提升厅堂运营能力，张店农商银行这样做……

近日，张店农商银行在总部五楼会议室召开了“四季度厅堂运营能力提升专项竞赛活动调度会议”。

会上，由党委书记、董事长刘荣君带领全体参会人员重温了孙开连书记在庆祝中国共产党成立97周年暨全省农村商业银行“七一”表彰会议上的讲话，贯彻落实关于“扎实抓好干部队伍建设”，要树立正确的选人用人导向、真正建立有效的正向激励机制、真正严肃查处各种违法违规违纪行为。

副行长崔现学宣读了《张店农商银行关于慎终如初继续做好疫情防控和远程监测的通知》，继续严格落实营业网点及办公场所具体防疫措施，凡进入营业场所及办公场所人员，做到 健康 码必验、体温必测、口罩必戴，进行鞋底消毒。对办公场所、营业场所、自助设备，必须按规定进行通风、消毒。有效控制进入营业厅人员数量，维护好等候人员秩序，切实做好文明规范服务工作。

副行长尹鹏宣读了《关于印发张店农村商业银行车辆管理办法>的通知》《张店农商银行关于四季度信用工程及网格化营销开展情况的通报》并用PPT的形式分享了前往诸城农商银行学习经验体会。

为进一步落实“12345”厅堂运营能力提升专项竞赛活动，直面问题，强长板、补短板，推动竞赛活动更好开展，25家支行运营主管采取“不讲空话、不讲套话、不说虚话”的方式，全程脱稿对本单位组织开展情况、厅堂及柜面服务营销工作开展、围绕提升厅堂营销存款开展的工作、自身及本网点分岗管户工作开展情况、全员营销工作开展情况、网点周边一公里营销工作开展情况、工作开展过程中遇到的困难问题等进行汇报。

打造行政村及城市社区样板是信用工程及网格化营销的重要保障，目前来看多数支行均能够按照文件要求积极准备，迅速行动，但仍然有部分支行对文件研究不够，活动流于形式，4家支行行长针对信用工程及网格化营销开展情况进行表态发言，深刻剖析自身存在的问题，明确了进一步加强驻村驻点等系列措施，真正将网格化营销做到实处。

会议从6点持续到11点。最后，党委书记、董事长刘荣君做了总结讲话： 一是要担当使命，做好网点转型。二是要坚持问题导向。我们首先要了解自己的短板，勇于发现自己的问题，暴露自己的问题，解决自己的问题，用四季度夯实好自己的基础工作。三是关于疫情防控。当前疫情防控形势依然严峻，省联社又出台了与年初疫情防控初期一样严格的防控措施，目的在于保护疫情防控胜利果实，更好的开展一系列工作。四是年终岁尾，我们要全力做好各项工作。年末，各部室支行工作千头万绪，重点工作纷杂，希望全体中层人员加强管理，统筹管理各项工作，确保全年各项指标超预期完成。

运营主管在团队中充分发挥好管理作用，对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要，但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。

（一）转变思维方式，强化团队管理理念

1.认识新的使命。当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化，促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”，现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命，不仅要“监督”好，更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式，发挥所长做好服务，管好业务管好人，从思想认识上积极融入网点团队管理。

2.认识团队管理。所谓团队管理，就是指在一个组织中，依成员的工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争，新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成，其中运营主管作为团队的管理者之一，是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。

3.增强团队合作。团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”，木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水，每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作，这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围，形成一种内在的凝聚力。换言之，运营主管和团队的所有成员之间要相互信任，在困难和风险面前不推脱责任，增强团队合作，才能形成整体的战斗力。

（二）优化履职环境，提高团队管理能力

1.明确主管团队角色。对于运营主管是网点管理团队的一员，管理部门应出台具体的实施办法，让团队的角色明确，分工合理；提高运营主管岗位等级，从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位；切实制定运营主管晋升机制，增强岗位吸引力；优化考核机制，逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩，使主管主动融入网点团队管理。

2.拓宽运营主管的培训内容。运营主管作为团队的领导，需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等，不仅需要培训业务知识，提高业务能力、吸收先进的管理理念，还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识，提高驾驭能力、协调能力和管理能力，使其在日常运营管理中做到忙而不乱，牢牢守好“第一道防线”。

3.减轻运营主管负担。稳步推进后台集中业务上收，合理减小网点作业和授权业务压力，使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时，将业务能力强，工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选，随时随地成为运营主管的接班人，为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件，为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。

（三）改进工作方法，提升团队管理效能。

1.找准方向，处理好团队成员关系。运营主管作为团队的管理者，取得队员的支持信任是做好管理的首要条件，要处理好“三个方面”的关系。对于柜员，既要多观察、多关心，营造融洽氛围，凝聚团队向心力，又要强化管理、科学分工，指出其工作中的不足，督促指导其改正；对于网点负责人，既要勤沟通，多配合，分工协作、及时报告情况，又要坚持原则，多提思路和建设性意见；对于外部客户，既要勤解释、多宣传，又要积极配合外部监管和执法。

2.抓住重点，处理好控险与发展的关系。农业银行的根本出路在于发展，脱离了有效发展，一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规 *** 作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍，工作中要抓住“三重点、三化解”，处理好控险与发展的关系，一是要抓住业务辅导的重点，对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导，在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点，内部重点关注账务核对和员工情绪变化，及时开展行为排查；外部重点关注高发案和新发案环节，避免外部欺诈，在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点，学会换位思考，面对问题不要简单说“不”，要勤分析、重指导，帮助大家解决问题，在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险，也要积极参与业务经营分析，提出合理化建议，这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。

3.加强学习，处理好“学”与“带”的关系。一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务，必须加强学习，紧跟农业银行发展创新的步伐，对自己区域的各项业务知识了然于心，过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人，做到四个“善于”，即：要善于激励，让能力不足、信心不强的人主动学习，自我成长；要善于组合，让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配，互助互学；要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训，养成合规经营、规范 *** 作的好习惯；要善于培养，给予业务骨干充分的激励和施展的空间，避免员工过分依赖运营主管，为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。

结论：运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用，要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。

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