品牌经典营销案例策略分析？

“不入虎穴,焉得虎子”，要想了解事物的真相，就必须深入实际，进行分析研究。那么下面是我整理的相关资料，供您参考。

一

加多宝狂砸几十亿换头换身，是怎么做到的?

一家企业花费百亿、辛苦耕耘10多年的品牌和包装被别人夺走，这家企业是否还能活下去?这在一般人眼中只能是天方夜谭，然而这一天大的难题却被加多宝实现了。不仅活下来，加多宝还在短时间内重新夺回了凉茶行业销量冠军的头衔。

第一个节点：从药到饮料

原来加多宝是一个药，和可口可乐出身是一样的，都是药房里的，在2002年加多宝把它变成了一个饮料，预防上火的饮料，这是加多宝战略第一个重点。

作为一个药北方人是很难接受的，但是作为预防上火的饮料，顾客头脑里面对于上火，几千年都有这个传统，都知道有很多场合上火，作为预防上火的饮料大家接受度就高。

这是一个关键的节点：走出了药房，加多宝把整个凉茶品类从药饮带向饮料。

当时加多宝有红茶、绿茶和其他业务，甚至还可以做可乐，当时可乐很红，做可乐是可以赚钱，有现成的网路很容易就可以做。但是加多宝没有去做可乐、红茶、绿茶、乌龙茶和其他业务，选择了做凉茶。

凉茶当时是很小的，而且你去做市场调研的话，所有市场调研公司走一圈下来会告诉你，对不起，凉茶市场等于零，没人要喝凉茶。

我们当时去调研过，问你喝不喝凉茶，人家说我们北方人不喝隔夜茶，他们把凉茶等同于隔夜茶，真让他试饮，一喝眉头就皱起来：那么苦的东西这怎么咽得下去?感觉是不是有毒，逢药就有三分毒，大家觉得跟喝药一样。

要做这一步就很了不起。现在我们国家供给侧改革，大多数供给都是无效供给。真正供给侧改革就是要从追随需求转向创造需求。找到一个市场上我能做第一的领域，然后代表这个品类，我去把这个定位做大。

2002年加多宝做过一次供给侧改革，就把这些业务全部放弃掉，把整个公司资源全部集中在凉茶，而且在凉茶里面只集中在一个红罐凉茶，这一步相当了不起。

当然还对它进行了重新定位，这个重新定位就是把它从一个地方药饮变成了一个主流饮料，这样使得凉茶就从传统凉茶铺走向无处不在、无所不在、非常方便现代人饮用、预防上火的饮料或者怕上火的饮料，这第一步很了不起，值得很多企业学习。

第二个节点：千里跃进大北京

加多宝在2006、2007年左右，集中相当多的资源，把北京市场给做起来了。

这意味着什么呢?

作为一个南方人喝的饮料，从药房走向了饮料，但是毕竟还是南方人在喝。2006年底在北京做市场调研的时候，我们跑了很久。发现在北京卖出去的凉茶，消费者全是在北京工作的南方人，尤其那些广东村、福建村卖得很好，北京人、北方人说这个还是难以接受，感觉是南方人喝的东西。

我们专业上又有一个问题，大家把当时凉茶定位为是南方人喝的饮料，北方人不喝。

要解决这个问题，就要把北方高势能市场做火做透。北京是全国势能最高的市场，尤其对于北方市场，北京的影响非常重大。任何一个品牌要成功的话，如果能够把一些有很高势能的市场拿下来，这个品牌后劲就相当可观。

2008年北京奥运，全世界的焦点都在北京，2006年、2007年、2008年，集中公司大部分乃至绝大部分资源放在北京，人力、物力、财力集中在这里，花了两三年的时间通过借奥运会大势，把北京市场做得非常火，对这个品牌影响力就不一样了。

所以2006年、2007年这两年加多宝本来从南方广东一路逐渐北伐，变成突然一下凌空一跃千里挺进大别山，凌空一跃把北京市场打得红红火火，这一下北方市场就被北京辐射，影响很大。

北京市场一火以后大家就感觉到很放心，感觉到北京人民都在喝，首都人民都在喝，它还能差了?大家都跟着喝吧。所以北京市场一起来就带动东三省、河南、河北、山西、内蒙古整个大北方板块起来。通过这样一个战略节点，就把南方人的饮料这样一个很强的认知给调整过来了，变成好像北京卖得很火，所以全国人民都接受，这是第二个重大的战略节点。

第三个节点：壮士换头

2012年加多宝被迫要启动自己全新的品牌，原来的品牌还在，又要跟它展开直接的竞争，媒体朋友把它形容成“换头术”。

哈佛大学几位搞案例的教授我也向他们请教过，他们说在全世界最全的案例库里面也没有找到一个这样戏剧性的案例，从来没有过的。

可口可乐总裁讲过一句话：你可以烧掉我所有的东西，给我剩下“可口可乐”四个字，我一夜之间可以再造一个可口可乐。

他这个话不假，你现在真出现这种局面，他就能做到。只要凭著可口可乐四个字，全世界投资银行、全世界优秀的人才MBA、500强CEO都愿意帮助他，给钱、投人，帮他再造复兴。

这个话讲得对不对?

非常正确，说明品牌很重要。

但加多宝恰恰出现一个完全相反、决然对立的一个情况，就是被人拿走了那几个字，就是没有那几个字了。

加多宝做了一件前无古人的事情，比这个还残酷，不但把那几个字拿走了，你还得跟它竞争，原来的品牌还在，还很强大，你还要跟它竞争，那就更残酷了。

还没完呢，加多宝还不想裁员。如果这个时候我就过冬吧，裁员一半，下滑80%从头再来也行。加多宝还不想这么干。

当时我去访谈好多经销商，顶不顶得住，靠不靠谱，经销商是在观望之中的，经销商都在看着你行不行，这么大的风险。

加多宝没有裁掉一个人，上下游产业链所有合同完全如约，所有人都看着是不是我要把钱拿回来的时候，加多宝顶着这三层巨大的压力，还要保持规模不变，甚至还想高速增长，这的确是一个天险。

重新启动一个全新的品牌是一件风险极高的事情，这个动作是分两步走，分了上下半场才打完这场仗：

上半场仗我们先把加多宝这个品牌和原来顾客头脑里已有的定位合二为一，和原来那个品牌是共享一个位置的。这是不得已而为之的。

为什么呢?

因为加多宝规模太大了，一个从零起步的品牌要确保它销售额不大幅下降，确保不裁员，确保不影响上下游产业链合同的执行，我们只能先把加多宝这个新的品牌和消费者心中的位置合在一起，调动顾客的力量，我们先达到一定规模再说。

这就好像信陵君窃符救赵，虎符是把一只老虎一劈两半的，一半在国王那里，一半在将军那里，调动军队，一定要国王和前方将军合二为一，千军万马才能被调动。

加多宝玩的也是信陵君窃符救赵的故事，信陵君是偷符，我们是光明正大的纯市场行为，我们就是瞄准了顾客头脑里那个位置。国王那个符给了人家，在人家手上我们怎么办，我们只能造一个符，跟那个消费者头脑的符是一样的，合上去了，千军万马我们就调动了。

共享以后是什么?

完全二合一，消费者不区分原来的品牌和加多宝，这样两个就完全同质化。加多宝在跟原有强大品牌竞争之中获得了一个高速增长。

但是，同质化对一个品类杀伤力最大，对于两个公司杀伤力也是最大，我们也是不得已而为之，先二合一。

如果不能分两步走，先二合一，这个企业真的是面临着巨大的风险，是非常危险的一件事情，甚至是面临着要出局完败的风险，所以我们第一步只能跟它共享一个位置。

这样，把加多宝从一个全新的品牌、从零开始，一下冲到200亿元的规模，就一年的时间，这是一件非常了不起的事。

第四个节点：壮士换身

2015年我们推出了金罐。

推出金罐不是重点，放弃红罐才是这个战略的重点，因为红罐竞争对手也有，就容易产生混淆。我把这个做了20年的消费者不用动脑筋看到红罐就拿的东西放弃掉，不是那么容易的。

推一个金罐很简单，谁都可以推，放掉红罐只推金罐，则是一件高风险的大战略决策，是很不容易的。

这是再次告别同质化，去做独一无二的事情。这个动作说很容易，实际意味着几十亿元资金，意味着原来几十年辛辛苦苦培养消费者的习惯、行为要重新来。

这20年工作要重新来极其不容易，这个战略决策相当了不起。但是我们一年走下来结果又一次成功了。

第四个节点，我们就是从原来的把它二合一合在一起之后，又要一分为二，从原来品牌独立出来，我们今天又拿到领导者的定位。

这一年走下来，这个节点又成功度过了。

今天金罐的成功，本质上，是给2012年品牌更换真正画了一个句号，因为那个时候我们只是共享一个位置，还没有自己独立的位置。今天我们敢说加多宝在顾客头脑里面是独一无二的一个位置，是没有其他人可以替代的，是领导者的地位，正宗凉茶定位已经建立起来了。

二

菜篮网：一个雷军十分钟就可能看上的生鲜电商

这是一家令人“脑洞大开”的生鲜电商企业，其很多做法都与生鲜电商通行做法不同，甚至“背道而驰”。

比如，在商业模式上，菜篮网选择了做生鲜电商中难度最大的——蔬菜***相比之下，水果的难度小很多***，且做大众市场。不过，就是这样一家看似不走寻常路的生鲜电商企业，已经实现了每天3000单的业绩水平。如果达到5000单，将实现盈利!可以说，这家生鲜电商走的是一条迥异于其他生鲜电商的O2O。

O2O：加盟店的作用不仅仅是引流

既然做的是O2O，那么，菜篮网如果仅仅只有线上，就不叫真正的O2O!

很多垂直类生鲜电商都面临一个问题：落地难!如果要线上下建设门店，毫无疑问需要大量的资金和人力投入要命的是，一旦线下门店没有足够的流量，单店不能盈利，最后岂不是为房东打工，O2O也无从谈起!

当众多生鲜电商都在对开线下门店望而生畏或踯躅不前的时候，菜篮网不仅开店速度奇快***预计加盟店很快将达到2000家***、流量充沛***排队买菜司空见惯***，更重要的是，几乎没有什么投资!

菜篮网是如何做到的呢?

既然开店成本这么高，菜篮网干脆整合社会资源，与一些小店合作***只要有流量，可以和菸酒店、水果店、理发店合作***，开店中店。

像这样的加盟店***店中店***，主要有三大功能：引流、注册、充值。

怎样实现引流呢?菜篮网在店中店只做单品，且是超低价爆品***甚至平进平出***，目的不为盈利只为引流。价格低到什么程度呢?绝对超乎你的想象：零售价相当于郑州万邦批发市场按吨购买的批发价，这样的廉价爆品对居民的吸引力不言而喻，单日单品种销售量达到数吨是司空见惯的事情。

虽然价格非常低，但居民不可能只买一种菜，但加盟店仍然每天只做一款产品，是典型的饥饿营销。

对加盟店而言，他们的好处是什么呢?低价爆品带来了大量的人流。实体店，最要命的就是没有流量。

加盟店和菜篮网合作之后，不仅仅给菜篮网引流了，也给自己引流了。这是因为，单款爆品会带来相关消费。无论对菜篮网还是对加盟者而言，消费者买菜，通常不会只买一种，如果消费者想要更多的菜品，店主就可以引导其注册成为菜篮网的会员。

对合作店面而言，消费者通常不会只买菜，这样就带动了加盟者的关联产品***比如酱油、调味品、生鲜等***的消费,实现双赢。

当然，对菜篮网而言，线下门店最重要的功能就是帮自己引流，那么，另外一个需要考虑的因素是，线下门店也卖菜，那么，引导消费者注册之后，消费者在线上买菜了，会不会对线下销售产生冲击呢?当然不会，线上和线下产品是两个体系，且线下门店只做单品爆款***这是线上没有的***，所以不存在线上线下冲突的可能性。

至此，我们认为，引流不存在障碍了，不过，要实现O2O还有一个关键因素——那就是利润分配!

创始人姜晓宇认为：如果仅仅只有线上没有线下，那就不叫O2O。

菜篮网的绩效是这样分配的：如果某位顾客在某家加盟店注册充值，那么今后这位顾客在菜篮网买菜，这家加盟店永久参与利润分配***当然背后有一套体系来实现***，这样一来，极大地调动了门店的积极性，实现了双赢。

高频次接触和服务质量赢得口碑

通过线下加盟店和低价爆品引流之后，接下来的问题就是如何提升转化率。

菜篮网这样一家垂直类生鲜电商平台有着惊人的转化率。

我们随机查阅了某天菜篮网的相关运营资料***2015年7月8日***：当天订单量为4690，独立UV为9344，转化率为50%。

菜篮网的高转化率是如何实现的呢***京东为2%?5%***?CEO姜晓宇很肯定地说：“靠服务!”

在公司的绩效考核上，菜篮网对员工的考核只有三个指标：客户满意度、员工积极性、培养人才。

没有具体的销售目标，就是为了将服务做到极致!

比如，菜篮网创造了生鲜电商的几个第一：第一个提出所有生鲜产品无理由退换货。只要顾客打服务电话，确保在30分钟内解决问题。

如果顾客不愿意更换产品，坚持要退货呢?姜晓宇表示：“无条件退款，在4个小时内把钱退到客户指定的任何地方***比如菜篮网会员卡、yhk、支付宝等***，一切为了方便使用者。”

菜篮网还是第一家全场没有运费***网站上就没有运费这一项***的生鲜电商。即使客户买一毛钱的东西，菜篮网都免费送货。姜晓宇表示：“还真有客户，就是为了试一试菜篮网的服务，真就买了一毛钱的东西，菜篮网真就给送货，一来二去，被菜篮网真诚的服务所打动，最终成为忠诚的顾客。”

每人每天只送60单

菜篮网还有一项极具特色的做法：配送人员每天只送60单，其余的时间陪客户聊天，甚至看小孩、修马桶的活也能干。为了提升服务质量和接触频率,菜篮网严格限定每位配送人员的服务范围：每位配送人员，就是只给180?240户提供服务。

您可能会问：这不是资源浪费吗?菜篮网有自己的商业逻辑：与客户见面的频率越高、黏性越大，客户满意度、重复购买率越高。商业的基础是什么——信任，菜篮网的配送人员用高频次的接触和帮助客户来赢得信任。姜晓宇打趣说：“这已经不是配送人员，而是家庭私人助手，我的配送人员的活动范围就是300米，这样他做3?6个月之后，比物业、邻居都跟你熟悉。我要的就是信任，一旦这种信任完成，就是牢不可破的壁垒，即使天猫、京东这样巨头涉足这一领域，也没戏。”

姜晓宇踌躇满志地说：“未来，我就不仅仅是卖菜，还可以汇入价值更高的产品，真正满足社群居民的更多需求。我们做的是智慧社群，思路就是用高频次的、低附加值的产品，带动高附加值、低频次产品的销售。这就是整个商业模式的蓝图。”

未来，菜篮网甚至可以顺便就把物业的活***。

当然，要实现从3000单到5000单的提升，需要大量的资金投入***增加人员、车辆、冷链装置等***。姜晓宇坦承，由于扎根郑州这样一个二线城市，融资难度就比一线城市要大。

姜晓宇丝毫不掩饰他对资金的渴望，甚至打趣说：“如果我和雷军聊十分钟，他一定会投我这个专案。

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电子商务前景很好。

具体表现在以下几个方面：

1、现在是互联网时代，购物也是，电商已经很普及，所以学电子商务很有前途。

2、“电子商务”所学的东西各有不同，有营销类的、物流类的、运营管理类的，不管这三种类型学的是哪种，对大家都有好处。

3、营销类，电商普及，学营销出来很吃香。随着电商的普及，物流也在同步发展中，几乎跟电商是一家，所以学物流也是不错。

4、运营管理，现在各个企业都有网站，而网站运营就需要管理者，而刚好电子商务偏运营管理的就能胜任这份工作，所以电子商务是非常有前途的专业。

作者：洪秀海

笔者在2018年专注传统商业的代运营，继《传统医药商业进入电商唯一之路——代运营》、《把握B2B医药电商发展的三个阶段》之后，很久没有发长篇大论了。然而参加完湖北电商沙龙后，又有一些感触，感慨于医药流通电商的蓬勃发展，感慨于医药行业诸多朋友的兢兢业业，更为了回答困惑于流通电商如何走得下去的问题。这篇文章邀约了很久，春节才有时间整理出来，也当做我做医药电商代运营这一年的总结和对2019年医药流通电商的展望吧。

2018年初，我带着对医药电商的敬畏之心和对医药流通电商的初心，与朋友们成立了行业内的一家医药电商代运营公司（派友 科技 ）。

接触过B2C的朋友们对“代运营”这词并不陌生，而对于流通行业的人来说，很少有人清楚。这也是我这一年来跟传统商业大佬们，经常要洗脑的一个词。当然说太多电商技术方面的东西，他们不需要熟悉，这样反而会觉得电商对他们太远。

而当你换一种说法——“承包电商部”，他们立即恍然大悟。接下来就会又问到一些露骨的话：“你们三个月内能做到500万月销售吗？我有钱，产品不是问题”。

当然能问到这些问题的人，已经意识到再不行动，没准不等被政策淘汰就已经被行业淘汰了。幸好，在我服务的三家客户中，已经不存在排斥电商的事了。

我的客户是这样三类人。

第一类是走稳定现金流的市级流通企业。由于是走现金流，因而每年的销售体量2个亿。客户类型主要是诊所和小药店。产品类型为大流通和小普药为主。

该企业的亮点在于采购人员业务能力强，终端客户都是老客户，区域内客情关系比较好。实际上，从现有业务来看，该企业并不是特别渴望做电商交易。第一，客户群体维护的好，不急于开发区域外市场。第二，企业账面现金流稳定 健康 ，电商的现金交易优势并不突出。第三，采购渠道多样，产品相对稳定。但是出人意料的是，企业高层还是决定“触网”，当然是在不投入太多精力和资金的情况下。

从代运营的角度来说，用极小的风险试错，是电商服务的优势。简而言之，代运营公司投入人力，企业投入少量资金；代运营公司导入资源，企业导入产品。初入医药电商领域的企业最大风险是，大量招兵买马，好大喜功。

代运营公司投入团队协助商业公司开展电商业务，梳理传统企业内部的电商流程（财务流程、物流发货流程、首营资料备案流程），开展线上业务管理（上下架管理、订单退换货、订单正常审核、活动管理）。初期的目的是“测款”，测算电商整体利润、测算适合线上销售的商品品类、测算整体服务体系能否支撑电商交易、测算线上业务适合什么样的平台网站、测算现有业务是否适合电商自营。

虽然说，不是所有的医药流通企业都适合做电商，然而可喜的是，经过1年的代运营合作，该企业电商业务已经成型，仅通过1家电商平台开店，已经每月有100多的新客户，30万-50万的销售额，净利润达到2%，超过湖北和广东的大多数医药电商流通企业。

第二类企业，年销售额4个亿，客户群比较杂，覆盖整个市郊。老板为80后，接受新鲜事物比较快，魄力与能力兼备，更能积极拥抱互联网。没有与我合作之前，他已经在多家A平台网站开店，每月不低于150万的销售。他的困惑在于，销售额上去了，成本反而加大。

我们知道，医药商业公司开展线上销售，所支出的费用大概分为：运输费（快递物流费、物料费）、交易佣金（平台押金、A平台交易佣金）、平台活动费，这三大部分。除此之外，还有一些随机的费用，如首营资质快递费、快递保价费、退换货费用、破损费、税费。我经过测算只要开展线上交易，在不开展引流活动的情况下，至少消耗4个点费用。这样就必然导致部分商品上线是亏本销售。于是商业公司在粗放式运营的情况下，由于受到经营成本的考核限制必然线上不敢做优惠活动。

在正确核算成本类别的情况下，有策略性的开展引流活动是有必要的。如果本身就没有太多优势品种，普药的优势又并不大，这样的情况不做活动也可以做好线上销售利润。例如，很多平台有线上聊天工具，如药师帮。这样的平台一般可以能跟踪客户浏览记录，针对这样的客户，做针对性的结合在一起做陌生拜访也是有必要的。譬如一个黑龙江客户，在年底多次访问商城里的聚瑞普锌，电商部就可以主推聚瑞普锌这类商品。

同时，在产品库存和价格定位上。线上的销售与线下共用一个ERP库存。在线上销售额小于线下交易额的阶段，只能选择优先发货。这样一旦不采取锁库存的形式，必然无法保证线上订单的正常库存。就算系统对接无误，也会导致客户体验不好。所以做电商不是销售问题，而是决策问题。可以确定的是，高毛产品需要保证有正常的库存。

解决了库存问题，就是优化产品定价了。4P理论中，价格、渠道、促销、产品缺一不可。好在细致代运营有据可循，不是盲目定价和线上顺加2%定价。我认为，这里的定价是依托在产品上。也就是上什么样的产品，才能决定订什么价。不是盲目的什么库存商品都上线，具体如何挑商品各有各的看法，这里不必赘述。从定价的角度来看，需要做一些细致的工作。比较所入驻平台的竞品价格和实际情况，而不是依据本区域内传统的定价策略。

譬如拜新同（硝苯地平控释片30mg*7）最低价格为32.8元，倒数第二三的价格为33元/盒、33.1元/盒，且库存充足。我们的底价为28元/盒，在不参与促销的情况下，定价空间在28+X元/盒以上（不含税）。由此基础定价出来了。在此基础上还需要考虑到商品是否紧缺、季节性、常用、可替代性等。

第三类是，具有区域资源且有90%占有率的企业。该企业库存商品12000种，有医院配送资源，有国控等国有企业背景，年销售额10亿，纯销7亿。该企业自己组建了最多8个人的电商部。做到半年由于多种原因，造成电商交易规模提升不上去，一直维持在150万/月以内。同时也由于电商销售利润不足以支撑部门成本，因而电商部人员缩减为3人。实际上，他们在电商方面遇到的问题是效率和会员采购黏性不高的问题。

效率的问题，派友通过工具解决。入驻多平台，造成订单和库存统计处理混乱。部分企业不得不才用增加人手来填补大批量订单开单问题。但是这样，犹如饮鸠止渴，增加大量人力成本，利润反而减少。采取对应的工作，打通A平台订单和内部erp，从新用户首营备案，到订单产生再到订单录入、订单出库，一键完成。湖北启元、千瑞铭等企业也是这样 *** 作。

同时，商品定价过程中，会遇到在售商品的定价选择问题。12000种商品，可售商品由8000种，如果按照小型商业公司人工比较不同A平台竞品价格的方法，肯定会花费大量的人力。派友在实际 *** 作过程中也遇到这样的问题，现在正在开发一个不同平台数据分析工具，通过匹配商品编码，抓取竞品价格，并判断是否参与促销。这样形成一个分析EXCEL，运营和商品人员就可以实现及时定价。

总结一下。这一年的代运营的确遇到了很多杂七杂八的事，医药流通电商已经不是做与不做的简单判断了。网络新渠道对任何企业都是必须的选择。在广东普宁、湖北武汉、四川成都，已经出现了第一批“新医药流通企业”。他们抓住时机，依托互联网渠道改变买与卖的简单交易，加入资金流和以量换价的理念，以最快的资金周转率获得大量的有效终端，借以向工业企业“展示肌肉”，由此来获得更多的工业支持。

在2018年底，我参加了湖北举办的一个医药流通电商分享沙龙。原本容纳50人的会场，来了120人，我深深地为与会者的激情折服，在湖北做好医药流通电商的企业是这么多，想要和正在做电商布局的企业更是多。

很久之前，我看到了个别医药电商平台烧钱的玩法，平台的真正价值落下沉不到终端，商业的服务并没有体现，工业的促销政策依旧被截留。而今我从迷茫中走出来，并通过1年的实 *** ，得出结论：深度代运营能够让电商的真正价值赋能到整个行业。

在2018年医药流通电商呈上升趋势，诸多品牌工业越来越重视线上品牌的销售和维价；不同的A平台在寻求增额到增润；越来越多的商业流通企业参与电商渠道的建设；终端也逐渐养成线上采购补货的习惯。

在走访福建商业公司的过程中，一个比较明显的案例。线上卖的好的一种药，如小儿消积食口服液（鲁南10ml*10支）线下在福建区域并无太大销售额，产品原本也不控销，但是当在5月份线上销售额猛增，销售区域集中在江苏、山东区域，受到当地代理商的投诉后，厂家开始控销，于是造成线上也不允许销售。同样的也有聚瑞普锌这样的产品，这种治疗胃酸胃炎强度偏猛的产品在年底东北区域采购量和囤货量较大，造成区域性短缺。因而终端通过平台寻找到福建区有这样的产品，于是厂家也实行了控销限制。这样的品种太多了。

一方面，工业企业对线上销售商品控制越来越严格，另一方面，一部分工业尝试走线上新品销售的尝试。安多惠尔抗菌凝胶是女性私处消字号产品，从产品的客户群锁定和产品的工业特性都有较大的成长空间。经销商希望通过“品牌建设+线上销售”作为初期市场开拓的方式。从品牌建设上来说，引入新媒体（公众号+微视频）做线上教育和精准人群锁定。从销售渠道建设上来说，采取B2C+B2B共同搭建针对个人销售和分销商的线上渠道策略。这是传统工业企业较早尝试运用互联网思维做品牌的案例。当然传统工业企业内部很少有人能够开展这样跨界的工作，在这个过程中，工业品牌充当的是一个整合资源的作用。当然这样做的效果也是很不错的。

实际上，早在前几年B2C风风火火的时候，一部分工业品牌（以岭、通化金马）也有与康爱多、健客网深度合作。只不过全方位立体化把B2C、B2B、新媒体、互联网医院整合到一起在2018年才开始。

我们憧憬一下这样的场景：目标患者身体有恙，在网上搜索到相关疾病信息，了解患友的情况并分享；同时，在互联网医院咨询专业医师；接下来，医师了解病情，推荐某种非处方药或器械，并指导患者如何使用，如何到指定的药房诊所获取到商品；患者通过B2C渠道或者线下020渠道购买商品；同时B2B渠道内药品预先完成铺货和渠道建设。这样完成了一个药品新零售的小闭环。

由工业品牌牵头布局新零售是2019年的新变化，药品品牌企业再也不能忽视电商对他们的重要性。

流通商业在2019年考虑的更多是增量和增润。因而需要摆脱以前的粗放式线上运营方式，转为精细化运营。这个在上一部分已经提到多次。一分部商业定位新流通商业，一部分商业坚持以传统带互联网销售，另外一部分有资源有实力的商业更多在布局全产业链。

无论何种变化，都不是以前的粗放思维，仅仅把电商当做一个工具和新渠道已经不行了，是更多的有理性的结合自身特点融合互联网。湖北的中泽商业，从自身出发只做新特药和处方药的批发；成都拜欧在现有销售网络基础上，新增到26000种产品、开发终端SAAS工具布局产业链、山东医邦人锁定高毛利OEM产品做深度控销。

在2019年，纯粹的A平台和纯粹的B商业已经越来越淡化。也就是说，平台思维有区域化自营商城的变化，做的好的商业有做虚拟平台的思考。

药师帮、1号药城等平台重点扶植交易量大、终端活跃度高的商业公司，采取收购、入股、并表的形式，参与平台的深度服务建设，强化终端的可控、商品的可控，进而实现利润增长和持续。而做的好的商业公司已经尝到线上交易的甜头，看清楚了资金流对传统企业的价值，转而寻求跨区域的商业联盟，从工具角度实现统一管理、产品库存的共享、商品的利润可控。

从医药A平台经营者的角度来看医药流通电商，也是适合“理性”。在2018年业内有两个比较大的融资，一个是岗岭集团的美国IPO，另外一个是药师帮的4.2亿人民币C轮和1.33亿美元D轮融资。作为三方平台，D轮融资金额反映着市场和资本方对A平台模式的态度。我认为，融资不算多。

目前还没有出现一家流通电商行业的独角兽与现在的盈利模式不清晰有很大关系，而盈利模式的影响因素跟平台规模和产业基础有关。在我国11000亿药品市场里有30%在院外销售，70%在医院内。

也就是说3000亿在流通市场，发达国家33%的市场渗透率是医药电商的平均水平。因而，在未来我国医药流通电商市场体量约1000亿左右。如果再按平均利润率1.5%为标准测算，整体流通市场每年产生15亿的利润。这里说的医药A平台目前还是集中在大普药产品的销售上。

而大 健康 领域另外一万亿是属于保健品、器械、日用品市场。相信在2019年会有一部分以主营这样一类差异化产品的平台出现。这里不得不谈一下阿康 健康 ，它成立于2005年，有超过13年的处方药经营基础，业务范围从最初的院内处方药市场延伸到如今的院外和2C市场，模式上也从药品B2B拓展到以病种为核心，DTP+CDC结合，2B+2C结合，线上+线下结合的集成供应链体系，拓展“医疗+病种+药物+保险”的生态闭环。

纯粹的抢地盘并不能代表获取终端的黏性强，商业的趋利性是不可回避的法则，一方面来看，比价形式的平台企业有存在的价值，差异化品类平台也有很强的冲击性。希望在不远的一两年，会出现一家千亿级的医药电商独角兽。

前两年，“赋能”这个词经常出现在各大互联网论坛上。在我看来，只有站在产业链的角度，才能给予更多的价值。换句话来说，赋能，一方面是，广度的升级。譬如买与卖的交易过程中，一方将产品的主要属性变成必要属性，将产品变成服务，从而把原本的行为变成多频次、高价值、不可替代。另一方面，赋能是深度的价值重构。A平台除了搭建交易的环境，撮合商业公司与终端的买卖，更增加了SAAS服务，让买卖更便利、通顺、节约；增加供应链金融产品服务，让资金更高效。

在赋能的过程中，拿A证平台来说，已经在更加注重大数据的作用，这也是平台真正的价值。海量订单数据可以分析出商品的销售排名（按通用名销售排名、品牌名销售排名、区域销售排名等等）。如果这些数据开发，就可以供买方优化产品结构、提前备货降低商品价格，同时，也可给商业公司合理定价合理备库存。

实际上，很明显的是，赋能是依托于向产业链的基础上，对某些环节或整个链条的合理优化。深度的赋能是促使产业链的良性发展。

可惜的是，现在的部分平台迫于生存压力，并没有开放数据，因而并没有专业的数据分析队伍，进行经营数据的分析。还有几个平台不约而同做起了既当运动员又当裁判的事。一些商业公司销售人员反馈，入驻了一些平台商城，商品正常有销售一段时间后，某些热销的高毛商品就卖不动了。究其原因，一方面是，平台有意识的控制商城的流量入口；另一方面，高毛利商品已经没有优势了。因为其他商业竞品公司和平台有意识的通过别的手段拿到了更有价格优势的产品。

同样，工业在整个医药电商环节更需要发挥赋能的作用。特别是一些做专科类产品的功能工业和CSO队伍，他们以往的精力在医院，维护医生客情。随着相关政策的改变，还有互联网销售渠道的新启，必须要重新审视市场了。有一些工业的做法是，借助互联网医院开辟品牌专区，工业直接做起了专业的患者教育。如果患者需要药品和大 健康 服务，再由医师引导至线下渠道，或者O2O直配。这样既给终端引流也给患者提供方便。

由此可见，赋能已经不是一个空词，赋能是产业链的联动，赋能是更深度更专业的服务。

医药流通电商在2018年后，如果要有更强的终端、商业公司、品牌工业的归属感，需要更大的胸怀拥抱2030战略，积极应对4+7政策、处方外流、一致性评价带来的市场变化。

近1年来，笔者在药品市场看到的种种变化，结合相关医和药的政策，分析到2019年医药流通电商可能有以下趋势。

1.用 健康 的经营数据连接上下游。

健康 的数据需要基础，需要海量的终端用户数据、供应商数据、商品数据、交易订单数据。这里的“ 健康 ”是指数据真实、完整，能够记录整个行业交易的数据。而不是平台的造假数据。

从行业态度上来说，平台型企业需要树立责任和担当。我一直主张平台要开放部分数据，当然商业的数据也有隐私的，譬如某某商业的交易数据、品种结构、品种数。顺便说一句，从代运营的角度来说，商业公司能够接受，有偿购买平台的相关数据成品。通过数据可以为会员管理提供新老会员政策的有效设定；通过数据分析可以为商品如何上新，如何合理定价做判断；也可以给运营人员做策划或开展平台活动的时候，给予直接支持。

在我看来，任何真实的数据都是有价值的。而很多商业流通公司做电商的时候，不缺数据，缺乏的是分析数据的工具和思路。

数据的价值是多维度比较出来的，但是前提是，在统一的环境下比较。举个例子，医药A平台的销售数据只能代表线上全国范围的销售情况，而不是小范围。线上和线下采购的习惯和用户不一致导致了销售数据的差异。在互联网销售的冲击下，商业公司用本区域的销售排名，来定位线上渠道销售能够卖多少，是很没有意义的。

同样，平台范围内商品销售排名，需要参考不同平台的销售差异，需要参考不同区域的销售差异，需要参考季节性用药，需要参考不同药品的招投标价格等等。以上这些，这就需要运营人员持续不间断进行数据的分析，做出采购预判。

当下的医药平台战略重点在布局，这就造成了缺乏像B2C平台（淘宝、天猫、京东）那样的分析工具。在不成熟的平台里，极大的工作量只能由商品数据分析人员来做了。

另外，SAAS软件能协助终端科学管理库存、降低采购风险、提高采购效率，而受迫于终端数据的保密限制，它的作用还远远没有发掘。从工业的角度来看，更不缺乏收集商品数据的工具和渠道。随着政策的改变，营销思路的选择，厂家会获得更加真实的数据，借以指导商品定价和销售任务。

2. 用大 健康 产品销售解决方案赋能终端。

乍一看，可能很多人以为是做产品和项目输出。的确，这样的做法是CSO公司和代理公司的做法。然而，现在悄然兴起了另外几种平台，一种是OEM商城，二种是DTP商城，三种是非药品商城，四种是专科商城。这几类从一定意义上摆脱了纯粹比价的平台模式，在保证终端利益的基础上，用服务带动采购，商城只是输出产品的工具。更大的差异是，以专业服务为核心驱动线上销售。

如果说在器械商城上，商城方输出一整套可复制的顾客引流、客单价提升、客户教育的套家用医疗设备销售服务解决方案，用来解决终端销售的后顾之忧问题，终端一定会被牢牢锁定。某一终端在平台上，采购了全套家用设备，到一定的额度的时候，平台商会在当地派驻小团队，协助店员教育、商品专区陈列。同时，在售中阶段，相关服务人员会指导个人用户使用和关联销售其他产品；在后期遇到器械回收和维修的时候，平台还会协助解决。这样以服务带动商城销售，实现了多方共赢。

另外，当一个品类被锁定的时候，其他附属品种终究会在商城上采购。换句话说，作为平台今后主要盈利点，可能是多个专业产品解决方案的服务平台。而这样的大 健康 产品销售方案连锁企业和终端同样需要。

2018年，“互联网医院”无疑是医疗圈的热门词汇之一。从政策角度看，“互联网+医疗 健康 ”终于尘埃落定，各地也出台多项政策扶植和鼓励。平台型网站有能力和需要搭建属于自己的互联网医院平台，而互联网医院在整个产业链条上起的作用毋庸置疑是非常重要的。

首先，有利于面向终端和个人之间的药品的引流服务。个人通过互联网医院咨询问题，并由医生引导到药房购买药品。从而完成简单的就医问诊和用药服务。虽然这部分看似与B2B交易并无关联，实际上可以看做是平台为终端提供的一个增值服务。其次，针对慢性病相关的疾病，通过互联网医院的引流，可以增加终端慢性病关联方面的品类销售。增加药店的销售额。再次，互联网医院实际上搭建的是小连锁和单体药店的“医师+药师”服务系统。最后，针对新品的顾客教育和店员教育都可以通过互联网医院来完成。工业品牌只要给予互联网医院足够的支持，其新品就可以通过B2B商城输出到药房，再通过药房卖给个人。

做出这样的判断有两个因素。

1. 平台型网站生存：做商业、控商品、增佣金。

2018年，虽然传出不少平台又融资了，又有一些企业要做平台了，市场依旧处在春秋战国时期。第一，没有一家平台拥有超过半数的终端数。这里的终端包含药店、诊所、卫生院。第二，没有一家平台整体销售额市场份额超过60%。第三，行业内，还没有一个成熟的商业模式成熟。总体来看，医药电商平台的寡头还没出现。

静观2018年的A平台公司，药师帮、1号城依托规模优势，收购与参股多个商业公司。借此希望用产品实现流水。其实早在2016年，药品终端网在成都也尝试了自营商业。这样做的目的，不说大家也都看得懂。依托大数据挖掘高价值商品实现变现，进而实现正向资金流、自我造血，摆脱纯资金投入的尴尬，这样既能重点扶植核心商业，又能养活大批的地推人员。

但是这样做的风险也存在。平台改卖商品会失去平台型企业的公平性属性，既当选手又当裁判。很多商业公司已经发出了埋怨声，因为商业公司在平台的热销商品，转手就会被平台挖去。

另外商业公司诉苦的地方还有佣金的提高。部分平台向商业公司的收费标准是：除了保证金、年费，还有本省的交易流水1%佣金，外省区域交易流水的3%佣金。虽然说，平台收费天经地义，因为平台付出了系统、搭建了交易平台、地推队伍协助推广等等。但是，商业公司现在在平台上交易基本是挣不到钱。前面文章已经说到这个利润的问题。于是，商业公司也在积极应对这样的变化。

2. 传统商业公司升级成新医药电商商业公司。

做普药流通配送的商业公司进入电商领域，其利润很难控制。当然新医药商业公司在电商销售环境下，看到了与传统企业经营不同的亮点。

简单地来看，这个已经不是坐商和行商的差异了。新医药商业公司是通过电商渠道和手段，快速实现有效用户的累计，资金的快速流转。目的是获取长远的商业价值提升和企业估值提升。

从销售渠道上来看，新医药商业公司会与多个A平台尝试合作，最终形成1-3个稳定的平台合作关系。虽然说他们对电商每一单的纯利并不看重，会有亏有赢，但是为了控制风险，很多新医药商业公司开始建立稳定的、能自行把控销售渠道的商城。这从药品线上交易政策上来说，已经没有任何阻碍，只是从 健康 运营的角度，新医药商业公司还稍显经验不足。

从整体市场的变化来看，还有跟一些新医药商业公司老板聊天中，他们对商业公司用“B证”做“A证”的尝试，很感兴趣。拿一个老板的原话来说，“我的兄弟都在其他省开公司，用我的商城把他们的库存卖出去。”

暂且不知道这样的 *** 作，可 *** 作性有多强？各地政策上有没有违规？这个“B证”做“A证”的思路是符合互联网思维的。

值得确定的是，2019年医药电商流通市场依旧“春秋战国”。可能在医药电商领域，还有很多我们看不透的地方，然而“春秋战国”时期从思想上来看，却是多个思想的爆发期。默守陈规会让传统业务越来越难做，而管中窥豹会让医药电商走向死胡同。如果用一篇文章全面说清楚医药流通电商怎么走，肯定也说的不全面，甚至有点班门弄斧的味道。从相互学习、互通有无的角度，在2019年，我个人也希望搭建一个交流平台，供有志于投身医药流通电商事业的伙伴们交流学习。

所以，别管那么多，干吧。

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