2、用好平台,增强对公拓户的及时与精准。该行在对公拓户工作上,借助工商局“工商注册信息应用平台(即融易拓)”平台,充分运用工商注册信息库的“新企定制”规则,把握新注册企业信息动态,及时将客户信息转化为客户资源,提升信息库拓户率;充分发挥大额资金监控平台在资金流向监测、营销他行优质客户、提高存款贡献等方面的强大作用,推进优质客户营销;做好小微金融服务平台营销宣传服务,积极推进预约开户和企业通功能,使小微金融服务平台真正成为客户到工行开设账户的入口。
3、提高到账伴侣产品对新增客户的捆绑营销率,提高对全量客户的覆盖率。积极推进公司无贷客户分包管理和日均金融资产万元以上公司无贷户的全认领、全管户,将客户经理业绩考核与客户价值挖掘结合起来,实现优质客户的闭环式管理。
4、建好队伍,打造善于营销的一流团队。该行着力打造一支懂客户、精产品、会营销的营销队伍,强化客户经理在客户营销、产品渗透以及售后服务等方面的组织推动作用,充分发挥产品经理在产品配置、营销技巧、服务支持等方面的专业支持,不断完善产品经理与客户经理的结对帮扶和联动营销机制。完善网点对公客户经理的客户分包管理,明确职责分工,提升队伍整体素质。将新增有效客户、净增金融资产等纳入产品计价考核,对产品经理、客户经理在客户维护、市场拓展、客户金融资产管理、中间业务创收等方面进行激励。
精准营销、联动营销、精准考核。1、精准营销。该系统上线后,柜台人员可通过电脑、厅堂工作人员可通过手持平板电脑输入客户证件号码或卡号等信息,即可全面了解客户在该行办理的相关业务情况,涵盖了存、贷、电子产品等近10类业务。通过了解客户业务办理情况,使得该行工作人员能够开展有针对性业务产品营销,实现精准营销。
2、是联动营销。该系统实现柜台工作人员和网点厅堂人员对客户信息的共享互通,打破了原有的柜台内外“单兵作战”营销模式,强化了不同岗位间的联动,有助于发挥各岗位不同的优势,实现联动营销,提升营销质量和营销效率。
3、是精准考核。通过该系统还可全面了解各岗位人员营销情况、客户营销率等信息,方便管理人员统计分析厅堂人员的营销情况及营销奖励精准分配,为精细化营销管理提供了强有力的抓手。通过精准考核,全面调动员工工作积极性,推动厅堂服务营销的转型升级。
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