网络直播运营总结怎么写？

直播成为零售行业盘活私域流量的最佳利器，尤其是疫情持续期间，以直播+导购+社群组合营销模式迅速带动小程序商城的业绩增长 ，对冲疫情对线下营业额带来的影响。因场景丰富和高效转化，直播成为越来越多品牌的“标配”线上营销手段。如何才能做好一场高效转化的直播呢?接下来从直播创建到直播中预热、互动、转化、沉淀进行拆解，结合优质品牌案例分析 ，整理出这份直播干货运营指南，帮助受到疫情影响的零售商家快速借助直播实现突围。完善准备工作，为直播保驾护航直播准备工作如平台选择、分工安排、商品规划以及预热等，很大程度上决定了直播观看效果。要打造一场关注度高、转化效果好的直播，必须重视前期对直播细节的把控，尽可能保障直播当天万无一失。1. 做好直播间角色分工，效率翻倍 新冠疫情下的消费方式正在改变，“直播+小程序电商”的模式发展迅猛，已经成为众多商家营销的首要选择。对于直播间角色的构成，小编推荐重点关注以下几个岗位。在所有角色中，主播最直接与观众接触，主播的形象、口才、控场能力以及对产品的熟悉度等会直接影响直播转化效果，因此在挑选主播时，除与外界主播合作以外，企业还可结合自身资源优势来灵活挑选主播。1) 培训门店导购做主播导购对产品熟悉，且有应对客户的经验，转到线上做主播具备先天工作优势，比如，巴拉巴拉的主播是门店导购，通过让导购当主播的形式，让每个门店参与直播，打造千店千面的直播间。2) 有影响力的企业高管比如莱特妮丝高颜值CEO直接进入直播间化身主播带货，小程序商城上线2小时突破百万业绩。3) 邀请明星进入直播间明星自身有知名度和粉丝基础，进入直播间能够为直播带来流量。比如，珀莱雅牵手《安家》明星海玲为新品直播，借助满减优惠抽奖赠好礼等玩法，直播间观看人次突破100W。2、直播选品五大技巧，提升销量直播商品的吸引力、竞争力如何直接影响到直播转化效果。做直播之前，直播团队必须认真根据品牌调性、直播主题及直播目的选择符合要求的商品。一般来说，直播中卖得好的产品符合以下特征：与目标用户需求匹配度高，产品性价比高、有特色、时令商品等。1) 新品首发品牌每一次的新品都可以看作是对之前所有的更新，新亮点、新设计甚至新材质，对品牌忠实粉丝来说都具有强烈吸引力。选择将新品首发在直播，可充分吸引品牌的忠实用户的关注，快速打开新品市场。2) 热销爆款热销爆款是品牌及其门店业绩增长的重要支柱，在直播间也可以充分利用爆款来引流，提高直播的竞争力。商家在打造爆款时，可重点从新奇感、疗效感、用户易分享及低消费门槛四个角度来选择。3) 特价清仓库存积压给商家带来很大的运营压力，以特价方式将库存清掉，在回馈粉丝的同时，也快速回流资金。4) 主题商品每一场直播都有一个对应的主题，在直播间除了重点推荐主题商品，还可以介绍周边、搭配商品，比如连衣裙主题可推荐匹配的腰带、鞋子或包包等，此外还可以推荐一些时令商品，以带动整体销量。5) 组合选品按价格区间将挑选的商品，在直播不同时间段上线不同档位的产品。梦洁家纺在直播中将产品分为低档、中档、中高档及高档四个等级，并结合前期直播经验总结及时调整策略，比如在拉动销量上选取价格相对较低、性价比高的产品，而在品牌形象打造上则选用品牌经典款和热销款，以增强用户对品牌的认知。当直播选品类别确定后，接下来可重点优化直播间商品分布与各SKU的占比，比如可设置为热销爆款10%+新品首发10%+特价清仓款10%+常规款40%+利润款20%，其中爆款与新品帮助品牌增加竞争力获取直播流量，特价清仓款快速清库存回笼资金，常规款与利润款则在丰富品类的基础上，维持销量提升利润。直播前 ：多渠道预热推广，快速蓄积流量随着使用直播的商户越来越多，直播的推广和直播间流量获取也成为一大难题。如何快速为直播间导流?商家可根据自身实际需求和直播目标确定预热渠道、预热时间、预热频次及预热内容等等，此外还可通过导购、社群等方式触达用户，提前让新老用户种草，调动用户参与积极性，为当天直播引流。1、线上触点常见的有公众号推文、模板消息、自定义菜单栏、小程序商城首页及商品详情页等，直播开始前，可获取每场直播的小程序码和链接，直接推送或更新相关设置，为小程序进行预热。2、社交触点社交触点形式非常多样化，从与用户直连的门店导购、加盟商、品牌个人号到组合营销玩法，每一个触点都可以借力所在渠道特色方式为以后的直播预热，蓄积流量。3、线下触点线下门店作为经典消费场景，到店转化率一直非常可观，每一位进店的客户都是对品牌和商品感兴趣的潜在消费者。商家可在门店互动大屏、扫码购及店内海报等增加小程序直播二维码，当顾客进店后，门店导购可结合直播优惠活动、新开卡权益等口头引导顾客扫码关注公众号并预约直播间。4、商业触点除上述商家自身资源之外，在直播预热时还可以借助一些商业上的 *** 作来将直播效益最大化，如与网红达人合作，或通过微信朋友圈广告投放为直播引流。

一、国家有专门的网络监管机构，会针对这些网络直播营销做最专业的管理措施，相信他们一定会在这一块上做得非常好。

现在很多地方已经把相关的消费者热线或者是举报投诉的电话公布出来，如果大家在网络当中购买到不合法的东西或者是假货，其实都可以拨打电话来进行举报。我们的相关部门也会根据具体的情况，对商家进行整改，让他们知道产品的重要性，即使在网络途径当中，也必须要遵守中国的相关法律法规，否则就涉及到违法犯罪的情况。

二、我们作为消费者，如果遇到直播带货中有假货或者有缺陷的情况，我们可以进行申诉，或者是拨打消费者热线进行举报。

现在我发现一种情况就是，很多人在遇到假货的时候更多的是一种自认倒霉的心态，因为他们觉得这是自己因为贪图小便宜在网络上购买东西，所以才会造成这样的结果。但事实并非如此，即使在网络过程当中，我们购买任何商品也必须保证和他推销的产品是一模一样，如果存在假货，那么就是侵犯了消费者的合法权益，完全是一种违法行为，不管这件商品的价值多少，我们都可以对其进行投诉或者举报，来维护我们自己的合法权益。

三、作为直播营销号的本人或者工作室，也应该做好相应的自查工作，保证好自己售卖出去的产品都是合格的正品。

我们就曾经看过薇雅他的工作室其实就做好了很好的自查工作，他需要保证自己能够售卖出去的产品都是非常好的产品，他才会放到直播间来推销给观众，这其实就是一种好的方面。虽然在这个过程当中，并不是每一个人都能完全保证自己销售的产品都是合格产品，但是我们已经才慢慢地往这个道路上走。并且国家也在慢慢地关注网络销售当中的问题，所以相信以后的网络直播销售会越来越正规。

2021年4月23日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》（简称《办法》）。该《办法》已于今年5月25日起施行。

《办法》对直播营销平台提出了一系列的明确要求，涵盖了取得相关行政许可、营销行为规范、未成年保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等方面。例如在消费者保护层面，《办法》要求直播间运营者、直播营销人员应当依据平台服务协议做好语音和视频连线、评论、d幕等互动内容的实时管理，不得以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。

在未成年人的保护方面，《办法》要求直播营销人员或者直播间运营者为自然人的应当年满16周岁，未成年人需经监护人同意；网络直播营销中包含可能影响未成年人身心健康内容的，直播营销平台应当在信息展示前以显著方式作出提示。

网红直播带假货最高可判处十年有期徒刑

网红或明星利用自己的流量优势，在直播带货过程中，对销售产品进行虚假宣传，存在明显的欺诈消费者行为，还要承担相应的民事赔偿责任。

根据消费者权益保护法第五十五条规定，如果直播间所销售的商品存在假冒伪劣等情况，同样适用退一赔三的规定，购买者可以依照消费者权益保护法第二十四条的规定，要求退货、更换或修理；如果在销售的产品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在五万元以上即构成销售伪劣产品罪。

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