针对不同性格的消费者,应采取怎样的营销策略

1、冲动型的顾客：

往往个性比较鲜明，所以要快速的判断消费者的个人的喜恶，顺其新颖，销售产品时要尽量抓住产品本身，符合消费者需要的相关特点，以调动消费者对产品的积极性，对于消费者不关注的不想听的话，不要多说。避免言多必失，画蛇添足。

就是找准时机，促进成交，因为冲动型消费者往往他是凭着热情购物，在某个时间段内，消费者的购买意愿非常的强烈，但是一旦消费者热情冷却下来了，他们很有可能就不想购买了，所以销售者。一定不能耽误时机，必须要趁热打铁，速战速决。

2、比较犹豫的顾客：

这类型的顾客他们最看重的就是信誉，对于开端尤为重视，所以他们会在一开始的交往花费更多的时间，最主要的还是顾客想摸你的底，这时销售人员也要在讲的过程中，时刻注意自己在价格方面的底牌。

通过长时间、友好的交谈，拉近了彼此之间的距离，会出现两方能够接受的成交的可能。对于这种人，销售人员防止这类顾客在有意打断谈话、拖延时间，要时刻把摸顾客的底牌和制造和谐的氛围放在第一位，当获得顾客的信任后，就能极大缩短磋商和报价的时间段，使双方更快速的达成订交；

3、比较冷静的顾客：

这类型的顾客往往在交谈过程中，一直都在表示沉默，他们不会因为销售人员激昂的讲解而变得激动，他们的讲话有条不紊，而且他们的性格比较坦率、直爽，更愿意让销售人员知道他们的立场。

他们比较擅长提一些建设性的意见，从而能够做出积极的决策。销售人员对于这样的顾客一定要对他们坦诚相待，采取积极灵活的态度去面对，只有这样他们才能接受。

4、比较热情的顾客：

这类型的顾客比较和善、友好、更容易相处，而且非常具有灵活性，他们总是很积极的反应建设性的意见。销售人员对于这种顾客应该多提建设性的意见，并能够友善的表达自己的意愿，在必要的时候能做到让步就好；

5、比较死板的顾客：

这类型的顾客思想比较呆板，认死理儿，不懂得变通，对于这类型的顾客销售人员在报价的时候一定要提前摸底，因为他们不太热衷于采用让步的形式，当然了销售人员也要明确自己的价格底线，要表明自己的立场，可以提出对方没有想到过的细节性的问题；

面对价格敏感型客户的营销策略：

1、减少顾客比较的机会

当一个顾客进入商场选购商品的时候，往往会拿同类商品进行价格比较，如果商品在价格上没有优势，那么减少顾客进行比较的机会，也可以降低顾客选择其他商品的概率。

比如，一位女顾客进人化妆品专卖店，发现里面的商品价格都差不多，她就对价格失去了敏感性。反之，当她进入一个有各种各样化妆品的商场时，那么，价格的差异马就显现出来了。

2、正确把握调价的节奏

将价格调整到价格上限、下限之外容易被顾客注意到，而在界限之内调价却往往被顾客忽视。在价格上限以下一点一点地提高价格比一下子提价很多更容易被顾客接受。相反的，如果一次性地将价格下降到下限以下，比连续几次小幅度的减价效果更好。

因而，在降价的时候提倡一步到位，降到顾客可以感知的下限以下而在涨价的时候，则是本着幅度小、节奏快的原则，让顾客感觉本次涨价不是很多。

3、给顾客大幅度降价的感觉

顾客对于价格的数字往往会有不同的反应。比如，商家把价格从89元降至75元或从93元降至79元，虽然下降的数额相同，但是顾客对第二组的降价感知更加明显。因为顾客对价格的比较首先从第一个数字开始，只有当第一个数字相同时才会依次比较后面的数字。

在调价方面还有一个很有意思的细节。心理学研究表明，顾客往往感觉奇数结尾的价格比实际上仅高出一点的整数价格低廉很多，如果价格再包括小数位数，顾客就会认为这是商家或者厂家经过精确测量的“合理’价格。因而，商家在调价时，也可以将这个因素考虑进去。

4、加强服务，把服务变成价值

销售人员在推销商品的时候，可以强调服务的重要性，并明确告诉顾客本店商品的价格包含了服务的费用，所以比其他商店同类产品的价格高一点。很多时候，明确告诉顾客涨价的理由非但不会影响销售，反而可以促进销售，关键是要让顾客感受到价值的增长高于价格的增长。

5、巧妙运用减量不减价的办法

减量不减价是一种隐性的降价方法，那就是在保持价格不变的同时减少商品的分量。因为顾客对商品价格的变化往往会比分量的变化更为敏感，所以，店铺一般都认为减量不减价这种变相涨价的方式可以取得更好的效果。

比如，可口可乐公司将原包装容量355毫升的易拉罐饮料，改为了330毫升。宝洁公司对旗下的汰渍洗衣粉规格进行了调整，将520克的包装改成了508克，对这两种产品的变相涨价，几乎很少有人察觉。

案例 丑陋商品的市场奇效目前市面上销售的礼品，一般都是形象优美的。然而海外却有一家专卖古怪礼品的商店，这里出售的尽是些丑陋面具、僵尸蜡烛、异型手杖之类的东西，招徕了不少顾客。利用消费者的逆反心理开拓业务，成绩显著的也许首推美国的艾士隆公司了。在一次闲暇中，该公司的董事长布希耐走出郊外散步，看到几个小孩在玩一只肮脏和异常丑陋的昆虫，简直到了爱不释手的地步。这种情况使布希耐认识到，一些丑陋的玩具在部分儿童的心理占有位置，于是他机敏的头脑产生了一种灵感，促使他布置自己的公司，研制一套“丑陋玩具”，迅速向市场推出。这一炮果然一打就响，而且导致美国掀起行销“丑陋玩具”之风。从此，艾士隆公司开发的这类新产品极尽丑陋之能事，然而却卖得很好的价钱，例如“疯球”就是在一串小球上面绘出许多丑陋不堪的面孔，还写上令人讨厌的名字，售价要每个3.99美元。又如以橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发和绿色的皮肤，瞪着一双鼓胀而带有血丝的眼睛，眨眼时会发出非常难听的噪音，售价却高达9.95美元。出乎人们预料的是：这类玩具问世后一直畅销不衰。“丑陋玩具”给艾士隆公司带来的收益，使同行们羡慕不已。答案：艾士隆公司开发的新产品尽管丑陋，可是却卖了好价钱。例如，“疯球’就是在一串小球上边，画上很多丑陋不堪的面孔，并且写上使人厌恶的名字，售价为每个3.9美元。再如，用橡皮做成的“粗鲁陋夫”，眨眼的时候发出十分难听的噪音，售价高达9.9美元还有臭得使人呕吐的“臭死人，’.“呕吐人”，售价往往超过正常玩具的一般价格标准。这些玩具上市以后始终畅销不衰，仅“疯球”一种就销售了600万个.“丑陋玩具嘴艾士隆公司带来了巨大的收益，使同行们纷纷仿效.美国艾士隆公司研制出的玩具很快在市场上掀起了“丑陋玩具，的热潮，的确使同行们始料不及•成功的主要原因就是抓住了儿童的心理需求，引发儿童的购买行为，结果，丑陋商品的销售给艾士隆公司带来了巨大的收益。其实，摸透了消费者的心理变化，才是成功之道.艾士隆公司的丑陋玩具之所以受到儿童顾客的青睐，是因为儿童消费者的好奇心、对抗情绪以及其他心理需要所造成的。人们普遍存在一种心理:愈是得不到的东西，愈想得到:愈是难以接触的东西，愈想接触等等。大家都知道，影响消费者购买行为的因素为:经济因素、社会因素和心理因素，它们同时作用于消费者。消费者到底需要什么?需要多少?需要得到满意以后的感受如何?这都属于消费者的心理活动，都和消费者的心理因素有关。所以，企业在市场营销的过程中应该善于分析研究消费者的心理活动，把握消费者心理变化的特点与规律，有目的地运用各种策略，从而达到消费的目的。

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