销售维护客户关系绝招-做销售如何维护客户关系

在销售行业中，维护客户关系是非常重要的一环，以下是一些建议：

一、定期跟进：

可以通过电话、邮件等方式与客户定期联系，了解客户的需求，提供帮助和建议。

定期跟进是销售中非常重要的一环，可以帮助维护客户关系，增加销售机会。下面介绍几个定期跟进的方法：

设置提醒：可以在客户管理系统或日历中设置提醒，定期提醒自己跟进客户，确保不会忘记。例如，每周、每月或每季度都可以进行一次跟进。

发送邮件：可以通过邮件方式向客户发送一些有价值的信息，比如行业资讯、产品推荐、企业新闻等。邮件内容不要过于售卖性质，以客户利益为中心，让客户觉得你是为他们着想的。

打电话：可以选择适当时间打电话给客户，了解客户目前的情况和需求，及时提供帮助和支持。

社交媒体：可以在社交媒体上关注客户，并在合适的时机点赞、评论或私信，与客户建立更深层次的联系。

总之，定期跟进可以帮助你维护良好的客户关系，增加销售机会，提高销售效率和客户满意度。但是需要注意的是，跟进时要注意客户的感受，不要频繁打扰客户，否则会适得其反。

二、发送感谢邮件或短信：

在完成某项业务或提供某种帮助后，可以发送感谢邮件或短信，表达对客户的感激之情。

发送感谢邮件或短信是一种常用的客户关系维护方式，可以让客户感受到被重视和关心，进而增加客户满意度和忠诚度。以下是详细介绍：

内容要点：感谢客户对公司的信任和支持，对客户购买或使用公司产品的积极态度进行肯定，表达公司对客户的关心和关注，同时向客户传递公司的愿景和使命。

发送时间：可以在客户购买或使用公司产品后的24小时内发送，也可以在重要节日、客户生日等特殊日子发送。

发送方式：可以选择邮件、短信、微信等多种方式进行发送，视客户的偏好和沟通习惯而定。

注意事项：邮件或短信的内容要简洁明了，避免出现错别字或语法错误；表达真诚的感激之情，避免过于模板化或机械化的语言；在内容中适当提及客户的姓名或公司名称，增加个性化和亲切感；避免在感谢邮件或短信中进行推销或过度宣传，以免破坏客户关系。

总之，发送感谢邮件或短信是一种简单而有效的客户关系维护方式，可以让客户感受到被尊重和关心，进而增加客户的满意度和忠诚度。

三、提供有价值的信息：

向客户提供有价值的信息，例如行业动态、市场分析等，让客户感到你是一个有专业素养的人，能够帮助他们更好地了解市场和行业。

提供有价值的信息是维护客户关系的重要方式之一。以下是详细介绍：

确定客户的需求和痛点：在与客户交流的过程中，需要充分了解客户的需求和痛点，了解他们面临的问题和挑战，这样才能针对性地提供有价值的信息。

提供解决方案：根据客户的需求和痛点，提供解决方案。可以提供产品或服务的详细信息，或者提供行业研究报告、案例分析等相关资料，帮助客户更好地了解产品或服务，并从中找到解决问题的方法。

保持持续沟通：除了定期的跟进之外，也可以通过邮件、短信、社交媒体等方式与客户保持联系，分享行业资讯、市场动态等有价值的信息，保持客户的兴趣和关注度。

个性化定制：不同的客户有不同的需求，需要个性化的解决方案和服务。可以根据客户的不同需求和偏好，定制个性化的信息和解决方案，让客户感受到更加专业和贴心的服务。

通过提供有价值的信息，可以建立起与客户之间的信任和友好的关系，增加客户的满意度和忠诚度。

四、参加行业会议或活动：

参加行业会议或活动，与客户进行面对面的交流，建立更加深入的合作关系。

参加行业会议或活动是一种维护客户关系的方式，可以让销售人员与客户在一个专业的环境中互动，加深彼此之间的了解和信任。以下是关于参加行业会议或活动的详细介绍：

活动选择：选择与客户所在行业相关的会议或活动，并确保自己的参与能够为客户提供帮助和价值。

预备工作：在活动前，要做好相关的准备工作，例如了解客户的关注点、制定会议日程、准备好演讲稿等。

面对面交流：参加会议或活动时，可以通过面对面交流与客户建立更深入的联系。主动介绍自己和公司的业务，了解客户的业务和需求，分享行业动态和趋势等。

赠送小礼品：赠送小礼品是一种维护客户关系的方式，可以在活动现场或后续的跟进中送出，例如文具、贺卡、笔记本等。

后续跟进：参加完会议或活动后，及时跟进客户，分享自己在会议或活动中得到的经验和感悟，并询问客户是否有进一步的合作意向或需求。

通过参加行业会议或活动，销售人员可以拓展人脉、了解行业动态、建立品牌形象、提升专业水平，同时也为客户提供有价值的信息和服务，有利于加强客户关系。

五、处理客户投诉：

如果客户有任何投诉或问题，要积极地与他们沟通并及时解决问题，以维护客户的信任和忠诚度。

处理客户投诉是维护客户关系的重要环节。以下是一些处理客户投诉的方法：

认真倾听客户的投诉：当客户投诉时，要耐心倾听，不要打断或抗拒客户的情绪。通过倾听客户的投诉，可以更好地了解客户的问题。

表示歉意：向客户表示歉意，认可客户的感受和遭遇。这样做不仅可以缓和客户的情绪，还可以表达自己对客户的关注和尊重。

解决问题：尽快解决客户的问题，客户得到满意的解决方案时会更有信心和信任。

跟进：及时跟进客户的投诉，以确保问题得到解决。跟进时可以提供一些额外的服务或资源来弥补客户的不满。

态度友好：在整个过程中要保持友好和专业的态度，避免情绪化或冲动的行为。

反馈处理结果：在问题解决后，要给客户反馈处理结果，并再次表达歉意。这可以增加客户对企业的信任感和满意度。

处理客户投诉是维护客户关系的重要环节，如果能够妥善处理客户投诉，不仅可以维护客户关系，还可以提升客户的满意度和忠诚度。

六、注意礼仪和细节：

在与客户交流时，要注意细节和礼仪，例如礼貌用语、注意听取客户需求、不要打断客户讲话等。

注意礼仪和细节是维护客户关系中非常重要的一环。以下是详细介绍：

了解客户文化和礼仪：不同的文化和地区有不同的礼仪和习惯，要在交往中了解客户的文化差异，并尽量尊重客户的习惯和要求，以营造良好的氛围。

注意仪表和形象：仪表和形象是其他人对你的第一印象，因此要注意穿着得体、干净整洁，并保持良好的仪表和言行举止。

注意沟通方式：要注重语言的表达方式，用清晰、简明的语言进行沟通，避免使用粗鲁或不礼貌的言语，以免影响客户关系。

关注细节：在与客户沟通的过程中，要注意细节。例如，回复邮件或电话要及时，提供准确的信息和解决方案，避免出现错误或差错，这有助于赢得客户的信任和尊重。

送礼：在适当的场合，可以送些小礼品或纪念品来表达感谢，但要注意礼品的适量和适当，以免过度或不合适的礼品被误解为贿赂。

注意礼仪和细节可以提高与客户的交往质量，增强客户的信任和忠诚度。

总之，要建立良好的客户关系，需要用心去经营和维护，关注客户的需求，提供优质的服务和支持，并建立起相互信任和尊重的关系。

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首先建立友谊，友谊非常重要！友谊是谈一个生意达不达成的必要条件。如果做销售，客户一直是你实现利润的垫脚石，那么客户也会对你无动于衷。不管你的生意有多大，不要太着急于讲解事实和数字，要相互认识一下，然后根据你所掌握的信息来讲解合作方案。

你与每一个人的相识都是一次新的经历，与你倾心交谈的每一个人都有不同的思维和见解。合作方案要讲究双赢的结果，别人才会与你合作，认同产品！ 第二、建立坚实的人际关系

有句话说的好“人脉决定钱脉”。正是因为这样，所以必须建议良好的人际关系！在跟客户交谈的时候，必须让客户去认可你这个人，人对了，一切都对！这里要说明一下，一个人的情商好与坏，就决定着你的人脉好与坏。

第三 要有强烈的企图心。为什么要有强烈的企图心，这也一定情况下决定一个人是否想成功。做销售没有业绩是不行，如果你有强烈的企图心，你就会不择手段，实施一切方法，一定要让客户跟你合作！

第四 积极的心态，主动服务好客户

一个人的心态好坏决定着做事的成与败，很多时候就是心态的问题导致很多不应该发生的事情就会发生，比如：遇到伤感的事情、碰到一些不吉利的事，客户的提议与挑剔引来你的抱怨。……等等都是心态不好的问题，如果一个人有一个积极的心态，任何事情的到来，他都能迎刃而上。

如果想维系好客户，需要你的细心去感动客户，再就是保持联系，有机会有时间就要拜访！希望我的答案能让你满意。

在淘宝越来越成熟的今天，营销手段花样百变，八方神仙各显神通，梦想追求的就是新鲜流量，但是往往忘记了店铺里面的潜力股——会员!那么会员需要如何去挖掘和进行管理呢?会员营销究竟会有那些呢?今天我就把我的经验分享给还在迷茫的同路人。

一、为什么要发掘店铺的会员呢?

在淘宝十二年迅速的发展期间，从PC端到无线端，从按搜索排名到千人千面，流量的获取也逐步碎片化，特别是进入2016年以来，社区化、个性化和内容化更加表现的淋漓尽致。这些都导致了消费者看到的产品越来越不相同，选择越来越多，商家的流量也越来越分散，这些都无形的增加了我们的流量成本。在电商这个多变之秋的时代，如果我们想要店铺能够持续经营，在寻找新鲜流量的通常，通过挖掘店铺的会员，才能够实现价值最大化。

二、那么会员营销方式会有那些呢?

1.产品

相信每个人都喜欢追求新鲜的事物，所以我们需要抓住人贪新鲜的心理，通过定时上新和保持产品的多样性，来让会员保持对店铺的新鲜度。

在激烈的市场竞争中，店铺可以做到产品的极致化，凭借别人无法企及的某种特色来赢得消费者的信赖。通过产品质量、精美的包装、小礼物、或者是温馨提醒等，都会加深买家的用户体验，从而实现路转粉。

2.互动

每一个新买家，都有可能成为你下一个忠会员，所以，我们需要和买家形成一个良好的互动。其中一个就是可以通过积分和会员们互动起来。目前积分只能实现单店积分，即店铺发放的积分只能在本店消费。现阶段积分是店铺与会员联系的重要纽带之一，除了可以兑换礼品以外，还可以增加会员忠诚度，提高店铺的知名度，带动店铺的销售。常用的服务主要是爱互动积分以及零购，通过赚积分和积分互动来沉淀新客户以及激活老客户。赚积分一般有签到送积分，消费送积分，收藏送积分，好评送积分，以及推广送积分，积分互动常用的有积分兑礼品、积分抽奖、积分抵现金、积分抵邮费、积分换等级等。通过积分互动，不仅可以对会员进行客户关怀，促使发生二次购买，而且也可以和会员形成一个稳定的长期关系。

微淘也是与会员们互动的一个好地方，通过微淘，可以拉近会员与店铺在移动端的距离，也一定程度上解决了店铺制作内容的成本和效率问题。针对店铺的人群，发送他们比较关注的话题，通过评论以及点赞的形式和会员们形成良好的互动，从而形成店铺与会员们一个特有的圈子。

3.会员

会员关系管理拥有丰富的会员营销手段，通过建立会员等级制度，了解会员的兴趣爱好、消费特点，培养大批忠诚者，从而形成长期稳定的消费市场，还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。

4.服务

除了以上的三种方式之外，店铺还可以通过短信关怀、电话关怀来维护我们的买家群体，比较常用的有催付、发货提醒、物流提醒、即将流失订单通知、好评感谢以及店铺活动信息等。

那么会员营销的宣传路径有哪些呢?

1、 可以通过制作会员页面，来达到宣传的效果。

2、 也可以在详情页中进行植入，这样的特点是的流量大，曝光率高，需要注意的是须保持与会员的可互动性。

3、

短信植入是众多宣传方式里面内容最多样、最具时效性的方式之一。通过与关怀短信一起发送来推送店铺的会员专享活动，但是这种方式的局限性就是字数有限，且成本较高。有利也有弊，通过以短信为会员运营方式的效果会不断递减，且这种方式的骚扰性强，沟通不及时以及缺乏针对性，甚至会被会员们屏蔽阻拦掉。

4、

邮件植入的优点是可以图文并茂，通过邮件营销插入会员中心页面，从而达到推送专享活动的效果，但是邮件植入的达到率不够稳定，且成本也较高，而且需要不断提高邮件打开率，加大邮箱信息的收集。

5、

包裹植入，通过包裹包装袋、售后卡等方式来植入店铺会员专项活动，优点在于覆盖面广，关注度也比较高。在买家收到包裹后，配合客服宣传和即时短信提醒，效果会更佳哦!

6、 客服植入，通过对客户一对一接触，在售前可以向买家推送店铺活动，且成功付款后可以更进一步推送我们的会员卡。

在积累了一定量的会员以后，记得不要忘记开展店铺的会员活动，通过会员活动，可以让店铺的会员渐渐形成意识和购物习惯等。那么，在策划一个会员活动的时候，所需要注意的事项有那些呢?

1、活动内容需要多样化。在策划活动内容时时候，需要以提升店铺客单价和销量为主要目标。

2、优惠需分层，通过订购的服务或者会员关系管理发送会员的不同层级来的不同面值优惠券。

3、活动需要提前预热。PC端以及无线端需要同步预热，在预热期间也需要关注好优惠券的领用情况，避免优惠券被领完的尴尬情况，也可以根据领用的情况适时做出调整。

4、在推广、客服、短信和微淘推送的时候，需要提前做好推广素材、预算、微淘预告、短信提醒以及旺旺自动回复语等。

整个活动下来，除了需要分析活动的效果之外，记得需要维系好店铺的会员们，通常来说，会员维系的途径主要有以下五种：

总结：

在千变万化的今天，淘宝唯一不变的定律就是——新客户+老客户=赢家!所以，从今天开始，运营好店铺的会员营销，一定会让你的店铺拥有质的飞跃。

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