如何开展好谈心谈话工作，如何提高谈话的针对性，有效性

描述一套系统方法（比较复杂）：

维度一：目标体系和需求

确定谈话的总目标、分目标。

——主要考虑：己方的核心目标、次要目标，以及上述目标不能达成时候的妥协目标。对方的可能需求和利益、目标等，可以通过问卷调查、观察和平时访谈、咨询其亲近的人等方式预先予以判断。

例：假设谈话分1小时，那么什么时候说哪句话？这些话应该达成何种目标？

维度二：状态

心态：说话时双方的主要心态。

——主要考虑：对方的感情状态、对于谈话的重视程度和投入程度；己方的感情状态、己方对于谈话的重视程度和投入程度、己方的惯常心理活动。

身体状态：谈话时双方所处的身体状态。

——主要考虑：身体健康；站姿、坐姿；手势语和体态语。以及个人形象的塑造等。

环境状态：谈话时所处的时间、空间和具体环境陈设。

——主要考虑：谈话时间（例如傍晚更容易说服人）、谈话地点、谈话场景的选择与布置。

气氛：谈话时的情绪气氛。

——主要考虑：喜怒哀乐悲恐惊，何种情绪占据谈话的主导地位？如何设计上述的心态、身体状态和环境状态，达到这种情绪。

变量三、共识

主要涉及共识的具体内容与达成方式

——共识的主要内容：双方的知识背景差距和共性、双方的人生阅历差距和共性、双方的职业心理活动差距及其共性。共性的东西就是共识，个性的东西则要求谈话者抛弃自我。

——共识的达成形式：共识一般由语言达成，主要考虑双方日常语言的偏好习惯及其共性（比如学者语言和官方语言），尽量让己方去追随对方的说话方式。也可以通过其他方式达成共识，例如一致性行动（一起吃喝嫖赌、打麻将、利益输送、煮酒品茶等）。

变量四、话术

以共识为基础，紧密结合目标、状态来设计话术。

主要涉及：

一、开场白、结束语、转折语；

二、情绪调动：共鸣情绪调动和气氛渲染，对立情绪调动（反问和攻讦），还有其他情绪调动（如激将法、贬抑打压、鼓舞等）。一定要找好情绪的突破口。

三、主题及其陈述方式的确定。

常见谈话的主题类别：是说明（例如交代事项）、议论（例如论证和研讨）、陈述（例如聊天扯家常）、抒情（例如感叹人生、谈恋爱）。不同的谈话主题，往往还有细分的专业要求，例如营销推广、政治动员、四证工作谈心、军队命令发布、外交游说等，需要结合实际工作来布置了。

确定主题之后（一个谈话往往是综合性的，有可能有多个主题，但是有主有次），设定相应的陈述内容、陈述方式。

变量五、可 *** 作性

主要是上述变量的实践程度。即在脑子里思考的谈话过程，到实际运作中到底能落实多少？

一、如何实现上述4个变量的可 *** 作性。

——评估：谈话方案对现实情况到底模拟到何种程度；如何反复演练？

二、极端意外情况。

——主要考虑：场景设定的中断或破坏。例如演讲中发生安全事故等。

三、常见的干扰因素。

——主要考虑：哪些因素会干扰上述目标、状态、共识和话术的实现；并准备好“备用话术”或备用行动方案（例如变动谈话空间、加入调剂节目等）来加以应对。

谈心谈话记录内容如下：

1、要根据不同对象的实际情况为其量体裁衣选取合适话题，紧紧围绕党和国家的大政方针，按照上级要求、工作重点、岗位职责以及干部的现实表现等实际情况确定谈话内容，有针对性和侧重点。

2、要坚持问题导向，缺什么谈什么，存在什么指出什么，开门见山，一针见血，突出重点，抓住关键。

3、既要防止漫无边际、泛泛而谈，又要防止蜻蜓点水、草草了事。要谈出深度，谈出力度，把问题谈清，把根源谈准，把意见谈明，切实谈通谈透、谈懂谈晓。

4、对工作表现突出的既要多肯定又要多鞭策，防止骄傲自满；对存在不足要明确指出，帮助其分析原因，找出根源，提出整改方向，防止积少成多。

5、维护部门同志团结，带好队伍。团结协作，开拓进取，攻坚克难，做好迎接本县义务教育均衡检查验收工作。

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