按职业分:
1、会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。
2、医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。
3、销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。
4、牧师:避免在周末时候。
5、行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
6、股票行业:避开在开市后,最好在收市后。
7、银行家:早上10:00前或下午4:00后。
8、公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
9、艺术家:早上或中午前。
10、药房工作者:下午1:00到3:00。
11、餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00。
12、建筑业从业人员:清早或收工的时候。
13、律师:早上10:00前或下午4:00后。
14、教师:下午4:00后,放学时。
15、零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00。
16、工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。
17、家庭主妇:最好在早上10:00到11:00。
18、报社编辑记者:最好在下午3:00以后。
19、商人:最好在下午1:00到3:00。
扩展资料:
1、打电话的时间
打电话的时间非常关键,首先不要在上下班的这个时间段打电话,刚上班,客户一般在准备当天工作和开会呢,哪里有时间听你说;快下班了,早就归心似箭了,没心情。
2、打电话需要坚持
可能今天客户心情不好,我们下次再打,很多客户都是需要打好多次电话才能约见的,所以打电话,坚持很重要,说不定你这次联系了,就能成交了。
3、打电话之前需要准备好内容和要点
建议新手还是非常有必要在打电话的时候提笔写个提纲。
4、站在打电话
最好能够站着打电话,因为人站着的时候,注意力是比较集中的,也会比较认真,还有一点,站着的时候,说话声音比较洪亮有底气。
5、打电话的时候,做到微笑
不管什么时候,微笑都是非常重要的,打电话的时候,带着微笑,会让气氛变得很轻松,千万不要哭丧着脸来打电话,即使没有面对面,客户是能够感受到的。
6、感情要经常沟通,不联系就淡了
做销售的,一个很重要的一点,都是要经常联系客户,电话销售同样也需要,不管是电话还是QQ,还是微信都可以,聊天也好,问候也好。
就每周而言,一般周一、周二较忙,周五公司一般都会有总结会也比较忙,而周三、周四一般会相对轻松些;就每天而言,上午10点后和下午4点前会相对轻松,而午饭后人的神经是反应最慢的时候,很多销售员会利用这段时间拜访客户,因为客户的提防能力在这个时候较低。以上这些可都是一般情况,做电话营销,要想在最佳的时间拜访客户,最好还是预约,在接通电话时,先问一句:现在接电话不耽误您的时间吧?如果客户说忙,就和他约一下下次打电话的时间。
首先,我们选择打电话的时间要把握好,因为大家还要做新增以及大堂营销,所以专门拿出来打电话的时间不多,因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话,正确的时间做正确的事,那样才会有更高的效率! 然后,在打电话的过程中,我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打),以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆! 客户明细里,我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数,我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打,因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始! 存量客户回访话术一: XX先生 女士,您好!我是XX支行的XXX(自报家门,要让客户知道我们是建行的工作人员,而不是骗子),打扰您几分钟配合我们做一个回访,您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行,现在还有使用吗?(等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题,来提高自己的专业性。)是这样的,近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡),需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行,麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级(询问过来的准确时间),明天您直接到某某网点找某某,不用排队叫号,两分钟就为您处理好(另外完成升级, 还有礼品赠送),明天我们将安排好工作人员专门接待您 (在此可提一下礼品的价值和品种) 这段话中,我们可以加入一些其他话语,譬如:我们随机抽查了一些幸运用户(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份zyhk和手机来我们网点领取礼品。 除了上述情况 ,还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0(或者交易很少)的客户。 对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二: XX先生 女士,您好!我是XX建行的XXX(自报家门,要让客户知道我们是建行的工作人员,而不是骗子),打扰您一会,您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧,当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能,您还有印象吗?(看客户记不记得开过手机银行,然后我们就接着客户的话往下面说),我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能,可能是您忘记了,但是您的yhk是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持,我们网点特地给您准备了一些精美礼品,您看您什么时候方便过来拿呢?到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。(要问客户什么时候过来,说以便帮客户登记预留礼物,安排好工作人员接待)投其所好、方能制敌! 三: XX先生 女士,您好!我是XX支行的XXX,现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求,请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。 四: XX先生 女士,您好!我是支行的XXX,您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行,现我行新配置电子银行(或E路通)服务专员,专职为您这样的电子银行客户服务,请问您明天下午有时间吗?我们的专员需要再次教您使用电子银行产品,同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您,您直接到某某网点找某某,不用排队叫号(我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品),你现在确定过来的时间,明天我们将安排好工作人员接待您! 五: 员工:如:您好!X先生OR小姐,我是建行XX支行网点工作人员某某,您于本月X日早上,中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行,是我为您全程接待和服务的,您可有印象?上次您办理或临走的时候也专门提醒过您,需要进行另外4笔诸如XX类型的交易,不知道您可有进行交易或 *** 作呢? 客户:没有 *** 作过,我本来是想过来一次,但这几天比较忙,因此没时间过来。 员工:是这样的,为了让您以后更好的使用建行yhk的相关功能享受到更多的优惠折扣,及相关中奖优惠活动,如是办了建行网银盾的客户,还可重点提示可以返18元网银盾费用,我们将需把没有进行的激活流程走完,您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢? 客户:那就XX号XX时吧 员工:好的。我们先做好相应的记录和记载,我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点,您可以直接过来联系我。上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名,到时直接过来找我就行。为了让您更好的享受建行服务和便捷功能,如果您这个时间未能过来,我们将安排工作人员再次致电给您。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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