多家航司随心飞变闹心飞，出现这种情况背后的根源是什么？

央视曝光多家航空公司随心飞套餐问题，网友刀女士表示购买南航快乐飞后遇14次航变，对她的行程造成影响，引起社会的广泛关注。接下来我们一起了解出现这种情况背后的原因和如何看待快乐飞的营销模式。

一、随心飞营销模式

随心飞指的是东方航空、华夏航空、海南航空等先后推出的随心飞套票。票价在3000元上下，旅客自购买之日起至规定期限内，可以任意乘坐所属航空公司的国内航班，飞往国内各大城市。这是在疫情期间航空公司推出的一款刺激消费，拉动航空产业发展的产品服务。

二、随心飞变成闹心飞的原因

消费者在购买产品和服务时，商家没有做到明显告知和显著提醒顾客要注意享受任性飞的条件限制和后果承担。旅客乘坐对应班机时需要提前5天兑换机票，须至少提前4天退票，无法成行的旅客如果发生3次订座后未乘坐且未退票的情况，所购买的任性飞产品服务讲自动失效。另外，用户需要自行承担税费、燃油附加费和民航发展基金等附加费用。原因还有航空公司会在相应的航班留出一小部分名额留给购买了包年服务的消费者，但如果名额满了，其他消费者就无法继续兑换。所以航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制随心飞旅客兑换数量之间做出权衡。并且多位消费者反映称，使用随心飞产品时，一旦出现纠纷需要投诉，人工客服很难拨通，投诉问题迟迟解决不了。

三、客观严肃对待任性飞

航空公司提供的这项产品服务，以牺牲用户体验为代价推销产品，侵犯消费者权益。消费者除了享有解除合同的权利之外，还有权要求商家承担继续履行，采取补救措施或者是赔偿损失的相关违约责任。因此，航空公司应该拿出诚意，善始善终地解决用户体验过程中遇到的问题，只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正占领市场和获得消费者的青睐。

去年的时候，很多航空公司推出“随心飞、”类的机票套餐，套餐的服务是在一定的条件下，一定的时间内不限次数出行，这个套餐对于那些经常出差，想要旅行，但是，高昂的飞机票阻碍了他们脚步的人，简直就是福利，很多人都买了和这个套餐，可是，等到真正使用的时候，就经常兑不到票，并且，兑换机制也不是很透明，乘客不明白为什么兑不到票，这给很多买了“随心飞”机票的旅客，带来了很多的苦恼，如果消费者买的航班延误或者取消了，就算消费者违约，甚至会取消消费者“随心飞”的资格，这确实是有点不合理了。针对这个问题，消费者投诉都没有人回应。

一、航空公司最好给消费一定的解释

针对这个问题，央视都进行了报道，说明问题确实挺严重的，也希望航空公司能够引起重视，给消费者一点的解释，尤其他们的兑换不透明，让很多人都兑不到票，希望他们能够改善一下自己的系统，让消费者能够看到自己为什么兑不到票，这样他们也会合理安排自己的出行，不会浪费自己这次购买的“随心飞”的机票，

二、经历过这次事情，消费者要长经验

对于消费者来说，经历过这一次之后，以后要长经验了，尽量不要摊小便宜，因为我们是斗不过资本家的，主动权在他们手里，我们一不小心可能就会成为他们的“韭菜”，在购买其他产品时，关于他们的优惠活动，也要好好地考虑清楚，弄明白了其中的条理之后，确实觉得划算，再次购买，以免让自己的钱被人家轻易地就给划走了，毕竟，自己挣钱也不是很容易。

三、希望航空公司能够好好地调整

资本家挣钱，我们不反对，但是，不能够欺骗消费者，更不能玩一些手段，这样做只能够让消费者寒心，既然央视都揭露了，说明这次事件还是挺严重的，希望航空公司能够好好地调整，然后给消费者一个合理的交代，这样才能够让消费者安心，下次推出比较合理的套餐时，他们也愿意购买，卖家跟消费者只有建立了相互信任的关系之后，才能够有助于自己产品的销售，任何时候，在赚取利润的同时，也要好好地为消费者服务，这才是好的营销策略。

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