急求旅游服务体系的具体概念

根据近几年的旅游市场调研情况，发现团队游客与散客的比例由过去的7：3变成了现在的5：5，散客市场份额在逐年扩大，旅游市场格局亟待转型。

为此蓬莱旅游度假区管委借助省旅游局构建全省目的地营销系统（DMS）之机，以游客咨询中心为依托，积极筹建散客旅游服务体系。旅游服务体系将由信息、消费、保障三大服务系统组成。信息服务系统下设互联网、电子显示媒体网络等网络整合营销、旅游标识系统、客户到访中心；消费服务系统下设吃住行娱购游中心；保障服务系统下设技术、投诉、安全、医疗保障中心。三大服务体系将为散客提供一条龙服务。

旅游服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它包括:对游客服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。

整合营销理论是指在与消费者的沟通中，统一运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用。

目的是协助品牌建立起与消费者之间的长期关系。在与消费者的沟通中，统一运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用，目的是协助品牌建立起与消费者之间的长期关系。

在传统的市场营销中，产品、价格、销售渠道和促销被称为营销组合，是整个市场营销学的基本框架。而在网络营销下，这种营销策略将会有很大的改变。

地域和范围的概念没有了，宣传和销售渠道也统一到了网上，商业成本降低后，产品的价格也将大幅度降低。所以，在网络营销环境下，一些其它的新问题被纳入到了营销买欲望和需求，如何使消费者能够很方便的购买商品并得到及时送货和售后服务等。

整合营销（Integrated Marketing）是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

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