什么是口碑营销？

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

口碑营销

先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：

┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。

┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下 水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”

┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。

在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行 *** 作。

今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解

口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成：

1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人

2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光

3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说，在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

（二）为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。口碑营销实际上早就存在了，像地方特产、老字号厂家店铺及企业品牌战略等。

我们来看一组专业的数据调查，

┃市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，使信息的传播变得更快。

口碑营销的优点：

无需昂贵的宣传费用

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用，一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

可信任度高

当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

塑造企业的形象

很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。

目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

常言道“货比三家”。在互联网上，消费者进行购物决策时，需要全面了解产品信息，进行各种比较。通过各种搜索方式在同等价位下，比较品牌，比较服务质量，比较产品质量，在消费者心中会更加倾向于选择口碑好，性价比高的产品。

企业通过口碑营销，满足用户的搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在消费者中的影响力，形成一个良性的循坏。

（三）企业如何进行口碑营销

口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来 *** 作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的 *** 作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1.选择发声身份

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？

相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受。如搜索者搜索“杭州哪家画室好”，相关用户回答“XX画室不错，我去年就是那里学的，今年考上了国美。”或者“我也今年高考，看了很多家，考虑想去XX画室”。以类似相同身份回答，更具可信度。

行业评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可。同样以画室举例，若以中国美术学院某位教授角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

媒体

媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声，能凸显企业实力与知名度。

其他/网民

网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“百雀羚”这一国产老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。

2.确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可 *** 作的形式。

1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

对于营销者来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品，年级稍大的老人重视价格，学生人群重视外观，年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

3.选择传播渠道

上文已提到同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与百度知道，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等。 根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

4.客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升这一口碑营销的效果。

（四）口碑营销的成功案例

日本郡山青蓝腰椎间盘医院

作为日本最好的腰椎间盘医院，在日本知名度和专业度都很高。不过在国内没有人知道，为了打开国内的大门，找到了我们。

我们签约了口碑全网曝光和口碑包装，通过策略问答，口碑互动，自媒体等方向，将医院的信息内容推广出入，在国内树立良好的口碑基础，做到一个大量的网络覆盖和知名度的提升。

1.发帖分享

专业论坛发帖，以第三方分享经历。自然将这家医院和带入，塑造良好口碑。

2.问答式

百度知道，360知道问答，搜狗问答

3.自媒体加新闻

每月两篇新闻稿发布20个平台

4.文库

文库收录效果特别好，占领搜索引擎关键效果很棒。比如百度文库，豆丁，360，等等

“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销

他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。

“彪悍的小y”到底是谁？他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话？是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”？答案不言而喻。从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。

“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构----蓝色光标针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。

为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例？众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁？为谁而生？最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。

反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。

据了解，作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务。

日化线和专业线哪个好

化妆品行业内部的划分一直泾渭分明，日化线与专业线产品从来都是各走各的路，偶有相融但不干涉。近日138观点PK台推出“美容专业线和日化线，哪个更好”的观点讨论。到底哪个更好呢，真的要这样问吗？PK分为两方支持者，认为专业线更好的138网友有175位，而他们的观点有：1、专业线的技术含量比较高；2、专业线针对不同的人，用不同的产品；3、专业线的功效会比较好一些，特别是有专业人士测试你的肤质了再推荐使用的，感觉这样比较适合不同的人；4、专业线的靠的是专业技术，不需要炒作；5、去正规的美容院做，有专业指导，很好。而认为日化线好的网友认为日化线好的原因是：1、日化线产品全部通过认证，美容事故少；2、日化线的产品虽然见效不快，但是安全。这个最重要，不要为了快点达到效果就豁出去，还是走稳当的路线比较好；3、日化线产品副作用少；4、一般都是用日化线的多，商超都有得卖，比较方便。138编辑观点：从网友的评论里我们看出，认为专业线好的网友最集中的观点是认为专业线专业，不炒作，产品功能性强。而在支持日化线比专业线好的网友里，最集中的观点是觉得日化线安全，副作用小。其实我认为这个问题的比较没有实际意义，因为首先专业线和日化线作为美容行业里的两个大版块，各有千秋，问题庞大不好比较。其次，片面的比较和说辞并不代表实际情况。毕竟凡事都是两面的，人都是有优点和缺点。PS：专业线日化线区别汇总日化线的产品主要靠广告推动，销售多集中在超市、卖场及批发渠道，覆盖面十分广，从业人员也主要以销售为主。由于日化线产品从品质上来讲大同小异，消费者的选择主要通过厂家巧妙的营销策略来拉动，因此这是种策略性产品，所以价格战十分普遍。而专业线产品则集中在美容院里销售，价格较高是其主要特点，由于这类产品基本上不靠广告推动，美容院人士的推荐及顾客的试用产生销售显得尤为重要，所以这个行业对产品的功能性要求十分严格。日化线产品与专业线产品的区别就在于前者功能性不突出，后者则需要有显著的肌肤改善作用前者多靠广告来 *** 消费者的购买，后者主要以口碑营销和过硬的功能作用赢得消费者的亲睐前者由于价格便宜，销售范围极广，而后者价格较高，消费群体有限，但销售费用极低 广告投入少。 由于专业线产品渠道有限，主要以顾客口碑传播为主，因此长期以来很少做广告成了这个行业的共识。但日化产品不同，它主要依靠媒体传播，通过有效的广告宣传，达到使消费者认同并购买的目的。日化线产品与专业线产品最大的不同就在于前者注重调查，后者着眼于改善，因此专业线产品的高端性不言而喻。和日化线产品不同，专业线产品主要突出产品的功能，即对消费者一定要有较明显的作用。这对日化企业来说，就需要一批有相当经验的技术人员进行产品攻关。同时由于专业线产品变化很快，信息接触也很重要，要求企业迅速推出领先性的产品。这就给了一贯产品同质化的日化企业一个新的课题。

什么日化线，专业线？二者的区别？

化妆品公分两大类：日化线和专业线。虽然都是化妆品，但是两者之间的区别却很大。 日化线 ：原料：主要是精细化工产品，销售方式：柜台。性质：较温和，一般适用于所有有需求的客人， 不会有太大的功效，以保养和简单的基础护理为主 。使用前后皮肤表面不会有明显的变化。 专业线： 原料：精细化工、纯天然物质、中药添加或纯中药。销售方式：美容院或者专业的美容会所，有专业的美容知识的美容师指导购买和使用，不同皮肤状况，不同的年龄段，有不同的搭配使用方案，甚至一个顾客的整个治疗和美容过程，要按疗程的不同及时调整产品的搭配方案，有的要在美容院由美容师给客人做专业护理，客人必须再美容师的指导下家居使用，有的还用于医疗美容。 性质： 强调的是功效性，即对不同的皮肤对症下药，客人使用后要解决一定的皮肤问题，如：斑、疮、痘、疹、毒等。使用一定时间后要达到美容的效果， 使用前后皮肤的状况要有很明显的变化。有的要配合内调，最终使皮肤达到健康的状态。 随着人们生活品质的和对美容护理要求的提高，专业线已经显现了自己的优势，尤其是人们随着人们对化妆品知识的增加，及化妆品中毒给人们留下的阴影，绿色天然已经成了人们的美容想往。中药化妆品尤其受到美容界的欢迎。香丝雨迎合客人的消费和需求，专门出品了“绿色天然”和“中药护肤”两大系列，能够使您“逃离化学人，奔向自然人”。 选成完美答案a !

化妆品日化线和专业线的区别各优点

一．定义不同

由于中国化妆品市场细分，因此以销售渠道差别在行业内划分了日化线和专业线，而基

本都是日化线化妆品，如大宝等等；而专业线则主要通过美容院这个渠道进入市场，所以，专业线一般很少打普及性的广告。但对皮肤护理针对性比较强，为专业人士所熟知，所以专业线产品价格也比日化线高，如：百力方程式等等。

因此从以上的内容总结出：日化线一般是客户在超市、商场的柜台上能买到的东西，一般“日化线”这个称谓多见于中国化妆品市场。

专业线化妆品，是属于美容院里的专业产品，技术门槛相对较高，美容院在产品销售后为消费者提供专业服务的，购买后有专业的美容师为消费者提供服务的化妆品。

二．销售渠道不同

日化线的产品主要靠广告推动，销售多集中在超市及批发市场，覆盖面十分广，从业人员也主要以销售为主。

由于日化线产品从品质上来讲大同小异，有非常大的同质化倾向，所以消费者的选择主要通过厂家巧妙的营销策略来拉动。这种策略下，各日化线品牌的价格战十分普遍。

而专业线产品则集中在美容院里销售，价格较高、针对性强是其主要特点，由于这类

产品基本上不靠广告推动，美容院人士的推荐及顾客的试用产生销售显得尤为重要，所以这个行业对产品的功能性要求十分严格。

三．功能不同

很明显，日化线产品与专业线产品的区别就在于前者功能性不突出，后者则需要有显著的肌肤、机体作用；前者多靠广告来 *** 消费者的购买，后者主要以口碑营销和过硬的功能作用赢得消费者的青睐；前者由于价格便宜，销售范围极广，而后者价格较高，消费群体始终有限

四.服务不同

根据国内美容行业的发展而言，美容化妆品业主要因其经营、销售与服务特色的不同而分为专业线与日化线这两大类。专业线俗称美容院线，是指产品专走美容院、美发店、

浴足及美容保健店销售渠道为特色，这一类的企业产品涵盖面宽而广、大而全。

而日化线则是指产品专走商场、超市、专卖店、便利店等大众化渠道销售的企业，产品结构与体系比较单一，缺乏售后服务，但销售量大。比如我们在超市看到的大众品牌的护肤品等等。

五.盈利模式不同

由于专业院线和日化线在消费者价值层面存在教大差异，决定了两者之间盈利源不同，

那么从匹配或者协同的角度来看，它们又是适应不同的盈利模式的。

专业线：大企业：渠道经营+消费者管理。具体包含几个方面：产品结构、类深度分销的渠道秩序控制+生意顾问+消费者价值管理。从企业执行体系所带来的推力和由消费者价值认同所带来的拉力两个方面。

1) 中小企业：消费者价值发掘与管理，针对消费者的某一个需求价值以产品结构满足之。即靠单一要素的强化提升盈利能力，可能最后落点在产品结构和销售模式设计上。

主要是要强调精确打击的能力。

日化线：大企业：消费者价值覆盖，比如品牌，这里的品牌是企业品牌和产品品牌的综合体。

2) 中小企业：产品结构+终端互动。主要在于强调产品的物质层面和渠道的执行效率，不建议做企业品牌，靠产品品牌来实施精确盈利、快速转移。

六.发展战略不同

化妆品专业线市场历来是热闹非凡却又散沙一盘，这与行业进入门槛低且利润高的特点不无关系。而市场的发展需要领导者和秩序的维护者，但纯凭单个企业的原始积累和扩张是无法达到的。可以预见，在未来的一段时间内，化妆品专业线市场将出现企业重组与兼并或大资本的融入现象，这必将引起企业控股权的转移和商标的更新工作。...>>

专业线和日化线的区别

所谓专业线也叫院线，顾名思义就是专门在美容院卖或使用的产品。其质量一般没问题，反而好的院线产品更专业，更有针对性！但因为其不做广告，且使用人相对较少，所以名气不是很大～也所以价格相对便宜许多。

日化产品，就是在商场里销售的产品。一般是名气大而已。。

化妆品的日化线与专业线的区别在哪里？

浅浅的说。。。。渠道不同。日化针对化妆品店。。专业线针对美容院。

日化线化妆品和专业线化妆品有什么区别，哪

日化线化妆品相对比较平价，商场超市都有卖，专业线化妆品一般是比较高端的，研发成本较高，价位高，一部分是美容院专供，像宝洁旗下和欧莱雅旗下都有日化线和专业线的品牌，官 网、专 柜、天猫、村 安、代购、京 东等渠道都有详细介绍。

圣丽娅化妆品是专业线还是日化线？

浅浅的说。。。。渠道不同。日化针对化妆品店。。专业线针对美容院。

化妆品日化线真的比日化线的好么

就品质而言美容院的化妆品通常要更好一些,就性价比而言日化线要高的多,而且美容院的专业线产品鱼龙混杂,管理混乱,很多作坊生产的化妆品也在美容院里销售

想做化妆品销售，不知是专业线好还是日化线好

各有各的好处，要看看你有没有做过这个行业，如果没有做过可以考虑先做日化线，简单一点。做过这个行业了就无所谓了，反正在公司都需要出差，在店里都不用出差的。听说法爵在招人，你可以去试试

关于护肤品，专业线和日化线，到底哪一种更好一些！

所以专业线产品特点就是价格高品种全。 日化是化妆品市场主流，目前世界十大品牌全是日化线的，日化线的产品性价比优于专业线，品牌性口碑都明显优于专业线。 专业线护肤品意大利"贝嘉文"，"进口化妆品" 关键字 "贝嘉文" 的内容列表 ， 共有 5 条记录1.贝嘉文洁肤乳霜 (贝嘉文有限公司 卫妆备进字(2006)第4389号) 2.贝嘉文清爽日夜柔肤水 (贝嘉文有限公司 卫妆备进字(2006)第4392号) 3.贝嘉文水分平衡液 (贝嘉文有限公司 卫妆备进字(2006)第4391号) 4.贝嘉文柔滑眼部啫喱 (贝嘉文有限公司 卫妆备进字(2006)第4390号) 5.贝嘉文日夜修护霜 (贝嘉文有限公司 卫妆备进字(2006)第4393号)贝嘉文只进口了5个单品，看来不是很强大！ 追问： 呵呵，网上较小，贝嘉文的品种还是蛮多的，只是不知道其治疗效果如何 回答： 贝嘉文的进口品种只有5个，其他的可能是国产的！

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