美业新时代已来，传统经营思维亟待转变！

美业新时代已来，但是行业中仍然大量存在着利用传统经营思维运营店铺的现象，大部分的美业店铺仍然属于传统美业店。

之前的文章中，阿星其实也提到了这个数据：《中国生活美容报告（2017）》中显示截止2017年上半年，美业门店线下门店倒闭率达37.8%；而在比达数据中心2018年关于美业的统计中，这个数据已经上升至47%。

传统美业店铺之所以存在如此高的倒闭率，有以下原因：

01

传统美业店铺获客渠道较为单一，加之近年来租金不断上涨、人工成本不断上升；

昂贵的运营成本与单一的获客渠道成为传统店铺发展的主要矛盾；

02

需求变化，美业用户趋于年轻化，2018年的美业数据显示，25岁以下的用户占比达到40%；

从单个美发市场来看，个性化需求成为用户标准，但是能给用户提供个性化需求解决方案的Tony老师却也是行业急缺的。

03

行业历史问题，我国市场上大多数老板都是美业技术出身，本身的运营、管理经验不足；

门店开业、运营、售后等都缺乏系统性、科学性；

但是，与传统美业线下店铺不断提升的倒闭率相比，我国整体美业市场则是处于快速发展时期，仅美业中美容、美发、美甲三个细分行业的市场规模就有5400亿；

由此可见，美业市场一直都是挑战与机遇并存的！想要抓住机遇，首先一定要把握市场特征。

在美团研究院发布的《2019年中国生活美容行业发展报告》中显示，2019年上半年， 20-40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1%；30岁以下（含30岁）活跃用户占比更是超过55%；

因此，美业新时代已来，美业用户年轻化趋势不可逆！想要更好的发展，一定要改变~

美到家团队推出的“美到家”美发预约软件，能全面解决传统美业店铺遇到的以上问题：

01

首先，美到家在获客渠道上为传统美业店铺提供相应的线上预约（到家、到店两种方式）、评价等交易闭环，为美业店铺增加线上获客渠道；

个性化的店铺营销活动，有效提升美业用户参与感与服务感知度；

02

其次，关于用户偏好及定位等问题，美到家推出用户行为分析，精准分析用户消费习惯和行为、完善用户画像，有效提升用户价值；

独特打标方式，精准进行用户分层、细分店铺用户市场，针对性进行用户运营；

03

最后，美到家推出的会员管理、店铺管理以及财务管理等，给传统美业店铺老板带来不一样的管理体验与思维；

通过信息线上化、服务系统化、分析数据化等底层能力完成“新美业”的晋级之路；

美业新时代的到来，是机遇也是挑战。如何在这场时代洪流中，实现自身提升，唯有一条正确道路：转变！

ps.本文图片来源网络。

销售并不难，难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说，上干货！

3个环节：

1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。

在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。

A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。

B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。

C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。

D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。

E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。

F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。

H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。

2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。

不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。

而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。

由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。

3、老板全程陪伴，营造亲切感。

整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。

具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！

话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~

不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~

陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。

一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。

女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。

其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存，最终实现变现。

美业运营中遇到难题，欢迎找景小唐交流喔！

---