华为手机营销渠道是怎样的

在市场经济的大潮下，企业要想生存，要想取得辉煌的成绩，除了产品、人才这两个众所周知的要素以外，营销 渠道 成了第三个必不可少的上升通道。下面给大家分享一下华为手机营销渠道是怎样的。

华为的运营商定制路线

这是因为华为手机在国内并不直接面向消费者,而是为与其有通讯设备合作的运营商提供手机定制服务,走运营商定制路线。

与华为终端的商业定位一致，中国区的市场定位也始终专注运营商转售市场，积极配合国内三大运营商的步伐和节奏。在三大运营商市场，华为终端的表现均呈现遥遥领先的态势。据悉，在中国电信天翼3G互联网手机交易会期间，中邮一举采购了华为三款C网手机，共计230万台，价值7亿元。在TD领域，华为T552、T550系列手机出货量截止目前已达到了15万台。同样，在WCDMA领域，华为成为五家中标中国联通千元3G智能手机的厂商之一，其U8110上市不到一个月，已斩获30万台的订单。

华为 新的渠道模式的探索

由于一直以来华为走的是运营商定制的渠道系统,所以在各大手机卖场都很难觅寻到华为手机的踪影因此,对于华为来说,通过社会渠道销售手机一直是个软肋。而现在,运营商策略的调整,直击到这个软肋:他们不再牢牢的把手机市场控制在手了，为了谋取更好的渠道做放号,运营商纷纷积极的将各自的手机补贴对社会各大手机卖场、省包、地包和区域小连锁开放。

最有代表性的当属电信:把以前完全封闭的CDMA市场向渠道打开,用补贴、利润激励着大部分经销商参与到CDMA渠道中。紧紧跟随着运营商的华为手机,遭遇空前挑战。

甚至有业内人士指出:“一直关注运营商市场的华为,在渠道中合作伙伴几乎为0。在整个市场转变的情况下,华为需要重新寻找合作经销商,需要重新规划合作渠道,短期内想完成这些 *** 作是不太可能的。似乎可以这样理解,前期封闭手机市场模式下的华为之所以如鱼得水,是因为华为将其B2B2C的设备营销模式在手机市场销售中延续得很好,抓住了运营商,手机自然就销售出去了。

但是目前,整个电信市场转变以后,运营商放开了手机控制权,华为现在要面对的是广大的社会销售渠道,是他们取代运营商来决定华为手机的销量了,对于走定制路线的华为手机,不论在价格体系、渠道利润分配以及品牌宣传上都需要有一个重新的思考。华为的手机销售目前已然遇到瓶颈,在很多地市一线门店无法到货或者到货的是前期市场中的串货,销售受到严重影响。华为手机之所以在社会渠道销售不畅还有一个很重要的原因,是在于他的价格体系,以C网手机为例:华为的C网产品利润在16%,同类产品的国产手机厂商一般给出的利润在20%-30%之间,相比之下,华为手机的利润在吸引社会渠道销售上,并没有足够的说服力。

决定社会渠道销量的因素有很多,如:渠道利润、品牌、销售能力、宣传等等,但,对于他们来说,卖这个品牌的手机能不能赚钱是放在第一位的。虽然跟运营商们比起来这种衡量标准“俗气”了很多,但这是他们认定的不二法则,华为手机也不例外。一旦进入到社会营销渠道,在这上面所耗费的人力、物力、财力,跟以往的运营商定制路线比起来,显然要琐碎得多。

最终华为迈出了探索渠道新模式的步伐。这几年华为手机在国内的渠道建设上花了很多功夫，杨晓忠明确表示：“我们正在积极建设以国包、省包和地市级代理商为核心的渠道体系。”。 随着客户群体的不断扩大，企业需要一种能为不同的客户提供有针对性的全面的产品解决方案，因此果断地改变了直销这个一直是华为销售生命线的渠道策略，转而寻求制定一条新的销售渠道。经过不断的完善改革，最终形成了今天的分销商供应渠道模式。

华为着手打造的这个全面的分销渠道平台是基于销售与服务合作伙伴、培训合作伙伴及直接用户建立的一个较为完善的体系。这个分销体系包括第一级的高级分销商，以及下属的区域代理商、高级认证代理商、行业集成商、一级代理商、区域分销商等，旨在为客户提供端到端的产品一体化解决方案。

华为的这个销售渠道经过扁平化处理，进一步加强了渠道功能的细分以及行业的覆盖率，代理商之间没有绝对的从属关系，享受同样的政策优惠，均依靠业绩积累和周转获得与华为产品品牌、性能、服务水平相当的利益。

为了使分销商这个销售渠道保持畅通，华为对渠道合作伙伴在市场推广、技术培训等方面也给予更多的激励和支持。

例如在2002年2月2日召开的“华为网络2001年渠道表彰大会”上，一大批华为的合作伙伴就受到了华为的表彰，并获得了华为为其发放的金额从5万元到25万元不等的奖励。在对代理商进行表彰的同时，华为还宣布正式出台专门针对代理商的销售人员的“阳光里程俱乐部”表彰计划，这一带有激励性质的计划是华为在渠道推广中实施的一种激励机制，所有的华为认证代理商的销售人员都可以参加到俱乐部中去，成为俱乐部的会员。这些销售人员的销售业绩，都会通过他们向华为上报的订单进行统计汇总，从而赢得积分。根据积分的多少，会员可以从基本会员，晋升为银牌会员，乃至金牌会员。华为再根据他们的业绩，对其进行各种不同等级的物质奖励。

“2002阳光商业计划”自实施以来，得到了华为合作伙伴的肯定与支持，渠道销售情况取得了很大进展，为今后华为渠道的市场拓展起到很好的推动作用。

在此基础上，华为企业网事业部又推出了勇士计划，对开拓空白行业的合作伙伴进行奖励。据介绍，该计划奖励的对象为华为公司企业网网络产品省级未实现销售行业的第一个项目订单。 同时，华为在2003年6月24日首次启动了针对渠道代理商的一系列技术培训，此举的目的是通过对渠道商的技术培训，既提高了渠道代理商们的技术服务水平，提高了华为渠道的竞争力，又增进了华为与渠道代理商之间的沟通、交流。

经过改革后的华为通信产品销售渠道基本完成了其战略布局，销售量稳步上涨，已经具备了冲击海外市场的实力。

华为手机营销战略

华为是大客户营销的成功典范，与网络运营商一直保持着良好的合作关系。小灵通一直是运营商直接销售，由于判断上的失误，华为一度曾错失了小灵通的大好发展机会，但是，凭借与运营商的良好合作关系，华为2003年切入市场，到2004年就能销售到300多万台，可见华为的大客户攻关能力。在3G手机的营销策略上，笔者从很多的渠道上获悉，华为也将采用大客户的营销方式，直接对网络运营商进行攻关，将手机与网络设备捆绑销售，或是直接将手机销售给网络运营商。

从国外的 经验 和国内现实分析，网络运营商成为3G手机销售主渠道将有可能。技术上必须迎合运营商的要求、与运营商有良好的合作关系将成为手机厂商能否在市场上成功的首要条件。但是，网络运营商采购了某厂家的手机产品，是否意味着某厂家在市场上的成功呢?答案是否定的，某厂家的产品不能进入运营商的手机采购名单，这个厂家在市场上一定是失败的，因为它可能失去了手机销售的唯一通道或是重要通道，但是，运营商采购了某厂家的手机产品，并不意味着某厂家在市场的真正成功。因为手机终端产品与网络设备不一样，网络设备的最终使用者就是运营商本身，并不存在再次销售。而手机产品却不一样，手机的最终使用者并不是网络运营商，而是广大的手机用户，网络运营商可以选择那些厂家的产品进入它的销售渠道，但并不能左右最终消费者购买那个厂家的产品。

在2G、2.5G的手机产品销售中，手机生产厂家主要依靠各级经销商和零售商完成产品的最终销售。对于手机厂家来说，手机销售给经销商或是零售商并没有真正完成销售，产品最终到了消费者手中才算是真正完成了销售，手机产品没有销售到消费者之前，手机厂家都要给经销商、零售商的库存进行全程保价，存在巨大的库存风险。由于手机市场竞争激烈，手机厂商创造了独特的全程式、保姆式服务，以保证销售渠道每一个环节的畅通。作为消费者了解产品、实现购买的重要场所，各手机厂家对手机零售终端的争夺已经到了白热化的程度。各厂家不断地争夺零售终端的店头灯箱位、专柜位置、海报位、派驻促销员、给零售店店员奖励、给消费者奖励，终端促销手段层出不穷、令人眼花潦乱，所有厂家在终端的行为只有一个：阻抑 其它 品牌与消费者的见面率，加强本公司产品与消费者的见面率、成交率。在现在这个整合营销传播的年代、终端为王的年代，没有高空媒体的 广告 促销可以，但是没有地面终端的促销是决对不行的。3G时代来临以后，运营商可能主导手机的销售，手机将以与运营商网络服务捆绑的方式进行销售。界时，运营商的营业厅将成为手机厂家决胜终端的重要战场。3G市场与CDMA和小灵通市场不一样，很多人认为CDMA和小灵通不是主流技术，很多有实力的公司没有参预这一市场的角逐，所以竞争强度不是很大。而3G市场不同，几乎全球所有有实力的手机生产厂商和国产品牌厂商都要在这一市场一展身手。华为如果以以前那种大客户营销的方式进行销售，将产品卖给运营商就万事大吉，不去做渠道蔬通、终端促销的话，将会在终端被其它厂家的终端行为淹没，难以实现最终销售。

华为公司想在3G手机市场取得一席之地，除了一方面通过广告媒体的投放和宣传，加强普通消费者对华为手机产品的认知度，加强华为产品对消费者对的拉力，还必须改变工业品大客户的营销模式，加强营销队伍的建设，强化终端促销的能力，加强产品在销售终端与消费者的见面率、成交率，实现销量的真正增长。

根据消协公布消息，手机成了历年来消费者投诉比例最高的产品类别。手机产品成为消费者投诉 热点 ，除了手机产品质量本身的问题外，一些手机厂家的售后服务体系不完善也是重要原因。华为作为一个工业品制造商，用户主要是网络运营商，产品受众比较窄，售后服务相对集中，比较容易满足用户的要求。但是，其涉入手机终端销售后，一下要面对成千上万的消费者，他们分布于广大的城乡，为了保证消费者实现快捷、顺利地完成售后问题，就必须建立完善的售后服务体系。如果售后服务不能及时解决，产品销售的越多，所产生的不利影响也越多。华为在手机终端方面还是一个新品牌，作为一个新的品牌，给消费者的第一印象将影响到该品牌在市场上的长期发展。

2004年国产手机的滑落，除了技术、品质能力的不足外，品牌的缺失也是国产品牌发展过程中的硬伤。大部分国产品牌对公司品牌没有清晰的品牌诉求，公司品牌含糊不清，很难有良好的品牌累积。随着手机技术的进步和时尚的不断演绎，衍变出了各种 文化 价值与内涵。各式各样的手机在不同的人手中体现出不同的个性与象征，人们希望通过手机来表现自己独特的个性需求。华为作为网络设备提供商，除了一些素质较高的商界人士和白领对它比较了解外，一般的消费者对它并不熟悉。在一些熟悉华为的人群中，华为留给人的印象也是严谨、认真的专业通讯工程师形象。面对越来越细化的大众市场，华为不但要向广大消费者传达一个技术引导者的品牌形象、更重要的是要向广大消费者传达时尚潮流的品牌诉求。在一个总体品牌的诉求下，华为对各类细分市场进行分众诉求。摩托罗拉的成功在于它面对每一次的市场变化，进行成功的品牌转型。摩托罗拉品牌第一次成功转型是在 1999年，在此之前，作为市场的领导者， 摩托罗拉这个品牌给消费者的印象一直是一个传统的、重视技术突破的“工程主导型”的品牌形象，使用摩托罗拉手机的人必定是事业型、工作型的消费者。随着市场的不断扩大，市场需求发生了很大变化，消费需求出现了多样化，消费者对品牌的要求也越来越高。鉴于此，摩托罗拉赋予了品牌全新的营销观念，确定了全新的目标品牌战略，推出了以下四个品牌：天拓(ACCOMPLI)、时梭(TIMEPORT)、V.(V dot)和 心语 (TALKABOUT)，分别对应科技追求型、 时间管理 型、形象追求型和个人交往型等不同的目标市场。有了这次品牌的细分，摩托罗拉得到了更多的消费者青睐。2002年，面对市场的进一步变化，摩托罗拉担心品牌再次老化，进行了再次变脸，摩托罗拉又以MOTO这个新的品牌形象面对消费者，再次让摩托罗拉多了一些时尚的气息，与消费者多了一些亲近感。诺基亚也是一直遵循“科技以人为本”的品牌诉求，充分尊重各个消费人群的需求，建立了良好的品牌基础。而一些没有及时进行品牌重塑的手机品牌在手机市场的不断演化中，被消费者淡化，例如阿尔卡特、西门子等。

手机网络设备基本是一次投资，市场空间是可以预见的。手机终端市场与手机网络设备不一样，由于手机是一个时尚科技产品，手机的高科技原素和时尚原素，决定了手机的淘汰率非常大，更新非常快，每一次科技更新和时尚潮流的变换都可能制造一轮一轮的换机潮，制造一轮又一轮的市场机会。华为切入3G手机终端市场，一方面有效地整合了其雄厚的技术优势，避免了技术资源的浪费，另外也开辟了新的发展空间。有了良好的技术积累并不意味着在市场上的成功，曾经有技术优势的公司西门子、阿尔卡特日渐没落，而底层核心技术并不具优势的三星却后来居上。我国最早获取手机牌照的几个手机生产厂家，有通讯背景，并与国外手机企业合作多年、有一定技术积累的东信、首信在市场上并不太成功。而不具备先天技术优势的TCL、夏新等家电系企业，凭借营销管理优势和品牌管理优势却在手机市场取得了一定的成功。华为在3G技术方面已经有了一定的积累，我们希望华为能完成从一个网络设备提供商向大众品牌营销转变，凭借技术的优势，解决好电子消费品的设计理念、 市场营销 管理、售后服务体系的建立、品牌建立等问题，我们相信华为一定能在国际、国内的3G手机终端市场取得新的辉煌。

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摘要：近几年来，随着人们物质生活水平的提高及科技的普及，手机逐渐成为大众电子消费品。我国的手机产业发展迅速，国产手机厂家经历了艰难的市场导入期后，市场占有率一路飘升，到2003年底取得}0%以上的市场份额但同时也面临着极其严峻的竞争压力。本文通过对国内手机市场的综合调查与分析，通过SWOT工具分析了联想手机面临的竞争和威胁以及优势，并通过了解、分析，提出了自己的见解，希望能对国产手机销售提供一些帮助。

关键字：国产手机 营销策略联想 SWOT

一、绪论

1.国外研究现状

一个企业能否成功，从某种意义上讲，就是看其能否灵活运用营销策略将各种资源变成社会所需要的产品和服务。

在整个60年代，营销战略研究的中心课题是理论问题。60年代初，美国著名学者小阿尔福莱德的《战略与结构》一书问世，揭开了企业营销策略问题研究的序幕。1971年，美国管理学者安德鲁斯出版了，《公司战略思想》，他首次提出了营销战略思想问题，充分阐述了制定、实施公司营销策略的分析方法。

90年代由于交通、通讯的迅猛发展，科学技术已使世界变得越来越小。随着网络时代的到来，企业面临的环境变得越来越复杂。在这种竞争态势下，西方企业都在思考这样的几个问题:企业如何在国际市场上更有效实现扬长避短，制定有效的竞争方略?企业如何能抢先研发出新产品、抢先生产和占领市场?企业如何充分了解和掌握需求的变化趋势，及时调整经营方向?

正基于此，西方各国理论界开始用新的工具、新的思路来研究企业营销策略，例如，曾一度盛行的企业再造工程(Reengineering the Corporation)在某种程度上就是企业营销策略的再适应，它强调在环境的变化中企业营销策略的调整，从而获得更为长远的竞争优势。

国外手机企业认为品牌是质量和信誉的保证。在手机这个涉及高科技的商品领域，普通的消费者没有能力准确把握产品的质量以及性能与价格之比是否合理，所以更多地倾向于认牌购买。同时，他们针对手机这种特殊商品的特点，即科技产品和时尚产品二位一体，致力于研究创新，从外型、功能、质量等方面不断改善力求做到尽善尽美。例如，诺基亚的主要目标消费群是中高收入的白领阶层，摩托罗拉则是以追求潮流与时尚的年轻族为目标。正是由于他们的卖点不同才能够共存，不至于你死我活，头破血流。再次，他们也重视促销、售后服务等一系列提高品牌价值和产品附加值的营销环节。

2.国内研究现状

新中国成立以前的半封建半殖民地的社会性质使得我国商品经济发展受到严重抑制。建国以后则在较长一段时间里又把发展商品经济的措施均当成“资本主义”加以反对，改革开放才使我国社会主义市场经济建设开始运转。国内在营销机理及营销管理的研究上，无论从框架体系，还是方法手段乃至观念都难于超越国外模式，基本上处于追赶型研究状态，但我国与国外研究的差距显然在以递增的速度缩小。

1996年，国产第一部GSM手机首次面世，起步比洋品牌晚了整整十年，1999年，国产手机在中国市场上的占有率实现了从零到3%的突破；2003年国产手机依靠营销模式的创新，推行自建通路途径成功实现了集体突围，市场上的占有率达到56%0 2004年，国内手机企业因上游零配件供货紧张、产品质量问题突出和资金链不畅，导致企业竞争力明显下降，同时，国外手机企业优化组织结构、吸收优秀的本土渠道模式、调整产品结构体系以及实施低价价格策略厂使其竞争优势更加明显。国产手机市场份额下滑到44%左右。2005年，国家颁发了3G运营牌照，移动通信产业又迎来了一个几年期的高速发展期。国产手机企业必须通过营销组合策略，在保持原有渠道及终端优势的基础上，不断寻求营销创新，才能使国产手机企业在与跨国公司的竞争中获得优势。

3.写作目的与意义

我国的手机制造业已经走过了近20年的发展历程，越来越多的企业加入到手机行业中来，国内企业的数量众多，但是仍然以国外企业最具有实力，是什么使国内企业一直在竞争中处于劣势?国外企业的竞争优势在哪里?在当前的市场竞争中，国内企业和国外企业都处于怎样的竞争地位，竞争的激烈程度如何?国内企业能否通过战略的转变获得竞争优势?这些问题都是非常值得研究的问题。通过战略集团理论能够让国内企业对行业结构和自身竞争地位有更好的认识，具有现实意义。

（1）能够明确竞争对手的竞争位置。通过对中国手机市场各竞争对手的分析，能够将众多的竞争者划分到不同的战略集团中去，从而确立各竞争者在市场中的最重要的竞争优势和竞争地位。

（2）.分析手机行业各集团之间以及内部的竞争激烈程度。针对各不同制造企业的战略集团划分，能够确定各集团在不同细分市场的市场依赖度，以及各集团之间的战略差异。同时还能够对企业所处集团内部的竞争程度分析，确定企业在本集团内部的相对竞争地位。

（3）.为企业的战略转型提供依据。通过对各集团的移动性壁垒分析，能够为各集团的战略选择提供依据，为企业选择进入不同的战略集团提供依据。

（4）.为企业在手机行业提供发展建议。以战略集团为基础，结合企业自身的优势和劣势分析，为企业在手机市场的发展提供建议。

二、中国手机市场概况

1.中国手机市场发展历程

我国开通第一部手机是在1987年。1990年全国手机用户仅为1. 8万，1997年突破1000万大关，1998年，国内手机用户新增1800万，1999年新增1200万，2000年猛增3000多万，2001年新增量又超过了3000多万，我国手机拥有量达到1. 2亿，2002年中国手机市场仍保持40%的高速增长，全年手机用户轻松突破了2亿，手机销量超过6000万部，国产手机一路攀高，国内手机市场份额超过30%而2003年国内手机市场最大的变化就是市场格局发生了结构性变革。据信息产业部经济体制改革与经济运行司公布的数据，国内品牌手机在2003年取得群体性突破的基础上，首次占领了国内手机市场近55%的份额，夺得国内市场的半壁江山。可惜好景不长，在国外品牌的全面反击下，市场份额又急剧萎缩，到2004年，市场份额不足30%，自此以后，一路高歌猛退，连年下滑，表现出全面的劣势。截至2005年底，中国移动电话用户总数为3. 9879亿。目前，我国拥有的手机量占全世界总拥有量的1/4，成为全球第一大手机消费国。

2.中国手机市场现状

（1）手机制造商

国际手机巨头的触角早已伸向中国，并从一开始就伴随着中国移动通信市场的成长逐渐扩大在中国的业务。其中，最早在中国落户的是摩托罗拉。俗称“大哥大”的大块头模拟机和寻呼机的形象早已深入人心，并一直成为身份和时尚的代名词。更多的国际手机巨头无一例外地将目光瞄准中国，开始在中国投资建厂，研发销售。同时，在信息产业部的大力扶持下，由国内的一些知名家电生产企业演变的国产手机制造商也纷纷上马，市场竞争日趋激烈。

目前，我国手机市场有30多个品牌，生产厂商40多家。其中GSM20多家、CDMA 19家。从GSM看，手机市场保持着“寡头”格局，诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、飞利浦、NEC等著名外资品牌市场份额在70%-75%。其余被以联想、波导、夏新、TCL为龙头的国产手机瓜分，他们凭借政策的支持，依靠对国内渠道的熟悉在苦苦支撑，守护着国产品牌的尊严。

（2）手机分销商

手机分销商在这里包括所说的代理商、经销商和零售商，他们组成了营销渠道。营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。

中国手机分销商是伴随着手机市场的发展一天天成长起来的。

1997年之前手机是随着运营商捆绑销售。中国电信当时几乎独揽了手机的分销零售。1997年机卡分离后，中国电信淡出分销和零售市场。这块大蛋糕留给了先行者，经过几年的扩张、合作、竞争形成了现阶段手机分销模式。有代表性的主要有两大类:第一类是摩托罗拉、诺基亚和索爱等进口品牌为代表的三级分销制，即“一级代理商—二级代理商—三级经销商—零售商模式”。第二类是以国内手机企业为代表的借鉴家电企业分销渠道模式，缩短渠道长度的模式，“直销制”的分销体系。

中邮普泰公司得益于前身邮电器材总公司的国企背景，凭借其巨大的渠道和资金优势，稳守代理商的头把交椅。排名第二的蜂星是全球最大的手机分销商，它在中国做大也是因为它是摩托罗拉和诺基亚两家手机领袖的全国一级代理。排名靠前的还有深圳天音，利用民营资本拓展，灵活、高效的渠道及先进的管理，令业界侧目。现有各代理商己经羽翼丰满，二级分销网络的建设也趋于完善。所以在分销渠道上做洋手机，一级代理的大型代理商基本上控制了手机分销市场。目前，国资、民营、外资三种势力在手机分销市场上三分天下，他们把数以百万计的手机覆盖到全国市场，到达零售层面。还有就是以苏宁、国美等大鳄为代表，利用全国大连锁，强势介入手机零售领域，凭借其庞大的下货能力与厂家直接签订大单，通过其全国星罗棋布的卖场，优质的服务，还有不小的价格优势蚕食各个主要市场，是一股庞大的力量。目前正是山雨欲来风满楼，成为无论是本土代理商还是零售商喊打，阻击的对象。

（1）基本情况

手机一族中男性比例较高，青壮年为主。手机一族中男性占55. 1%，女性占44. 9%，男性多于女性。拥有手机者60. 5%为25-45岁的青壮年。

消费者关注方面。消费者对质量、功能、价格、款式、服务的关注程度不一。69. 6%的消费者把质量放在关注程度的第一位，20. 8%消费者把款式放在第一位，10. 9%的消费者把价格放在第一位，5. 6%的消费者把服务放在第一位，还有6%的消费者把功能放在第一位。手机信息来源、购买地点、心理价位方面。消费者了解手机的信息渠道分散，电视排在第一位，另外“户外广告”，“报纸”，“亲友介绍”也是主要信息来源。自己购置是手机消费的主要来源0 81. 4%的消费者目前使用的手机是自己购置的，单位配发和亲友赠送等来源合计15. 9}'0。超过六成消费者愿意接受价格在1000——2000之间，愿意接受1000以下和2000——2500的价格的消费者不相上下，另外有9. 9%的消费者愿意接受2500以上价格的手机。（2）品牌认可度

消费者品牌认可度。品牌认可度是指消费者根据自己对手机市场各种品牌的了解程度做出可以评价的比例。消费者对各品牌手机质量、功能、款式、服务的认可是各品牌的无形资产。调查显示国外主要品牌认可度明显高于国内品牌认可度。比较好的品牌包括诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、飞利浦。

（3）消费者品牌忠诚度

品牌忠诚度是指消费者根据自己消费体验和各方面的消费信息在参考其他品牌后对自己使用的手机品牌在质量、功能、款式、服务等方面评估较好的比例。表现较好的品牌仍然是诺基亚、摩托罗拉等国外品牌。可以看出，首先国外主要品牌由于进军国内市场较早，经过多年的经营在中国消费者心目中树立了较高的认可度。国内主要品牌起步相对较晚，绝大部分品牌没有得到大多数消费者的认同。从消费者实际使用国内品牌手机的情况来看，消费者对国外主要品牌的满意度依然高于国内主要品牌。

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