关于成功销售案例的经典小故事

成功销售自己产品，很多销售人员都有自己的 经验 ，但如何做得出色呢?看一下这些销售案例，学习 故事 主人翁的成功销售之道。下面是我分享给大家的关于成功销售案例小故事，希望大家喜欢!

分享关于成功销售案例小故事篇1：成功就在下一次

到澳洲快一年了，我的英语仍然比较糟糕。

我天生胆怯，尤其在生人面前说话脸红心跳，这对我快速学好英语、求学找工作非常不利。我像热锅上的蚂蚁，急于寻找解决的 方法 。

一天，在麦当劳就餐翻阅报纸，发现一个call centre(呼叫中心)招人。 面试 时，才知道这家call centre说白了就是每天用电话跟客户进行沟通，推销打印机产品。

销售工作的头两个星期是职业培训。我们总共有十个新进销售员，大家两两 配对 ，拿公司准备好的销售对白，不停地进行场景对话。

开始实战了，呼叫中心像煮沸的开水，大家都扯大嗓门，对着麦克风喊，手指在键盘上飞。呼叫中心里有一个大白板，上面写满了销售员的名字，后面还有各种数字，跟学校里的成绩排行榜没啥两样。

老板给我们每个人各发了五厘米厚的纸，上面印满了人名、公司名、电话号码、地址，叫我们先做 市场调查 ，了解对方对打印机的需求量、品牌等。这是销售的第一步。

第一个破冰电话打出去——“嘟，嘟……”没人接，我祈祷，千万不要接千万不要接!就在此时，一声“hello”吼了进来。我陡然哽住了，之前练好的对白，顿时跑得无影无踪。对方的声音很粗，“hello,hello”地朝电话里吼了两声，沉默了，但没挂电话，好像知道我在这头犹豫要不要说话。

那是多么漫长的煎熬啊……但想一想，下一个人是不是也要这样呢，假如老板在我身后看着我呢?假如他发现我没说我该说的，我是不是就要卷铺盖走人了呢?管他呢，反正对方也看不到我，我狠狠吸口气，迸出一个“hello”!

电话结束，稀里糊涂也不知道说了什么。粗声男虽然态度不好，倒是有问必答。当我把写满答案的数据纸递给老板时，老板竟高兴地跟我high five(击掌)，对其他七个人说我是第一个拿到别人资料的人……我的自信翻了一番。

这仅仅是开头。真正的电话推销，是拿这些数据纸，想尽办法淘纸下的金矿。一张数据纸没戏，就下一张，没有挖到金子，再打……就这么不断重复刚才说的销售对白。

一个星期过去，十个人走了四个。我开始失眠，做梦都梦到销售对白。

公司的政策是，三个月连续不达标，你就得收拾东西走人。销售额度是公司考察你有没有用的重要标准，公司没那么多钱养你。还有一个是通话百分度：你一天打的电话越多越好，说的时间越长越好。不管你卖出东西没有，只要你嘴巴一直在动，老板就知道你在努力，也许能留你多观察几个星期。否则，他会直接告诉你，明天不要来了。

销售就是这么残忍。眼看到月底，白板上我名字后面销售额度还是个大鸭蛋。我终于发飙了，抄起电话数据纸一张接一张地打，一听到对方说我不感兴趣，我就再问是什么让你不感兴趣。当对方再重复一个没兴趣后，我直截了当，挂机!下一个!怒火冲天地干了两天后，老天有眼啊，终于让我逮住一位偏远地区的小学校长，买了两个印盒，价值430澳元。那天，当我写下第一个销售数字时，call centre的许多人给我鼓掌……当晚，我睡得香极了。

20天后，历经磨难的我钓到一条大鱼——当我把5000这个数字写下时，整个呼叫中心全体起立，除了掌声还有无数well done(干得好)的欢呼，甚至有人跑过来跟我握手……老板奖励我一个巧克力蛙。那个月，我拿到了500澳元的奖金。

真有意思。我练口语，不用交学费，还拿钱，就是受一点儿气，多值啊。当我卖出东西时，我知道自己的英语别人听懂了，我也听懂别人了，还能跟对方的公司讨价还价达成共识。金钱利益的产生是一次成功对话最直接的结果，这不是比托福口试得多少分更实惠吗?

我还收到了老板的一句话：做十次生意流产九次很正常，但是没有坚强的意志，不一次一次地试，又怎么知道下一张数据纸里面没有你要的地下金库呢?

分享关于成功销售案例小故事篇2：钻石

阿里巴巴的成功上市让成千上万的人为互联网疯狂，电子商务在中国创造了一个又一个神话。互联网巨大的穿透力惊醒了沉睡于线下交易的行业，传统上由商场和专卖店销售的奢侈品钻石也开始跻身于电子商务。

但对于钻石这样一种奢侈品来说，卸下包装华丽的外衣，没有了眼花缭乱的概念，放到一个缺乏尊贵享受的 渠道 去售卖，或许也就丧失了尊贵的体验。面对这样一个脱离奢侈品营销主流、以“廉价”挑战行业潜规则的方式，消费者还会为此买单吗?

“钢性需求”蕴藏的渠道变革

席卷全球的金融危机在一定程度上冷却了奢侈品的消费，但危机之下也存在着商机。恒信钻石机构董事长李厚霖近日表示，这次百年不遇的金融危机，将会让传统的钻石销售模式发生巨大的变化。

传统意义上，人们一直认为钻石是不折不扣的奢侈品。但李厚霖在对钻石的消费和销售做出分析后认为：目前钻石在中国市场仍然是一种生活必需品。

在欧美国家，80%的父母会在子女结婚时赠予子女一颗钻石。据统计，发达国家每对夫妇在钻石方面的消费为1.2万美元每年只有大约30%的消费者购买钻石是因为结婚。

而在中国，即使在上海，拥有一件或一件以上钻石首饰的女性比例约为10%，76%的消费者购买钻石是因为结婚。

这种因为结婚而产生的消费需求被业内人士称为“钢性需求”，基于中国消费者固有的 文化 背景，在结婚时购买钻石产品成为必不可少的环节。

“即使金融危机来了，他们可能不再需要一场奢华的婚礼，但对于钻戒的需求是不会改变的，也许消费额度会下降，但消费的笔数变化不大。”李厚霖说。

据李厚霖介绍，钻石产品的销售渠道分为传统的店面零售、电视购物和网络销售。一般来讲，钻石零售商的成本分为三部分：上线供货成本、店面运营成本、市场推广成本。上线供货成本各家差别不大，对于传统的店面零售商来说，店面运营成本和市场推广成本是相当大的，而电视销售的 广告 投放费用更是大得惊人，巨大的成本支出导致钻石产品价格居高不下。而电子商务不存在实体店面成本，很少有甚至没有库存成本，所以可以最大程度地降低成本。

“当钻石产品成为生活必需品的时候，消费者会更注重钻石产品的低价格，毫无疑问，在品质得到保证的前提下，谁能够做到成本最低，谁就能做到价格最低，这就意味着谁会赢得更多的消费者。”

“在目前的经济形势下，消费者对价格会更加敏感，消费也会变得更加理性。因此，一种区别于传统消费模式或经营模式的新的 商业模式 将被催生和壮大。钻石的电子商务化将被推上一个新的地位。”李厚霖 总结 道。

E时代的钻石销售

其实在国外，在线购买钻石等珠宝已经成为一种趋势。

销售额为3.2亿美元，毛利润为6500万美元，这是世界上最大的在线钻石销售商美国Blue Nile(蓝色尼罗河)公司在2007年交出的业绩单。

BlueNile得以创建，缘自马克·瓦登(Mark Vadon)的一次购买戒指的经历。1998年，马克穿着T恤、短裤进入一家豪华珠宝店打算为未婚妻买一枚订婚戒指，却遭到了店员的怠慢与轻视。没买成婚戒的他，回家后便上网搜索，最终用比那家豪华珠宝店低一半的价钱，从一家网上珠宝店买下了他之前看中的一款戒指。这件事触动了马克敏感的商业神经，他据此拟订了一份商业计划书，并获得了600万美元风险投资，BlueNile.com于1999年诞生了。

结果，BlueNile的生意好得出奇。2004年，BlueNile的销售额竟然一举超越了Bvlgari(宝格丽)、Cartier(卡地亚)和Tiffany(蒂凡尼)三大著名珠宝品牌的销售总和，并于同年在纳斯达克上市。仅仅用了7年时间，BlueNile便成为世界上最大的在线钻石销售公司，其影响力远远超过了许多传统的珠宝商。

BlueNile成功的秘诀其实非常简单—定位清楚明确，而且有着非常特定的利基市场—针对的是那些想购买钻石婚戒的男性，或者说想购买高性价比钻石婚戒的男性。所以尽管BlueNile的产品线包括钻石、婚戒以及珠宝等，但是它的主打产品很明确，就是钻石—占据了其销售业务的70%以上。

BlueNile还有一个大胆之处就是销售完全透明化，把5万多颗钻石的信息和价格放在网上，实行透明化销售，一举颠覆了钻石零售行业的“潜规则”。

价格是人们最为关心的核心问题之一，在相当大的程度上影响着人们的购买决定。BlueNile之所以敢透明化销售，一个原因是其运营成本低于实体珠宝店，可以给顾客提供更为优惠的价格。由于不用支付店面租金，雇用员工的支出也大大减少，BlueNile钻石产品的平均销售价格比实体珠宝店大约低20%，部分钻石产品甚至低40%，就钻石这种昂贵的商品来说，的确能为消费者省下不少钞票。

BlueNile并不是唯一的成功者，全球最大的电子商务网站亚马逊的在线珠宝销售额甚至超过了BlueNile。此外，有美国第二大在线钻石网站之称的ICE.com，以及全球最大的钻石B2B企业Rapaport集团旗下的RapNet国际互联网钻石交易系统，都是钻石电子商务的成功代表。

当然，美国钻石电子商务取得成功不能忽视一个背景，早在1999年年底，美国就有接近4000万的家庭与互联网相连，截至2007年上半年，美国的上网人数达到了人口总数的64%，超过1.1亿，大约有5500万美国人经常上网发E-mail、浏览信息、研究相关问题和从事商务活动，这使得美国B2C的销售量呈现稳步上升的趋势。

目前有数据表明，中国的网民已突破2.5亿，网上购物人群也已经超过3000万，电子商务更是经历了十几年的积淀，这些都为国内钻石网络零售商移植BlueNile的商业模式奠定了基础。

越发“透明”的钻石

“BlueNile取得的业绩说明这样一种销售模式在成熟的欧美市场是成功的，对于目前尚不成熟的中国钻石市场来说，这就意味着更大的机会。”李厚霖说。

但对于长期习惯了现货交易的中国消费者而言，在网上购买昂贵的钻石似乎仍然是件难以想象的事。尤其是钻石一直以来因其加工难度成为非常不透明的产品，除了行业内的人士，普通消费者很少有人能够真正了解钻石。

李厚霖对《新营销》记者表示，这是由于消费者对钻石缺乏基本的了解。“事实上，钻石有着非常严格的鉴定标准。钻石的价格其实是可以透明的，而且会越来越透明。”

“最适合开展网上销售的只有钻石首饰。这是因为黄金饰品基本上是按照重量计算价格的，控制得也比较严格，在网上销售没有优势而翡翠等珠宝天然货品稀缺，因此造假现象严重，使得标准不统一，也无法在网上销售。但钻石国内、国际的鉴定标准完全一致，只要有国家权威部门的鉴定证书，并在网上公示钻石的4C成色(重量、切工、颜色、净度等4C标准)，完全适合网上销售。随着钻石相关技术知识的普及，它的品质、价格会越来越透明。”李厚霖说。

国际钻石权威机构HRD(比利时钻石高层会议)2006年9月曾发布 报告 称，中国珠宝年消费达到了170亿美元，市场容量以15%的速度增长，中国已经成为仅次于美国的全球第二大珠宝消费国。中国人对钻石的消费需求日益旺盛，随着国内中产阶级阶层的持续增长，钻石珠宝市场潜力巨大。

据中国宝石协会预测，目前中国每年约有1000万对新人结婚，婚庆消费总额高达2500亿元，只要其中有1/10用于珠宝消费，全年就是250亿元的消费空间。

“这对钻石电子商务来说，无疑是一个庞大的市场。随着钻石品质和价格的透明化，消费者网上购买钻石也必将会像他们在网上购买图书、手机或其他电子产品一样被广泛接受。”李厚霖表示。

但目前中国钻石业的经营模式尚处在初级阶段。国内钻石销售网站能否在数以千亿计的消费市场上，像BlueNile那样将传统的钻石零售商远远抛在身后，目前看来尚需时日。

在美国，被BlueNile超越的百年老店Tiffiny也开始了在线销售业务，2007年的网络销售占到整个销售额的7%，而且这一比例正在快速提高。当众多中国式BlueNile如雨后春笋般冒出来的时候，它们靠什么吸引顾客?怎样才能形成自己的经营特色，打造自己核心的竞争力，也是这些企业将要面临的问题。

正如KPCB合伙人钟晓林所说：“在中国，以标准化的简单产品为主的第一代电子商务正逐渐发展到以高端产品为主的第二代电子商务，但要使得高端产品的网络分销达到标准化产品的网络分销水平，还有很大的创新空间，也有很长的路要走。”

李厚霖眼中钻石电子商务的未来

《新营销》：对于中国的钻石电子商务，你认为目前最大的障碍是什么，应该怎样解决?

李厚霖：可能更多的还是消费者信任和钻石知识的普及问题。从技术的角度，其实在线销售钻石是完全没有问题的。因为从净度、克拉、切工、颜色的标准，一枚裸钻的品质和价格是被严格测算和估值的。对消费者来说，则是加深对钻石透明度的认识。

目前我们也看到，国内钻石电子商务大多采用了“水泥+鼠标”也就是线下体验店和线上销售相结合的模式，这是具有中国特色的一种尝试，也是希望通过线上和线下相结合解决信任度难题，迎合了中国消费者对实体店信任的心理。

但这种做法也是一把双刃剑。扩张意味着新的市场占有，同时也意味着经营成本与推广成本的迅速增加，意味着网络钻石销售机构相对于传统珠宝销售商之间的成本优势不断丧失。

解决信任问题最好的办法我认为是口碑传播，消费者更相信口口相传的信息。钻石电子商务商机的到来，口碑传播营销至关重要。

《新营销》：目前国内有一些钻石销售网站，怎样看待它们的定位?未来的钻石电子商务应该是怎样的?

李厚霖：在国内，严格说现有的在线销售钻石的品牌，它们都不是真正意义上的钻石电子商务，它们依然拥有线下体验店、实体店等，还不能做到成本最大限度的低，因而也不能做到价格最低。

这固然是基于“中国特色”的运营模式，去解决目前消费者对钻石产品的信任度问题，但从长远来说，只有像BlueNile、亚马逊这样的真正的电子商务品牌才更能赢得消费者。当钻石变得越来越透明时，销售渠道扁平化是确保产品价格最低的唯一方式。消费者熟知产品的品质和价格，他们理所当然选择的就是那些品牌信誉和服务良好的钻石运营商了。

《新营销》：纽约的一位珠宝分析师说：“钻石行业的网络新秀将吞噬掉所有的传统经销商。”你怎样看待这样的论断?怎样看待传统渠道和新兴渠道?

李厚霖：应该说，BlueNile、亚马逊取得了成功，并没有导致那些走品牌路线的公司倒闭。相反，像TIFFANY、卡地亚这样的百年品牌依然以它们独特的品牌特色生存、成长，并在很大程度上影响着人们对钻石文化的理解和消费。因为从另外一个角度来看，钻石依然是奢侈品。那些高端品牌往往赋予了钻石产品更深层的内涵和文化附加值，它们的消费者更加追求品牌的独特文化和体验式消费模式，因为能给他们带来愉悦感。

从情感角度来说，钻石是人们美好爱情誓言的信物，它不可替代地承载着两个人一生一世的承诺。所以，才会有像TIFFANY这样的百年品牌，它是一种文化、一种理念、一种认同。因此，钻石的品牌化路线是不会动摇的，这也是恒信钻石机构自始至终坚持的理念。

未来钻石市场也必定是作为生活必需品的婚戒市场和钻石奢侈品牌共存。根据消费群的不同，钻石销售商必然会选择不同的销售模式。

分享关于成功销售案例小故事篇3：14岁的销售冠军

玛克特·安德鲁从7岁开始推销女童子军小曲奇饼干以来，其销售额已经达到了8万多美元。这位当今世界上最优秀的销售员不在乎你叫她“小姑娘”。每天放学之后，她都挨家挨户地去推销小曲奇饼干。经过几年锻炼，这位性格羞怯的小女孩变成了推销高手，在13岁时，她找到了营销秘诀。而这一切都从一个梦想开始。

玛克特·安德鲁的妈妈是美国纽约一家餐馆的服务员。爸爸在她8岁时离开了母女俩。玛克特和妈妈相依为命，生活虽然清苦，但是，她们有一个梦想：要一起环游世界。

“我现在拼命干活，好供你上大学。”一天，妈妈对她说，“等你大学 毕业 以后，你挣钱供我俩一起去环游世界，好吗?”

13岁时，她从女童子军杂志上看到一则消息说，推销女童子军小曲奇饼干最多的冠军将会得到一份嘉奖：两张环游世界的免费票。于是，她决定尽自己最大的力量，争取做销售额最高的那一位。

但是，仅有梦想是不够的。玛克特·安德鲁知道要实现这个梦想，还得有计划。

“一定要做得更专业些，穿上制服。”叔叔告诉她，“做生意时，就要穿得像那么一回事。当你在4点半或6点半，特别是在星期五晚上到达人家门口时，向他们请求多买一些你的商品。不管他们买还是不买，都要保持微笑，尊重顾客。还有，最重要的一点是：不要说让他们买你的饼干，而说请他们投资。”

当然，一定还有许多童子军都想要争取这两张免费票，一定还有许多童子军也有自己的计划。但是，只有玛克特·安德鲁坚持在放学后，穿上童子军制服，准备好挨家挨户去请求人们为她的梦想投资。

“嗨!您好!我有一个梦想，我想用卖童子军小曲奇的方式挣得两张免费票，好让我妈妈和我去环游世界。”她会站在人家门口说，“您愿意买一两打小曲奇饼干吗?”

那一年，玛克特·安德鲁卖出了3526盒童子军小曲奇，赢得了两张环游世界的免费票。从那以后，她一共卖出了4.2万盒童子军小曲奇，还多次在全美的销售会上发表演讲，她的传奇被拍成迪斯尼电影，她还是一本畅销书的两个作者之一，该书向人们介绍怎样销售小曲奇、公寓房、卡迪拉克轿车、电脑以及其他一切东西。

玛克特并不比其他成千上万年轻的或年老的心怀梦想的人更聪明或更外向，所不同的是，她发现了销售的秘密：不停地请求，坚持不懈。许多人甚至在开始推销前就失败了，其原因在于他们没有鼓起勇气要求得到他们真正想要的东西。害怕被拒绝的心理导致我们中的许多人在有机会前就先拒绝了自己——不管我们推销的是什么。

其实每个人都在做推销。“你每天都在推销自己——在学校向老师推销，在公司向老板推销，向刚认识的人推销。”14岁的玛克特说，“我妈妈是服务员，她每天都在推销餐厅里的特色菜。市长和总统拉选票也是在推销自己……我眼睛所见到处都在做销售。做买卖是世界的一部分。”

人们请求得到他们真正想要的东西是需要勇气的。有勇气并不意味着不害怕，而是克服惧怕，坚持做下去。玛克特发现，越到后来，你越是坚持，整个过程也就越是容易，也更加有趣。

有一次，在电视实况转播中，制片人决定用最难的推销来为难她。玛克特被要求向现场的一位观众推销她的童子军小曲奇。

“您愿意投资一两打童子军小曲奇饼干吗?”她问。

“我一点都不想买。”他说，“我是联邦监狱看守人。每天晚上，我得安顿2000个强奸犯、抢劫犯、行凶犯、虐待 儿童 犯，让他们安静地睡觉。”

玛克特平静地反击道：“先生，如果您吃上一点童子军小曲奇，您就不会这么生气，也不会这么烦恼了。而且，先生，我想如果您能给2000个犯人都带一点童子军小曲奇回去的话，您的工作也会容易一些。”

最后，监狱看守人签了一张支票。

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百度百科上介绍：菲利普·科特勒，现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，是美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授。

当下，不确定的时代，我们更要学学看厉害的人，是怎么看待事物的本质的。我整理汇总了其对商业、营销等方面的60条底层逻辑及认知，希望对您有启发。

01

好的营销，是一门艺术

1.市场营销直接作用于消费者，必须时刻与时俱进。

2.市场营销，是指以与组织目标相一致的方式，识别并满足人类与社会的需求。

3.好的营销是一门艺术，用一句话概括那就是——有利可图的满足需求。

4.把营销等同于销售，是一种众所周知的误区，销售只是市场营销的冰山一角。市场营销的目标，就是让销售变得多余。

5.市场营销的目的是去很好地认识和了解顾客，让产品或服务适合顾客并实现自行销售。

理想情况下，市场营销的成果是使顾客产生购买意愿。之后所需要的就只是提供足够的产品或服务。

6.最好的营销方式，仍然是人与人之间的沟通。人与人之间的表达，才是最关键的，无论是与物流、消费者、生产者或分销商沟通。

8.营销的本质是企业创造、沟通和传递价值的能力，以及能够针对目标市场以获取利润。

9.被营销的东西不一定非得是一个具体的产品，它可能是一个地方。

10.如果你希望营销要发挥作用，就得想好目标受众是谁，你是否满足了他们一个真正的需求，你是否建立了声誉和品牌？你与其他同样在寻找相同客户的人有什么区别？如果你还没有问这些问题，那你所做的不够就是销售而已，肯定会失败。

11.管理学和营销学教父级的人物彼得·德鲁克说过，营销的目的是让销售变得多余。

所以，营销不能当做销售来做，它比销售复杂的多。如果你做最具创新性的营销，那么销售不是必要的，唯一必要的只有接收订单。

举个例子，你做出一款神奇的汽车，你知道人们会排着队去购买，例如人们排队去买特斯拉。在这种情况下，因为营销工作非常到位，产品背后的理念已经被人们广泛接受，所以你只需要接收订单就好了，这就是新的营销，也就是MHM。

02

清楚你的消费者是谁

1.成功公司有很多的特点。首先它们都非常出色，其次在深入了解目标消费者方面做了大量工作。它们不会把所有的人都当做自己的消费者，并且很清楚自己想要和能满足的消费者是谁。

2.如果你想让一个产品满足各种完全不同的需求，那么你终将会失败。想要成功，你要能找到需求相似的群体。

因为他们往往也在寻找一个优秀，而且是在价格上优秀的供应商。因此，你需要不断更新产品和价格，以及开发新分销渠道。

3.最好的策略是：永远不要想当然地认为客户会永远保持忠诚，而是去找到客户终身价值。

4.聪明的营销人员总是在建立和加强效益的集合。这组 收益 不应该是一成不变的，它会流动和不断增长。消费者会说：“他们不断推出新的东西，让我觉得很新鲜！”要记住，消费者从不会对新事物感到厌烦。

5.如果你发觉自己的产品开始让消费者觉得厌烦，那它就过时了。这时，你要么把这个产品或服务卖给之前不知道它的人，要么就重建品牌。记住，重建和回收都很重要。

6.公司想要继续生存下去，就要不断努力去发现自己可以做的新东西。

7.关于ME，即一切皆可营销。

8.宝洁公司的CEO雷富礼说，宝洁的产品当然很重要，但营销才是王道，宝洁是一家营销公司，如果我们不做营销就不会有产品；如果我们不建立一个需要宝洁产品的市场，宝洁就无法建立一个被消费者信任的品牌，并持续改进。由此，宝洁认识到，持续不断地营销才是正道。

9.企业需要这拥有这两种思维模式的人，一种思维模式负责思考新事物和新的可能性，另一种思维模式，就是那些熟悉价值的营销人员，他们负责去思考产品的真正价值。

10.如果你把这些人员放在一起，一个是创新大师，一个是会告诉你价值在哪里的大师，你的公司势必会成功。

11.CEO的工作就是要弄清楚，如何让你的产品实现差异化、如何独具特色。

换言之，如何让你的企业永远拥有这些特质，如何把客户对你产品和服务的期待与你为他们提供的产品和价值相匹配，这就是一个非常好的营销策略的关键。

12.随着经济的发展，越来越多的经济活动集中在服务的生产上。真正的营销，渗透在社会的各个方面，无处不在。每个人都是具有商业价值的 "品牌"。

13.公司该如何在市场竞争中立于不败之地，持续增长？评估增长机会，找准适配的增长模式。评估增长机会包括规划新业务、缩减现有业务规模和终止老业务。

总的来说，就是可以从市场渗透、市场开发、产品开发和多元化这四大核心战略来实现企业增长。

14.通常我们认为产品的四个阶段是：导入期、成长期、成熟期和衰退期。并且，市面上大多数的产品，其实都处于成熟期。

03

市场营销，

几乎没有犯错的余地

1.市场营销，几乎没有犯错的余地。

2.营销中的创新，是至关重要的。富有想象力的战略构想存在于企业内部的很多地方。

高级管理层应当识别并鼓励三个经常被忽视的群体的新想法：第一，具有年轻化或多样化视角的员工；第二，离公司总部较远的员工；第三，以及刚入行的员工。这些群体往往能够挑战公司的正统观念，并激发新的创意。

3.全球化使各国的文化日益多元化。鉴于美国少数族裔的购买力增长速度超过了美国民众平均水平，他们的经济影响力不断扩大。

那些中位年龄低于25岁的发展中市场更具人口优势。就中产阶级的增长而言，下一个10亿级规模的中产阶级中的绝大多数人可能是亚洲人。

4.在过去十年中，公司运营的物理环境发生了巨大变化。

其中有两个影响深远的变化值得特别关注：气候变化和全球健康状况变化。因此，管理人员必须随时准备好调整业务模式，来应对不断变化的健康状况对顾客、员工以及公司的基本运行所产生的威胁。

5.如今，营销人员比以往任何时候都更应该全面思考，并制定创造性的双赢解决方案，以平衡相互冲突的需求。他们必须制定全面整合的营销计划，并与一系列相关成员建立有意义的关系。

除了在公司内部坚持做正确的事情，他们还需要考虑更广泛的市场结果。

6.作为塑造当今市场的四大力量，技术、全球化、自然环境和社会责任正在从根本上改变消费者和公司之间的交互方式。这些力量为消费者和公司均提供了新的能力，同时也催生了一个竞争激烈的市场环境。

7.对于任何CMO而言，最重要的职责可能是将客户视角融入到影响任何客户接触点（客户直接或间接与公司互动）的业务决策中。这些客户洞察力必须越来越具有全球视野。

8.正如一家顶级猎头公司的负责人所说，“未来的CMO必须具备全球和国际经验。这不需要你在国外生活才能做到......但你必须接触过这些市场。它让你打开眼界，了解新的商业模式，提高文化敏感度和灵活性。”

9.一个以顾客为中心的公司必须以市场而不是产品为导向；必须以满足顾客个体的需求而不是大众市场的需求为目标。

04

应对数字时代，

如何打好整合营销战役？

1.营销现实确实发生了巨大的变化。特别是当数字化革命的浪潮袭来时，计算机、互联网、社交媒体、手机，可以帮助我们进行广泛的数据采集，机器学习帮助我们前所未有的掌握和预判顾客，无人机帮我们运送产品……总之，各种全方位的渠道都出现了。

2.如果你将“市场营销”定义为通过销售团队、广告来提升销量，这是过去的定义。

现在的市场营销，我们叫CCDV（Create, Communicate, and Deliver Value)，即为目标市场创造、沟通和交付价值。

3.每一个公司如果说不转向数字化营销，都是在犯错误。

即使是非常小的零售店，让人们到你的商店来买东西还不够，你应该让消费者不需要到你的店里就可以买到你的商品，这样他们在线上就可以选择你店里的商品。

以我们家为例，我的夫人从来不去商店，她买的东西都是通过亚马逊从网上买的，她每天都收快递。现在，越来越多的人都因为太忙而不去商场了，所以企业需要通过数字化向消费者提供销售渠道。

4.在今天的数字化精准营销的时代，传统的大众营销还有用吗？当然。

企业首先需要通过传统的大众营销来进行品牌的价值主张宣传（聚焦品牌形象而非销售线索），然后再通过更精准的数字化营销工具来进一步触达目标顾客并进行场景营销。

因此，企业要学会把传统的大众营销和新的数字化营销结合在一起，这样才能为目标客户创造最大的价值。

5.在21世纪，数字营销、线上营销和移动营销的进步已经改变了CMO（首席营销官）的角色。为了有效地管理组织的营销职能，CMO（首席营销官）还必须掌握数字技术。

CMO（首席营销官）面临的挑战是：成功因素多种多样。其中，必须具备强大的定量和定性技能；他们必须具有独立的企业家态度，但又与其他部门密切合作；他们必须捕捉消费者的“声音”，同时对营销如何创造价值有敏锐的基本认知。三分之二的顶级CMO（首席营销官）认为，在未来十年，营销投资回报率将是衡量其工作成效的主要指标。

6.在线沟通的一种重要形式是公司的自有媒体。存在两种常见的方法来增加流量：第一，搜索引擎优化（SEO），旨在提高公司内容相关的链接出现在自然（非付费）搜索结果页面顶端的可能性；第二，搜索引擎营销（SEM），是指向搜索引擎公司付费，以在特定关键词搜索结果中显示自己的内容。

7.积极的口碑有时可以不依靠广告自然而然地发生，但它也可以被 *** 作和推动。病毒式营销依赖于口碑，鼓励消费者将有关公司开发的产品和服务的音频、视频或书面信息在线传递给其他人。

8.体验营销不仅可以沟通产品或服务的属性和优势，还能将它们与独特而有趣的体验联系起来。

体验营销并不关注销售，而是让客户切身体会到公司的产品有多么适合他们的生活。许多公司正在创造自己的活动和体验，以激发消费者和媒体的兴趣和参与。

9.创建和衡量社交媒体回报的最简单方法，是举办竞赛、抽奖或促销。

10.好的营销是需要依赖大数据的，因为需要通过数据分析获得深度洞察。

我更想说的是，不仅需要依赖数据、还要超越数据，去想象更多可能吸引客户的方法，有可能这些方法不是数据能够直接告诉你的。所以我的答案是：营销的最佳组合，是强大的基于数据驱动的营销 + 富有想象力的营销人创意。

11.数字化是一场革命，我曾经遇到某个公司的 CEO，他拿出《营销管理》这本书让我签名，我告诉他，这是我 15 年前写的。他说，是的，但仍然让我获益良多。我问他，你能在书中找到数字化的内容吗？他说不能，我告诉他，数字化代表着营销的未来。

如果你是老板，你必须找到可以信赖的人把公司和流程数字化。你必须有自己的数据“银行”和数据体系，同样也需要线上化，构建数字化经营体系。在我看来，企业的产品和服务不仅应该在线下销售，还应该在线上销售。聪明的企业都在做这两件事。

12.企业的营销部门要保证自己的员工富有成功的经验。虽然前数字时代的员工们知道如何处理销售管理和广告等，但我们也要雇用在数字时代下成长起来的新人。这些年轻人可以给我们带来或者帮助我们建立我们所说的算法，以及其他一些工具，从而给企业带来成功。

13.现在年轻人的心态和年长者略有不同，这些差异应该得到尊重和理解。今天的年轻人希望能够实现生活和工作的平衡，家人和朋友的平衡。

如果年轻人有机会选择，他们会去那些得到高度评价的工作场所工作。在那里，员工是快乐的，很少有人员流动，他们拥有好的项目，对如何改进公司的产品也有好的创意。这样的公司才会得到最好的人才。

14.CEO（首席执行官）和CMO（首席营销官）都有责任去争取人才，公司不仅仅能生产很棒的产品，还要能够营造良好的关系。你得让自己的公司变成一个有趣的生意，这个生意的目标不仅仅是自己的消费者，还有自己的员工。

15.公司的目标之一是去满足目标客户的需要。但是，如果它们不能满足自己的员工，那么员工也就不会对公司的客户感兴趣，公司就会失败。

16.可能公司的管理者会说，我选择最便宜的供货商，成本就会降低。

其实并不是这样，你的员工，其实就是最忠诚、最具有创新精神的供应商、分销商。与其降低产品价格，不如坚持让你的成本，为你的目的服务，这才是正确的方法。

大家应该回头看看自己的生活目标，我们到底想要怎样的结果。这其实和经营企业是一个道理，企业也需要自我设计。

05

数字时代

新营销的10个主要特征

1.社交媒体、数字媒体和算法广泛普及。比如通过人工智能和大数据的加持，我们可以做出更好的决策。

2.营销自动化。比如送餐机器人、快递机器人已经在一些区域投入使用。再比如基于人工智能和机器学习的兴趣推送，算法通过学习消费者的兴趣和喜好，将可商品个性化送到消费者眼前。

3.追踪客户旅程和地图。

4.接触点营销。同样是基于强大的数据和算法支持，我们可以追踪客户的路径，绘制出与他们相关的接触点，企业可以从中准确掌握客户需求，寻找商机。

5.人物角色营销。类似于品牌营销中的品牌IP化，赋予品牌人格化设定，让品牌更鲜活，设置拥有忠诚的“粉丝”消费者。

6.内容营销。内容为王，这是一个不过时的命题，但是好的内容究竟从何而来，这需要洞察与剖析。

7.影响者营销。有能力者就像一束光，指引着更多人的方向，而影响者营销则引领消费者的消费方向。

8.全渠道营销。多角度、多链路、多渠道的营销模式，尽可能的做到全域攻占。

9.精益营销。对目标市场进行更为精细化的营销运作。

10.社会事业营销。

整体而言，上述10大特征中，最大的变化和趋势在于：

• 未来，营销人员将开发并越来越依赖算法帮助做出很多重大营销决策；

• 营销流程会全面自动化，营销绩效会通过许多关键指标来被评估；

• 更多的智能语音助手将扮演营销角色；

• 新产品将首先在虚拟现实工具中进行测试；

• 企业将使用更多的神经科学工具评估信息；

• 企业将根据其有效性和业务需要，不断调整其产品组合和营销组合。

在这里，我们来说说在顾客之间，常见的三种心理，它们分别是 从众心理、虚荣心理和爱占便宜心理 ，虽然顾客的内心有如变幻莫测的天气一样，但仍有规律可循，提前掌握了这三种常见的心理，便为我们打开了通往顾客内心的通道，使我们可以采取相对应的策略将商品销售给顾客。

好，那么我们先来说说从众心理，美国 社会 心理学家所罗门·阿希曾经做过一个著名的实验，他让一位被测者与另外五人坐在一起，除了这个被测者，其他都是阿希的助手，阿希拿了两张卡片，一张只画了一条线段，另一张画了三条线段，阿希要求他们来判断三条线段中，哪一条和另一张卡片中的线段一样长，正常情况下，这是一个再简单不过的问题了。

阿希要求每个人轮流的大声说出自己的判断，在之前几组实验中，每个人都说出了同样正确的回答，但在后来几组实验中，助手们故意说出错误答案，这个时候真正的被测者开始迷惑了，是按照心中所想说出答案，还是说出和他们一样的答案呢？

这个实验一共做了18次，共18名被测者，得到的实验结果是76%的被测者至少做出了一次从众的判断，也就是说76%的被测者在自己明知正确答案的情况下，依然随着其他人给出了错误的答案，而在正常情况下，人们判断错误的概率还不到1%。

这个实验说明，当一个人受到了外界人群行为的影响，便会随波逐流，做出同大多数人一样的选择，这种从众心理是个体间普遍存在的心理现象。

对于顾客来说，他们也具有这种从众心理，当顾客在购买东西时，无法根据自身经验，以及自身所具有的知识来辨别商品质量及功用的好坏时，便会参考大多数人的意见，好像大家公认的就是好的一样，就算购买的商品不如心意，也会安慰自己，毕竟大多数人都在购买，差不到哪去。

因为顾客存在这一心理，便会给销售人员带来很大的方便，销售人员可以采取一些方式吸引顾客围观，制造热闹气氛，顾客流量多了，自己便会有更多的机会。这种销售方式最常见到的地方就是在商业街，众多商家以抽奖和表演节目为噱头，实则销售商品，事实上，这种销售方式也的确有很大的效果。

我们要知道，利用从众心理来进行销售其实只是一种手段，最重要的还是质量要过硬，商家不能为了提高成交额而欺骗顾客。

接下来咱们再来说说第二种心理，虚荣心理。美国心理学家罗森塔尔和雅各布森曾经做过这样一个实验，他们来到一所小学，并挑选了部分学生，罗森塔尔以赞赏的口吻将这份名单给了校长和相关老师，其实这份名单是随机抽选出来的，8个月后，当罗森塔尔和助手们给学校里面的学生进行复试时，发现被挑选的学生成绩进步非常大，而且性格活泼开朗，求知欲旺盛，更乐于同别人打交道。关于这一实验所产生的效应被称为“罗森塔尔效应”，也叫做“皮格马利翁效应”。

这个实验告诉我们，赞美具有改变他人行为的力量，当一个人获得赞美，他就会身心愉悦，自我认同，充满荣誉感，而为了达到别人对自己的期待，不让他人失望，他便会更加努力，积极向上。

对于顾客，也可以巧妙的利用这种赞美，几乎每一个人内心都有一颗虚荣的种子，对于顾客，特别是虚荣心很强的顾客，赞美有的时候甚至比商品本身具有更大的价值。

然而在销售时，我们要注意，赞美不能无中生有，必须要有事实依据，更不能见到什么都赞美，过度的赞美不仅使赞美变的廉价，也会使顾客反感，所以赞美要恰到好处，以满足顾客的虚荣心，这样销售量自然会得到提升。

最后再来说一下爱占便宜的心理，爱占便宜的心理是普遍存在的，无论你是贫穷还是富贵，人们都喜欢物美价廉的商品，都喜欢用最少的金钱来获取最大的价值，我们要做的不是真的使商品过于便宜，毕竟成本是固定的，而是要使顾客感觉他占了便宜，让顾客感觉自己获得的价值大于或者等于商品实际的价格。

我们常见的送赠品、打折、优惠券的活动，便是利用顾客爱占便宜的心理来进行销售的手段。

关于赠品，咱们拿买手机来举个例子，现在往往是买一部手机，会赠送你一堆东西，什么蓝牙耳机啊，蓝牙音箱啊，自拍杆啊，充电宝啊，等等，会让你有一种极大的满足感，本来心里想着就是买一部手机的，可是没有想到会收获这么多意想不到的赠品。而打折和优惠券都会让人感觉自己很占便宜，用低于商品实际价格的钱购买了商品。这些都是利用顾客爱占便宜的心理进行销售的一种手段。

然而这些看着便宜的商品并没有真正的便宜，他只是让顾客感觉到占便宜了，中国有句俗语，叫做“羊毛出在羊身上。”意思是虽然表面上得到了一些好处，实际上这些好处已经附加在了自己付出的代价里面。 所以作为顾客，还是应该警惕这些销售手段给自己制造出占便宜的幻象。而作为销售员，虽然可以利用顾客的这种爱占便宜的心理进行销售商品，但是最主要的还是要保证自己商品的质量经得住顾客的考验。

生意人除了要有商品之外，还要 好好的把握住消费者的心理 去把自己的商品推销出去。这是销售人员的基本技能，同样，要想真正的把产品推销出去，仅靠过硬的产品还是不够的。“酒香不怕巷子深”在如今这个 社会 ，似乎变得不那么容易实现了。那么，作为当代的销售人员，该如何把握住顾客的心理去把产品好好的推销出去呢？

其实，在推销过程中，首先应该做到的一点就是 研究客户真正需要什么 ，从而以客户的需要为出发点，更加能够获得客户青睐,若不从客户角度出发，不理解客户需要，纵然吹的天花乱坠也难以让顾客接受。我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的心理防线，并潜意识地接受你。

要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。

推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是 短期客户 ，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。

其实说到底销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。

希望我的回答对你有帮助。

想要制定出好的营销策略，了解消费者的心理是非常重要的，因为它能为市场营销策略提供一定的参考，对于同一品牌，消费者的认知度不一样，购买的消费行为也不同。所以贵阳网络营销老渔哥提示想要做好网络营销，消费了解不同阶段应采取不同的营销策略。

一、品牌认知阶段

同类产品琳琅满目，怎样才能让消费者从众多产品中选择你的产品？这需要提高你产品的认知度，也就是让网购者对你的产品从不知道到知道的过程，要实现这一个过程，最有利的工具就是网络广告，其普及面广，曝光率高。当然你也可以通过其他方式，如软文、博客、微博等方式让客户认知你的品牌，但效果会很慢，所以最好加深消费者记忆的方式就是投入广告。

二、赢得客户信任度阶段

客户知道你的品牌，不一定就会购买，要使客户真正做出购买行为还要看对你的品牌是否有一定的信任度，这是做出购买行为的决定因素，通常客户需要通过以下三个渠道来了解某一品牌情况：

1、通过网络查看相关信息，如果得到的是品牌的好评或是企业的积极信息，购买的可能性较大，反之亦然。

2、打电话与品牌服务人员进行沟通，如果在沟通中能让客户感到满意、放心，往往能决定他最终是否购买。

3、向周围的人咨询，了解企业的服务质量怎么样，如果好评较多，则成交的可能性较大，若有被骗的感觉，往往很难成交。

三、选购决策阶段

客户很认可你的品牌，对企业的影响也不错，但最终却没有成交，往往是价格因素的影响。当客户认为你的品牌值得信任后，他还要考虑该品牌产品的价格是否在他的承受范围之内。

再有就是看与自己品牌相对等的竞争品牌的价格。贵阳网络营销老渔哥提示如在定价方面稍占优势，则很容易让客户做出购买的决定，如定价高处竞争品牌，则应通过促销策略来变相突出价格的优势。

四、购买后的体验阶段

不要以为客户交了钱，完成了交易就万事大吉了，要知道售后服务是让客户决定再次购买你的产品者为你的产品打出好评的重要因素之一。销售完成后，还应该进行回访，了解客户对产品的满意程度，以及帮助客户解决一些疑问，这样才能留住客户。

1价格区间。如果要获取很好的营销效果，你要通过打折的方式来销售一些成本不高的货物，这个价格最好不要超过百元。因为这个价格区间是很多顾客都可以接受的，这也是一个顾客认可的价格区间。

2

赠品策略。你可以在销售货物的时候进行一个赠品的策略，通过这个策略来让顾客感受到实惠与诱惑。让顾客无法抗拒这样一个消费的冲动。至少，你也让众多的顾客了解到了这样的一种信息，为自己的商品做出了最重要的广告。

3

货架。因为你以便宜货的形象出现，你的货架就不能太高档，用一些最普通的货架来展示，这样的货物更容易取得顾客的信任，这样的货物更容易引起对于价格敏感的顾客的动心。

4

衬托。你要重点推销一些打折的货物，你就必须用另外一些昂贵的货物来进行一个衬托，让货物的性价比体现出来，这种衬托就在同一个店内，这些贵的货物的展示不是为了销售，这是为了让打折的货物更好的销售出去。

5

店面宣传。通过漫天标语的形式来展示疯狂打折的效果，你甚至还可以搞几个就在店面里面进行装修，从而让这种为了装修而进行的打折变得真实可信。这也是一种很有用的宣传手段。

6

真假结合。你可以先进行一段时间的真打折，再进行真假混合打折，让这部份已经养成消费低价货物习惯的顾客也购买并不是那么太便宜的货物，或者让他们在买多的过程中继续享受到实惠。

做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。本文分析了消费者在消费时的十种不同心理。

国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘|宝的店铺也好，还是独立的网站也好你的面子在哪里？就是在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪)，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。

首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现

1、倡导者： 产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况

2、决策者： 就是当家，男当家还是女当家？亦或者家长当家还是自己当家？这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。

3、影响者： 就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，企业主动去影响他。

4、使用者： 会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。

5、追随者： 就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。

因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。

中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明,这样才能到达从众的目的。比如淘宝商城为什么每家店都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。

什么是权威？国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。

先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

记住，占便宜心理并把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力？

通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方面：

1、产品本身；

2、公司实力；

3、制作工艺；

4、消费者；

5、报纸媒体报道；

6、相关的认证；

7、跟传统相关 历史 、文化。

产品卖点的挖掘，再怎么没有附加值，炒作也是在增加附加值。

这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办？主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品(包退包换)。还有，规定一个时段内，销完就没有了。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。

第六：价位心理

也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。

在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外，更多的就是售后服务。

把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。

我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点？两个字：分享。这一块网站先行一步的就是凡客了，重点可以关注下凡客达人。

所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较，拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心里，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。

每个人都很懒，电子商务的尤为重要，所以说对于电子商务购买要简单支付要简单，退货要简单，所以这才有了货到|付款，衣服可以试穿，不合身直接退货免费退换等等。

顾客思维也就是顾客的痛点，你能发觉，机会到了

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