浙江台州路桥农商行在研究网格化管理的成熟理念后，引入农商行客户管理中，创造了“路桥网格化客户管理模式”。即总行根据支行所属辖区，为各支行划定一级网格，支行再根据客户经理配备情况，为客户经理划定二级网格，使这些网格成为农商行客户片区管理单元，由客户经理收集客户的有效信息，并录入网格化营销管理系统中，为下一步精细营销奠定基础。
在网格化营销管理推广之前，农商行客户营销推广方式主要有3种：营业网点等客上门、客户经理拜访、村庄社区活动推广。其中客户经理登门拜访比较随意，其个人认为比较有潜力的区域即进行多次拜访，认为没有油水的区域就不去。这样有部分区域的客户将永远无法进入农商行的营销视线，成为营销盲区。由于没有数据支撑，客户经理不能明确哪些客户是真正的潜力客户。客户经理往往把精力放在那些与自己“关系”好的客户身上，或放在自己比较熟悉的客户身上，而真正有价值的客户往往被忽略了。再者，客户经理的工作质量和数量不能量化监督，工作过程没有科学的管理和控制，使客户拜访流于形式，或干脆弄虚作假，实际工作成效大打折扣。
引入网格化营销管理理念和管理系统之后，农商行的客户营销管理将真正迈上精细化管理台阶，其具体意义在于：
1）收集全部客户信息
农商行是本土银行，一般在其经营的县市有极深的根基，往往能占领50%以上的存贷款份额。但即使如此，农商行的客户也不能100%全覆盖。我们把农商行已经覆盖的客户称为现有客户，这些客户在当地农商行至少办理过一种业务，并把自己的基本信息留在农商行的信息系统中。这类客户农商行可以通过各种渠道（拜访、电话、微信、短信等）与之取得联系，向客户推送营销信息。与此对应的是未在本行办理过任何业务的潜在客户。这些客户如果能在农商行建立信息档案，定期与他们联系，可以迅速扩大营销面，收获更多客户。网格化管理的核心就是为所有客户建档立卡，并尽可能全面地收集所有客户的信息。这些信息可以在各种营销活动中得到广泛应用，同时也扩大了客户经理的实际接触面，为提升业绩打下坚实基础。
2）落实“四定”原则
“四定”即定格、定岗、定员、定责，是所有农商行实施网格化管理所共同遵循的法则。定格：把所有的客户按照地理位置和属性原则归入不同的网格，即每个客户至少属于一个网格，这样客户就不会被遗漏；定岗：为网格管理确定管理岗位，配齐管理人员。一般一个网格至少有一到二名网格管理员（2人时可以分A、B岗），由客户经理担任；定员：为每个网格确定2-5人关键人作为网格联络员，协助网格管理员进行信息收集、征信授信评级和营销推广工作，一般由网格内特殊客户担任（如农金员、村干部、物业负责人等）；定责：明确网格管理员对所辖网格的责任目标，并配备相应考核办法。
这其中最重要的是网格管理员的“定责”。一旦划定网格并分配给特定的客户经理，这个网格就是该客户经理的“责任田”，就有把这方责任田耕种好的责任。网格管理员的主要责任任务有：（1）对网格的特点进行综合分析，制定“一格一策”的营销策略；（2）收集和完善格内所有客户的信息；（3）定期驻点拜访客户，与客户保持密切关系，在发现银行产品销售机会，及时跟进；（4）收集客户在他行的贷款和存款信息，并记录入系统，在相关的营销活动中撬动这些客户；（5）配合全年营销活动，做好本网格的营销活动；（6）实现揽存、授信和放贷、手机银行、POS、支付等产品的年度考核目标。
3）贯彻精准化营销
银行与客户的主要接触场景有网点厅堂、客户面对面拜访、电话（短信、微信）拜访联络、村庄（社区）现场营销活动、网上在线营销活动等。在这些活动中要取得更好的效果，就要把正确的信息、在正确的地方、正确的时间、传递给正确的人。支撑做出正确选择的工具是客户信息的完整记录和详尽分析系统，也即网格大数据分析系统。
大数据分析系统根据客户的特征数据进行不同的客户细分，以标签的方式给每位客户做出精确画像，以便匹配最合适的营销模式和最合适的银行产品给细分客户群。
在客户拜访中精准化营销。精准化营销有两个层面的应用：一是客户经理可以根据客户地理位置、分层数据、活跃度信息、产品使用信息等挑选本阶段需要拜访的客户；二是客户经理根据网格系统存储的客户信息和客户金融产品使用情况，精心准备访谈内容和向客户营销的产品，做到有的放矢，使拜访效果最大化。
在厅堂精准化营销。到营业网点办理业务的客户大部分是银行的忠实客户，可以进行更深度的营销。首先是对客户进行身份识别，如使用排队机刷卡和网格客户信息联动，识别客户的身份。当客户身份确认后，根据其特征进行交叉销售或营销转介。
在活动中精准化营销。农商行每年要举行多次营销活动，大的活动每季度一次，如一季度的开门红、二季度的夏日风暴等，在重要节日还要有专门的活动。如在开门红活动中，要针对外出务工返乡人员进行存款营销，就要掌握名单、住处及返乡时间等关键信息，在客户返乡的第一时间为他们推荐农商行有吸引力的存款产品。
4）规范客户经理任务
在电子化替代率越来越高的时代背景下，到银行网点办理业务的客户会不断减少，银行与客户的面对面接触机会成为“稀缺资源”。因此，银行要变过去的坐商为行商，主动走出去，到农村、社区，到机关企事业单位去接触客户。这就需要客户经理能完成各种计划任务和目标。网格化营销管理系统可以对客户经理的任务、过程、结果等进行规范化管理，帮助达成既定目标。
网格化平台可以直接面向市场、细分责任区块、统筹市场管理服务的特点，在管理终端、把握市场方面具有独特优势。通过划分网格区块，细分区域管理员、客户经理、管理人员责任；通过信息纵横沟通，以期主动发现问题，灵敏反馈、高效协同，有针对性地实施专卖执法和内管内控措施。
通过网格化信息管理平台能够显示即时销售信息及各种数据的直观显示，并能对销售情况进行系统分析，达到可视化客户关系管理的水平。利用精确营销系统，实现客户商圈分析，销售的区域分析，销售趋势的可视化展示、卷烟结构分析、指导客户经理和市场主管实现对烟草零售户的精确营销。
网格化管理平台是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效，明确各自的工作职责和要求，创新措施、狠抓落实，坚定不移地推进开展网格化管理是各级局的当前重要任务。网格化管理平台，已成为有效监管数字化的必然尝试。网格化管理能够正确协调、处理、解决零售终端网格化管理工作中遇到的问题。
以电力局为例说明电压质量和供电可靠率，这两点是用电客户最关注的，而供电局做配网网格化规划也是从这两点出发，目的是要提供最优质的供电服务给客户。郑州供电局配网网格化规划小组为突破传统规划思维，提升规划人员技术水平，营造浓厚规划创新氛围，将郑州供电局中压配网网格化规划工作推向纵深。
一、网格化配网规划应运而生
配电网是电网的重要组成部分，是直接面向电力用户，保障用户能安全可靠用上电的关键环节，是改善民生的重要基础设施。
近年来郑州区社会经济发展迅速，用电负荷激增，现有中压配电网总体网架未够成熟，存在较多重、过载线路及配变问题且有加重趋势。常规规划方法以中压线路为单位，通常采用割接负荷、就近线路增加联络转供或新出线路环网等方法解决，久而久之造成线路供电范围交叉、迂回供电、联络点设置混乱等问题，继而导致日常巡视维护、故障定位检修难度大、效率低，客户服务水平难以提升。
要想扭转这一局面，必须转变思路，探索一条科学有效的电网规划精益化发展之路，网格化配网规划应运而生。
配电网网格化规划是以供电网格为基本单元，将中压配电网构筑成目标网架的规划方法。按网架现状、负荷分布、地理分界等实际情况，将复杂的配电网划分为多个相对独立的网格，并采用若干组标准接线对每一个网格直接、独立供电。
二、快速解决客户问题
网格化规划的另一个优点在于运维工作和营销服务能够就近、快速地解决客户问题。
以前的负荷接入是没有按照分区规划的思路，网格化规划的好处是当遇到故障停电的时候，负责这个网格的运维班组能马上去进行抢修。网格化规划可以减轻运维班组的压力，缩短故障抢修的恢复时间，大大提高供电可靠性。另外，上面已经提到过在实施规划的过程中，会解决重过载、低电压、联络混乱等问题，有效地优化电压质量，让客户用上优质电。
现阶段用户报装用电，首先要进行“入格”，按照用户的用电地址划分网格，经过规划后，供电局为用电客户未来接入配网网络预留了足够的间隔，以后不会出现因用电间隔不足造成无法报装用电的情况，也不会造成线路交叉，减少用户用电投资。
网格化规划不仅为配网规划打开了新发展方向，更指导了后续运维管理和营销服务科学高效开展，以开创电网精益化网格管理。供电局的配网规划将会逐步发展成一个网格化体系，规划建设、配网运维、业扩报装、营销服务等，所有业务都参与进来，推动精益化管理，降低成本提高效率，全方位提升供电服务质量。
从客户报装用电开始，郑州供电局营业部就根据客户报装地址，为客户配备相应的客户经理。网格化规划试点单位荷塘供电所有17名客户经理，按照站线变户关系将全镇划分为5个片区，各对应1个区域经理，以台区和自然村为服务网格，每个网格设置实岗化客户服务经理，负责网格内日常基础营销和配电业务。
郑州供电局立足于“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，加强客户关系管理，制定月度客户走访计划，逐步推广网格化客户经理制。客户经理定期走访用电客户，到区域内各社区居委会了解居民用电情况，对特殊用电户进行登记，近距离聆听用户需求和意见，全方位跟踪客户用电情况，促进信息交流，提升供电服务水平。
金鹏信息网格化软件
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