在很多人眼里,营销乍一看像是一门高深的玄学。外行之所以形成这样的印象,很可能是因为很多巧妙但通俗的营销手法、效果、规律,被很多鸡汤文、畅销书填充了。比如阿伦森效应、妥协效应、水果效应、7秒定律、马太效应、网络效应、羊群效应...每个理论还配有比故事会更跌宕起伏的惊人案例。
产生上述认知的原因可以用一种心理效应来解释,即锚定效应。锚定效应又称锚定效应,是由诺贝尔奖得主丹尼尔?卡尼曼在1974年提出,意思是当人们对某人或某事做出判断时,容易被印象或信息所支配,像沉入海底的锚一样,将人们的思想固定在某个地方。
这种心理效应几乎是用户心理研究和各大商学院的必修内容。它渗透到我们生活的方方面面,尤其是在营销领域。合理利用锚定效应会让顾客表现得好像被 *** 纵了一样。
它是思想的奴隶,思想的形成依赖于人的所见所闻,而锚效应强调印象和信息在众多信息中享有影响力加权buff。所以理论上这个效果在哪里都可以用。像空气,虽然珍贵,但往往因为太过常见而被忽视。所以,挑出一些印象深刻的用例,会让大家意识到它的威力。
1.在整个网络营销中,往往强调的是占地方和称霸屏幕的重要性。当整个行业的信息都充斥着你生产的内容时,很少有消费者能逃出你的“魔掌”。在极端情况下,百科全书、书籍和行业标准都可以由您的组织编写。我们举个搞笑的例子。很多自称营销人的人,在逛朋友圈的时候很容易看到自己老师的经历,因为普通人很难走出一个大师的影响,形成自己的风格。
2.在很多快餐店或者早餐店(南昌炒粉,沙县小吃),很多有经验的服务员经常会加上“你要什么汤?”甚至更具体的“莲子五花汤,乌鸡汤,你想喝什么?”没有经验的人经常说:“要不要喝汤?”。稍微推销一下,转化率就完全不一样了。有经验的服务员往往会把你的汤锚定在你的脑海里,然后就只是点哪个的问题了。没经验的服务员这么说,很多人对意外信息的直觉就是拒绝,哪怕他想喝一点。另外,从是否选择产品多了一步,消费者决策步骤增多,转化率会受损。
3.在定价和营销策略上,先用高价升级品牌价值,再用促销手段满足人们占便宜的心理偏好。对于消费者来说,这可能是一个很好的方式,让他们相信他们可以以低价买到好商品。比如荣盛净水器下乡就要卖。随着央视各种报道,在虚张声势的说水污染如何导致95%以上的疾病等之后。证明了水质的重要性,它开始销售产品。先说国外十几万套的净水器设备。画风一转,台下的观众就能猜出荣盛的产品值多少钱。在观众的一些叽叽喳喳之后,主持人用雷鸣般的声音宣布价格仅为4980英镑。被国外设备锚定后,大家其实表现得很淡定(不贵),但可能还在嘀咕不买。又一招,掌麦号称响应**家电下乡号召,有补贴,电视广告费用省下来送福利。今晚发名片,七天内下单的可以再享受2000的优惠,只要2980。于是,小气的农村消费群体卸下了武装,他们把高价产品卖给了“低价值”用户。
4.在线下门店的选址策略中,有很多时候一线品牌店往往会想尽办法和一线品牌扎堆,这就利用了消费者的心理预设,大牌往往旁边都是大牌。比如明明是屌丝品牌的Zara,却想尽办法在一线奢侈品牌旁边开店。在纽约,它在第五大道开了店;在巴黎,它选择了香榭丽舍大街;在上海,是南京路。
做价值判断和决策的人,需要搜索自己已有的经验和参照系,作为判断的依据。同时,第一次新鲜的信息更容易被存档和深刻记忆。这启示我们,要尽可能地为客户的信息渠道铺路,保证我们的信息成为客户做出判断的“锚”。
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