求运营总监KPI绩效考核指标？

运营总监KPI这是一个大的话题，我逐步讲解一下

1、什么是运营总监，主要是干什么的？

运营总监（Chief Operating Officer缩写COO），又称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。（部分公司个例首席运营官coo，下属为运营总监，运营总监直接向coo汇报）

PS：当然目前我们也有很多公司所为的运营总监是指电商行业中负责线上销售运维投放等主要负责人

2、运营总监主要有哪些工作职责？

一、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；

二、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

三、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

四、对总经理决策有建议权。

3、运营总监所要背负的KPI有哪些？

首先就本人而言，并不是特别在意所谓的kpi，站的角度跟高一点，所谓的KPI就是公司的业务指标，所以KPI固然重要，但也并非是必须品，最终完成公司指标才是应该去做的，那简单描述一下运营总监的KPI，

一、员工管理

这点上实际和大部分主管所要在的是一样的，运营总监下属有主管，经理，以及员工，所以员工的管理是运营总监必备做的事情，人员的流动，对业务的影响等都要有前瞻的考虑

二、业务管理

运营是否能够运营好，关系着业务进展，运营总监这个职位，是站在更高层次决策整个业务的方向，比如上个季度是怎样一个做法，而这个季度是另一个做法，两者对比后者是否有进步，这就是考究一个运营总监的决策运营能力

三、梳理优化

运营总监有梳理整个公司业务流程，和优化流程的责任，甚至一个部门是否应该存在，都是有运营总监进行梳理后提供决策

四、外交

我简单用外交来形容，因为这里分为市场拓展、市场公关等，直接的汇报对象也应该是运营总监，大部分企业都明白和其他企业做好拓展，甚至有可能达到企业和企业之间的合并，所以这方面也应该是有运营总监来整体把控

4、小结

我简单小结一下运营总监的一些个人经验，首先你得是个有一定思想高度的人，因为运营总监不是运营专员，你每一步想法影响的可能是很多人，所以站的高度尽量高一点，为公司发展考虑，再次kpi我个人并不是特别赞成一定要有固话的东西，尤其是运营，因为运营随时在变通，随时要随着潮流而改变，因为你要做决策，最后，运营本身属于打杂的货，运营总监更是要对各个方面都了解，从业务模式，客服，销售，推广，转化，seo，sem，H5，甚至代码这些都应该成为一个运营总监不是必备但是是必须了解的技能

运营总监本身对于每家公司都有不同的界定，上述为个人经验，仅供参考

首席营销官指的是?

“CMO全称为Chief Marketing Officer，中文翻译为“首席市场官”或“首席营销官”，在中国一些企业里也被称为“营销总监”或“营销总经理”，CMO在企业中往往是管理企业营销工作的最高决策者，因此成为众多营销人梦寐以求并为之终身奋斗的最终人生目标。”

首席营销官=市场总监?

CMO不是市场总监，也不同于销售总监，在企业中，市场总监或销售总监最多只能算作CMO的后备力量，或者说是CMO的随时替代者，而CMO则要对与企业相关的所有营销问题负全责，是企业营销部门的最高统帅。

世界著名的管理大师彼得·德鲁克曾说过：“企业就其本质来说，就是营销和创新，没有其他。”

从这句话可以看出，当企业面对现代市场竞争，营销已经成为赢得市场竞争胜利的核心和重要手段，这也就不难理解CMO在职场上的紧俏了。

中国的企业家们从来没有象现在这样重视和重用过企业的CMO们，当然这些CMO们在市场上摧城拔寨，也确实为企业带来了丰厚的利润和投资回报。

首席营销官的职能有哪些?

互联网营销时代，不断变化的，崭新的市场营销环境正对营销经理人员提出了越来越高的要求。

这就要求营销者必须拥有各种各样的定量和定性技能，勇于创新的态度，并不断地去探求市场营销在企业内部是如何创造价值的。同时，营销者还必须与销售职能保持和谐的工作关系，实现完美的配合。

对于首席营销官而言，作为组织内部领导营销活动的领导人，往往要履行以下五大职能：

1、强化品牌优势

2、测量营销效果

3、根据顾客需要推动新产品的开发

4、搜集富有价值的顾客意见

5、充分运用新的营销技术。

哈佛大学的约翰·奎尔奇(John Quelch)和盖尔·麦葛文(Gail Mcgovern) 认为，对首席营销官而言，其责任和基本的工作要求可能存在着很大差异。他们为提升首席营销官的成就提供了八条建议：

1、澄清使命与责任。

确保领导人员深信企业确实需要设置首席营销官职位，并确保组织的领导人物，尤其是首席营销官、董事会和直线管理人员都清晰地理解和认同所确定的使命。如果没有对需求形成清晰的认识(真正的需求或感知的需求)，首席营销官的.角色就不会得到组织的认可。

2、使首席营销官角色和营销文化与结构相匹配。

在市场营销导向型的企业里，设置首席营销官职位的前提，最好是拥有一个公司品牌，而不是众多的个体品牌——除非受命担任首席营销官的领导人物是一个八面玲珑的权威人物，可以与组织中的不同职能通力合作。

3、挑选与首席执行官能够很好配合并存在默契的人担任首席营销官。

需要牢记的是，首席执行官虽然想要招聘一位首席营销官，但这并不意味着他会放弃对市场营销的控制。首席执行官应该把自己看作市场营销与品牌管理的拉拉队长，在对营销进行控制的同时，还需要接受市场营销专家的指导。

4、记住“爱炫耀的人是不会成功的”。

首席营销官应该努力工作，并确保首席执行官成功地扮演了某个品牌的啦啦队长角色。

5、使其个性与首席营销官的类型相匹配。

一定要确保首席营销官具有相应的技能和个性，以便可以适合三种首席营销官类型中的某一种(负责市场营销服务副总裁、传统的首席营销官和特级首席营销官)。切不可通过在职培训的方式去弥补这种不匹配。

6、尽可能使直线经理成为营销楷模。

通过充分延展相应的营销预算，首席营销官可以进一步提升某个部门的营销生产率，并帮助该部门进一步提高相应的收入水平。

7、渗透到直线组织之中。

首席营销官不仅在营销活动中发挥作用，而且还应该对下列活动提供支持：把公司营销部门的营销专家派到某些部门从事营销活动努力把自己的看法纳入到直线营销者的年度评价中来。

8、既需要“左脑”技能，又需要“右脑”技能。

首席营销官不仅拥有很强的创造性营销技能和技术性营销技能，而且也应该拥有成为伟大领导人物和管理人员所需要拥有的真政治头脑和卓越的人际技能。

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