旅游服务营销的概念及特点

旅游服务营销是服务营销理论在旅游业中的应用，它是指旅游服务提供者为满足游客的异地体验要求，提高顾客满意度而展开的一系列营销要求。旅游服务营销的特点：1. 营销方式单一性。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。旅游服务则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了在更多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。2.服务营销的需求d性大。服务营销的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成极大的需求差异。同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化、科技发展的日新月异等等,都会对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的d性是服务业经营者最棘手的问题。3.服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

说旅游市场营销是旅游企业的核心职能是因为：

1、旅游企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方(顾客)的存在为前提。没有顾客,就没有旅游企业。

2、顾客决定旅游企业的本质。

3、旅游企业最显著、最独特的功能是旅游市场营销。旅游市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将旅游企业与其他组织区分开来,而且不断促使旅游企业将旅游营销观念贯彻与每一个部门。

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