银行怎样做好个人客户营销工作

��眨�ば斜６ǚ中胁扇∥逑畲胧��涌旄鋈送�弦�兄な榭突У挠��ぷ鹘�龋�黾拥缱右�幸滴袷杖搿�高度重视，精心组织，确保完成全年任务。提高发展个人网上银行客户对分流柜面压力、促进网点转型、提高客户服务水平的认识。要加强领导，总结前期业务发展的经验，充分发挥网点大堂经理、客户经理的引导营销优势，加强对中高端客户以及学校、政府机关等客户的营销，大力发展个网证书客户。利用最后两个月的时间，加快营销工作进度，确保完成全年任务指标。充分利用优惠政策发展个网证书版客户。对省行开展的“个网积分送U盾”活动，要用足、用好优惠政策，大力发展个网证书客户。继续加强捆绑营销。切实对新开xyk、灵通卡、e时代卡客户开展针对性营销，出台捆绑营销方案，制定明确的捆绑率目标。对中高端客户必须捆绑销售个人网上银行证书，对柜面作汇款、缴费、基金买卖、黄金买卖等业务的客户，要积极引导通过网上银行进行业务办理，力促其转化成为个网证书客户。抓住总行投产存折客户网银注册功能这一契机，制定相应的发展策略，拓宽网银目标客户群，扩大网银客户规模。加大宣传力度，扩大宣传效果。各网点要备齐各类个人网上银行宣传资料，全面提升网点整体宣传效果，积极向客户宣传电子银行方便快捷的账务处理、代缴费和理财等功能，同时大力宣传“个网交易积分送U盾”营销活动内容。五、加强售后保障工作。在网银证书下载环节给予客户更多的支持和提供更及时和完善的服务，保证开一户，用一户，不因证书下载或其他问题导致不动户。

摘要 近年来随着人们收入的增加、财富的积累，个人客户日渐成为是银行重要客户群体，其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源；与此同时，客户的需求多样，期待银行更优质的服务、更高端的产品，那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。关键词 商业银行 客户营销 中图分类号：F832.33 文献标识码：A一、个人客户营销的新特点个人客户群决定着银行的生存与发展，是银行的重要客户资源，银行必须建立完善的客户营销服务体系；在当前市场经济条件下，个人的金融服务种类更加多样，各银行间的竞争日益激烈，为了保持自身生存和发展，做好个人业务，不断推出新产品，以此满足客户的多样化需求。（剩余2009字）

银行客户群营是银行工作群。

国内特色客户群做得比较好的是中信银行老年客户、早期广发银行的女性客户、民生银行的小微客户，而这些特色也没有做到极大的发挥。商业银行意识到只有深入客户群体，充分发挥面对面沟通优势，才能在市场冲击下赢得竞争，在此背景下研究社区客户经营思路，做好大众客户服务营销。在客户群要主动和客户交流,沟通银行客户群才能活跃。

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