新客户接待流程

流程：5s标准接待(停止手上动作、站立起身相迎、眼睛注视客人、微笑、说话问候)。

话术：妹妹（姐姐），您好！请进。坐着换拖鞋，这样更舒服一点。

二、引座，倒水

流程：标准引领手势、拉椅子、请坐手势、递水杯姿势。

话术：请坐，我去给你倒杯水。

三、自我介绍，养生馆介绍，参观各个房间。

流程：标准引领，走在客户左前方（根据位置可调整），一边介绍，一边眼神关注客人，与客人保持沟通状态。

话术：妹妹，是第一次到咱们养生馆吗？我是月姐（小月），怎么称呼您？

我们养生馆是专业做亚健康调理、慢病调理，我先带你参观一下我们易禅居，好吗？我们有两个经络调理房间，做身体调理就在这里，这是一间标准的汗蒸房，里面我们准备了茶水、书籍，在汗蒸时你可以闭目静养，也可以看书。洗手间24小时有热水，更方便咱们的会员沐浴。大厅主要供咱们咨询、喝茶休息的地方。

四、诊断

1、辩证

1）望：脸色，气色。

2）闻：气味

3）问：

目前想解决什么问题？

有什么症状？

是否看过医生？

有无得到治疗？如未治疗好，医生给的什么结论？

是否在养生馆做过调理？怎么调理的？效果如何？

2、一定要知道生病的原因，方便我们给调理方案，大部分体温➕健康自测100问，找到客户的需求点

流程（以肩颈痛为例）：一边询问，一边征得同意后用手确定疼痛部位。

话术：

妹妹（姐姐），您今天来，是想体验一下身体调理，还是有哪里不舒服需要我们帮您调理？

哦，右边肩颈痛，我看看可以吗？是这个地方吗？有多长时间了？看过医生了吗？医生是怎么说的？医生给你做了哪些治疗，效果怎么样？

哦，每次治疗会好一点，但总是复发，那你有没有在养生馆做过调理呢？怎么调理的？效果怎样？

哦，盲人按摩，嗯，不管医院的康复理疗还是盲人按摩，都会有一定的效果。但要想真正解决您的问题，还得全面了解您的身体状况，更有利于我们共同制定适合您的调理方案。

这样，您花几分钟时间填写一下健康自测题，这样能帮助我们更好的了解你的健康状况。

五、结论

提出客户的问题所在，解释生病的原因：经络堵塞，寒湿重，气血差。

流程：拿起健康自测表，对围绕影响健康的重点答案，重复并和客人确认。

话术：妹妹（姐姐），您是不是经常打电脑、玩手机哟？您是不是很少运动？您看您这几项都不正常。您肩颈怎么不痛嘛！明明就是寒湿严重，经络堵塞了。您平时头晕不晕，手臂发麻吗？

六、激化需求

如果各种慢性疾病不引起我们的重视，病情会逐渐加重，甚至引发癌变。

流程：根据客户填写的健康100问答卷，找到和挖掘客户的痛点、爽点、痒点，激化需求。

话术：妹妹，你肩颈的疼痛，现在虽然能忍受，但如果你还不重视，不及时进行调理，严重时抬手都困难，小区有个王阿姨就是这样，拖呀拖呀！结果来的时候自己穿衣服都不行，有时还头晕，就是经络不通，气血不畅引起的。通过我们给她调理后，疼痛明显减轻了，穿衣服不需要帮忙了，人还是自己健康最好呀！

七、卡项

疏通经络，排除汗湿。

流程：

话术：

八、突出本店的不同之处。

不只是哪个部位不好调理哪个部位，而是强调五脏同调，通过疏通经络，排除毒素，提升气血，提升阳气，改变体液环境，修复细胞，制定不同的调理方案。

九、分享案例

十、促单

只要你配合我们，按照我们的方式调理两到三个疗程，我们就有信心一定能给你效果。

随着经济的发展，

越来越多的人加入养生这个行业，

那么要想自己开的养生馆生意红火，

那么养生馆吸引顾客的秘诀是什么呢？阿娜隶在美容界有

23

年的临床经验，

历经

23

年的风

雨历程，

有着成熟的管理和运营体系。

下面是阿娜隶米道为大家分享的养生馆吸引顾客的秘

诀：

1

、美容基础知识咨询

美容师若不能提供美容养生咨询，

就不可能树立专业形象，

顾客自然不会放心去

“享受”

养生服务，顾客流失成为必然现象。

2

、有个安全、安静舒适的环境

“物以类聚、人以群分”。顾客选择养生馆首先是关注养生馆的环境与气氛。只要环境

能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生

“享受养生服务”的行为，才会让顾客体会到

养生馆的产品和技术。

3

、充满热情和新鲜感的气氛

气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，

气氛感染了顾客。养生馆内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望

而新鲜则给顾客惊

喜之外，令其体会养生馆周到、细致，起到留住老顾客的作用。

4

、顾客生活情报

令顾客在享受养生馆服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、

家庭理财、

家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还

是这家最好的感受。

5

、缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，养生馆在环境、气氛和美容养生服

务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。

6

、重树顾客气质与信心

养生馆的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。

所以，

养生馆不能停留在单纯的护肤上，

更重要的是抚平顾客的心灵，

让她们快乐。通过养

生容让顾客重树自信心、展现其内在气质。

7

、安全的产品和过硬的技术

产品和技术是养生馆最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考

虑产品的安全性。

8

、优秀的服务品质

养生馆优秀的服务不但体现在好的产品、

好的技术、

好的效果、

好的接待技巧等环节上，

还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。

以上是阿娜隶米道在经营养生馆过程中的秘诀，希望对大家有帮助。阿娜隶米道一直专

注于中国古代美容养生文化的孜孜探寻，

传承东方美容文化之精髓，

将其融入到米道美容护

肤品中，而先前“米疗”

、

“

rinas

”等经典品牌就是最好的体现。阿娜隶美容公司以传播米道

美容文化为己任，秉承“以服务创造价值，以速度争取主动，以创新赢得优势”的恒久经营

理念，

阿娜隶美容公司拥有专业的销售团队、

完整的售后服务体系，

永不间断的物流配送系

统，

客户管理、

市场研究与督导是一只透过具有米道美容护肤品专业统筹力和规划力的经营

团队。加盟阿娜隶米道，让你经营无忧。

获取文档，使用更方便