营销3C原则

美国战略营销专家诺亚·弗雷明在《常青·如何持久的吸引客户》一书里提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。

他认为这三个原则是能产生客户忠诚度的核心条件。

角色就是企业的品牌个性，指的是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。

社群可以让企业和客户建立关系，并且能加强这种关系。

内容可以理解为企业的产品、服务、信息，是一个企业成功的必要非充分条件，没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。

1、检核品牌是否成功的方法之一就是检核品类下的消费者心智，占领消费者心智在表象呈现即：消费者对品类产生需求时，第一个想到要计划购买并实际产生购买行为的品牌。

2、卖货——影响消费者决策购买的五个过程——AIDMA：先吸引受众的关注，比如通过病毒营销、事件营销等手法，使受众进入知觉阶段，并对品牌产生兴趣，受众主观认为品牌有趣好玩有人格和产品，进而对产品产生购买欲望，到这个阶段品牌基本上可以实现进入受众的记忆里了，并且受众能够在社交中传播品牌，最后一步就是配合促销最终形成购买行动，完成一轮传播转化。

3、一轮传播转化之后，如何形成持续的吸引力，即品牌忠诚度，需要用到品牌管理。在日常工作中，结合诺亚·弗雷明的3C原则，可以这样理解：

A、角色即品牌是谁，品牌定位是什么，属于哪个大类目下的细分类目，对应人群是谁，提供什么服务和产品，主要解决受众的什么问题，竞品是谁，我跟竞品的差一点是什么，明确这几个问题后不断纵向强化深挖。角色是一切的前提。

B、社群即广义的CRM管理，不仅仅包含既定客户的管理，还包括潜在客户的管理，即受众和品牌的沟通桥梁。品牌营销也属于CRM管理的一个手法，对于从0-1的品牌，品牌营销的目的是为了影响潜在消费者，同时稳固既定消费者。对于从1-10的品牌来说，品牌营销的目的是横向铺市，增加品牌声量，扩大并转化更多受众，跑马圈地。对于从10-100的品牌来说，维稳是根本。（电商品牌的CRM管理有哪些手段？本周分析）

C、内容和角色是鸡生蛋蛋生鸡的问题，内容决定品牌扮演什么样的角色，角色也决定品牌要输出什么样的内容。内容分两部分，基础内容包含产品、服务、案例、报价、推介等一切对外展示的资料信息，传播内容是在此基础内容上通过对受众、渠道、热点等天时地利的信息进行包装，最呈现给受众的声音、画面和数据。

公司自身（Corporation）； 公司顾客（Customer）； 竞争对手（Competitors）。只有将公司、顾客和竞争对手三者整合起来，进行统一考虑，才能奠定企业战略优势，把握战略精髓，取得经营成功。

市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对手，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；

积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

扩展资料

（1）市场营销计划。既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划。

（2）市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。

（3）市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。

参考资料来源：百度百科-市场营销

是针对网络营销来说的。3C是网站不同类型。

Content内容型网站；Community社区型网站；Commerce电子商务型网站。不同类型的网站，有不同类型的盈利模式。

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