家具门店销售技巧和话术：抓住客户的5个心理特征

做销售很重要的一点就是研究消费者，只有把消费者的购买习惯摸清楚了，才能更好的使用销售动作。下面我以门店销售为例，说说客户在购物过程中的5个心理阶段：

1、疑，这是什么？

这是客户被吸引的阶段，客户感到好奇，自发地朝商品走过去的心理过程。比如大家看到很多人扎堆围在一起时，都会好奇走过去看看发生了什么事情。

只要客户产生了需求，我们就有机会把产品卖给他。所以在-门-店-销售中，把客户吸引过来，就等于成功了一半。

2、哦，然后呢？

这是客户想听产品介绍的阶段，客户想知道产品的相关属性。

我们要用简单的一两句话来对产品进行介绍，以此来勾引客户更大的欲望，争取更多的沟通时间。

3、啊，原来如此。

这是客户心里接受产品后，开始觉得自己“好像有必要买”，“不错，真想买”的阶段。

这是转折点，需求销售人员通过产品展示，将产品故事等方法来刺激客户，彻底激发客户的需求点。

4、嗯，买还是不买呢？

这是客户思考和衡量的阶段，虽然想买也不会立刻出手，头脑里会出现“这个贵吗？”、“回去在想想？” 之类的问题。

这个时候，就需要销售在旁边烧一把-火，简单来说，就是拿走客户心里的顾虑。

5、好，我买了。

这是客户下决心购买的阶段，一锤定音。

在-门-店-销售中，我们要做的就是让客户顺着这个心理阶段一步一步走下去，只要没偏差，就是一个完美的销售过程。好，那我们要如何做好每一个阶段呢？后面有机会，我们再慢慢探讨哦。

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你好，该店促销成功的原因有：首先，充分与顾客互动，通过游戏的方法使商家与顾客在无形中互动起来，增加了顾客的好感度，加深了对商店的印象；其次，抓住了人们"无利不起早"的心理，通过巨额奖励，使大家纷纷一探究竟；然后通过这个游戏，大家记住了这家店以及牢靠的强力胶水的质量，人们认为这个胶水的效用超出了自己的心理预期，因此对胶水感到非常满意。以上都是纯手打，希望可以帮到你！

购物商场建筑的外立面设计直接反映了该购物商场的主题与定位，也带有了一定的商业地标性色彩，根据不同的商业定位来决定外立面的装饰材质、形式、及结构。对夜间照明效果应予以充分的设计表达，使其能满足人们对一个现代商场购物乐趣的期望，同时，商场外立面设计的效果应能使人们从立面表达元素的结构衔接、广告位、商场LOGO、展示橱窗中即刻感受到商场的环境品质。

因此，深圳美际线认为，购物商场外立面的展现形式很大程度上决定了客流量，好的外立面设计方案不仅要从艺术范畴进行创新设计，更应该从运营角度，更多考虑其实用性。下面就由美际线设计的小编和大家一起来学一学购物商场中的外立面设计需要注意的事项：

一、橱窗

购物商场外立面分商场的主入口和外广场两部分，购物商场设计的外立面大多数采用玻璃幕墙的方式。但现如今用橱窗的方式比较 多，橱窗是整个购物商场的眼睛。好的橱窗设计能提升整个购物商场的形象以及档次。

二、外观墙

购物商场的外立面设计主要包括整个购物商场的名称以及整个购物商场的墙面的美观设计。由于现在很多的购物商场都营业到晚上 ，然而晚上大部分的消费者也比较有时间，所以购物商场的外立面效果是吸引消费者的一个亮点，所在在外立面的灯光设计上要多 花一些心思，切记不要临时钻孔打钉子，破坏立面的美观。

三、入口台阶

相信大家会发现很多的购物商场进入主入口时，台阶太多了，台阶太多影响消费者的心情，太多的台阶也不安全，一旦人口密集的 时候容易发生意外，所以在这里建议购物商场主入口和外广场的台阶数不宜过多。

在档次定位方面，不同档次的商场，展现形式也有所不同。为一个低端商场设计LED媒体彩屏，或者将一个销售型商业对外开门的位置都用广告灯箱封闭，都将失之毫厘，谬以千里。

四、装饰风格

在确定定位后，在后续的设计过程中，要考虑整体设计的协调统一，保障符合同一主题。商场外立面的设计要复杂于一般的建筑，需要从多方面去进行规划设计：色彩、材质、广告展现形式（LED显示屏、灯箱、户外广告）、夜间泛光照明、外部标识、商场VI等等

在可以透射中庭效果的位置放置LED显示屏，使得夜间中庭灯光与LED效果互相冲抵，或者没有为石材墙面准备足够的夜间泛光照明，都是立面设计中的常犯错误。虽然这已经不是建筑设计师能够独立负责的内容，但作为所有外立面展示效果的舞台基础，设计师需要在最初设计阶段就考虑到最终效果的呈现。

五、强角弱边

水平方向而言，在Shopping Mall的立面设计需注意“强角弱边”。这里的“角”，并不只是指的建筑这个盒子的角部，而是指的最好的展示位置以及入口；这里的“边”则指的是展示位置或入口之间的部分。商业建筑说到底是以盈利为目的的行为。因此，当进行立面设计时，也应该考虑立面的投入与回报是否合理。

最后，则需要留有后勤通道，卫生间等后场设施，以便解决消防问题、运送货物与垃圾等问题。这些功能大都相对均匀的分散的“边”的部分靠外墙的位置。

在另外一种情形下，如果希望“边”的位置立面效果同样可以绚丽多彩，立面设计将需要避免影响百叶窗与风口；避免影响一层位置疏散口开门；避免影响各层消防排烟与救援开窗的开启等等。而在这些位置，所有展示效果如LED、灯箱、橱窗等的设计难度与成本都将高于普通墙体位置。

综上所述，商场外立面设计不止是艺术的表现，还应当与它代表的商业行为息息相关。它既是艺术，也是生意的一部分，购物商场与物业之间共享的空间设计也是十分关键的，切记不要只顾空间好看，不计成本，因此，外立面的设计同样应当有运营角度的原则作为设计指导。

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