电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单 *** 作修改反馈等。

扩展资料：

电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

参考资料来源：

百度百科-电子商务客服

电商营销方法如下：

1、满减、满赠等营销活动

满减可以分为自动满减和设置满减优惠券让用户自己领取的形式，常见的满减优惠券类型有店铺优惠券、品类优惠券和跨店优惠券，商家可以根据活动力度进行设置，商家可以在优惠券的设计上出体现优惠的力度，如与产品原价进行对比，凸显出折扣力度之大。

开展满赠活动时，赠品的吸引力一定要足够大，可以赠送店铺核心产品，也可以是用户自主选择，购买高客单价的商品赠送低客单价的商品，还可以设立满赠专区，借助活动将库存积压的商品卖出去。

2、团购、拼团活动

团购和拼团活动由用户自发参与，达到活动人数就可以按照优惠价格购买商品，通过开团、参团、分享的模式在社交圈中快速传播，而且参与拼团的大多借助了熟人关系链，订单转化率高，还能快速拉新。

3、会员活动

搭建会员机制能够提高用户的留存率，定期开展会员活动也能在一定程度提高用户的活跃度，常见的会员活动有注册送礼、会员积分、每日签到、转盘抽奖、加入群聊领优惠等，会员积分制度是会员营销常用的方法，用户可以通过注册、签到、购买等任务获取积分，然后通过积分兑换礼品或者换取优惠、抵现等，能够有效提升用户的忠诚度。

4、分销活动

开展分销活动需要看电商平台是否有分销功能，商家也可以在自建商城中加入分销版块，这样用户可以在购物时选择一键分销，将商品分享给朋友，此时用户变成销售，无需囤货就能分享链接推销并获得返利或者优惠，商家也能卖出更多的商品，实现了双赢。

5、小游戏营销

现在很多电商平台都搭建了用来提升用户活跃度的小游戏，如农场系列、宠物系列等，商家可以借助平台的小游戏营销推广活动来提高店铺的曝光率，通过小游戏引流、推广、促进销售。

1、作为销售员以责任心和事业心来对待本职工作，以销售为工作的重心，以稳步扎实推进每项工作进程，以高效率完成每项工作任务，为事务工作下一步进展做好准备就绪。 2、作为销售员以真诚和友善来对待每位客户，以认真和勤肯的态度来对待本职工作，以不断培养客户情感营销的方式，以客户为中心的思想论点，以达成对客户的交流互信承诺。 3、作为销售员以不断收集客户资料整理，以随时建立客户信息数据库档案，以及备忘录客户联系方式及家庭住址包括其它说明情况，以做好拜访客户的前提条件，和需要与客户交涉其它方面的问题。 4、在销售过程中以做好工作计划安排的后续事项，以营销会议主题展开事务探讨和研究事项，以销售团队为号召力和凝聚力，以团队的协作能力为销售工作打下良好的基石，以提升销售团队的业绩而共同努力。在销售过程中以统筹规划好工作目标，以组成小组讨论方案，以实行精准营销策略和方案，以作出事务清单报告和销售可行性调研方案，以做好向上级领导汇报工作情况。

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