐备,住宿条件堪比星级,又可体验到东北民宿风情!雪乡的品质之选。游客也大加赞赏体验绝佳!

我觉得要给客人一个家的感觉,让他下次来还想回家,而且会介绍新的朋友过来

1.吃喝玩乐 需全方位配套。

2.价格公开,公道。配套设施要配齐。要有回老家的感觉!

3.一定要要自己的特色,游乐场+农场体验+自助采摘+休闲 娱乐 +休闲 娱乐

4.乡民的热情很重要!

设施要齐全,环境要整洁,收费要合理,待客要热情,交通要便捷,网上可预订。

1,坚持原生态,最好是原汁原味的,包括村容村貌,民俗! 2,秉承宾客如归的理念,有一种家的归属感!在这里可以得到彻底的放松下来! 3,有一整套完善的配套设置,原始与现代的结合。提供生活的方便! 4,具体的民俗地可以结合本地的实际,因地制宜,研发适合本地区的休闲 娱乐 项目! 最后,收费合理,民风淳朴,做到吃喝玩乐一条龙!就能够赢得客户的口碑相传!才是长久之道!

民宿要主打当地特色民俗,比如房间装修还有室内装饰等,另外民俗的当地 美食 是否正宗,有的地方商业气息太浓了,所以选择名宿口碑很重要,只要民宿不宰客,用心经营一定能留住游客的心!

99乡亲的经验是,从 “六个方面” 下手做,一般都能在游客招徕和重复消费方面取得不错的效果。

第一:一幅画

环境梳理。 大家都知道民宿首要卖的是生态环境,选址建设民宿首先选的也是环境。目前很多民宿在环境梳理改造方面已经做好了基本功,但是小细节需要继续“磨”。

比如民宿周边一百米范围内,我们称之为 “百米印象” 的部分,有的业主就不去管了,因为不在他民宿的地界上,懒得管。但是游客进入周边后,会产生什么样的直观感受,第一印象是什么,第一印象是好感还是一般、还是惊艳,都是从这个范围就开始了。这方面目前很多民宿没去做功夫。

还有民宿最近几年大火,很多都是新开发的,一些景观细节上明显看出来是“崭新崭新”的,没有游客所追求的那种年代感、岁月沉淀,甚至室内的一些陈设、用具上,都有一种感性的“硬”,缺少人生活留下的痕迹,人走进来和环境的融合度不高。

住民宿是环境消费,某种程度上也是一种“幻境消费”,要拉游客如画境,必须从内到外,田、水、花、草等等,要有可以入画的效果。新西兰《魔戒》取景地矮人村落之所以火爆,美的前提下很强的抽离感,让人由现实进入幻境,就是其中很重要的一个因素。

第二:一间房

定位明确。 一家民宿采取什么样的客房打造思路和民宿业主的偏好、打算针对服务的客群有很大的关系,定位说起来好像很复杂,其实一点都不难理解。对做民宿而言,定位就是你想放弃哪些客户,不想做谁的生意。剩下的人就是你想要接待的人。那这些人有什么样的共同偏好和需要,你就按照这个方向来做客房。

这里面会遇到两个现实问题,一个是很多民宿为了省成本,就近取材,附近盛产竹子的就大量用竹子,再高级一点的植入竹文化;是水乡的就一定要搞点渔民印记、渔业元素;结果一圈转下来发现不对了----家家都在这样搞,同质化了。还有一个问题就是有些业主觉得针对某些客人做房间,定位太鲜明了客源少,生意不好做。这么想是比较现实的,坚持一个方向肯定会让不少游客离开你,但是你若是想长期做生意,你对客群方向的选择是非常重要的,什么客人都接、什么需要都想满足的服务者,一段时间下来要么“泯然众人矣”、要么“旺丁不旺财”,会做到哪里去真就不好说了。

所以, 怎么样搞出一间像样的客房,让住进来的人尽可能是“对路”的人,这是个很重要的问题。人和人之间不对路,根本就不可能留住心、留住意、赚到钱。

第三:一张床

宿眠体验。 在这方面民宿们目前做的都不算出彩。 按照住一夜的常态性消费,游客在民宿床上逗留的时间基本会达到8个小时,但是没有多少业主在这8个小时内动足心思 。

目前能做到干净、柔软就已经很不错了。但是你仔细看一下会发现,床的高低、宽度没有深究过,是买来的成品家具;床上用品基本上是按照酒店的标准放置、清洗、更换的,贴近鼻子嗅一下很多能闻到清洗剂的味道;被子的厚薄没有考虑关掉空调是不是让人觉得冷或者热,因为大家都知道开着空调睡觉人其实是不舒适的;最重要的还有枕头,如果睡一夜起来感觉脖子不舒服,那么大概率的情况是客人不会再来。

所以,与其在书吧、酒吧、茶室、泳池等方面下功夫,不如首先把床上的文章做足了。

有企业把自己定位为“睡眠专家”,生意做的很大,所以一张床上的功夫真不能随便搞搞就行了。

第四:一桌菜

精彩亮点。 需求千千万,吃饭是第一。目前很多营销和宣传上总感觉不好意思说实话,把自己整的很高大上,其实游客下乡玩,就是图个吃,不吃上一桌好菜,估计80%的人转身就会走,根本考虑都不会考虑你。城市里一些苍蝇馆子、路边摊为啥火爆到不行,就是把人的舌头给“俘虏”了。 吃的不好人会闹情绪,这不是修养不修养的问题,这是生物本能。吃的一般人就留不下啥印象,下次有需要不会想到你 。

在一些民宿里,一个会烧菜的好妈妈顶过成千上万的广告费,这一点都不是在吹牛。

第五:一个人

主人特点。 民宿民宿为什么叫民宿,并不是说农民开的、民间经营的旅宿、周围都是乡民,就叫民宿了。民宿最早出现还是在景区周边,由于住宿接待能力不足,周边民众开始接纳游客到家里住宿才开始形成的产业。民间住宿和酒店产业住宿的区别很明显,一个规模化、标准化,一个千姿百态、体验不一。所以民宿才形成了自己的竞争特色,那就是个性化。

而民宿里,最能体现个性化、传播个性化的就是民宿主人了。 三五间客房、一两桌酒菜、三五亩场圃,完全可以由着主人的性致、趣味、水平来 ,这么点范围、这么点产业他做的了主,完全可以按照自己对生活、居住、社交、文化的理解来添砖加瓦,民宿就是他的自留地、保留地、作品。

但是目前很少有民宿能看出这一点,做民宿的大多数是把这个当纯粹的商业来搞,精于利益的计算和缺少生活的随意和感性,人也就慢慢的变得不具备特色。 民宿千姿百态,越来越像个一个个社交平台,“账号”的主人有没有特色,是会不会吸引来粉丝的关键。

第六:一份情

互动联系。 传统商业模式下去做主客互动,讲 情感 营销,基本都是在做幌子,因为根本做不起来。首先缺乏工具,不过工具问题到今天算是解决了,有各类手机端的社交应用。其次是没必要,传统商业是流量经济,和更多的人发生商业关系比和有限的人重复发生商业关系更能创造效益。

但是民宿不一样,任何一家民宿的生意规模都是有限的、客群规模也是有限的, 流量经济的特征在这里并不完全适用。 因此非常有必要和客人之间通过做粉丝发展成朋友,通过朋友的多次登门和朋友的交际圈把更多的人吸引过来。

所以做民宿讲 情感 联络和 情感 营销是必须的,送礼物、问候、组台攒场子(搞聚会)、拉家常等等都是增进 情感 连接的有效方法。比如你放在家里没经济价值的大米、刚炒出来的茶叶、才磨出来的糯米粉等等,都可以做成体验装快递给曾来你家住宿的客人,不愿白拿别热好处是人的通性,你这样送客人就会知道你在友好的邀请他来,你花的钱没有投广告多,达成的效果绝对比做广告好。

看完我的回答,您有什么样的感想和收获?欢迎留言与99乡亲分享~

要对待游客热情,交待游客吃好。

1、住宿干净卫生;

2、装潢有乡村特点,但不失城市里面的便利;

3、饮食具有乡村特色,一定要干净;

4、交流要真诚温暖;

5、给小孩子留有 娱乐 玩耍的场所,要孩子流连忘返。

民宿如何营造不一样的生活,让消费者总有一个喜欢上你、“来了还要再来”的理由。想做到这些,光有好的设计,好的理念,并不意味着盈利,好酒也怕巷子深,好的民宿与好的营销更配!那么我们怎样来做好民宿的营销呢?

1.社区+圈层营销

民宿因为经营规模小,决定了其销售渠道的局限性。如何接触目标客户,品牌和口碑是民宿最重要的渠道通途,那么“社群+圈层营销”不失为一个有效方法。经营好的民宿主们,他们的民宿客人不是争夺,而是抱有开放心态的去分享。彼此的分享及连接带来更大的价值,这是民宿主人在考虑经营民宿时应具备的心态。同时,在民宿地点的选择上,也应注意与周边环境结合起来,选择具有成熟民宿环境的社区,会解决除了客源之外很多实际的问题,比如供水供电安全等,经营会取得事半功倍的效果。

2. 细节营销

通过小细节小物件来讲明道理和说清楚一件事情,从而传达民宿主的人生价值观以及民宿的个性理念。不同于标准化的布置和服务,民宿将硬件和服务的细节做到极致,每一个细节都能感受民宿主人的良苦用心,感受到家的温暖。细节成就完美,在民宿设计中,所有的元素造就了最终完整的作品,无论是室内家居、景观盆栽、品牌符号、装饰艺术等,都做到在细节上取胜。更详细地说,小到一个枕头一张床垫,大到整体的格局,既是住客最直接最基本的体验,也一定程度决定了民宿主题特色,体现出对文化及自然资源的极致表现与利用。

3. 互动营销

人们经常说到参与感一词,民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的,必须要带动客人参与,开放传播体系,让客人参与进去一起和民宿完成传播。

人们消费理念发生变化,体现在功能式消费-品牌式消费-体验式消费-参与式消费的变化过程中。

客人由单纯的住宿,到体验客栈民宿生活,再到乐于参与民宿建设、规划、制定、运营等。客人在入住期间有良好的入住体验,就会很愿意帮助民宿网上传播。

在此基础上,通过一定形式活动去刺激参与,比如在微博、微信发几张图片可获赠礼物等,就可以直接达到传播目的。

4. 情感营销

在新一代消费者的眼里,传统的五星级酒店如香格里拉、希尔顿等不再是首选,“星级”背后所代表的身份对于他们来说似乎并没有那么重要了,相反,设计美学、品牌背后的故事以及其所宣扬的生活方式才是他们所看重的。在这个情怀营销的时代,简单的谈论情怀已经无法刺激消费者的心理,具有情怀的故事更能够让产品具有独特性,达到更好的传播效果。

对于民宿来说,讲故事应当以民宿的感性体验和故事体验,突出具有自身特点的细节,创造出富有体验和想象空间的高品质风味格调,吸引观者主动了解和自愿传播。而对于真正有情怀的民宿主来说,民宿的品牌建立不止赢利那么简单,更重要的是让中国那些日渐“空心”和衰败的村落焕发新的生命。

关于营销的重要性不言而喻,任何好的产品首先都要有合适的人来购买。对于民宿这样一个好产品来说,也是一样。这里首先要更正一个观念:营销与情怀无关。不得不承认,很多民宿主在投身民宿行业的时候,是带着一份纯洁的情怀的,是为了追寻一个美好的感觉。“酒香不怕巷子深”是属于过去,“养在深闺人未识”是一个很遗憾的结果。好的营销并不会打破这种美好的感觉,而且,还会带来更好的良性循环,不仅可以让自己收获更多的精力与时间去进一步升级自己的民宿,还可以将它更好地传播给更多的人,岂不美哉!那么,对于民宿来说,有哪些营销渠道呢?在讨论这个问题之前,我们首先来确定什么是民宿好的营销。民宿这个产品最大的特点是:硬件优越,与众不同,有情怀加成。与一般的农家乐相比,硬件要高很多;与五星酒店相比,又有很大的个性化空间,能收获很多在标准化酒店感受不到的情怀与故事。当我们意识到这一点的时候,诸如“集赞享免单”“转发就送一晚安心睡”这样的营销就是饮鸩止渴了:这种营销并不是突出民宿的特点,而且,它带来的还不是你的目标群体,属于“赔本赚吆喝”的行为。下面,我们按照从小到大的顺序,来叙述民宿的营销渠道。一、个人朋友圈民宿区别于一般的度假酒店的一个显著特点就是它有独特的主人文化。而在互联网时代,了解一个人的第一名片就是一个人的朋友圈。所以民宿主人需要重视这一块,在朋友圈恰如其分的分享自己的民宿独特的设计与品位,这里与众不同的故事。与客人做朋友,朋友圈除了广告,还是一种故事和情怀的分享。既省了广告费,还结交了更多朋友,何乐而不为?二、自建自媒体 移动互联网时代下,已经没有人敢小瞧自媒体的力量了。最优秀的民宿都运营有自己的自媒体公众号,自己店的一些特色,美景,新的活动和玩法,最新的优惠信息等都在上面发布。也会有很多线上活动来吸引粉丝互动。如何运营自己的自媒体呢?多看多写多琢磨。多看,是指多看一些优秀的自媒体,包括同类的自媒体,了解他们是如何处理内容与读者的联系的;多写,很好理解,“站在岸上学不会游泳”,君不见papi酱一夜爆红之前,她在自媒体这条路上的积累已经有好几年,她的成功并非绝对的偶然,这个偶然之中也有必然;多琢磨,就是不断的反馈,总结,对每个小的细节都不放过,一个字“磨”,将产品不断完善。三、优质平台曝光比如一条。每一个看过一条这个公众号的短视频的普通人,很难不被它做的视频的高质量所征服。这也是它成为一个“生活|潮流|文艺”这个领域里面的“大V”,阅读量和转化率都很高。所以,如果能有机会在这样的平台曝光,会在瞬间获得极大的关注量。难点在于如何在价钱、平台的口味、自己的需求三者之间找到平衡。首先可以多关注一些优质的平台。了解他们的传播内容和形式是不是适合自己的民宿,他们的受众都有怎样的特点,是不是自己的目标群体,积累自己的自媒体储备库;其次,找准自己的定位,究竟适合怎样的曝光和宣传;最后,再在自己的自媒体库中与最合适的那个合作。四、营销生活化当我们在经营一个产品的时候,其实并不一定要“挑选”一个时间或者机会去营销。很多时候,营销其实就是民宿主人和员工的一言一行中。比如,有的米小粒民宿主人去参加民宿培训班或者民宿论坛,本来抱着学习、交流的心态去的,结果在过程中不知不觉就提到了自己的店,自己都没意识到这是营销,但是结果就是起到了营销的效果,而且效果很好!同样的,员工无意间把店里的某个小特色发到朋友圈,结果吸引了一些潜在客户的注意(几乎每个人朋友圈都有很多没聊过的人)。可能发朋友圈的人只是把它当做一条普通的朋友圈动态,但也是达到了营销的效果。要想做到这样“无心插柳柳成荫”,最本质上还是主人和员工对这家店足够的熟悉,足够的热爱,没人觉得宣传我的这家店是一件工作,我觉得这是一种美好的分享。


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