一、市场调研与SWOT分析
1、市场调研
应当清醒地认识到技术进步会使企业的生产和服务系统经常发生变化,所以,对于企业来说,要逐步完善相应的营销模式,否则将会成为制约其发展的“瓶颈”。
2、SWOT分析
S是优势分析,W是劣势分析,O是市场需求机会,T是行业竞争与环境问题,对这四个方面进行分析。
二、经营战略规划
竞争使顾客对商品有了更多选择余地顾客对各种产品和服务也有了更高要求。面对挑战,企业要在更高水平上进行一场根本性的改革创新,才能增强自身竞争力,使企业更适应未来的生存发展空间。因此,必须做出阶段性的战略规划。
1、远景规划——打造成21世纪城市公用事业金牌服务商
2、中期规划——3至5年发展愿景
3、当年规划——导入整合营销传播
三、整合营销传播
除了用来建立顾客关系之外,整合营销还可以用来建立与其它利益关系人之间的'良性互动,如股东、员工、供货商、媒体记者、社区、政府官员、竞争对手等。采取整合营销传播的两个主要优势:知道把讯息传给谁、传递什么讯息、并保持讯息一致性让企业的预算发挥功效。
1、企业定位——品牌形象定位
2、目标客户群定位
3、推广——一个品牌概念能被消费者所认知,关键在于传播而实现传播的主要途径则在于推广
四、实施与执行
深入了解各传播工具的功能和特色,是达成整合营销传播的第一步。
在二十一世纪的今日,对企业而言,除了运用传统四大传播媒体刊登广告外,更得懂得运用公共关系、直效营销、互动营销、直客式营销、活动促销以及近年来所盛行的网络营销等各具特色功能的不同传播工具,来达到整合营销的目的。
营销工具的总体要求是:规范化、专业化统一性完整性独特性细节性等。
营销传播目标与最有效的工具主要有:优势地段户外宣传系列媒体宣传节日性主题宣传活动主题性间隔宣传活动宣传册发放、招贴海报宣传人员推介宣传策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传促成消费者口碑宣传的相关宣传办公用品及企业礼品的相应宣传等。
五、预算
预算安排和媒体组合策略。
六、结论
要成为21世纪城市公用事业金牌营运商,就必须居安思危,步步为营,以前瞻性的战略眼光,适时调整战略布署,做好每一个决策。因此应树立品牌整合营销的观念,突破现有的区域化经营格局,综合运用媒体、公共关系、业务推广等营销手段宣传自己,提升品牌形象,以取得最大化的经济效益与社会效益。
一、建立客户的数据库
该方法的出发点是建立成交消费者和潜在消费者的数据库,其内容至少应包括有关人员统计心理统计消费者态度的信息以及过去购买记录等。一体化营销传播与营销传播交流的最大不同之处在于整合营销传播把整个焦点放在消费者、潜在消费者身上,因为所有厂商、营销机构,不管是销量还是利润,最终都要依靠消费者的购买行为。
二、调查消费者
第二个重要步骤是,尽可能利用有关消费者行为和潜在消费者行为的信息作为市场划分的基础,相信消费者"行为"信息比其他信息,如"态度和意图"测量值,更能清楚地表明消费者在未来将采取什么行动,因为以过去的行为推断未来的行为更直接有效。
三、联系管理
“联系管理”即企业能够在一定时间、特定地点或特定场合与消费者进行沟通,这是90年代营销中的一个重要课题,在过去消费者主动寻找产品信息的年代,“联系什么”比“何时联系”更重要。但目前市场上由于信息过载,媒介繁多,干扰的“噪音”大大增加。现在最重要的是确定“如何、何时与消费者联系”,以及采取何种方式与消费者联系。
四、发展传播沟通策略
这意味着什么样的接触管理之下,该传播什么样的信息,而后,为整合营销传播计划制定明确的营销目标,对大多数的企业来说,营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是数字化的目标。例如对一个擅长竞争的品牌来说,营销目标就可能是以下三个方面:激发消费者试用该品牌产品;消费者试用过后积极鼓励继续使用并增加用量;促使他牌的忠态者转换品牌并建立起该品牌的忠诚度。
五、营销工具的创新
营销目标一旦确定之后,第五步就是决定要用什么营销工具来完成此目标,显而易见,如果我们将产品,价格,通路都视为是和用户沟通的要素,整合营销企划人将拥有更多样、广泛的营销工具来完成企划,其关键在于哪些工具,哪种结合最能够协助企业达成传播目标。
六、通信方式的结合
这最后一步就是选择有助于达成营销目标的传播方式,这里所使用的传播方式可以是无限广泛的,除了广告,直销,公共关系和事件营销。实际上,产品包装、商品展示、店面促销等,只要能够帮助企业达到营销和传播目的,都是整合营销传播的有力手段。
随着互联网、大数据时代的到来,新的整合营销手段层出不穷,无论哪一种手段,能对品牌有利,实现品牌的长远发展,都是最重要的。
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