银行存款电话营销话术

银行存款电话营销话术要怎么写呢？下面是我整理的银行存款电话营销话术，欢迎大家阅读！

开场白

XX先生/女士，您好！我是农行XX支行您的客户经理小X，现在接电话方便吗？

是这样，我们留意到您有一笔/几笔资金近期有流动，是有什么大的用途吗？（等待反馈，根据客户反馈的信息判断是否属实）。

属实

客户明确告知买他行的'理财了

非常感谢您对我的信任，把这么重要的消息告诉我。

您是特别关注单一产品收益，还是有考虑过为资产做健康配置？

如果我们没有一个合理的规划，只是追求某一个产品收益，我们就成了资金搬运工，资产在银行间腾挪的时间成本、产品募集期和到账时间的收益损失也是比较大的，您说是么？

既然您这么信任我，我们不如做一个短中长期的组合理财计划，短期的快溢宝、步步高，中期的金钥匙理财，长期的基金定投或贵金属定投都是很不错的配置。

您看明天早上还是下午，哪个时间比较方便，来网点我们做个规划。（等待反馈）

不属实

客户明显搪塞推脱

非常抱歉，是不是我的工作平时没做到位，没有让您感受到我们的真诚和专业，这点向您表示诚挚歉意。

您不妨给我的工作提提建议，我们会认真改进。（等待反馈）

对于存款流失，大都是因为被他行撬走，要深刻反思平时客户维护工作是否到位。

A类客户每周要联系，B类每半个月或者每月要维护，C类每两到三个月要维护，电话是最好的方式之一，对于每天系统提醒尤其是基金、生日、理财到期等要及时处理。

Tips

持之以恒，用心对待客户，信任感具足，存款流失便会止跌回升。

我始终相信一个道理，那就是无利不起早。

银行也只是一个商业机构，他们最核心的目的就是获取利润，因此他们日常的工作其实都是围绕利润来展开的。

在用户定期存款到期之后，这些银行之所以积极给大家打电话，无非就是几种考虑。

经常跟银行打交道的朋友估计都发现，目前各大银行的存款竞争是非常激烈的，存款已经成为各大银行竞争的关键，存款越多对应的银行的竞争力越强。

另外对于银行普通工作人员来说，存款对于他们而言也非常重要，因为存款直接跟他们的奖金、晋升等各种因素有关，而且每个银行每年都会有存款任务，每个银行员工都有可能领到存款任务，所以为了完成存款任务，他们肯定要想尽各种办法去维护客户或者拉新的客户来存款。

而获取存款最简单，效率最高，成本最低的一种方式就是维护老客户，毕竟银行对老客户知根知底，而且老客户对银行也比较信任，让老客户把存款继续留在银行就相对比较容易。

也正因为如此，在客户存款到期之后银行都非常积极给用户打电话营销，他们会给客户动之以情晓之以理，希望客户能够把存款继续留在银行，特别是在年中以及年末一些关键节点，银行给客户打电话的积极性更高。

定期存款一般时间比较长，少的三个月，多的5年时间，特别是对那些长期存款，比如三年定期或者5年定期，有些客户可能忘记到期日。

在定期存款到期之后有两种处理方式，一种是约定自动转存，还有一种是没有约定自动转存，到期之后自动变成活期。

假如客户当初在存款的时候没有选择到期自动转存，那这笔存款就会变成活期，而目前银行活期利率只有0.35%左右，这是非常不划算的，比如10万块钱在银行躺个半年时间，潜在的利息损失就有可能达到2000块钱以上。

就算客户约定到期自动转存了，但如果到期之后银行的利率变高了，客户同样不划算。

因为选择到期自动转存，利率是按照银行当日挂牌利率计算的，而目前各大银行的挂牌利率一般都不会很高，实际利率会比挂牌利率高出很多，尤其是对那些大额存款客户，银行能够给到利率明显要比挂牌率更高。

比如目前有些银行三年期的挂牌利率只有3.25%，但假如客户存款额度比较大，比如达到50万以上，到期跟银行自行协商就有可能达到3.8%以上利率，这意味着如果到期自动转存，潜在的利息损失一年就可能达到2700元以上，这可不是一笔小数目。

假如这种事情发生了，给用户造成了一定的损失，用户就有可能找到银行，认为银行没有尽到提醒义务，到时就会出现一些争端。

因此为了避免这些不必要的麻烦，银行在用户存款到期之后会主动打电话提醒用户，尤其是对那些大额存款客户，银行更是不得马虎。

定期存款到期之后，银行积极主动给大家打电话提醒，其实这里面十有八九是醉翁之意不在存款，而在于理财产品。

虽然存款和理财产品都能够给银行带来收益，但从实际情况来看，理财产品给各大支行贡献的利润明显要比存款更高。

特别是银行代理的那些理财产品，能够贡献的利润更多，比如有些银行代理某个保险公司的保险产品，光是提成就有可能达到10%以上，如果用户一下购买10万块钱的保险产品，相当于银行就可以获得1万块钱以上的收益，这个收益明显要比存款高出很多。

也正因为理财产品给银行贡献的收益非常可观，所以银行经常会对那些优质客户进行推销。

特别是在客户定期存款到期之后，银行工作人员就会及时给用户打电话，表面看他们是提醒用户存款到期了，但是话锋一转，他们又会向你推销一些理财产品。

他们会号称你是银行的优质客户，特别给你推荐一些优质的理财产品，这些理财产品收益高，而且安全性好，建议客户将存款转为理财产品。

对客户而言，理财产品收益比存款还要高，如果有些客户心动了，就有可能将存款转化为理财产品了。

如果大家同意将存款转化为理财产品，那银行工作人员估计正在电话那边偷偷地乐着，因为客户购买理财产品之后，他们不仅离完成任务又接近了一步，自己又可以获得一笔比较丰厚的奖金或者提成。

所以在这也需要提醒一下大家，面对银行工作人员的甜言蜜语，大家一定要学会独立判断，不要觉得银行工作人员说什么就是什么。

在定期存款到期之后，大家最好根据自己的实际情况去做判断，如果当前银行存款利率仍然比较高，而且大家风险承受能力比较低，那不妨把存款取出来，然后再重新存入。

另外面对银行推销理财产品的糖衣炮d，大家一定要经得起诱惑，特别是对于保险产品，一定要学会去区分，保险产品一般都是一年一交，而且保险产品收益并不是固定，而是预计收益，最终收益是多少跟他们投资的标的有很大的关系。

最关键的是，保险不能提前支取，如果你在保期内想要把钱提出来，那只能算退保，而退保只能按现金价值计算，有可能你购买5年的保险产品，到了第2年想把钱取出来，10万块钱最终能取回来就只有三四万了。

对这种潜在的风险，大家一定要睁大眼睛去看。

电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。下面是我整理的银行揽储电话营销话术，一起来看看吧。

银行揽储电话营销话术

错误案例

案例一

客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行您的客户经理XX，我们支行已经有10年的历史，不知道得您是否了解我们银行？”

错误点：

1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

案例二

客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家银行办理业务？”

错误点：

1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

案例三

客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有？

错误点：

1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

案例四

客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们的专长是提供适合您的投资理财规划，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

提升方法

一、事前准备

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做网点及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：

我是谁/我代表谁？

我打电话给客户的目的是什么？

我的服务对客户有什么好处？

二、正确案例

客户经理：“您好，陈XX小姐吗？我是XX银行XX支行的客户经理XX，我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务，今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动，我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加，到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下？”

三、技巧总结

1、提及本行及网点的名称。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问准客户相关问题，使准客户参与。

银行电话营销话术

1.克服心理障碍

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

2.提高电话销售技巧和话术

如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的`组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

3.和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

4.客户成交

这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

5.维护客户

东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

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