烟草客户经理如何立足本职岗位,做好本职工作

一、加强学习，提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，如果不学习就会被淘汰。她始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，一方面坚持主动学习政治理论知识，坚持用邓小平理论和毛泽东思想武装自己的头脑，努力“践行科学发展观”，提高思想觉悟；另一方面坚持充分利用空余时间，丰富和完善自己的知识结构，通过了卷烟商品营销员中级资格考试，为更好地适应行业发展的要求，履行好岗位工作职责，并在两年的时间里顺利取得了大专学历。

二、潜心做事，低调做人，干好本职工作

日常生活中，她严于律己，努力做到以诚待人、以德服人；工作中，她以 “干一行、爱一行、专一行”为工作指导，做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎实工作，锐意进取，干好了各项工作。她每天制定了详细工作计划，按拜访日程，走访市场，对每位客户都拜访到位。同时又抓好市场信息的收集，积极提供社会库存信息和客户需求信息，尤其是做好了娇子系列分析与宣传，使她的片区在娇子销量上始终名列前茅。

三、全心全意，当好零售户的贴心参谋

她经常为零售户介绍一些行业政策、发展趋势和经营方法等，以至客户都叫她 “贴心参谋”。 她首先与客户建立了融洽的合作关系，其次改善了零售户卷烟经营形象，帮助客户摆放卷烟柜台和陈列方式，得到了客户的较高评价；最后为了提升客户获利水平，她坚持进行个性化服务，提高户均每月卷烟订货量至少30%，增加客户利润达1000余元。

回望其营销道路，何蓉同志如是说：“我虽付出了汗水和泪水，但也收获了一份份充实的情感与信任。因为始终坚信：只要用火的青春，去点燃激情，就会成就梦想。我将继续摆正自己的位置，发挥自己的优势，开拓创新，为烟草的和谐发展做出自己应有的贡献。”

烟草在线专稿 当今是一个竞争的时代，企业只有通过竞争，才能显现出高低优劣；员工只有通过竞争，才能展示自我，突破自我，为企业的健康发展争做贡献。优秀的企业，离不开员工争先创优的热情、激情和一颗永不满足的进取心。 那么，作为烟草企业的员工，如何努力进取，争先创优，做一个无愧于企业、社会和时代的优秀员工呢？笔者认为需要做到以下几点： 一、全体员工的自觉行动是争先创优的基础 员工的自觉行为，是搞好任何工作的基础。只有把被动，转化为主动，才能使全体员工转变“工作是为别人干”的认识误区，才能把自己当成是企业的主人，才能激发对工作的激情和主动性。从而自觉地、主动地遵守企业的各项规章制度，把企业的事，当成是自己的事，成为企业不断前行的动力。 开展争先创优活动，是提升队伍素质，树立好烟草企业形象的前提。要想打造一支素质高、作风过硬的队伍，就要在新的历史条件下，对企业、员工提出新的要求，树立新的目标，作为企业的管理层和执行层，在新目标前，要做到“人人身上有压力，个个肩上有担子”。 同时，烟草企业的员工要树立争先创优的意识，只有思想上重视，才能在行动上落实。树立争先创优意识，既是员工的义务，也是责无旁贷的责任，要树立争先创优的意识，就要从本质上要求全体员工必须充分发挥个人的主观能动性，化压力为争先创优的动力，而这种不竭的动力，才是推动企业向前发展的有力保障。 对于烟草企业的员工来讲，争先创优，不仅仅是一句口号，而要落实到具体行动中。增强争先创优意识，是一种积极主动、昂扬向上、开拓进取、奋发有为的精神状态，能够给员工以自尊、自信和自强，也使企业员工能够进一步地挖掘自身潜力，努力实现自身价值的最大化。 对于一个企业来讲，人人主动争一流、创一流，表明的是这个企业具有了强劲的向心力、凝聚力和召唤力，这也是企业文化底蕴的浓厚体现，只有人人主动争一流、创一流，一个企业、一个行业的整个工作才会上台阶、上一流。 二、锤炼一流的综合素质是争行创优的坚强后盾 只有企业的员工具备了一流综合素质，才能跟得上企业前进的步伐，顺应时代潮流的发展。只有员工具备过得硬的素质，才能适应不同岗位、不同层次的要求。否则，要想争先创优，为企业作贡献，实现自身价值只能是一句大话、空话和虚话。 烟草企业的员工要想锤炼自身的综合素质，首先要坚持主动培养和修炼自已优良的道德品质。有句俗话说的好：做事先做人，做人德为先。不管干什么样的工作，做什么样的事情，具备优良的道德品质始终是干好一份工作的思想基础和基本要求，也直接反应烟草企业员工对待本职工作的自觉性和今后的发展方向。所以，在平时工作和生活中，企业的员工要时刻做有心人，主动学习科学的道德理论，见贤思齐，吸收对自身有益的知识，磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的优良品质，做到“诚于中，行与外”、“已所不欲，勿施于人”优良的道德品质，对于个人来讲是长期的无形资产，是永恒的财富，而对于企业来讲，一个具备优良品质的员工，在一个团队中往往会产生强烈的凝聚力，感染力，号召力。 要锤炼一流的综合素质，其次要坚持主动培养和提高自己的学习能力和应用能力。常言道“知识就是力量”、“活到老，学到老”在这个知识更新速度加快的社会中，要想不断完善和超越自己，就要坚持学习、主动学习。学习意识要坚持主动，自加压力，也就要注重自我教育、自我培养。学习内容要广泛，不但要学习本专业、本岗位的业务知识，而且要以点带面，注重哲学、党和国家的各项理论方针政策、人文科学等各方面知识的学习，以此来不断提高自身的认识能力、思辨能力；要坚持多渠道学习，向书本学，向领导和同事学，向实践学，要建立自己 “学习—实践—创新”的学习新理念；学习方法上要注重重复、再重复，重复才能记忆深刻，有记忆才能有知、有识。当然，学习知识不是目的，学习的效果要体现在自身对知识的理解、消化、吸收和运用上，从而形成自身能行之有效的发现问题、分析问题、解决问题的具体方法和思路，也就是我们不但要让自已“善于知”，还要让自己“敏于行”，做到学以致用、用以促学，学用结合。 三、把争先创优贯穿于每一项工作，为企业的发展做好坚强的后盾 作为烟草企业的每一位员工，特别是基层一线的营销人员，这些员工的主要职责是向客户宣传卷烟营销政策，提供品牌供应信息，根据可供货源，完成信息采集、市场维护和政策解答等营销工作。作为企业的这些直接面对零售终的人员，要时刻严格要求自己，认真对照岗位的具体要求，从工作流程的各个环节入手，主动学习专业知识，在工作中时刻做有心人，善于总结、善于提高，从而将自身具备的综合能力最高限度地运用到营销工作的每一个环节。 首先，在工作目标上做到高定位、高标准。营销层面的员工，自身要主动树立“争一流、做表率”的工作目标，只有这样才能立足高起点，追求高目标，取得高成效。在具体的工作细节中，时刻以高标准、严要求的工作作风来规范自己的言行举止，来引领和鞭策自己的工作行为，要以一流的工作技能，一流的服务态度，一流的工作成效，一流的团结协作精神来展现自我，争当营销网建工作的“排头兵”。 其次，在工作技能上做到专业、精湛。卷烟营销工作从表面理解，也就是“走走市场，跑跑客户”的简单 *** 作。其实，这只是最表面的现象，但烟草企业对营销人员的岗位要求和工作流程绝不仅仅就这么一点。就是在这“走走市场，跑跑客户”的过程中，对营销人员的综合能力的要求却是多方面的，因此，企业的营销人员要想将这份工作真正做细、做实、干出样子，干出水平，需要我们不断在提高营销水平上下功夫，在服务态度上下功夫，在知识能力的灵活运用上下功夫，在卷烟销售政策的领会和策略的发挥上下功夫，在工作流程的衔接、客户资料的掌握上下功夫。尤其是在日常服务中随时都可能涉及到的知识，如：《烟草专卖法》的有关规定，行业的特殊政策，卷烟品牌知识，卷烟的销售政策的投放原则，客户业态的分类和规模的评定方法等等，我们都要不断地加强学习、加强记忆，以便用到时能“信手拈来”。 争先创优，营造竞争氛围，不仅是个人的需要，也是企业的需要。要做到这一点，作为企业员工不能好高骛远，而要脚踏实地地做好每一项工作。因此，作为营销层面的营销人员，首先在服务态度上做到牢记“一笑”、“四心”。“一笑”就是微笑，要有一种“客户是一面镜子，你对他微笑，他也会对你微笑。”的服务心得，确实做到 “用微笑传递真诚，用服务情连万家。”“四心”就是要牢记专心、诚心、耐心、细心。“专心”：就是在和客户接触中，要专心一致地听取客户的意见和和建议，做到专心听、认真记，不三心二意、不居高临下，这体现的是企业对客户的一种尊重，其实尊重客户也就是尊重自己、尊重自己的工作；“诚心”就是我们服务过程中能真正地站在客户角度，做到 “换位”思考，真诚对待每一客户，“想客户之所想，急客户之所急”；“耐心”就是耐心向客户提供品牌信息，耐心听客户倾诉，耐心解答客户的咨询，不打断对方的讲话，不赶时间、不推诿、不争躁。“细心”就是细心地向客户推介品牌、介绍行业政策，并且能够为零售客户提供力所能及的增值服务。 第四，在工作成效上做到高质量、高效率。高质量就是确保每项工作任务准确、及时、流畅、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于总结、提炼和创新，找出规律性，为客户提供标准化服务，根据差异性，为客户提供个性化服务，尤其是有针对性地提供个性化服务，不但节省时间，体现我们的服务水平，而且还会让客户感觉到他们对于烟草的重要性和特殊性，从而赢得客户的信任和支持。 第五，在团结协作上做到顾大局、懂宽容、善沟通。顾大局就是要具有下级服从上级、局部服从整体的大局意识，要有舍弃“小我”为“大我”的精神。懂宽容就是与同事之间要求大同，存小异，相互帮助，相互促进，为我们整体目标的实现而共同努力。善沟通就是工作中遇到的问题能虚心向别人请教；总结的好经验能乐于与别人分享；收集到的有用信息能及时向领导和同事反馈。可以说善于团结协作是一种能力，也是一个人优良品质的表现，在工作中能起到事半功倍的效果。 员工的争先创优可以为企业带来动力，激发活力，从而产生向心力和凝聚力。企业通过员工的争先创优活动，能够为树立良好的企业形象、提升企业的核心竞争力提供良好的保障。在争先创优精神的引领下，企业在不断跨越中突破自我，完善自我，成为一道亮丽的风景。

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