美容院电话营销话术

美容师和美容顾问在服务顾客时都是有一套话术的，需要一定的技巧才行。我为大家整理的美容院电话营销话术，喜欢大家喜欢。

美容院电话营销话术

1、通知周期已到的顾客话术：

“张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！

2、通知预约顾客话术：

“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的`皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

3、通知当天过生日顾客的话术：

“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”

4、外出创造新顾客话术：

“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”

5、上门预约话术：

“小姐，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。

6、美容师交换名片话术：

“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……

7、外发宣传单资料话术：

“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”

美容院电话沟通技巧

其实可以的，如今微信营销日渐成熟，很多成功案列也让我们眼睛一亮。而020(指的是线上购买带动线下经营和线下消费)作为如今电商追赶的趋势。

我们做美容院的也是可以做的，可以利用微信这个强大的平台进行营销，那具体的微信营销技巧是什么往下看：

1、世界上还是好人多，坏人只是个别。 公益活动很多人都会关注。不妨活动中以公益为切入点，只希望当你能关注一下我们的微信营销平台，支持一下我们的活动。

2、项目展示 。拿自己的手机中的视频片段.微平台等客户端。如果关注一下我们的微营销平台，就可以获取进哪些咨询和信息。

3、我们的做微平台促销，目的也要打消顾客心目中存在的疑虑，在顾客之间建立好信任的平台。 所以我们在促销过程中，一定要让顾客看到真东西后，才能打消他们的疑虑。

4、向顾客们详细说明了，这个平台的使用价值和意义。 订阅我们的微平台，不仅可以参加活动，还可以得到奖品。

5、可以多多分享有价值的事物，给身边的朋友们。

根据这五个步骤，然后循序渐进的。如果随意颠倒了其中某两个步骤，那么效果是会大打折扣的。每一个步骤都需要啊配合相应的话术，那才能够达到最好的效果。这些事情都是在你经过不断时间后，才会发现这是最合乎常理的。

一个促销活动的开始，其实才是我们的营销真正的开始。我们在推广我们的微品牌，就算有100个粉丝，但是大部分都不是我们的客户。我们不能所有人都喜欢你这这个活动，但是我们可以让部分成为我们的受用群体。

美容院技巧销售话术话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。4 、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。7、今天没带钱，以后再说吧？带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。8、我家里有别的产品，用完再说吧？现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。9、我用过好多都没有效果？姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？10、我今天还有事，就做一个免费的吧？姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？11、我准备买衣服，没打算买化妆品。姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有d性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。12、我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。13、我是个下岗的女工： ，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。 15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。16、我年纪太大了，不用做了。姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女 *** 心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。17、顾客要求打折怎么办？我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来 *** 作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神 如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。20、专业线产品和日化线产品有什么不同？一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能"量体裁衣"，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。21、听多了每个美容师都说自己产品好？如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。22、我对任何产品都会过敏？姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。24、保养太麻烦？太费时间？任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人姐：您一看就是个幽默风趣的人姐，您一看就是个有品味的人姐，您一看就是个懂美容的人姐，您一看就是个很善良有爱心的人……27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。

作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售事迹，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要留心掌握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生涯的语言交流，要有职业特色。美容师在对产品进行介绍时，要留意自己的美容师专业形象，对于产品的用处、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顾客的态度上来介绍。在回答顾客提出的各种问题时，美容师要反响迅速，对答如流，给人留下美容专家的印象。

美容师在跟顾客交换的时候，要注意尽量用客户听得懂的语言来介绍所推销产品的原料、配方、机能、使用办法等。要晓得，通俗易懂的语言最容易被民众所接收。所以，你在语言应用上要多用艰深化的语句，要让顾客听得懂。美容师对产品和交易前提的介绍必须简略明了，抒发方式必须开门见山。表达不明白，语言不清楚，就可能会发生沟通阻碍，就会影响成交。一个美容师首先应学会用顾客可以明确的语言来先容自己的产品。

二、美容师应留神使自己的语言尽可能贴近顾客的心理

语言是一种交际工具，也是美容师与顾客之间沟通的媒介。此外，语言交际也是一种建立在心理接触基础上的人际来往，因此，顾客的心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最要害。

美容师在与顾客沟通交流时，必定要注意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能打消因为心理障碍造成的隔膜。因为人们对任何事物的接受，首先会表当初心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。

在和顾客沟通的过程中，针对美容师所说的产品方面的特点，顾客许多时候会提出各种异议，对于产品功能、使用或者是价格方面的。美容师应当一条一条的消除顾客的疑虑，站在顾客的立场上，为顾客解释各种问题。

来美容院的顾客无非就是想让自己变得更加漂亮，更加有魅力。美容师应捉住这个根本的心理因素，运用自己的专业能力来说服顾客。

三、美容师的销售语言应捕风捉影

不论美容师的销售如何到位，语言如何有魅力，最终的落脚点仍是在产品或者是服务的效用上。有一些美容师将产品形容的天花乱坠，顾客买回往后才知道根本不是这回事，这一方面重大打击了顾客对美容师的信任度，另一方面，对于美容师的客源也会造成丧失。因此，美容师在想顾客倾销产品的时候，一定要坚持一个底线，那就是对于产品要负义务，要诚信的跟顾客沟通。

四、美容师应尽量让自己的销售语言更加幽默化

风趣可以说是销售成功的金钥匙，它具备很强的沾染力和吸引力，能敏捷翻开顾客的心灵之门，让顾客在会意一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

语言幽默的魅力在于话固然不明白直说，却让人通过波折蕴藉的表达方式心领神会。在营销运动中，有时候把话说得委婉一些，滑稽一些，可能比斩钉截铁地说效果更好。但是美容师在应用滑稽语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。简洁的语言岂但是交际的需要，也从客观上反应出美容师的专业态度以及诚实可托的职业素

[导读]作为一个美容师，在和顾客沟通的时候，要想创立一个成功的销售会谈，很重要的是要以积极正面的态度面对产品、自己。影响美容师与顾客之间的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。1、说服你的顾客

作为一个美容师很重要的是，要以踊跃正面的立场面对产品、自己。美容核心、员工和共事，这个正面的态度能辅助您和客户建破信任感，而且这是服务业范畴中的一种良好关联的基本。影响个人的接洽沟通的重要因素有三种，它们是身材语言、语气和言词。要注意的是，我们对咱们所听到的事情只接受约百分之二十，而对于我们所听及看到的东西则接受百分之五十。

一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相干资料开始，然后是公然且老实地谈到（能够且应该改善的）缺点、问题 尔后使用令人佩服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。

大概有百分之八十的时间是用来探讨哪些为何错误劲，所以您要发明出一个奇特的会谈模式来调换只是谈谈罢了！如果顾客做了美容买产品，这是您的成功，而如果他说“不”的话，这井非个人的因素。胜利地沟通意味着收集重要的材料，在此您要指出清晰的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐躲的信息。您应使用您的专业常识告知您的客户有关他的皮肤、指甲问题的起因或它是如何引起的。针对这些问题进行斧正，倡议他正确的美容方法和选用恰当的化装品，您知道怎么有后果，不知道效果会如何。把这些事情告诉您的顾客，别为那些顾客所不能懂得的专业术语疏散精神，让您的顾客决定购买对自己有利的产品，在此您要专业已理性地压服井获得您顾客的批准。

（一）问题作为交易成功的工具

在咨询会谈的开始，您的目标和客户一起找出他想要的是什么，因为只有当您知道客户想要什么时，您能力摸索他的愿看及主意。很具决定性且重要的一步是，您应答客户想要的东西有一个清楚的轮廓概念，客户自己常常不是全都知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相称地清楚，您时刻要注意到这点。

谁问了，谁就赢，问的人有主导权！相反地，只作回答的人，是得被人引诱的，然而问题也有助于开启一段谈话。

1.固定客户方面：

2.新客户方面；

当您在全部征询会谈中借助问题来领导您的客户时，您会得到您所须要的信息，透过有目标的问题，您可把谈判引到您想要的目的方憧憬，您可能及时地识别出反对看法并找出有利的话语。通过这些问题，您可以托一个咨询会谈塑造得活泼活跃――大局部的客户都爱好成为重要焦点，并愿意念叨对于本人的事件。您把持会谈井控制它，问题让您可以得悉客户真正主要的目标及欲望，并因而来发明他真正想要的货色。

3.咨询会谈中的问题

问题的类型及方法不同，“开放式的问题” 是一种可能性，在此您要“开启”客户的心，且他们将不仅只用“是”或 “不是” 往返答，而是给子更为具体的答案。

4.开放式的问题

您应用开放式的问题来进行一个会谈，在很短的时光里收集良多信息、树立信赖感井展示长处。相反地，关闭式的问题便相称的不一样：在此您将客户牢牢地“关”在他们的答复可能性中，他们只会给予简练的谜底、或用“是”或“不是”的回答。

5.封锁式的问题

然而如果答案消散不见的话，最好的问话技巧又有何用呢？因此，要积极地细心地倾听，积极和专注地倾听，意行将完全的注意力放在客户身上，在会谈时，透过简短的摘要概述反复您客户的意思，以展现您确实了解她的意思。您要表现出倾听的志愿。您要专心肠听，才能够思考，而后讨论并说服他人。

您透过问题收集资讯井得到有关困扰您客户的问题的重要事实，身为美容师的您要依据您的专业知识，使您的客户注意到的问题和既有，这全都取决于您，特殊是当您的顾客还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时，您不会作忽视的帮忙，大约有百分之九十的人意识到必须改变时，才会转变一些事情。您要得到您顾客的赞成，在疗程服务的时候您也要向他阐明产品，例如：您对如何能更加地颐养您的肌肤有喜好吗？您需要我告诉您一些信息吗？

您要仔细地描写，您在顾客身上看到哪些问题？看到了什么、感到到什么且能抗衡这些的提议又是什么？ “您的皮肤很敏感，您想要改变一下吗？”或是“我察觉到，您的手很干燥、而且指甲龟裂，我可以提供您一个改变这种情况的建议吗？

然而有时候是，顾客在开端时便已发现到问题缺点，并盼望得到帮助，那么您可以作如下列的理由陈说：“您说，您的皮肤很干燥，我也感到确切如斯，您的皮肤有时候会痒吗？……您想知道这样的原因吗？……我正好有一种很棒的产品合适您，您的皮肤可藉此再度变得有d性……如果您想要改善皮肤的状态的话，我很乐意帮您包起来给您带回往使用。”

如果您的顾客已经自己觉察到一个问题时，您要证实她的见解，一个来自专业的证明，可带给她保险确信感，您的顾客必须感想到您懂得她，她将变得更有话谈，打开心扉，并掌握住这份信任。

6.要证实客户的话

如果顾客没有皮肤上缺陷的话，您当然不必向他说什么，然而约有百分之八十的顾客都有不完善的处所，这对您而言也象征着，在十个顾客之中便有八个人需要您的指导，您要证明这个毛病并供给解决的方式，然而您的商定当然必需是可以实现的，因此您不要对顾客许诺您所做不到的事。

（2） 顾客购买对他有好处的产品

您的顾客不是购买一种产品，而是一种他能从中得到好处的东西。而“好处” 常常是主观的，因此对每个顾客的定义也各有不同。您要找出和顾客有关的利益，“陈太太，这种乳霜可以让您的肌肤更紧绷。”

对一位成功的美容师而言，在疗程服务以及在家用保养品上经常一再地唤起顾客的新需求，这点是很重要的。销售好处，自己便得到最大的好处，关于这点，您可创造一些所谓的句型。

①句型能够如下列的表白词语：

―这对您来说意味着……

―这为您带来……

―这可减少您的……

―这可下降您的……

―这可增添您的……

―这给您确保……

―这给您保障……

―这向您证实……

―这对您显示……

―这补充您……

―这改良你的……

―这会增进您的……

―这可刺激您的……

②或者

―借此您可节俭……

―藉此您可感触到……

―藉此您有可能……

③引导会谈的小小训练

您从您的顾客资料卡中随便挑出十个顾客。并将他们踏进美容中央时，您如何和他们对谈的多少个症结词语写下来，您辨识得这些顾客的特别爱好或爱好吗？

透过这些句子，您可以给予您的疗程服务和您的产品一种以顾客为主的个人独特征格和特点，您也可学习如何处理被人谢绝的问题。当一位顾客说 “不”时、她在此并不是指对您个人，而对一项服务疗程或一种产品说“不”，她若不是不想为此花钱的话，因为这种好处对她还不够重要；要不就是基本没什么问题缺点困扰着她，所以您要时常一直地鼓励她寻求新的事物，并即时切入新的目标。您天天要一再地超出自己的极限，并应英勇且设定营业额目标，直接和顾客交谈并展现您的能力。您愈有胆量，便可学到愈多的事物。您每天至少对自己说三次，您很善于的是什么。当您每晚放工回家时，您要对自己提出以下的问题：我今天做成了那件事？我来日的目标是什么？明天我可以作如何的改变？每位顾客在购买前会提的问题是；这可给我什么用途？这其中也凑集了价值观、价钱和好处。当顾客被人以快乐且高兴的心境来服务时．她们很喜欢接受某种疗程服务，并快活且高兴地购物、只有自己先披发出热忱，才干将之感染给顾客，“您的皮肤会变得很美丽，这个效果很神奇，真是一个轻松的阅历。

您在每个顾客身上要设定一个您想和她独特达到的目标，在此您想想您上一次的成功经历，并展现您的自负和能力，您在心坎里要做得好像这立顾客对您的服务提供已经确定地说“是”的样子，在这里您要保持轻松、奉若天然，您使用赞成式的句子如：“陈太太，如我们谈过的，您的肌肤需要更多的能量，所以我帮您把这个再生乳液包起来让您带回往，它会带给您很多的乐趣的。

（3）购买结尾

有些顾客会自己进行会谈的结尾，他想要这个产品，但需要其余人支撑来做决定。在会谈结尾的答复时，您的声调要往降落，就犹如在下命令一样，您要避免“含混的话””例如：或者会、可能会、可能必须、也许、兴许。在一个咨询会谈中，您也常常一再地遇到反对的声音，这些表现重要的信息如：

――您还不能说服我；

――我对您还不信任；

――我没有这些常识；

――您还不触动我的购置念头；

――我坚持已经下了的决定；

――您的话伤到我了；

――这个产品对我而言太贵了；

――这个产品对我来说仿佛没有用；

在这样的一种情况下，您和您的顾客之间还没有产主和谐，因此您要探索这些反对意见。在此下列行动态度可给予赞助：宁静、专一地倾听，坚持眼光接触，用安静的音调谈话，提出检讨式的问题，不要猜忌这些反对。您要展现您可先接受这些对抗的声音，“很好，您对我说了这些，”您要把负面的反对改变成正面的说词，在此您要引诱性的表达：

――改变反对

――是……也因此……

――对，没错，……然而……

――是，我了解，……然而……

――我为此觉得很遗憾。

――我很能了解您。

――我表达得不对，

――我想和您一样，不外……

一个有意识的沟通对您日常的工作很有帮助，因此您也要注意顾客如何对您反映，以及使用这些理解来进行将来的咨询。在一个幻想的沟通是．您不是在卖东西给顾客，而是顾客在向您买东西。

2、防止过错的沟通

常常只是一个简短的字，或是一个小小的意见，就会使得一个到目前为止进行***高兴的会谈陷人支离破碎之中。下面在此讲解，您应该如何利用沟通过程来迅速地辨出不对的氛围、并战胜它。在沟通交谈中，常常一些渺小的东西，就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个有名的“在错误的时间里说错话”，让整个情况偏离轨道。研发出沟通过程的素比卡勒先生抉择这个“错误的沟通”一词，来称说这些不体谅、抵触或消极的景象，这些情况在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的察看，在许很多多的情况中，会引起这种错误沟通的原因，是因为心理的需求缺少详细肯定的知足，或是使用一种不适当沟通管理，这些相似的情况所造成负面的紧张状态。

在紧张的情况之下，没有人可以清楚地思考，人们解决问题的才能会削弱，会偏向不再以事情真正的情况来对待，而是以人们所以为的那种样子，这当然完整是在无意识情形下所做的。毛病沟通和缓和状况的一个重要特点是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变更上看出这些面具，例如皱眉、皱纹变得更显明、脸部表示出一种苦楚的表情或是凝滞，经常当我们在一个人的身上看到一副面具时，我们可以推断出，她正处于紧张的状态中，且当紧张加强时，她的思维会变得愈来愈乱，失去和事实的联系，并根据她内在的设想来说明整件。

因此，亲密注意这些可以越早看得见的暗示与面具是很重要的：一县沟通过程倾向于错误沟通的话，对谈内容便会很难转达。

（1）独特的面具

一个人在紧张状态下所戴上的面具，会因性情的类型而有所不同，执拗保持者和逻辑思考者倾向于在紧张时戴上侵犯者的面具，反抗者和举动者常常挂上责备别人罪恶的面具，同感的人和幻想家则较喜欢戴上哭诉者的面具。

（2） 交谈的质量决定销售的效果

在美容师心里，交谈的品质对销售的功效而言，是很存在决议性的作用。假如美容师理解适应她们的顾客、做一个好的介绍者、倾听顾客的声音并斟酌到他们的需要、提供能满意他们请求的服务、并且沉着及有技能地处置顾客异议，在准确的时间里做出最好的决定，那么她便领有最好的机遇，来达到她要到达的销售目标。所有这些素质很少生成就聚集在一个人的身上，但不用就此气馁，由于这意味着：可通过美容师在沟通进程的熟习和使用中所下断晋升自己。

这个过程有两个主要的好处：其一是，它许可美容师和她的顾客塑造出合乎她的动机，并使用适当的沟通管道；其二是，教诲美容师去器重地自己的能量水平，在这里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全体的适应能力，且在建立关系时还可达到更多的技巧。您要试着透过“沟通过程” 的过滤网来看您的顾客，并按照他们的个性类型和他们的需求来和他们对谈，您将会很惊奇的发现，有些本来比拟辣手的顾客忽然变得很生动喔!

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